online reservation tool guidelines - pt - v1.1
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“Guia de gestão da ferramenta de reservas para parceiros”
Guia de gestão da ferramenta de reservas para Parceiros
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Índice
Pag 2-6
• A ferramenta de reservas MyTable Groupon
Pag 7-14
• Como verificar as suas reservas
Pag 14 -20
• Processo de reserva para o cliente
Pag 15-20
• Troca de cupões
Pag 21-22
• FAQ (Perguntas frequentes)
Pag 27-28
• Contacto
Guia de gestão da ferramenta de reservas para Parceiros
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A ferramenta de reservas MyTable Groupon (1/2)
• Os clientes compram os seus cupões em www.groupon.pt e realizam a reserva através de http://pt.mytablegroupon.com, sem necessidade de telefonar ou enviar e-mail
Os clientes realizam a reserva online
através do MyTable Groupon
• Utilize o calendário online para verificar as reservas para o seu restaurante. Também recebe notificações via e-mail, ou sms, quando um cliente faz uma reserva.
Verifique as suas reservas online
• Pode escolher todas as definições do seu calendário com a equipa Groupon: os clientes só podem realizar reservas de acordo com o que foi definido.
Configuração do Calendário
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A ferramenta de reservas MyTable Groupon (2/2)
• O parceiro não precisa de contactar os clientes para confirmar as suas reservas. As reservas irão parar automaticamente quando os lugares disponíveis esgotarem.
As reservas não precisam de confirmação
• O parceiro pode verificar o calendário Reservas MyTable Groupon apenas uma vez por dia e confirmar a lista completa de reservas de clientes. Os clientes podem marcar ou cancelar as suas reservas até 24h antes de se deslocarem ao restaurante (definido pelo parceiro).
Uma gestão simples das suas reservas
• No primeiro dia os clientes podem realizar logo a reserva, uma vez que o cupão é enviado no momento de compra.
O que vai acontecer no primeiro dia em que a
sua oferta está publicada na Groupon?
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Índice
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• A ferramenta de reservas MyTable Groupon
Pag 7-14
• Como verificar as suas reservas
Pag 14 -20
• Processo de reserva para o cliente
Pag 15-20
• Troca de cupões
Pag 21-22
• FAQ (Perguntas frequentes)
Pag 27-28
• Contacto
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Login na plataforma de reservas MyTable Groupon (1/2)
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Abra o seu browser
Aceda a http://pt.mytablegroupon.com/
Clique em registra-te ou
efectua o login
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Login na plataforma de reservas MyTable Groupon (2/2)
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Preencha o seu e-mail
Insira a password que
lhe enviámos via e-mail
Clique em Login
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Verifique se o seu nome aparece
Clique em
Backoffice
Aceda ao calendário de Reservas MyTable Groupon
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Calendário de Reservas
Guia de gestão da ferramenta de reservas para Parceiros
Escolha um dia1
Mostrar reservas
2
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Dados das Reservas
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Nome e Apelido
HorárioLugares
Ver
detalhesConfirmada A reserva está confirmada.
Terminada A reserva está terminada. Pode trocar os cupões.
Cancelada A reserva foi cancelada.
Estado da reserva
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Detalhes das reserva
Guia de gestão da ferramenta de reservas para Parceiros
Código de Segurança
Clique aqui para fechar a janela
com os detalhes
NOTA: O código de segurança ficará disponível nesta página após o serviço ser prestado. Depois já pode trocar o cupão.
Título do cupão
Menu Código do Cupão
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Lista de reservas
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Clique em
“Todas As Reservas”
1
Nota: Quando os clientes realizam uma reserva, a agenda online é automaticamente atualizada. Apenas a lista de reservas do dia corrente é definitiva porque os clientes podem mudar, adicionar ou cancelar as suas reservas até 24h (ou outro a definir) antes do dia do serviço.
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Índice
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• A ferramenta de reservas MyTable Groupon
Pag 7-14
• Como verificar as suas reservas
Pag 14 -20
• Processo de reserva para o cliente
Pag 15-20
• Troca de cupões
Pag 21-22
• FAQ (Perguntas frequentes)
Pag 27-28
• Contacto
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Processo de reserva para o cliente
Guia de gestão da ferramenta de reservas para Parceiros
Collegati ad Internet
Compra do cupão
Reserva a mesa
Recebe o cupão
O Cliente compra um cupão para o seu restaurante em www.groupon.pt e de imediato recebe um e-mail que confirma a compra.
