palestra: social commerce com rodrigo demétrio

Social Commerce A Revolução chegou Demetrio - @rodrideme

Criação de página

Organizando as coisas

Essa apresentação aborda os seguintes tópicos: - História do social commerce - Dados do E-commerce brasileiro, a vez dos pequenos - Novos tipos de influência social - Facebook, Social Design, Aplicativos para Facebook - F-commerce

Demetrio

Desenvolvedor com 12 anos de experiência WEB com passagem pelas empresas B2W, ACSP e Visie. Sócio da agência interativa WV_TODOZ e co-fundador da startup Facileme, solução oficial de f-commerce do Pagseguro e eleita uma das melhores startups no Startup Competition pela Rede Innova em 2011.

Sobre

Social Commerce E-commerce + Mídias Sociais

The use of social technology in the context of commerce. Selling with social media. Paul Chaney e Paul Marsden

Definição do Social Commerce Today

Social Commerce O Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso de mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados.

Minha definição

A primeira abordagem que tirou o consumo da esfera econômica e colocou no ambiente social foi o livro “A Teoria da Classe Ociosa” em 1899.

“Ninguém consome pra si, todos consomem em um ambiente coletivo”

Primeiro registro de Social Commerce

A Teoria da Classe Ociosa no ano de 1899. Sua abordagem desloca o consumo da esfera psicológica e econômica e o joga no campo das forças sociais. Veblen postula que o homem não é movido pela busca do ganho econômico, como queriam os economistas clássicos e neoclássicos.

História

Outros Livros

2008 1979 2008

História

Estratégias do Sr. Fittipaldi

Melhores Estratégias de Vendas - Nunca deixe um livro na estante, ele nunca será vendido. - Os livros que as pessoas visualizaram sua pilha esvaziar

eram os mais vendidos.

Social Commerce

Estratégia Centenária de Social Commerce

Comportamento Humano

O Ser Humano

Efeito Manada Da teoria da identidade social psicólogos quiseram descobrir por meio de dinâmicas quão natural é para um grupo estabelecer conformidade entre seus integrantes. em 1951 Solomon Asch conseguiu determinar como o julgamento individual é influenciado pelo grupo.

Efeito Manada

Estar junto é mais importante do que estar certo.

Efeito Manada

“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças sociais, políticas e culturais.” Alvin Toffler – Autor do best Seller A Terceira Onda goo.gl/AJ0I9

Novo consumidor

DADOS DO E-COMMERCE

BRASILEIRO

Marketing na Web Atualmente

Ticket Médio Brasileiro por Categoria: Fonte Etail Report – jan a out/12 as 30 lojas com maior audiência

Estatísticas do E-commerce

Cenário em 2007

Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

57% B2W - Submarino - Americanas - ShopTime

43% Outras

Estatísticas do E-commerce

25% B2W - Submarino - Americanas - ShopTime

75% Outras

Cenário em 2011

Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

Estatísticas do E-commerce

EUA Brasil

Cenário 2011

Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

Estatísticas do E-commerce

A segmentação já está ocorrendo

calçados Moda Móveis Beleza

Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos

“Em conjunto, essas pequenas lojas movimentaram R$2 bilhões (8% do setor) em 2011. A previsão é que elas avancem para até 20% do mercado.” Consultoria E-bit

Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 2

62% das lojas Facíleme estão na primeira experiência de e-commerce 77% das lojas Facíleme tem até 3 pessoas envolvidas no negócio

Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 3 o retorno

Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 3 o retorno

Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos parte 4 begins

O crescimento da economia criativa. 83% (15k) das lojas Facíleme são ligadas a economia criativa

Novos tipos de influência Social

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Case Haul video – shop and share

@rodrideme

Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook

Comunidade de Usuários

http://gdgt.com/

Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook

Comunidade de recomendações

http://fashism.com

Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook

Co-Browsing

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Compras Coletivas

Peixe Urbano, Groupon, Clickon e tantos outros

Utilizam muito forte o Marketing de Escassez, ta acabando hein?

@rodrideme

Clube de Compra

Privalia, BrandsClub

A exclusividade de um clube fechado. Existem diversos tipos de modalidades como venda vinhos, cervejas importadas, etc.

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F-commerce

Facíleme

Vender dentro do Facebook, usando as recomendações

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Social Commerce

Social Commerce é pra quem entende de ser humano

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Facebook

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Facebook, um caso a parte

@rodrideme

Social Graph

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O Social Graph é um sociograma, um gráfico que mostra as relações

pessoais de usuários de internet.

Os sociogramas são usados para explicar a estrutura de uma

organização, seja esta grande ou pequena. Deste modo, consegue

explicitar os vínculos/laços de influência e de preferência que

existem nesse mesmo conjunto. O Facebook tem o maior social

graph do mundo

Definição de Social Graph

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Open Graph

Open Graph

@rodrideme

Definição de Open Graph

Como o número de interações entre as pessoas é muito grande, o

Facebook liberou uma parte do seu social graph para que as

pessoas(desenvolvedores) pudessem criar e compartilhar as

histórias sobre suas vidas, surgiu o open graph.

O open graph fornece uma oportunidade de integrar seu aplicativo

com o Facebook, aumentando o engajamento e a distribuição do

seu conteúdo.

