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EMAIL MARKETING

Comportamento de 19.216 usuários de internet em 24 países diferentes:●85% dos entrevistados acreditam que o e-mail é o principal canal de comunicação entre empresas e clientes*Recente estudo desenvolvido pela Ipsos

EMAIL MARKETING

Origem de tráfegoE-mail Services Abril|2012

Origem de tráfegoE-mail Services Abril|2012

Fonte: Experian Hitwise

BOAS PRÁTICAS PARA MELHORARENTREGABILIDADEE AMPLIAR O ROI

BOAS PRÁTICAS

BOAS PRÁTICAS

● Utilizar domínio próprio

● Email abuse@exemplo.com.br

● Lista de destinatários válidos

● Remetente válido

Provedores:

BOAS PRÁTICAS

BOAS PRÁTICAS

● Não repassar os dados dos contatos a terceiros

● Política de privacidade clara

● Reply válido

● Gerenciar com precisão as permissões: soft opt-in, opt-in e opt-out

● Não comprar listas!

Destinatários:

no INBOX

ENVIO

Servidor Remetente

Envio Servidor Destinatário

Regras de Recebimento

Verificação da autenticação do

remetente:● SPF● SenderID● Domain Keys● DKIM

Sistema de reputação de

terceiros

Banco de dados de reputação

Teste antispam e conteúdo

Aprovado

Aprovado com restrições

Reprovado Não entrega

Lixo Eletrônico

Entrega Caixa de Entrada

retornaconsulta

(Base de contatos opt-in)

EMAIL MARKETING NO INBOXA matemática da boa entrega

(Frequência adequada)

(Relevância do conteúdo)

(Opt-out permitindo preferências)

(Template correto)

++

++

= Boa “entregabilidade”

(Reclamações)

(Reputação de Ips e Domínios)

(Gestão de Filas e velocidade de envio por Provedor)

(Spam Traps)

(Autenticações de remetente)

++

+

+

= Boa “entregabilidade”

EMAIL MARKETING NO INBOXControles e Monitoramentos

Essas métricas analisam se a mensagem foi aberta e logo em seguida deletada ou até mesmo se foi deletada sem interação.

Provedores utilizam métricas de engajamento para determinar o caminho de uma mensagem – caixa de entrada ou caixa de spam.

ENGAJAMENTO

EMAIL MARKETING NO INBOX

E-mails certificados•Ganha prioridade nos provedores•Emails na caixa de entrada •Imagem e Link Carregados •Processos sérios e criteriosos Audit 1 e 2 •Talvez no futuro, só aceitem no inbox, emails certificados.•Barreira fortíssima contra o Spammer

Mais de 20% dos emails opt-in nem sequer chegam na caixa de entrada.

E os seus?

Como fazer um email marketing que realmente funcione?

SEGMENTAÇÃOSER RELEVANTE

SEGMENTAÇÃOSER RELEVANTE

SEGMENTAÇÃOSEM RELEVÂNCIA●Baixíssimo retorno sobre

o investimento●Usuários descontentes●Altas taxas de opt-out e

reports de spam●Prejuízo da reputação

Tipos de emails automáticos

Réguas de relacionamento

Resultados CTR

Email Newsletters5% a 15% Email Promocional2% a 12%Emails personalizados10% a 20%Trigger e transacionais15% a 50%Fonte: Lyris – Average email click through rate 2010

ENVIOCheck-List

● Link de Preview

● Link para Home do website

● Link para atualizar cadastro

● Largura máxima de 600px

● Equilíbrio entre textos e imagens

● Atributo ALT nas imagens

● Aviso de whitelist

● Outras formas de contato

● Acesso à Política de Privacidade

● Opção para descadastramento (opt-out)

DO EMAIL MARKETING

DIFERENCIAIS

●Baixo Custo●Facilidade na segmentação●Personalização automática●Integração●Marketing Verde

MENSURAÇÃO

MENSURAÇÃO

ROI % = Lucro – Investimento x 100

Investimento

●Leitura de e-mails em dispositivos móveis pode ultrapassar desktop e webmail até o fim de 2012

TENDÊNCIASMobile Marketing

Fonte: Pesquisa “Email em Movimento: Dispositivos Móveis Liderando a Revolução do Email” realizado pela Return Path

●A taxa de abertura de e-mails em dispositivos móveis cresceu 82,4% (Março 2011/2012)

●Apple: 85% de todas as aberturas de e-mails em dispositivos móveis

TENDÊNCIASMobile Marketing

Concluindo...

●Email Marketing está mais vivo do que nunca!

●ENGAJAMENTO individual será a regra mais importante e o Spammer não terá o que fazer

●Relevância é a chave do negócio

●Atenção aos dispositivos móveis pois eles estão substituindo os tradicionais desktops e webmails

Obrigado

Luiz Augusto Queiroz PereiraLuiz.Queiroz@br.experian.com