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Designer de interação, Arquiteto de Informação, EXU(!) designer, quem é, o que faz, para quem trabalha?

Ana Luísa PonsirenasUX Interaction DesignerOpen Source Technology CenterIntel Corporation

23/10/2013

Eu sou UX alguma coisa

Existem muitas explicações diferentes para User Experience (UX) e muitas interpretações sobre sua aplicação a serviços e produtos.

Robert Fabricant, VP de Criação da Frog, diz que “UX é o novo preto na cultura de negócios”.

“UX, as user experience is known, is the new black in business culture”, Robert Fabricant, 16/07/2013, HBR Blog

UX não é novidade.

Começou com Human Computer Interaction (HCI) e a ideia de criar artefatos para aumentar a inteligência das pessoas (Licklider, 1960); com Human Factors & Ergonomics e os problemas encontrados na operação de máquinas durante a Segunda Guerra Mundial, levando em consideração o corpo humano e suas habilidades cognitivas.

“A ciência descobre, a indústria aplica, o homem se adapta”, Chicago World’s Fair slogan, 1930.

Durante décadas artefatos e sistemas foram construídos sob o ponto de vista da máquina. Boa parte dos acidentes industriais são causados por erro humano.

Humanos pensam e interpretam, são criaturas ativas, sociais e criativas que mudam de comportamento.

“Science finds, industry applies, man conforms.”

O acidente na usina nuclear Three Mile Island foi o maior acidente nuclear em uma planta comercial dos Estados Unidos.

Começou com uma falha mecânica que poderia ser contornada pelos humanos se o indicador de led não fosse ambíguo.

Enquanto acreditavam na indicação do led, os operadores não conseguiam entender por que a pressão, temperatura e o líquido resfriador estavam alterados.

Humanos erram.

E sistemas e produtos desenhados para humanos devem levar isso em consideração.

Humanos desenham e desenvolvem produtos, serviços e sistemas.

“Um bom trabalho de experiência do usuário requer interesse genuíno em observar, ouvir e aprender com outras pessoas: primeiro com clientes, mas também com a organização que é dona do produto.” Mark Hurst

“Good UX work requires a genuine interest in observing, listening to, and learning from other people: primarily the customers themselves, but also the organization that owns the product.”

Fred Beecher, consultor de UX da Evantage, descreve as principais características de um bom profissional de UX.

#1: Entender as pessoas e as razões por trás das ações delas. Ver as coisas pelas perspectivas dos outros. Pesquisar.

“O usuário não é como eu”, esse deve ser o seu mantra.

http://userexperience.evantageconsulting.com/author/fbeecher/

#2: Saber os fundamentos de design gráfico e apresentação de informação. Como representar conteúdo e ações relacionadas, destacar o que deve chamar atenção e não destacar o que não é importante.

#3: Entender e ter interesse por tecnologia. Não precisa saber programar, mas entender o bastante para poder discutir e colaborar.

#4: Habilidade de comunicação visual e escrita. Saber descrever tudo desde motivações de usuários até cenários de uso. Saber usar representações visuais.

#5: Familiaridade com negócios, muita familiaridade com seu negócio. Entender os objetivos e necessidades do negócio, conhecer a sua empresa, saber o que seus clientes valorizam.

#6: Habilidade para mediar, facilitar e traduzir. Diplomacia.

“Não existem arquitetos de informação, não existem designers de interação. Existe apenas, e sempre existiu, design de experiência do usuário.” - Jesse James Garret, Keynote on the Memphis Plenary, 2009.

“There are no information architects, there are no interaction designers. There is only, and only ever have been, user experience design.”

Design de interação, Arquitetura de informação, Design visual e Usabilidade são elementos do design de experiência do usuário.

Não são profissões isoladas, mas podem descrever em qual elemento ou parte do processo uma pessoa trabalha.

Elementos da experiência do usuário

“The elements of user experience”, Jesse James Garret, 2000, traduzido por Livia Labate.http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf

Nenhum desses elementos ou áreas de trabalho exige uma formação específica, mas existem passos fundamentais para começar uma carreira em UX.

Educação - pode ser formal, pode ser lendo, partcipando de conferências.

Experiência - comece com estágios. Se for difícil conseguir algo sem experiência, desenvolver um projeto pessoal pode ajudar.

Presença - estabeleça sua imagem profissional.

Por que UX agora?

UX é o novo preto na cultura de negócios, lembra?

O computador pessoal que era compartilhado pela família se multiplicou. Cada pessoa da família carrega de 2 a três devices.

Existem mais telefones celulares do que pessoas.

A experiência e a facilidade de uso são decisivas na decisão de compra.

Experiência e emoção intimamente ligadas à percepção da marca.

“Usar alguma coisa é se ligar a ela. E essa ligação é tudo”, Jesse James Garret.

“To use something is to engage with it. And engagement is what it’s all about.”

Equipes de UX não são feitas apenas de designers de interação, designers visuais, especialistas em pesquisa e usabilidade.

Todos que trabalham no desenvolvimento do produto ou serviço estão envolvidos na experiência do usuário.

Eu sou UX alguma coisa e você provavelmente é também.

Ana Luísa Ponsirenasana.luisa.ponsirenas@intel.comUX Interaction DesignerOpen Source Technology CenterIntel Corporation