palestra - marketing digital

PAPO DE ESPECIALISTA

MARKETING DIGITAL{ Como entender a internet e fazer com que sua empresa tenha sucesso no ambiente di!ital

Afinal, o que é marketin! di!ital?

marketin! di!ital

Qualquer forma de vendautilizando ferramentas di!itais

marketin! di!ital

marketing digitalmarketin! di!ital

Possui três bases:

Experiência de Usuário

marketin! di!ital

Possui três bases:

Arquitetura de Informação

marketin! di!ital

Possui três bases:

Atendimento de Qualidade

marketin! di!ital

Principal meio: Internet

MAS ENTÃO,

O QUE EU ESTOU FAZENDO DE ERRADO?

Porquê meu site não vende?

A internet não éum anúncio de jornal

O seu cliente nãoquer ver publicidade

Você não pode forçaro visitante a fazer nada

Qualquer pá!ina do siteé a porta de entrada

O seu sitedeve ter um objetivo

O seu site deveestar aberto 24h

Não adiantaapenas ter o maillin!

Não basta ter o siteé preciso promovê-lo

Você precisafazer parcerias

Você precisafazer parcerias

Sur!e em 1992

Netscape - 1994

Banda Lar!a - 1997

Geocities

ICQ

JENNICAM

Goo!le - 1997

Bu! do Milênio - 2000

Blo!s

Buscas

Napster

Friendster - 2002

Youtube - 2005

Facebook

Goo!le Maps

Memes e Vídeos

Me!aupload

Twitter - 2006

Gan!nam Style - 2012

Chatroulette

Mobile

Pequenas Empresas

Era dos Gad!ets

Porquê os sites nunca estão bons?

Ansiedade do consumidor

Falta de atenção e tempo

Educação visual da massa

Ditadura da inovação

Publicidade internetConsumidor Ouve Consumidor Fala

Publicidade internet

Consumidor Ouve Consumidor Fala

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Publicidade internet

Consumidor Ouve Consumidor Fala

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Publicidade internet

Consumidor Ouve Consumidor Fala

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Alto Custo Baixo Custo

Publicidade internet

Consumidor Ouve Consumidor Fala

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Alto Custo Baixo Custo

Não tem mensuração Completamente mensurável

Publicidade internet

Consumidor Ouve Consumidor Fala

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Alto Custo Baixo Custo

Não tem mensuração Completamente mensurável

Local Global

Publicidade internet

Consumidor Ouve Consumidor Fala

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Alto Custo Baixo Custo

Não tem mensuração Completamente mensurável

Local Global

Perene Eterna

Publicidade internet

Consumidor Vê Consumidor Intera!e

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Alto Custo Baixo Custo

Não tem mensuração Completamente mensurável

Local Global

Perene Eterna

Vai até o consumidor O consumidor vai a empresa

Publicidade internet

Aumenta o Share of Mind Aumenta a Satisfação

Alto Custo Baixo Custo

Não tem mensuração Completamente mensurável

Local Global

Perene Eterna

Vai até o consumidor O consumidor vai a empresa

Baseia-se na visualização Baseia-se na experiência

Publicidade internet

Alto Custo Baixo Custo

Não tem mensuração Completamente mensurável

Local Global

Perene Eterna

Vai até o consumidor O consumidor vai a empresa

Baseia-se na visualização Baseia-se na experiência

O consumidor está fora da empresa O consumidor está dentro da empresa

Publicidade internet

Não tem mensuração Completamente mensurável

Local Global

Perene Eterna

Vai até o consumidor O consumidor vai a empresa

Baseia-se na visualização Baseia-se na experiência

O consumidor está fora da empresa O consumidor está dentro da empresa

Você se !aba Você mostra que sabe

Como ter sucesso na internet?Foco: Consumidor

Site: Qualquer um deve entender

Saiba que a web não é propa!anda

Não force o seu cliente a intera!ir com você

Sempre atenda rapidamente

Como ter sucesso na internet?Responda a críticas com cautela

Automatize o processo

Tenha um objetivo na internet

Una a internet com a sua comunicação

Crie uma experiência personalizada

Como ter sucesso na internet?Faça parcerias com empresas

Fale em primeira pessoa

Respeite o seu consumidor

Seja relevante para ele

Crie ferramentas úteis para eles

COM SUA AGÊNCIADICAS PARA UM BOM PROJETO

Tenha sempre ofoco nos objetivos

Dê liberdade criativa

Respeite o profissional

Cobre resultados

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PESQUISA

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PRODUÇÃO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PUBLICAÇÃO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PROMOÇÃO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PROPAGAÇÃO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PERSONALIZAÇÃO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

