palestra: critério 2 do meg carlosgqt@terra.com.br
Post on 21-Apr-2015
110 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Workshop
Gestão pela Excelência
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Modelo de Excelência FNQ
PDCA /
PDCL
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
SUMÁRIO• Introdução• Conceitos• Princípios do Planejamento• Critério 2 e a correlação com os fundamentos• Critério 2 – Rumo a Excelência
– 2.1 – Formulação das Estratégias– 2.2 - Implementação das Estratégias
• Critério 2 – Compromisso com a Excelência
• Conclusão
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
BIBLIOGRAFIA
• FNQ. Critérios Rumo à Excelência 6ªed.• ____. Critérios Compromisso com a Excelência, 6ª ed.• BOYETT, Joseph e Jimmie. O Guia dos Gurus. Campus, 1999, 2ª
ed.• COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. Saraiva, 2002.• KAPLAN, Robert e NORTON, David. A Estratégia em Ação
(BSC). Campus, 1997, 7ª ed.• HERRERO FILHO, Emílio. BSC e a Gestão Estratégica, 2005.• OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico. Atlas, 1999.• PORTER, M. Estratégia Competitiva. Campus, 1986.• ______. A vantagem Competitiva das Nações. Campus, 1993.• TAVARES, M. Calixta. Planejamento Estratégico. Harbras
Business, 1991.• WALL, Stephen e Shannon. Os Novos Estrategistas. Futura,
1996.• HAVE, Steven ten, at al. Modelos de Gestão. Prentice Hall, 2003.
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
CONCEITOS
• Planejar (Aurélio) - Fazer planos, projetar, elaborar um roteiro, programar
• Planejar- Processo de estabelecimento de prioridades para consecução de um objetivo definido, sob controle (PDCA) – Processo de Tomada de decisão
• Plano- resultado do processo de planejamento. Conjunto de métodos e medidas..... (3Q1POC)
• Objetivo - Resultado a alcançar (e manter)
• Meta – Valor definido a ser alcançado, com prazo estabelecido
• Problema - diferença (gap) entre o desejado e o existente
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
ESTRATÉGIA
CONJUNTO DE DECISÕES QUE ORIENTAM A DEFINIÇÃO DAS AÇÕES A SEREM
EXECUTADAS PELA ORGANIZAÇÃO (FNQ)
CAPACITAR A ORGANIZAÇÃO A ATINGIR OS RESULTADOS DESEJADOS, EM UM AMBIENTE IMPREVISÍVEL, SENDO
OPORTUNISTA, INTENCIONALMENTE. (P. Drucker)
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Planejamento Estratégico
Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando maior grau de interação com o ambiente.
Djalma P. R. Oliveira
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO
• Previsibilidade (plano contingente)
• Integração (sistêmico)
• Objetividade (eficaz)
• Economicidade (eficiência/coordenação)
• Segurança (informações e resultado)
• Flexibilidade (agilidade)
• Controle (aprendizado, Controle da Ação Planejada)
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Correlação com os Fundamentos
1 - Pensamento Sistêmico
2 – Aprendizado Organizacional
3 – Cultura de Inovação
4 – Liderança e Constância de Propósito
5 – Orientação por Processos e Informação
6 – Visão de Futuro
7 – Geração de Valor
8 – Valorização das Pessoas
9 – Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
10 – Desenvolvimento de Parcerias
11 – Responsabilidade Social
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Fundamentos X Critérios de Excelência
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Modelo de Excelência FNQ
PDCA
PDCL
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2 ESTRATÉGIAS E PLANOS
Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de
metas e à definição e acompanhamento dos planos necessários para o êxito das
estratégias.
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2 ESTRATÉGIAS E PLANOS(Rumo a Excelência – 35 pontos – 7%)
2.1 Formulação das Estratégias
2.2 Implementação das Estratégias
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.1 Formulação das Estratégias
a) Como é realizada a análise do ambiente externo?
b) Como é realizada a análise do ambiente interno?
c) Como são avaliadas as alternativas decorrentes
das análises dos ambientes e definidas as
estratégias da organização? Apresentar as estratégias e áreas envolvidas. Destacar de que forma os riscos empresariais, partes
interessadas e a sustentabilidade são considerados neste processo.
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégias
a) Como são definidos os indicadores para a avaliação da implementação das estratégias, estabelecidas as metas de CP e LP; e definidos os respectivos PA. Destacar de que forma os referenciais comparativos
(1.3) e os requisitos das partes interessadas (perfil) são utilizados para a definição de metas; e
Apresentar os principais indicadores, suas metas e as principais ações planejadas ou projetos para a implementação das estratégias.
b) Como os recursos são alocados para assegurar a implementação dos planos de ação (PA)?
