parabenizo ao instituto de qualidade minas e a comissão organizadora deste importante evento...

Parabenizo ao Instituto de Qualidade Minas e a Comissão

Organizadora deste importante evento

Workshop Modelo de Excelência da Gestão

Informação e Conhecimento

Critério 5

Agradeço a oportunidade e este privilégio!Abril / 2008

Agenda

Conceito e abrangência da Informação e

Conhecimento no Sistema da Saúde;

Conhecendo a Instituição;

Sistema de Gestão da Excelência, modelo PMQ, com

foco na Informação e Conhecimento;

Conclusões;

Agradecimentos.

Sistema de Informação A informação é o resultado da agregação, manipulação e

organização de dados num contexto com significado e utilidade para o seu usuário.

Em qualquer organização, a informação é vital para o seu funcionamento e sobrevivência.

Os Sistemas de Informação surgem nesse contexto para suprir essa necessidade de informação de qualidade.

A informação deve ser:– Oportuna: disponível sempre que necessária;– Atual: baseada em dados atualizados;– Exata: livre de erros;– Clara: fácil de perceber e interpretar;– Relevante: relacionada com as necessidades da gestão.

Por que Sistema Integrado de Informação

Os processos em qualquer organização são inter-ligados, não

acontecem isoladamente.

A base de dados em uma organização tende a ser única.

A recuperação da informação se dá de forma mais rápida e menos

onerosa, refletindo na satisfação de clientes internos e externos.

A integração obriga a padronização dos processos e a possibilita

oportunidade de avaliação constante desses processos.

Permite a melhoria dos níveis de produção dos serviços prestados,

bem como da eficiência de sua distribuição.

A disponibilização da informação integrada aos gestores melhora

substancialmente a sua capacidade de tomada de decisão.

MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO

CONCEPÇÃO E RELEVÂNCIA

• Solução de gestão útil, eficiente e confiável;

• Instrumento eficaz de medição da gestão,

auxiliando a organização para a melhoria da

produtividade e o aumento da competitividade;

• Disseminação das boas práticas.

Concepção e Relevância

Solução de gestão útil, eficiente e confiável;

Instrumento eficaz de medição da gestão,

auxiliando a organização para a melhoria da

produtividade e o aumento da competitividade;

Disseminação das boas práticas.

Modelo da Excelência da Gestão

Planejamento e Organização coerente e focada nos princípios e

valores institucionais;

Infra-estrutura e segurança;

Oportunidade de alinhar conceitos e discutir processos;

Monitorar práticas, medir e comparar resultados;

Aprimoramento contínuo e práticas inovadoras;

Sustentabilidade.

Modelo da Excelência da Gestão

Benefícios da Informação e Conhecimento

Apresentação do Sistema de

Gestão do Biocor

O Biocor Instituto foi Inaugurado em 1985 com foco em Doenças Cardiovasculares...

... E a boa aceitação da comunidade pelos serviços prestados determinou o novo foco a partir de 97: “Hospital

Geral com 265 leitos”.

Biocor Instituto23 Anos

A Instituição foi

reconhecida, certificada e

acreditada, recebendo os

prêmios mais importantes

em saúde e gestão.

Qualidade é um desafio que

tem hora apenas para

começar e nós já iniciamos

este processo.

Início SGQ

Prêmio Banas Qualidade

International Quality ServiceGrupo CIEFAS 00

Unimed – BHMinistério da Saude

Ministério da SaudePrêmio Unidas

Certificação ISO 9001/ 20000 03

Acreditação ONA - Nível 3

Certificação ISO 9002

Prêmio Gestão Banas 04

Prêmio Gestão Banas, PMQ e Top Hospitalar

... Hoje e sempre...

Prêmio Mineiro da Qualidade 07

Para que o Biocor Instituto possa cumprir sua missão e alcançar sua visão, há um investimento contínuo em seus recursos humanos, infra-estrutura geral do Hospital e...

Manter-se como referência nacional em cardio-cirurgia e demais especialidades, dentro do escopo de hospital geral.

Assistência à Saúde através de serviços médicos e hospitalares organizados de forma ética, competente, produtiva e responsável, tendo a vida como maior valor.

MISSÃO

VISÃO

Os Resultados Clínicos e a Disponibilidade dos Serviços promovem o nosso diferencial no Mercado e a Satisfação do Cliente.

Resultados Clí nicos

Disponibilidade

dos Servi ços

Resolubilidade Biocor

ResultadosClínicos

Disponibilidadedos serviços

ResultadosSócio-Ambientais

Melhores Práticas de Gestão

A Política da Qualidade é a base do Sistema de Gestão Estratégica do Biocor Instituto!