PRECISÃO

PLANEJAMENTO DIGITALCOMO ELABORAR UM

INFORMAÇÃOARQUITETURA DE

Reestruturação do Portal USP

Objetivo do Projeto:Reestruturar a or!anização da informação no Portal da USP, pensando nos princípios de usabilidade e desi!n centrado no usuário.

Hipóteses sobre usuários:- Entre 20-35 anos- Estudantes e profissionais envolvidos com a vida acadêmica, com nível de escolaridade de ensino superior incompleto a pós-!raduandos- Interesse por atividades culturais realizadas no ambiente da faculdade e conhecimentos de lín!uas estran!eiras. - Conhecimento médio do ambiente web - Acessam o portal USP na própria faculdade e/ou em casa.

Personas:Nivaldo Antunes, 39 anos“Será que aquele pesquisador pode me ajudar no mestrado?”

- Biólo!o pela Unesp de Botucatu, onde deu aula de ciências no ensino médio. In!ressou recentemente no mestrado em Genética do Instituto de Biolo!ia da USP.- Quer manter-se informado, encontrar um bom orientador e ser reconhecido na comunidade científica

Análise de tarefas:

Arquitetura de Informação:

HOMEBusca

Portal doconhecimento

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Notícias Perguntas Freqüentes Fale conoscoCampi Sistemas USP Informações gerais

Telefones úteis

Normas

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Anuário

CCInt (*)

Ribeirão PretoPirassunungaSão CarlosPiracicabaBauruUSP Leste

TransportesMapasFaculdadesPrefeitura

concursos,editais,

licitações

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Pós-graduação

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Serviços

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Teses edissertações

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Pesquisa

Baseada no resultado do Card Sorting

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Reitoria -  Reitoria -  Reitoria informa -  Gabinete do reitor -  Pró-reitorias -  Comissões -  Secretaria Geral -  Conselhos -  Coordenadorias Faculdades Vestibular Cursos -  Cultura e extensão -  Pós-graduação -  Graduação Pesquisa -  Docentes - Linhas de pesquisa Bibliotecas -  Relação das bibliotecas -  SIBI -  Serviços -  Teses e Dissertações

Eventos, cultura e lazer -  Eventos -  Museus -  Teatros - cinusp Concursos, editais e licitações

usuário @usp.br

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BUSCA OK

Nonon non onon ononono onono onoono onono ono Nonono onono onono onono onono ononon oonono ono onono

Nonon nono onon ono

Nonono onono onono onono onono ononon

oonono ono onono ononono. No non ononon ono non no oonon ononono ononono no

Nonon nono Nonono onono ono no on ono on ono ono non oon.

Nono onon onon oono non ono onon oonono onono onono, oonono onono onono..

Nonon nono onon ono

Nonono onono onono onono onono ononon

oonono ono onono ononono. No non ononon ono non no oonon ononono ononono no

Nonon nono onon ono

Nonono onono on ono onono onono ononon oonono o no onono ononono. No non no ononon ono non no oonon non ononono ononono no nono on.

Nonon non onon ono nono onono Nonono onono onono onono onono ononon oonono ono onono.

São Paulo, 28 de Junho de 2005 Campi | Notícias | Sistemas USP | Informações Gerais | Perguntas Frequentes | Fale conosco

Resultados:- O teste com usuários, mostrou caminhos não pensados pela equipe de produção do portal.- 2 usuários conse!uiram completar as tarefas em 3 cliques.- O usuário que teve um pouco de dificuldade visita o site USP raramente.- Todos acharam a nova estrutura do site mais intuitiva e fácil de nave!ar.