Open Graph

@rodrideme

@rodrideme

Open Graph não é Graph API

@rodrideme

Algumas razões para sua empresa efetuar uma

integração com o Facebook

- Foursquare teve um aumento de 50% nos cadastros após a

inserção do Facebook Login

- Tem mais gente jogando nas redes sociais do que a soma de todos

os jogadores de console(video games) da história

- Contexto Social. Sua aplicação pode exibir para os amigos de seus

usuáios suas interações

- Conteúdo Personalizado. Sua aplicação sabe exatamente os gostos

e interesses dos usuários

@rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4

Social Design

@rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4

Jogos tradicionais de Console

x Jogos com conceito de Social Design

As empresas precisam repensar suas estratégias de negócio levando em consideração o fato que as pessoas estão no centro de tudo isso

@rodrideme

Social Design

@rodrideme

Trazendo o Social Graph O que meus amigos estão fazendo

Compartilhando sua opinião

Construindo relações

Caixa de Curtir

Botão de

curtir Botão de

enviar Comentários Recomendações

Feed de

atividades Facepile Login

Botão de

cadastro

Botão de Seguir

Social Plugins

Website

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Apps on

Facebook Mobile Apps

• Android

• iOS

• APP on Facebook

(canvas)

• Page Tab

Cada tipo de integração tem suas características técnicas e por isso a importância

de definir o objetivo do seu APP durante o planejamento, para que não precise

adequar alguma coisa no futuro.

Integre o Facebook ao seu site

• Sociais Plugins ( Caixa

de Curtir, botão de

Login, Facepile, etc)

APPS on Facebook

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Apps on Facebook(canvas) x Page Tab

Page Tab Canvas APP

x

APPS on Facebook

@rodrideme

@rodrideme

Apps on Facebook(canvas) x Page Tab

Apps on Facebook(canvas) características

- Ideal para quem procura desenvolver

um APP com recursos que uma Page Tab não permite como :

- requests

- bookmarks - apps / games dashboard

- Aparecer nos resultados de busca - Trabalhar com resolução wide

- Usar link profundos passando o parametro GET DATA

APPS on Facebook

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Apps on Facebook(canvas) x Page Tab

Page Tab características:

- Ideal para quem quer divulgar a

fanpage para aumentar base de fãs,

compartilhar conteúdo.

APPS on Facebook

@rodrideme

Exemplo de acesso a Graph API via GET

API do Facebook

@rodrideme

Limpe o cache do Facebook

http://developers.facebook.com/tools/debug

Otimizar o HTML para o Facebook

@rodrideme

Limpe o cache do Facebook

http://developers.facebook.com/tools/debug

Otimizar o HTML para o Facebook

@rodrideme

Otimize seu HTML

Digamos que você queira que sua página compartilhada tenha um title, description ou imagem diferentes dos

usados pelo SEO, você pode usar os padrões de metadados do Open Graph citados acima. Veja lista completa

http://ogp.me/

Otimizar o HTML para o Facebook

APLICATIVOS PARA FACEBOOK

APP CENTER

O APP Center pretende ser o grande centralizador de Apps do Facebook e estimular o desenvolvimento de aplicativos mobiles

Aplicativos

Onde encontrar bons aplicativos:

www.appbistro.com www.appdata.com

Aplicativos para Criar uma Tab na fanpage

Aplicativos que fazem quase tudo de forma simples

pagemodo.com

shortstack.com

Aplicativos Escolhe o tema, coloca conteúdo, clica e arrasta e Pronto!

Aplicativos

Aplicativos para Promoção

www.thefanmachine.com

www.offerpop.com

F-COMMERCE Um dos braços do Social Commerce

Social Commerce

As frases impactantes de social commerce

“If I had to guess social commerce

is the next area to really blow up”

Mark Zuckerberg

Social Commerce

“Social commerce is the concept of word

of mouth applied to e-commerce”

IBM

http://www-01.ibm.com/software/genservers/commerce/socialcommerce/

Por que investir em F-commerce

Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados, também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.

Fonte: IBOPE - goo.gl/f0oYm

Motivadores do Social Commerce

Social Commerce

64% das pessoas já realizaram uma compra baseada em conteúdo de redes sociais. Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/

F-commerce em qualquer lugar

- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos aniversariantes entre os amigos.

- Levi´s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.

Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Ticket Master prioriza os shows mais relevantes conforme o perfil no Facebook.

Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Durante a compra conecte ao Facebook e veja se seus amigos irão, ou descubra quem sentará ao seu lado no evento.

Case da Magazine Luiza

- Magazine Luiza disponibiliza loja para revendedores usarem suas redes em troca de comissão.

Bradesco investe em F-commerce

goo.gl/8a2Rv

Universidade Mauá

Universidade Mauá

Universidade Mauá

Retorno 3.000 curtis em um mês Custo de desenvolvimento R$2.000

Facíleme

Aplicativo que cria lojas virtuais dentro do Facebook (f-commerce) - 20.000 lojas cadastradas - Startup finalista entre as 20 melhores

no startup competition da Red Innova - Parceiro Oficial do PagSeguro

Exemplos de lojas Facíleme

Exemplos de lojas Facíleme

Exemplos de lojas Facíleme

Exemplos de lojas Facileme

Fotos de Capas Inspiradoras

1.0 –Exibir um evento ou lançamento de um produto

Sugestões para Capas

Sugestões para Capas 2.0 – Trabalhar com um logo criativo

Sugestões para Capas 3.0 – “Uma imagem fala mais que mil palavras”

Sugestões para Capas 5.0 – Valorizar seus fãs

Sugestões para Capas 6.0 – Explorar datas comemorativas

Sugestões para Capas 7.0 – Usar mensagem positiva

Sugestões para Capas 8.0 – Mostrar a equipe

9.0 – Transmitir os valores da empresa

Sugestões para Capas

Livros

“É preciso compreender os sentimentos dos outros e reagir de forma adequada a esta compreensão.” Daniel Goleman

Obrigado

Rodrigo Demetrio @rodrideme demetrio@facileme.com.br

Não siga a estrada, apenas; ao contrário,

vá por onde não haja estrada e deixe uma trilha.

Ralph Waldo Emerson