POLÍTICA DA QUALIDADE

Seguir os preceitos do sistema de gestão da qualidade,

conscientes da importância da relação entre Instituição, pacientes,

convênios e médicos;

Atender o paciente com humanismo, profissionalismo e dedicação,

dentro dos mais elevados padrões da Medicina moderna, com eficiência e

custo equilibrado;

Usar a pesquisa e o desenvolvimento como meios para o contínuo

aperfeiçoamento dos serviços;

Delegar a cada membro da organização a responsabilidade pelo serviço

executado, promovendo o treinamento continuado dos profissionais

envolvidos; e

Envolver fornecedores e instituições de cooperação e apoio na busca

constante dos melhores meios para a prestação dos serviços.

Melhoria continuada

Foco do Cliente

Sistema de Gestão – Planejamento

Planejamento Institucional

Sistema de Indicadores e Metas

Gestão a vista

O Planejamento Institucional define as metas globais por perspectiva e as estratégias do Biocor Instituto, que são desdobradas em planos de ação.

PRODUTOS

Metas Globais Estratégias

Planos de AçãoMetas FinanceirasMetas ClientesMetas Pessoas

PROCESSO

Análise do Ambiente Externo

Análise da Organização

Análise do AmbienteInterno

Direção BIOCOR

CLIENTECaptação, Atendimento e

Fidelização

Gestão integrada e com foco no CLIENTE

GRUPOS DE TRABALHO: melhores resultados com método e equipes integradas

Os Setores, os grupos operacionais, os

Grupos de Trabalho e a Direção estão

integrados ao sistema de avaliação e

promovem ciclos de melhoria permanentes

no Biocor.

Estrutura Processos Gestão Treinamento Técnica

Estrutura

Moderna Tecnologia

Médico-Hospitalar

Atividades

Processos

Principais

Modelo de Excelência da Gestão

CRITÉRIOS1 – LIDERANÇA

2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS

3 – CLIENTES

4 – SOCIEDADE

5 – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

6 – PESSOAS

7 – PROCESSOS

8 – RESULTADOS

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

OBJETIVOSOBJETIVOS• Demonstrar a Gestão da Informação e do Conhecimento

em nossa Instituição – BIOCOR:– Como são identificadas as necessidades de informações para tomada de

decisão

– Como ocorre a definição, implantação e melhorias dos sistemas de

informação, visando atender as necessidades identificadas

– Como são disponibilizadas as informações dentro de nossa Instituição

– Nossa gestão de informações comparativas

– Nossa gestão de ativos intangíveis para agregação de valor ao negócio

Sem perder de vista a Sem perder de vista a segurançasegurança das informações das informações

5.1 Informações da Organização5.2 Informações Comparativas5.3 Ativos Intangíveis

5.1 Informações da OrganizaçãoRR

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

As informações são essenciais para que os processos

institucionais funcionem, cumpram seus ciclos, permitam

o aprimoramento das práticas através de melhorias

contínuas e inovações consistentes, fortalecendo o

diferencial competitivo e agregando valor à Instituição,

aos clientes e a sociedade.

legislação

novos serviços

novos relacionamentos com o mercado, clientes e fornecedores

Identificação das necessidades das informações

reorganização do trabalho

aprimoramento do controle

gerenciamento de riscos

Planejamento Institucional - Novas necessidades:

IDENTIFICAÇÃOIDENTIFICAÇÃO

• Sistema de Informações:– Foco: informações acessíveis e disponíveis, de acordo com as

necessidades, as atribuições e os níveis de competências específicas de

cada Colaborador e integrantes do Corpo Clínico;

– Alinhamento: informações ajustadas às Estratégias institucionais

auxiliando na definição de planos de ação, execução, acompanhamento

das atividades e avaliação dos resultados

– Utilização: uso das informações nos processos de tomada de decisão.

– Dinâmica: sistema de informação elaborado, mantido e continuamente

melhorado, considerando as necessidades das partes interessadas.

Sistema Integrado Global da SaúdeSem Fronteiras

INFORMAÇÃO E INFORMAÇÃO E

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

História da Informatização no BIOCOR

Sistema Integrado Biocor Diferencial

A Estratégia Digital no Biocor

Diagnóstico e Tratamento

Implementação de sistemas

de informação

Definição

Desenvolvimento

Implantação

Atualização

Sistemas de Informação Sistemas de Informação HospitalarHospitalar

IntegraçãoIntegração

IDENTIFICAÇÃOIDENTIFICAÇÃO

Sistema Informatizado Biocor:

– Aproveitando que os recursos da informática estão

capilarizados por toda a Instituição, disseminando as

informações por meio dos terminais de computador,

como por exemplo: divulgação dos indicadores de

desempenho por meio do Gestão à Vista,

aprimoramentos do Sistema de Gestão por meio das

cartilhas eletrônicas, eventos da educação continuada,

entre outros.

FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Espaço Biocor

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO E CONHECIMENTO

Principais Sistemas de Informação - BIOCORPrincipais Sistemas de Informação - BIOCOR Sistema Informatizado

Busca Ativa

Jornal

Sítio na Internet

Intranet

Prontuário do Paciente

Sistema de Pessoal e Treinamento

Sistema de Gestão da Qualidade

Quadro de Aviso

Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação

Sistema Informatizado Biocor

Prontuário Eletrônico

O Processo Assistencial Integrado

Integração de Processos de

Atendimento ao Paciente

Controle de medicamentos:

início, meio e fim

Busca Ativa

Relatório Diário Estatístico de Eventos

Observados: Busca Ativa

Tipo: Sintético

Período: Janeiro a Dezembro de 2007

Controle Pró-ativo com Resolução DiáriaFonte: Sistema de Gestão Integrado

Atendimento ao Cliente

Controle Pró-ativo de eventos → todos os pacientes

observados diariamente pela Diretoria Geral, Enfermagem,

Comunicação e Qualidade (Apoio Psicológico)

Distribuição dos

Eventos por Setor

Jornal – Circuito Biocor Instituto

Sítio do Biocor na Internet

“www.biocor.com.br”

Visual do Novo Site Interativo

(Em Construção)

Intranet do Biocor na Internet

Programas

Prontuário do Paciente

Prontuário Eletrônico - Gestão

Médica Integrada

Sistema de Pessoal e

Treinamento

Projeto Ação Integrada

Conteúdo Programático

Entrega do serviço que encante o paciente na hora certa

Resultados da Boa

Gestão

Sistema de Gestão da Qualidade

Sistema de Gestão da

Qualidade

Quadro de Avisos

Disponibilização das

informações aos usuários

Monitorização do acesso às

cartilhas pelos colaboradores

Cartilhas disponibilizadas e acessadas

– A informação é de suma importância para o Biocor

merecendo o tratamento adequado, especialmente

com relação à segurança e proteção.

– As responsabilidades dos usuários encontram-se

formalmente definidas, visando a confidencialidade, a

integridade e a disponibilidade das informações.

– Peculiaridade da atividade médico-hospitalar – dever

de sigilo – que aumenta o cuidado com as

informações.

Segurança das Informações

CONFIDENCIALIDADE

INTEGRIDADE

DISPONIBILIDADE

Segurança das Informações

A Segurança da Informação é constituída, basicamente, por um conjunto

de controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais e

normas e procedimentos de segurança. Objetiva a proteção das

informações dos clientes e da empresa, nos seus aspectos de

confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Segurança da InformaçãoSegurança da Informação

Ações:

5.2 Informações Comparativas

Informações ComparativasInformações Comparativas

– A cultura brasileira, inclusive na área da Saúde, não

tem por rotina a coleta, análise e divulgação dos

dados.

– O Biocor mantém contatos regulares com grandes

instituições nacionais e internacionais visando o

intercâmbio de informações, fonte não só para

comparações, como também oportunidades para o

aprendizado contínuo.

Identificação de organizações consideradas referenciais

Benchmarking

Sociedades nacionais/internacionais

Literatura científica

Sistema de indicadores da ONA

Publicações oficiais (ex.: Ministério do Trabalho e Emprego)

Informações comparativas

Identificação de fontes

Obtenção de informações comparativas

Atualização das informações comparativas

Análise visando adequação à realidade da Instituição

Dados Estatísticos da Sociedade de Cirurgia Cardiotorácica

(2007)

Utilização efetiva das informações comparativas

Informações e Conhecimento

Inovações

SOLACI: 2003: 119,8 minutos

O tempo porta-balão é benchmark, considerando os melhores resultados internacionais.

Tempo porta balão

(ideal = 90 minutos)

Gastro-Hepatologia

Percentual de cura com tratamento

para Helicobacter Pylori

Cirurgia Geral

Taxa de Conversão - Cirurgia para Colelitíase

O Biocor é um centro de referência em alta complexidade

e portanto recebe pacientes cada vez mais graves

O Euroscore, índice preditivo de mortalidade em cirurgia cardíaca,

consiste na análise de 18 parâmetros clínicos que permitem mensurar o

risco de mortalidade antes da cirurgia, em uso no Biocor desde 2004.

