palestra garage luiz pereira_e-mail_mkt
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EMAIL MARKETING
Comportamento de 19.216 usuários de internet em 24 países diferentes:●85% dos entrevistados acreditam que o e-mail é o principal canal de comunicação entre empresas e clientes*Recente estudo desenvolvido pela Ipsos
EMAIL MARKETING
Origem de tráfegoE-mail Services Abril|2012
Origem de tráfegoE-mail Services Abril|2012
Fonte: Experian Hitwise
BOAS PRÁTICAS PARA MELHORARENTREGABILIDADEE AMPLIAR O ROI
BOAS PRÁTICAS
BOAS PRÁTICAS
● Utilizar domínio próprio
● Email [email protected]
● Lista de destinatários válidos
● Remetente válido
Provedores:
BOAS PRÁTICAS
BOAS PRÁTICAS
● Não repassar os dados dos contatos a terceiros
● Política de privacidade clara
● Reply válido
● Gerenciar com precisão as permissões: soft opt-in, opt-in e opt-out
● Não comprar listas!
Destinatários:
no INBOX
ENVIO
Servidor Remetente
Envio Servidor Destinatário
Regras de Recebimento
Verificação da autenticação do
remetente:● SPF● SenderID● Domain Keys● DKIM
Sistema de reputação de
terceiros
Banco de dados de reputação
Teste antispam e conteúdo
Aprovado
Aprovado com restrições
Reprovado Não entrega
Lixo Eletrônico
Entrega Caixa de Entrada
retornaconsulta
(Base de contatos opt-in)
EMAIL MARKETING NO INBOXA matemática da boa entrega
(Frequência adequada)
(Relevância do conteúdo)
(Opt-out permitindo preferências)
(Template correto)
++
++
= Boa “entregabilidade”
(Reclamações)
(Reputação de Ips e Domínios)
(Gestão de Filas e velocidade de envio por Provedor)
(Spam Traps)
(Autenticações de remetente)
++
+
+
= Boa “entregabilidade”
EMAIL MARKETING NO INBOXControles e Monitoramentos
Essas métricas analisam se a mensagem foi aberta e logo em seguida deletada ou até mesmo se foi deletada sem interação.
Provedores utilizam métricas de engajamento para determinar o caminho de uma mensagem – caixa de entrada ou caixa de spam.
ENGAJAMENTO
EMAIL MARKETING NO INBOX
E-mails certificados•Ganha prioridade nos provedores•Emails na caixa de entrada •Imagem e Link Carregados •Processos sérios e criteriosos Audit 1 e 2 •Talvez no futuro, só aceitem no inbox, emails certificados.•Barreira fortíssima contra o Spammer
Mais de 20% dos emails opt-in nem sequer chegam na caixa de entrada.
E os seus?
Como fazer um email marketing que realmente funcione?
SEGMENTAÇÃOSER RELEVANTE
SEGMENTAÇÃOSER RELEVANTE
SEGMENTAÇÃOSEM RELEVÂNCIA●Baixíssimo retorno sobre
o investimento●Usuários descontentes●Altas taxas de opt-out e
reports de spam●Prejuízo da reputação
Tipos de emails automáticos
Réguas de relacionamento
Resultados CTR
Email Newsletters5% a 15% Email Promocional2% a 12%Emails personalizados10% a 20%Trigger e transacionais15% a 50%Fonte: Lyris – Average email click through rate 2010
ENVIOCheck-List
● Link de Preview
● Link para Home do website
● Link para atualizar cadastro
● Largura máxima de 600px
● Equilíbrio entre textos e imagens
● Atributo ALT nas imagens
● Aviso de whitelist
● Outras formas de contato
● Acesso à Política de Privacidade
● Opção para descadastramento (opt-out)
DO EMAIL MARKETING
DIFERENCIAIS
●Baixo Custo●Facilidade na segmentação●Personalização automática●Integração●Marketing Verde
MENSURAÇÃO
MENSURAÇÃO
ROI % = Lucro – Investimento x 100
Investimento
●Leitura de e-mails em dispositivos móveis pode ultrapassar desktop e webmail até o fim de 2012
TENDÊNCIASMobile Marketing
Fonte: Pesquisa “Email em Movimento: Dispositivos Móveis Liderando a Revolução do Email” realizado pela Return Path
●A taxa de abertura de e-mails em dispositivos móveis cresceu 82,4% (Março 2011/2012)
●Apple: 85% de todas as aberturas de e-mails em dispositivos móveis
TENDÊNCIASMobile Marketing
Concluindo...
●Email Marketing está mais vivo do que nunca!
●ENGAJAMENTO individual será a regra mais importante e o Spammer não terá o que fazer
●Relevância é a chave do negócio
●Atenção aos dispositivos móveis pois eles estão substituindo os tradicionais desktops e webmails