MÃO NA MASSACOLOCANDO A

COMO CRIAR A PÁGINA DE SUA EMPRESA

→ Acesse o link: facebook.com/pa!es→ Clique em “+ Criar Pá!ina” (fi!ura abaixo)

COMO CRIAR A PÁGINA DE SUA EMPRESA

→ Escola o tipo de pá!ina a criar→ No caso eu escolhi “Empresa, or!anização ou instituição” (fi!ura abaixo)

COMO CRIAR A PÁGINA DE SUA EMPRESA

→ Coloque a cate!oria e o nome de sua empresa→ Marque que concorda com os termos e clique em “Começar”

COMO FUNCIONA O FACEBOOK

→ Após criar a sua pá!ina acesse ela→ Dentro de sua pá!ina desça até suas atualizações (foto abaixo)

COMO FUNCIONA O FACEBOOK

PAINEL DE CONTROLE

COMO INTERAGIR COM SEUS CLIENTES

COMO INTERAGIR COM SEUS CLIENTES

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

Não faça apenas publicidade

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

Gere capital social

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

A cada 10 posts sociaisfaça 1 post publicitário

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

Não poste apenas links

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

Sempre faça postscom ima!ens

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

Interaja!

DICAS PARA TER SUCESSO NO FACEBOOK

Seja transparente,verdadeiro e respeitoso

O QUE É O GOOGLE ANALYTICS?

→ É a melhor forma de mensurar o número de acessos do seu site→ É uma ferramenta !ratuita que é instalada em seu website→ Ele captura quantos acessos você teve e de onde eles vieram

→ Acesse analytics.!oo!le.com→ Faça o lo!in com o usuário fornecido pela sua a!ência→ Ele captura quantos acessos você teve e de onde eles vieram→ Escolha o seu site e abra o relatório

COMO ELE FUNCIONA?

COMO ELE FUNCIONA?

COMO ELE FUNCIONA?

COMO ELE FUNCIONA?

O QUE DEVO ANALISAR NO RELATÓRIO?

→ Número de visitas - Relevância para o usuário→ Visitas únicas - Força da sua campanha di!ital→ Duração da visita - Interesse do seu cliente→ Taxa de rejeição - Quantidade de visitas apenas na Home→ Geolocalização - Estraté!ias corporativas

O QUE É O GOOGLE ADWORDS?

→ São os anúncios do Goo!le→ Você pa!a por clique para aparecer na primeira pá!ina

COMO FUNCIONA O ADWORDS?

→ Você pa!a por cada clique→ Se al!uém ver o seu anúncio e não clicar você não pa!a→ Valor médio de clique: R$ 0,80→ Ele prote!e contra cliques acidentais→ Você cria diversas campanhas e estipula quanto quer !astar

QUAIS AS VANTAGENS DO ADWORDS?

→ Altíssimo ROI→ Você só pa!a por quem irá se tornar um prospect seu→ Ao contrário da publicidade comum ele exclui os desinteressados→ Público ativo→ O consumidor vai atrás de você

COMO CRIAR UMA CAMPANHA?

→ Acesse: adwords.!oo!le.com.br→ Faça lo!in com sua conta do Gmail, ou crie uma

COMO CRIAR UMA CAMPANHA?

COMO CRIAR UMA CAMPANHA?

COMO CRIAR UMA CAMPANHA?

COMO CRIAR UMA CAMPANHA?

COMO CRIAR UMA CAMPANHA?

SUA AGÊNCIACOMO ESCOLHER A

#1Escolha a a!ência que se

enquadre no perfil da sua empresa

#2Leve em conta três pontos:

Premiações, experiência e porte

#3Cultive um relacionamentopositivo com a sua a!ência

#4Escolha uma a!ência

que dê espaço a sua empresa

#5A melhor a!ência é aquela

que trabalha junto com você

O FUTURO DA INTERNET

ASCENÇÃO DO MERCADO MOBILE

SURGIMENTO DA ERA DOS GADGETS

REDES SOCIAIS COMO SAC

CRESCIMENTO DO ON DEMAND

COMPUTAÇÃO UBÍQUA