Cirurgia Cardiovascular - Euroscore

Cirurgia Cardiovascular

Euroscore

Ativos Intangíveis

Valores Organizacionais

bens intangíveisbens intangíveis

dadosdados

informaçãoinformação

conhecimentoconhecimento

ImagemImagem

SociedadeSociedade

COMUNICAÇAOCOMUNICAÇAO

TOMADA DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO

Sistema de ComunicaçãoSistema de Comunicação

– Os ativos intangíveis que compõem o fundo

imaterial do Biocor Instituto estão relacionados,

dentre outras, à percepção dos diversos

públicos, fortalecendo o diferencial competitivo

e agregando valor às partes interessadas.

5.3 Ativos Intangíveis

Conhecimento

ImagemAplicação doConhecimento

Sociedade Nossos Clientes

Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis

IMAGEM

O Biocor atua no desenvolvimento, na

manutenção e na preservação da imagem da

Instituição.

CLIENTES

– Este importante ativo tem como base e sustentação o

atendimento ético, responsável, competente e

humano, tendo a vida como valor maior, de

acordo com as premissas estabelecidas na Missão, na

Visão e na Política do Sistema de Gestão do Biocor

Instituto .

CONHECIMENTO HUMANO

• A medicina em sua essência decorre da

aplicação, com ética, zelo e dedicação, de

conhecimento humano e de habilidades técnicas,

aliados aos recursos e equipamentos

disponíveis. Tudo isto é refinado com a

humanização do atendimento, tal como ocorre no

Biocor.

Vínculo Positivo entre Paciente,

Família e Equipe Biocor

COMUNICAÇÃO INTEGRAÇÃO

SISTEMA DE GESTÃO

– Manuais, Procedimentos, Protocolos e Demais

Documentos são desenvolvidos conforme previsto nos

procedimentos escritos do Sistema de Gestão do

Biocor, SEGUNDO As metodologias, os processos

empregados e os métodos gerenciais próprios da

Instituição.

PSG´sReque-

ridos pela norma

PSG´sComple-mentares

PR´s(procedimentos operacionais)

PROT, MT, MI, PROG, PI, Manuais, etc

Manual do Sistema de Gestão (MSG): documento que descreve o Sistema de Gestão do Biocor, tendo como referência os requisitos ISO9001, ISO14001 e OHSAS18001.

Procedimentos do Sistema de Gestão (PSG): documentos que detalham itens específicos do Manual do Sistema de Gestão, servindo de orientação para todos os setores participantes do SG.

Procedimentos operacionais (PR): descrevem como os processos são executados no âmbito setorial.

Protocolos médicos, Manuais de Técnicas, Manuais de Instrução, Programas, Procedimentos Integrados Manual do Paciente (MP), Manual do Funcionário (MF), etc

Formulário do Sistema de Gestão, Documento externo

Hierarquia dos documentos

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

– A proteção desses ativos é prevista em instrumentos

jurídicos e por meio do controle de documentos e

dados, bem como pelas práticas concernentes à

segurança e confidencialidade da informação.

DESENVOLVIMENTO E PRESERVAÇÃO– O Sistema de Gestão do Biocor cuida para que os canais de

expansão dos ativos intangíveis sejam continuamente revistos e

aprimorados. O aprendizado obtido a cada ciclo do Planejamento

Institucional, fruto de uma Análise Crítica pela Direção permite um

aperfeiçoamento gradativo em todos os aspectos envolvidos,

fazendo com que a cada novo ciclo melhores estratégias e

controles sejam implementados.

Preservação e Desenvolvimento

Gestão da Informação e Gestão da Informação e

ConhecimentoConhecimento

CONCLUSÕESCONCLUSÕES

Nossa Missão não seria atingida sem a colaboração de

pacientes, equipe médica, colaboradores, convênios e

fornecedores.

São as pessoas que fazem a diferença!

Agradecemos de forma especial ao IQM – Instituto

Qualidade Minas pela oportunidade de apresentar a

nossa Instituição, com foco na Informação e

Conhecimento.

INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Eventos como este fazem a diferença,

servindo como base para a disseminação e

aprimoramento de modelos de Gestão

equilibrada no nosso setor SAÚDE.

Muito obrigado!

BIOCOR INSTITUTO - Sistema de Gestão

Compromisso com a assistência à saúde tendo a vida como valor maior

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