mitigando fracassos em projetos através da comunicação (abordagem pmi)
Post on 09-Dec-2014
1.499 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 1
Mitigando Fracassos em Projetos
ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO
Abordagem PMI
Cezar MeriguettiRio de Janeiro - Maio de 2012
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 2
Quem somos
A Dinsmore Associates possui 35 anos de experiência e é reconhecida internacionalmente pela excelência em serviços de Consultoria em Gerenciamento de Projetos e Gestão Empresarial.
Desenvolveu metodologias diferenciadas e inovadoras de treinamento e capacitação de executivos, como em 1992 o teal®, Treinamento Experiencial ao Ar Livre.
Pioneira na preparação de profissionais para certificação PMP®, sendo Global Registered Education Provider e Charter Member do PMI.
A equipe DA - Dinsmore Associates é formada por profissionais de diversas áreas de especialização, todos com comprovada atuação empresarial.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 3
Programas & soluções
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 4
Programas & soluções
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 5
PMIProject
Management Institute
Alguns dos Nossos Clientes
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 6
Paul Campbell Dinsmore
Conferencista e consultor empresarial é considerado referência internacional em gerenciamento de projetos e uma autoridade em gestão empresarial.
Em 1992 trouxe para o Brasil a metodologia teal® - Treinamento Experiencial ao Ar Livre, método inovador de educação vivencial.
É autor de 20 livros, com publicações no Brasil, Estados Unidos, Japão e Coréia.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 7
Possui mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia, atuando em gerência e coordenação de projetos em empresas de grande, médio e pequeno porte, atendendo clientes da Previdência Social, Telecom, Petróleo, Finanças, Indústria farmacêutica, fábrica de software, dentre outras.
Cezar é consultor associado e instrutor nos programas de Formação em Gerência de Projetos, de Preparação para a Certificação PMP da Dinsmore Associates. Atua também como professor e orientador do MBA Executivo em Gerência de Projetos das Universidades Cândido Mendes e Gama Filho.
Formado em Administração com ênfase em gestão de negócios em telecomunicações, é mestrando em “Máster en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos” pela Universidade Européia Miguel de Cervantes. Certificado PMP pelo PMI-EUA e possui certificações técnicas Java pela SUN.
Cezar Meriguetti
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 8
Todo projeto tem início e fim definidos.
O produto ou o serviço é diferente de
todos os similares feitos anteriormente.As características de cada
projeto são mais detalhadas na medida em
que for maior o entendimento do produto
ou serviço.
O que é um projeto ?
controle
Projeto
Temporário
Progressivo
Único
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 9
Importância da Comunicação
“Fala para que eu te veja” - Sócrates
PROPOSTAPROJETO
IDÉIAPRODUTO
AULA PALESTRA
ENTREVISTAREUNIÃO
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 10
Tempo que o Gerente de Projetos passa envolvido em algum tipo de atividade
relacionada à comunicação.
GP, um Comunicador
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 11
COMUNICAÇÃO EM PROJETOS
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 12
Sucesso e Fracasso em projetos
Para reflexão ...
Perdas de US$55BI - Perdas de US$55BI - 20042004
34% com SUCESSO34% com SUCESSO 15% cancelados15% cancelados
51% chegam ao 51% chegam ao finalfinal
Custo – Tempo Custo – Tempo Escopo - QualidadeEscopo - Qualidade
163% > Custo & 183% > 163% > Custo & 183% > TempoTempo
Fonte: STANDISH GROUP
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 13
Qual a maior causa dos fracassos ?
