palestra predicta
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Estratégias de segmentação comportamental que geram retorno
[ 6 maio/2011 ]
pklien Phillip Klien
few seconds ago
Já vai começar a palestra do @pklien com dicas práticas de #behavioraltargeting no #ecommercelive
Teste 1
Que página de produto gerou mais vendas: somente o produto ou o produto sendo usado por modelo?
A B
A
B
Que página de produto gerou mais vendas: somente o produto ou o produto sendo usado por modelo?
BAumento de
44% nas
vendas e 67% na receita por venda.
Teste 2
Qual página gerou mais vendas para usuários que nunca compraram antes?
A B
A
B
Qual página gerou mais vendas para usuários que nunca compraram antes?
A
Aumento de
27,2% de lift para usuários realizarem a 1a compra.
Teste 3 - bônus
Que página de produto (sapato) aumentou em 39,3% a quantidade de clicks para adicionar ao carrinho de
compra
A B
A
B
Que página de produto (sapato) aumentou em 39,3% a quantidade de clicks para adicionar ao carrinho de
compra
APara o SEGMENTO de Europeus de 20 a 30 anos
http://whichtestwon.com/
Agenda
• Sobre Predicta / BTBuckets e @pklien• O que é Behavioral Targeting• Tipos de segmentação comportamental• Mercado de Behavioral• Segmentações ecommerce• Como começar com BT• 3 "Quick Wins" de usos imediatos• Privacidade e precauções
about us
Sobre a Predicta
• Prêmio Alfredo Carmo 2010 • Web Analytics Association WAAlter Awards 2009 (1st)• Web Analytics Association World Championship Awards 2008 (2nd)• Época 2009: uma das 25 empresas mais inovadoras do Brasil• Great Place to Work 2009: 18ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil• Exame/Você S.A. 2009: Top 150 para se trabalhar
• Fundada em 1999• 150 funcionários• Reconhecimento:
Sobre o BTBuckets
• Ferramenta de destaque de integração com Google Analytics• Plataforma recomendada para segmentação de testes Google Website Optimizer• Convidado duas vezes para exibir tecnologia Google I/O
• Fundada em 2008• Mais de 10.000 sites utilizando• ~ 1 bilhão de usuários segmentados• Reconhecimento:
a importância do behavioral no contexto
http://www.dreamstime.com/stock-photo-girl-running-on-sand-image5869350
http://www.davidjsiegel.com/fatty-on-the-treadmill/
http://www.freedommobilityscooters.com/The-Real-Reason-Most-People-Resist-Getting-a-Scooter.htm
http://www.freedommobilityscooters.com/The-Real-Reason-Most-People-Resist-Getting-a-Scooter.htm
• objetivos diferentes• expectativas diferentes• perfis diferentes• ciclos de compra diferentes
http://www.dreamstime.com/stock-photo-girl-running-on-sand-image5869350
http://www.davidjsiegel.com/fatty-on-the-treadmill/
BT bem feito ...
http://www.progressive.com/
Slide credit: Daniel Waisberg - online-behavior.com
http://www.progressive.com/
Slide credit: Daniel Waisberg - online-behavior.com
agora sim: o que é behavioral targeting
O que é "Behavioral Targeting"
Behavioral Targeting (BT) é observar e monitorar comportamentos classificáveis para agrupar usuários baseados nestas características em segmentos e depois direcionar publicidade ou conteúdo específico para estes 'clusters'.
VISÃO PREDICTA/BTBUCKETS
BT deveria ir além do "Behavioral" e ser "Better Targeting" e incluir outras fontes de dados, como dados demográficos e psicográficos para criação de segmentos.
Segmentos / Clusters / Personas / Buckets
http://silhouettesclipart.com http://clipartguide.com/
http://clipartguide.com/http://www.flickr.com/photos/foxmuld3r/3614773613/
tipos de segmentação
Exemplos de tipos de segmentação
Tipo de conteúdo visitado:
• produtos esportivos• produtos eletrônicos• produtos em promoção
Características do visitante:
• novo x retornando• browser (iPad)• informações IP
Tipo de origem do usuário:
• campanha • mídia social• busca orgânica
Ações dentro do site:
• realizou compra• colocou item carrinho• fez comentário
Ecommerce: tipo de dados
Home page + páginas produto
Carrinho de compra
Cadastro + dados de entrega
Conversão
o mercado de behavioral
Exemplos de tipos de segmentação
Investimento em Acquisição X Conversão
AQUISIÇÃOtrazer o usuário ao site
CONVERSÃOfazer usuário comprar
$92 Aquisição X $1 Conversão
CONVERSÃO
AQUISIÇÃO
Fonte: http://www.naoshiyamauchi.com/testing/acquisition-optimization-and-the-great-divide/
$92$1
Como iniciar a Personalização
como começar com BT
Modelos de criação de segmentos
R - RecencyF - FrequencyM - Monetary Value
Exemplos específicos de alto impacto
• Existe algum produto que sempre entra no carrinho mas nunca é comprado?
• Quais são as "landing pages" com maior tráfego que depois levam o usuário para a home-page?
• Quais são as buscas internas que mais geram saídas na tela de resultados?
• Existe alguma palavra-chave estratégica que automaticamente clusteriza usuários?
Dicas
• Comece pequeno, mas comece• Teste, teste, teste• Implemente para pequeno % da população• Sempre medir tudo - comparar ao grupo de controle• Divulgue os resultados!• Não deu certo a primeira vez, teste novamente
OK! 4 usos práticos
"Take-away" #1: palavras-chave
"Take-away" #2: cupom / vale / desconto
"Pensando na última vez que você
adicionou algum produto ao carrinho
mas não conclui a compra, o que melhor
descreve a melhor razão da sua desistência?"
"Take-away" #3: retargeting remarketing
O remarketing vai muito além de direcionamento por categoria de produto ou etapa no funil de conversão.
• "arbitragem" de busca paga• cross-selling• otimização criativo (busca no site)
"retargeted customers are 70% more likely to complete a sale than their non-retargeted counterparts. And by incorporating additional product
recommendations, those same retargeted visitors spend, on average, 50 percent more than non-retargeted consumers."
Fonte: iMediaConnection
"Take-away" #4: segmente a chamada
Você não precisa ter a melhor ferramenta de recomendação.
Aloque recursos em definir a melhor mensagem para o melhor segmento além do melhor produto.
privacidade e precauções
http://wallpaperstock.net/
Phillip Klienpk@predicta.net@pklien
http://predicta.nethttp://btbuckets.com
Obrigado
pklien Phillip Klien
few seconds ago
Palestra sensacional do @pklien sobre behavioral targeting no #ecommercelive - visite o BTBuckets.com !
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