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Como destacar sua empresanas redes sociais
Denis Zanini
MÍDIAS SOCIAIS AVANÇADO
5ºTendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
Agenda
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
Estratégias e Táticas por Canal
BlogMídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhor indexa no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br
Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogRecursos para melhorar a interatividade
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogUse e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog92% dos usuários não passam da primeira página do Google
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogO que tornará o seu blog relevante para o Google:
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URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)Uso de palavra-chave no título
Uso de palavra-chave na descrição
Uso de texto-âncora
Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)
Conteúdo. Muito, muito conteúdo
Estratégias e Táticas por Canal
BlogSites divulgadores de links.
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Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação
Elabore listas (Top 5, Top 10)
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Entreviste pessoas famosas do setor
Faça vídeos “how to do”
http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY
http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Use a tática da rêmora
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http://www.youtube.com/watch?v=DLxq90xmYUs&feature=results_video&playnext=1&list=PLF4CBDDFA3F703CB2
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog DicasUse a tática da rêmora
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http://www.leticiabrasil.com/2011/04/vestido-do-casamento-da-princesa.html
Estratégicas e Táticas por Canal
BlogMétricas: Google Analytics (www.google.com/analytics)
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInRede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show
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LinkedInComo criar um grupo http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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LinkedInComo anunciar: Banner
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FoursquareRede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)
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FoursquarePáginas
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FoursquarePáginas
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FoursquarePáginas
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FoursquarePáginas
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FoursquareCriando um Venue Acesse: https://foursquare.com/business/
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Reinvidique ou crie
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FoursquareCriando um Venue
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FoursquareCriando um Venue: Reinvidique
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FoursquareCriando um Venue: Confirmando a propriedadeAcesse: https://foursquare.com/business/verify
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FoursquareSpecials
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FoursquareSpecials
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FoursquareStats
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PinterestRede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
PinterestA inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem
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Quando clicamos sobre a imagem…
Estratégicas e Táticas por Canal
PinterestA inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem
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Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest Dicas
Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog (http://pinterest.com/about/goodies/)
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Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles
Crie um mural exclusivo para os consumidores
Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor
Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.
Estratégicas e Táticas por Canal
PinterestDimensões
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Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeMelhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las (www.youtube.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos
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Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço
Faça uma descrição detalhada do vídeo
Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google
Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que melhoram a interatividade
Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)
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http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience
Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=ECzPD7Q-x9s)
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Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)
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Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas AdWords (http://www.youtube.com/watch?v=O7ogvQjJ62c)
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramRede social mobile de compartilhamento de fotos
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
OrkutMonitoramento das comunidades, para descobrir oportunidades e ameaças(www.orkut.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
OrkutCase Nescau
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Estratégicas e Táticas por Canal
OrkutBanners ainda são usados
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google PlusRede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas(www.plus.google.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
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Dimensões
Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Usos
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Estreitar relacionamento com os early adopters
Ganhar relevância no mecanismo de busca
Potencializar o uso dos hangouts
Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Hangouts
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Hangouts
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Hangouts
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Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShareRede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa indexação no Google (www.slideshare.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShareRede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa indexação no Google
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Estratégicas e Táticas por Canal
TumblrRede social que mistura os conceitos do blog e do Twitter (www.tumblr.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
TumblrPara empresas, pode funcionar como um "hot blog"
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Estratégicas e Táticas por Canal
FormspringRede social de perguntas e respostas, funciona como um FAQ colaborativo(www.formspring.com)
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Estratégicas e Táticas por Canal
FormspringRede social de perguntas e respostas, funciona como um FAQ colaborativo
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Estratégicas e Táticas por Canal
FormspringCase
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Estratégicas e Táticas por Canal
Yahoo RespostasRede social de perguntas e respostas entre os usuários(http://br.answers.yahoo.com/)
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Estratégicas e Táticas por Canal
Yahoo RespostasRede social de perguntas e respostas entre os usuários
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos
7ºTendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
ProcessosPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções
Processos
Fluxograma
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Processos
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios periódicos, dependendo do volume de citações e interações
Processos
MonitoramentoFerramentas pagas
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Processos
MonitoramentoFerramentas gratuitas
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Processos
RelatóriosO que monitorar
• Nome da sua marca na internet• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento• Palavras-chave• Hubs (formadores de opinião)• Todos os canais onde sua marca estiver presente• Sites de reclamações
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Processos
RelatóriosO que deve constar
• Visitas X Visitantes Únicos• Tempo no site• Exibições da página• Taxa de Rejeição• Palavras-chave• Páginas de entrada e de saída• Links externos• Taxa de conversão
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Processos
Promoções
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência no blog, aumentar engajamento.
Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)
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Fique atento a todas datas comemorativashttp://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php
Meça os resultados antes e depois
Processos
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso
Tome uma atitude em menos de 24 horas
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Identifique as causas ou causadores
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração o tema e o Fator F do reclamante
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora das mídias sociais
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
7ºTendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não FazerInspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Casos FailO Que Não Fazer em Mídias Sociais
Casos Fail
Caso BrastempO vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor
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http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
Casos Fail
Oral BAmostra grátis que demora para chegar
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Casos Fail
LocawebO diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina
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Casos Fail
WestragCrianças com leucemia x Animaizinhos abandonados
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza investiu na transparência
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza investiu na interação com o consumidor
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Casos Fail
Revertendo a criseEA Games fez Tiger Woods andar sobre a água
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http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
7ºTendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
InspiraçãoOs 4Es do Marketing Digital
Inspiração
Confúncio e as mídias sociais“Diga-me e eu me esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu entenderei”.
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Inspiração
ExperimentaçãoConvidar o fã para uma experiência inesquecívelCase: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)
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Inspiração
EngajamentoUtilizar as mídias sociais em prol de uma ação socialCase: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)
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Inspiração
ExclusividadePremiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociaisCase: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)
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Inspiração
EmoçãoSenso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma históriaCase: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
7ºTendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
TendênciasMobile, Social Commerce e Gamification
Tendências
MobileHá 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.
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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile
Tendências
MobileGames (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)
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Tendências
MobilePromoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja
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Tendências
GamificationEntreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios
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Tendências
GamificationCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções
7ºTendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
BônusAgências, sites, livros e mais cases
Bônus
Agências
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Bônus
Sites
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http://adivertido.com/http://blogcitario.blog.br/http://www.bluebus.com.br/http://www.brainstorm9.com.br/http://www.buzzfeed.com/http://www.clickz.com/http://www.comunique9.com.br/http://www.contraditorium.com/http://www.digitalbuzzblog.com/http://www.diretodoforno.com.br/http://eideias.nu/http://elife.com.br/http://eshopperblog.blogspot.comhttp://www.emarketer.com/bloghttp://mashable.com/
http://meiobit.com/http://midiaboom.com.br/http://www.mobilemarketer.comhttp://www.mundodomarketing.com.br/http://nepo.com.br/http://resultson.com.br/http://www.socialmediaexaminer.com/http://www.ted.com/translate/languages/por_brhttp://www.umpassinhoafrente.com.br/http://updateordie.com/blog/www.midiatismo.com
Bônus
Livros
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Bônus
Livros
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Bônus
Mais Cases
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Nextel + Facebook: Dr. Saulo
Chatroulette: O Último Exorcismo
Emprego pelo Google Adwords
Seis cases brasileiros com o Formspring
Camiseteria
Bônus
O CaseUm Cartão de Natal Diferente
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http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc
Bônus
E relembrando….
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Dúvidas
Obrigado!deniszanini@gmail.comwww.deniszanini.com.br
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