76% - Falha na 76% - Falha na ComunicaçãoComunicação
71% - Não cumprimento dos 71% - Não cumprimento dos prazosprazos
70% - Mudança de Escopo70% - Mudança de Escopo
Pesquisa com 300 empresas de grande porte em 2010.Fonte: PMI (Project Management Institute Brasil),
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 14
Modelo de Comunicação
EmissorTransmissor
Receptor
Mensagem
Meio ou Mídia
Codificar Decodificar
Decodificar CodificarFeedback
ruído
ruído
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 15
Barreiras de Comunicação
Falta de canais de comunicação claros; Distância física ou temporal entre o emissor e o receptor; Uso inadequado de linguagem técnica; Fatores ambientais de distração; Atitudes prejudiciais; Informação excessiva; Falta de conhecimento sobre o assunto; Diferenças culturais.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 16
Barreiras de Comunicação
Barreiras Conflitos
O processo de comunicação ativa ajuda a reduzir as barreiras de comunicação.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 17
O Gerente de Projetos pode
controlar toda comunicação?
Para pensar ...
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 18
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 19
Gerenciamento das Comunicações
✓Div
ulga
r o
Desem
penh
o
✓ Planejar a
s
Comunicaçõ
es
✓Distrib
uir as
Info
rmaçõ
es
✓ Gere
nciar a
s Exp
ectativ
as
d
as Parte
s Inte
ress
adas
✓Id
entifi
car a
s
parte
s
inte
ress
adas
Procesos de Planejamento
Processos deIniciação
Processos de Monitoramento e
ControleProcessos de
Execução
Processos deEncerramento
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 20
Exemplo de gráfico de Poder/Interesse
Ferramentas e Técnicas(10.1.2 PMBOK)
Manter satisfeito
Manter informado
Gerenciar de perto
ALTO
ALTO
BA
IXO
BA
IXO
PO
DER
PO
DER
INTERESSEINTERESSE
Monitorar (esforço mínimo)
ALTOALTOBAIXOBAIXO
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 21
Desenvolver o plano de comunicação
Matriz das Comunicações
Stakeholder Emissor Mensagens Canais Frequência
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 22
Organização de reuniõesAntes (Planejamento)
Melhor canal? Objetivos; Pauta, local, data, início/ fim; Participantes.
Durante (Execução) Pontualidade; Foco nos objetivos; Participantes opinar e saiba discordar; Resuma o que ficou decidido.
Depois (Acompanhamento) Ata; Acompanhar tarefas distribuídas.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 23
Reunião de Kick-off Festa de lançamento do projeto.
Último evento da fase de planejamento.
Reunião de Revisão de Status
Aumentar a coesão da equipe; Manter a equipe informada;
Manter patrocinador, o cliente ou a gerência informados
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 24
MELHORANDO A COMUNICAÇÃO EM
PROJETOS
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 25
Cenário: Você é contratado para salvar
um projeto.
Use a comunicação !
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 26
Problemas de comunicação
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 27
Problemas de comunicação
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 28
Definir os objetivos das ações
QUAIS SÃO AS SUAS INTENÇÕES ?
Equipe
Cliente
Gerência
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 29
Conhecimento dos stakeholders
Quanto se compromete com o projeto?Grau de aprofundamento
Qual o tipo predominante?Motivado, hostil, indiferente
Qual a expectativa?
O que o motiva?Sucesso profissional, dinheiro?
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 30
Ordem e tempo das ações
Quais as ações mais emergenciais?
Quanto vai custar ?
Quais os problemas com maior risco para o projeto?
Quais as ações mais fáceis ?
Quais as ações mais emergenciais?
Quais os problemas com maior risco para o projeto?
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 31
AÇÕES MAIS COMUNS
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 32
“Conhece-te a ti mesmo”
Sócrates
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 33
Observação da Equipe é Fundamental
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 34
Conhecer o ponto de vista de cada um.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 35
Pesquisa das informações
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 36
Agrupamento da equipe
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 37
Identificar conflitos interpessoais
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 38
Pessoa certa no lugar certo
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 39
Uso dos recursos de voz.
Vocabulário adequado.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 40
Uso de recursos audio-visuais
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 41
Fonte: UCLA – Universidade da Califórnia
Usar todos os tipos de linguagem
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 42
Ter atitude positiva com todos
Procurar ver pelo melhor ângulo;
Tratar conflitos de forma positiva.