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégias
c) Como são comunicadas as estratégias, as metas e os
PA às pessoas da força de trabalho (FT) e para as
demais partes interessadas (PI), quando pertinente?
d) Como é realizado o monitoramento da implementação
dos planos de ação?
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.1 Formulação das Estratégias
Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem
diretamente para a geração de estratégias consistentes e coerentes e
com um modelo de negócios competitivo.
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.1 Formulação das Estratégias
a) Como é realizada a análise do ambiente
externo?- Porter (5 forças) – ameaça de novos concorrentes e de
produtos /bens substitutos, poder dos compradores e
fornecedores e rivalidade entre concorrentes- Política, economia, demografia, meteorologia, concorrentes, psicossocial, mercado, tecnologia, infraestrutura, meio ambiente....
- Critérios FNQ (?)
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
Concorrência na Indústria (Porter)
5 Forças Competitivas
SUBSTITUTOS
COMPRADORESFORNECEDORES
ENTRANTES
CONCORRENTESEXISTENTES
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.1 Formulação das Estratégias
b) Como é realizada a análise do ambiente interno?
- Porter – cadeia de valores (logística interna e externa, operações, marketing e vendas e serviços; infraestrutura, pessoas, P&D e compras)
- Critérios FNQ
- Funções ........
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
CADEIA DE VALOR (Porter)
INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA
GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
AQUISIÇÃO
LOGÍSTICA INTERNA
OPERA-ÇÕES
LOGÍSTI CA EXTERNA
MARKE TING E VENDAS
PÓS-VEN DAS
SER VI ÇOS
Atividades de apoio
Atividades primárias
M
A
R
G
E
M
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.1 Formulação das Estratégias
c)* Como são avaliadas as alternativas decorrentes das análises dos ambientes e definidas as estratégias da organização?
Apresentar as estratégias e áreas envolvidas. Destacar de que forma os riscos empresariais, partes
interessadas e a sustentabilidade são considerados neste processo.
- Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças - FOFA (Delphi, cenários)
- Estratégias clássicas:- Custos / excelência operacional- Diferenciação / liderança produto- Enfoque / relacionamento
“Não tente ser tudo para todos”
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégias
Este item aborda a implementação de processos
gerenciais que contribuem diretamente para assegurar o desdobramento, a realização
e a atualização das estratégias da organização
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégiasa)* Como são definidos os indicadores** para a avaliação da implementação das estratégias, estabelecidas as metas de CP e LP; e definidos os respectivos PA.
Destacar de que forma os referenciais comparativos (V. 1.3.a) e os requisitos das partes interessadas são utilizados para a definição de metas; e
Apresentar os principais indicadores, suas metas e as principais ações planejadas ou projetos para a implementação das estratégias.
- Indicadores de verificação e de controle, dimensões da qualidade (QCEMS); perspectivas do BSC....
- Apresentar: PA, recursos alocados, indicadores e metas
**apresentar em 8
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégias
b) Como os recursos são alocados para assegurar a implementação dos planos de ação?
(tecnológicos, infraestrutura, financeiros, material, serviços, pessoas.....)
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégias
c)* Como são comunicadas as estratégias, as metas e os planos de ação às pessoas da FT e, quando apropriado, às demais PI ? (V. 1.1.d / 1.d)
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2.2 Implementação das Estratégias
d)* Como é realizado o monitoramento da implementação dos planos de ação?
(Controle; tabelas, reuniões, software; veto......Levar em conta ciclo de reuniões, V 1.3.b /
1.h)
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2 Estratégias e Planos (Compromisso com a Excelência – 20 pontos – 8%)
a) Como são definidas as estratégias, considerando os ambientes externo e interno
b) Como são definidos os indicadores para a avaliação da implementação das estratégias, restabelecimento das metas e definição dos respectivos Planos de Ação. Destacar de que forma as necessidades das partes e os
referenciais comparativos são utilizados para a definição das metas; e
Apresentar os principais indicadores, suas metas e as principais ações planejadas ou projetos para a implementação das estratégias.
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
2 Estratégias e Planos (Compromisso com a Excelência – 20 pontos – 8%)
c) Como são comunicadas as estratégias, as metas e os planos de ação para as pessoas da força de trabalho e para as demais partes interessadas, quando pertinente?
d) Como é realizado o monitoramento da implementação dos planos de ação?
Pal
estr
a: C
ritér
io 2
do
ME
G
carlosgqt@terra.com.brcarlosgqt@terra.com.br
agradecidoFIM
top related