online reservation tool guidelines - pt - v1.1

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“Guia de gestão da ferramenta de reservas para parceiros”

Guia de gestão da ferramenta de reservas para Parceiros

Versione 1.1 2

Índice

Pag 2-6

• A ferramenta de reservas MyTable Groupon

Pag 7-14

• Como verificar as suas reservas

Pag 14 -20

• Processo de reserva para o cliente

Pag 15-20

• Troca de cupões

Pag 21-22

• FAQ (Perguntas frequentes)

Pag 27-28

• Contacto

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A ferramenta de reservas MyTable Groupon (1/2)

• Os clientes compram os seus cupões em www.groupon.pt e realizam a reserva através de http://pt.mytablegroupon.com, sem necessidade de telefonar ou enviar e-mail

Os clientes realizam a reserva online

através do MyTable Groupon

• Utilize o calendário online para verificar as reservas para o seu restaurante. Também recebe notificações via e-mail, ou sms, quando um cliente faz uma reserva.

Verifique as suas reservas online

• Pode escolher todas as definições do seu calendário com a equipa Groupon: os clientes só podem realizar reservas de acordo com o que foi definido.

Configuração do Calendário

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A ferramenta de reservas MyTable Groupon (2/2)

• O parceiro não precisa de contactar os clientes para confirmar as suas reservas. As reservas irão parar automaticamente quando os lugares disponíveis esgotarem.

As reservas não precisam de confirmação

• O parceiro pode verificar o calendário Reservas MyTable Groupon apenas uma vez por dia e confirmar a lista completa de reservas de clientes. Os clientes podem marcar ou cancelar as suas reservas até 24h antes de se deslocarem ao restaurante (definido pelo parceiro).

Uma gestão simples das suas reservas

• No primeiro dia os clientes podem realizar logo a reserva, uma vez que o cupão é enviado no momento de compra.

O que vai acontecer no primeiro dia em que a

sua oferta está publicada na Groupon?

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Índice

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Pag 14 -20

Pag 15-20

Pag 21-22

Pag 27-28

• Contacto

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Login na plataforma de reservas MyTable Groupon (1/2)

Abra o seu browser

Aceda a http://pt.mytablegroupon.com/

Clique em registra-te ou

efectua o login

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Login na plataforma de reservas MyTable Groupon (2/2)

Preencha o seu e-mail

Insira a password que

lhe enviámos via e-mail

Clique em Login

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Verifique se o seu nome aparece

Clique em

Backoffice

Aceda ao calendário de Reservas MyTable Groupon

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Calendário de Reservas

Escolha um dia1

Mostrar reservas

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Dados das Reservas

Nome e Apelido

HorárioLugares

detalhesConfirmada A reserva está confirmada.

Terminada A reserva está terminada. Pode trocar os cupões.

Cancelada A reserva foi cancelada.

Estado da reserva

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Detalhes das reserva

Código de Segurança

Clique aqui para fechar a janela

com os detalhes

NOTA: O código de segurança ficará disponível nesta página após o serviço ser prestado. Depois já pode trocar o cupão.

Título do cupão

Menu Código do Cupão

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Lista de reservas

Clique em

“Todas As Reservas”

Nota: Quando os clientes realizam uma reserva, a agenda online é automaticamente atualizada. Apenas a lista de reservas do dia corrente é definitiva porque os clientes podem mudar, adicionar ou cancelar as suas reservas até 24h (ou outro a definir) antes do dia do serviço.

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Índice

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Pag 7-14

Pag 14 -20

Pag 15-20

Pag 21-22

Pag 27-28

• Contacto

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Processo de reserva para o cliente

Collegati ad Internet

Compra do cupão

Reserva a mesa

Recebe o cupão

O Cliente compra um cupão para o seu restaurante em www.groupon.pt e de imediato recebe um e-mail que confirma a compra.

Posteriormente, e ainda no mesmo dia, recebe um e-mail com o cupão comprado.

O cliente reserva clicando em “Reserva Online” nas condições do cupão ou no e-mail que recebe da Groupon.

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Detalhes de reserva do cliente (1/3)

O Cliente compra o cupão

Clica e

faz a reserva

Versione 1.1 16

O Cliente inscreve-se na

nossa página de reservas

Escolhe o dia e a hora

Seleciona o número de pessoas

Versione 1.1 17

Preenche o formulário com o código do cupão

Confirma a reserva

Versione 1.1 18

Os clientes apenas têm de reservar a sua mesa online

Não aceite reservas por telefone porque:

Não tem a certeza de que o cliente tem o cupão.

Não consegue trocar os cupões tão facilmente.

Pode arriscar a ter marcações sobrepostas.

Não perde tempo a gerir as suas reservas.

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Pag 15-20

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• Contacto

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Troca de Cupões

Clique aqui para trocar o

cupãoNota: pode continuar a trocar os cupões no Merchant Center da Groupon

Clicar em Trocar

Nota: Sugerimos que troque os seus cupões uma vez por semana.

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Pag 14 -20

Pag 15-20

Pag 21-22

Pag 27-28

• Contacto

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Perguntas Frequentes (1/3)

FAQ Resposta

O que faço quando o meu restaurante está cheio para um evento e eu não consigo gerir os meus cupões?

Pode excluir um dia do calendário de reservas clicando no botão “Cheio” (no canto superior esquerdo, em cima do calendário). Não consegue colocar mais do que um “Cheio” por semana.

O que significa quando um cliente faz uma reserva para um número de pessoas superior ao do cupão?

Vai disponibilizar apenas o menu publicado para as pessoas indicadas no cupão. Os outros clientes pagam o valor normal.

Como posso mudar as minhas configurações de agenda (lugares disponíveis, o tempo de reserva, etc.)?

Tem que entrar em contacto com a Groupon.

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FAQ Resposta

O que faço se um cliente ligar para reservar uma mesa?

Aceite apenas reservas online para ter certeza de que os clientes já compraram o cupão, evitar overbooking e não perder tempo.

O que posso fazer se um cliente não é capaz de reservar online utilizando a ferramenta de reservas MyTable Groupon?

O cliente tem apenas de clicar no botão “Reserva Online" e vai directamente para a página de reservas do seu restaurante. Caso contrário, o cliente pode ir para a http://pt.mytablegroupon.com, escolhe a cidade e vê a sua oferta.

O que faço se um cliente com reserva não aparecer no restaurante?

Se o cliente não cumpriu o prazo de cancelamento da reserva, esta aparece como ‘Terminada’ no calendário de reservas. Envie um e-mail para parceiros@groupon.pt, com o código do cupão, para procedermos ao seu pagamento.

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FAQ Solve

O que faço se um cliente me ligar para cancelar a sua reserva?

Entre http://pt.mytablegroupon.com e cancele a sua reserva, clicando no botão "Cancelar" ao lado do nome do cliente. Só quando a reserva for eliminada da plataforma é que o cliente pode reservar novamente com o mesmo código de cupão. Caso contrário, este permanece bloqueado.

Como posso cancelar as minhas reservas se tiver um problema no restaurante?

Igual ao ponto anterior.

Como posso definir um período de tempo para encerramento?

Clique em "Configurações> Encerramento> Adicionar horário de encerramento (p.ex., férias).

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• Contacto

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Contacto

Precisa de ajuda? Contacte a Groupon

parceiros@groupon.pt

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