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 43
Uso do bom humor, sem exagero !
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 44
Passar confiança para a equipe
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 45
Saber ouvir seu cliente e equipe
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 46
Ser exemplo para a equipe
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 47Filme: A distorção da mensagem - O caso do Cometa Filme: A distorção da mensagem - O caso do Cometa Halley (00:02:38 min)Halley (00:02:38 min)
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 48
Obrigado!
Twitter: @dinsmoredaLinkedin: dinsmoreda Facebook: Dinsmore AssociatesYouTube: dinsmoreDA
www.dinsmore.com.br
Cezar.meriguetti@dinsmore.com.br
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 49
Nossos treinamentos
Turmas abertas 2012
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 50
CAPACITAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 16H (VISÃO GERAL)
Objetivo:
O curso de Capacitação em Gerência de Projetos é considerado o primeiro passo na área. Através da abordagem das cinco fases do ciclo de um projeto e as nove áreas de conhecimento do PMBOK, têm como objetivo consolidar, aprimorar e adicionar conhecimentos em gerenciamento de projetos, visando prover os participantes das competências essenciais para a condução de seus projetos.
Material Didático:
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 51
PROGRAMA DE FORMAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 80H
Objetivo:
Desenvolver as habilidades técnicas e comportamentais necessárias para que se possa atuar como profissional ou gerente de projetos. O programa apresenta todos os conceitos teóricos do gerenciamento de projetos e mostra, através de atividades hands on, como colocá-los em prática.
Material Didático:
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 52
PROGRAMA PREPARATÓRIO PARA A CERTIFICAÇÃO PMP 80HObjetivo:
Preparar de forma completa os profissionais para a certificação PMP®, através de apresentação das áreas de gerenciamento de projetos do PMBOK, realização de simulados, utilizando os conceitos e dicas inseridos em nosso material didático.
Material Didático:
Pacote Standard: Pacote Premium:
+ 2 SIMULADOS IMPRESSOS+ 1 SIMULADO ON-LINE
+ 2 SIMULADOS IMPRESSOS
+ 3 SIMULADOS ON-LINE
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 53
PROGRAMA PREPARATÓRIO PARA A CERTIFICAÇÃO PMP REVIEW 36H
Objetivo
Ensinar ao aluno, o mecanismo da prova do PMI®. O PMP Review é um curso intensivo, focado em simulados e dicas de prova, praticamente um coaching voltado para a certificação. O ideal para ex-alunos de cursos de preparação, alunos de MBAs e para aqueles que desejam repassar o conteúdo de forma concisa.
Material Didático:
APOSTILAS DINSMORE
+ 3 SIMULADOS ON LINE
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 54
PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RISCOS EM PROJETOS 32H
Objetivo:
Gerenciar Riscos é visto como uma ação reativa ou pior, é visto como uma coisa negativa. Nesse treinamento, você aprenderá a identificar e desenvolver uma eficiente resposta aos Riscos, analisando as ameaças e oportunidades em todo o contexto organizacional, de cima para baixo e de baixo para cima, utilizando as melhores práticas e ferramentas.
Material Didático:
VALE VALE 30 30
PDUPDU’’S S
Clique para editar o estilo do título mestre
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível• Terceiro nível
– Quarto nível» Quinto nível
10/04/23 55
Maiores Informações:
Twitter: @dinsmoredaLinkedin: dinsmoreda Facebook: Dinsmore AssociatesYouTube: dinsmoreDA
www.dinsmore.com.br
Nathalia Rebello Naid BorgesRelacionamento com Clientes Relacionamento com ClientesTel: (21)3212-5700 Tel:(21)3212-5715E-mail:nathalia.rebello@dinsmore.com.br Email:naid.borges@dinsmore.com.br
top related