Posteriormente, e ainda no mesmo dia, recebe um e-mail com o cupão comprado.
O cliente reserva clicando em “Reserva Online” nas condições do cupão ou no e-mail que recebe da Groupon.
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Detalhes de reserva do cliente (1/3)
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O Cliente compra o cupão
1
Clica e
faz a reserva
2
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Detalhes de reserva do cliente (2/3)
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O Cliente inscreve-se na
nossa página de reservas
Escolhe o dia e a hora
Seleciona o número de pessoas
3 54
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Preenche o formulário com o código do cupão
Confirma a reserva
Detalhes de reserva do cliente (3/3)
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Os clientes apenas têm de reservar a sua mesa online
Não aceite reservas por telefone porque:
Não tem a certeza de que o cliente tem o cupão.
Não consegue trocar os cupões tão facilmente.
Pode arriscar a ter marcações sobrepostas.
Não perde tempo a gerir as suas reservas.
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• A ferramenta de reservas MyTable Groupon
Pag 7-14
• Como verificar as suas reservas
Pag 14 -20
• Processo de reserva para o cliente
Pag 15-20
• Troca de cupões
Pag 21-22
• FAQ (Perguntas frequentes)
Pag 27-28
• Contacto
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Troca de Cupões
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Clique aqui para trocar o
cupãoNota: pode continuar a trocar os cupões no Merchant Center da Groupon
Clicar em Trocar
1
2
Nota: Sugerimos que troque os seus cupões uma vez por semana.
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• A ferramenta de reservas MyTable Groupon
Pag 7-14
• Como verificar as suas reservas
Pag 14 -20
• Processo de reserva para o cliente
Pag 15-20
• Troca de cupões
Pag 21-22
• FAQ (Perguntas frequentes)
Pag 27-28
• Contacto
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Perguntas Frequentes (1/3)
FAQ Resposta
O que faço quando o meu restaurante está cheio para um evento e eu não consigo gerir os meus cupões?
Pode excluir um dia do calendário de reservas clicando no botão “Cheio” (no canto superior esquerdo, em cima do calendário). Não consegue colocar mais do que um “Cheio” por semana.
O que significa quando um cliente faz uma reserva para um número de pessoas superior ao do cupão?
Vai disponibilizar apenas o menu publicado para as pessoas indicadas no cupão. Os outros clientes pagam o valor normal.
Como posso mudar as minhas configurações de agenda (lugares disponíveis, o tempo de reserva, etc.)?
Tem que entrar em contacto com a Groupon.
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Perguntas Frequentes (2/3)
FAQ Resposta
O que faço se um cliente ligar para reservar uma mesa?
Aceite apenas reservas online para ter certeza de que os clientes já compraram o cupão, evitar overbooking e não perder tempo.
O que posso fazer se um cliente não é capaz de reservar online utilizando a ferramenta de reservas MyTable Groupon?
O cliente tem apenas de clicar no botão “Reserva Online" e vai directamente para a página de reservas do seu restaurante. Caso contrário, o cliente pode ir para a http://pt.mytablegroupon.com, escolhe a cidade e vê a sua oferta.
O que faço se um cliente com reserva não aparecer no restaurante?
Se o cliente não cumpriu o prazo de cancelamento da reserva, esta aparece como ‘Terminada’ no calendário de reservas. Envie um e-mail para [email protected], com o código do cupão, para procedermos ao seu pagamento.
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Perguntas Frequentes (3/3)
FAQ Solve
O que faço se um cliente me ligar para cancelar a sua reserva?
Entre http://pt.mytablegroupon.com e cancele a sua reserva, clicando no botão "Cancelar" ao lado do nome do cliente. Só quando a reserva for eliminada da plataforma é que o cliente pode reservar novamente com o mesmo código de cupão. Caso contrário, este permanece bloqueado.
Como posso cancelar as minhas reservas se tiver um problema no restaurante?
Igual ao ponto anterior.
Como posso definir um período de tempo para encerramento?
Clique em "Configurações> Encerramento> Adicionar horário de encerramento (p.ex., férias).
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Contacto
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808 30 2001
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