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MBA em Engenharia e Gestão da Qualidade

Disciplina: Redução de Custos Localizados e

Eliminação de Desperdícios

Profª. Erika Cristina da Silva

Apresentações

Apresentação da professora; Apresentação dos alunos; Lista de e-mails. E-mail da professora;

erika.silva@villaresmetals.com.br erikkascristina@hotmail.com

Agenda da Disciplina

DATADATA CONTEÚDOCONTEÚDO

05/0805/08 1. Competitividade Global1. Competitividade Global2. Classificação dos Custos da Qualidade2. Classificação dos Custos da Qualidade

19/0819/08 3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade4. Mensuração dos custos da Qualidade4. Mensuração dos custos da Qualidade

02/0902/09 5. Engenharia do Valor5. Engenharia do Valor

16/0916/09 7. Seminários7. Seminários

Bibliografia

CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade. Ed. Elsevier, 2005;

CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da Qualidade – Conceitos e Técnicas. Ed.Atlas, 2010;

Apostila Lannes & Hoffmann;

CSILLAG, João Mário. Análise do valor. 4.ed. – São Paulo. Ed.Atlas, 2009.

Forma de trabalho

Aulas teóricas;

Exercícios práticos individuais e em grupos;

Os materiais das aulas e as atividades extras serão enviados por e-mail;

Dúvidas poderão ser tiradas por e-mail.

Avaliação

50% da nota será obtida através da participação em sala de aula;

50% da nota será da apresentação de seminário.

MBA em Engenharia e Gestão da Qualidade

Disciplina: Redução de Custos Localizados e

Eliminação de DesperdíciosAula 1

Profª. Erika Cristina da Silva

1. Competitividade Global

Competição global;

Racionalização de estruturas;

Busca do grau máximo de eficiência operacional;

Identificação das principais oportunidades de redução de custos;

Fornecedores selecionados em termos de qualidade, custo e serviços;

1. Competitividade Global

Conceito simplificado de Produtividade

Empresa Produtos/ Serviços Cliente

Faturamento ($)Custos ($)

ProdutividadeFaturamento ($)

Custos ($)=

1. Competitividade Global

A relação entre qualidade e custo é muito importantenos dias de hoje na busca da competitividade entreas organizações.

Os custos de não-conformidade podem chegar a 20% das vendas;

Cada erro pode resultar em uma redução do volume de vendas de pelo menos 3%;

É muito mais fácil aumentar o % de compras de clientes existentes do que aumentar o % da base de clientes;

Atrair um novo cliente custa em média seis vezes mais que manter um existente.

1. Competitividade Global

A análise dos custos da qualidade é um mecanismogerencial poderoso que visa a fornecer:

• Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de prioridades de ação;

• Uma possibilidade de avaliação de alternativas de investimento em capital;

• Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de prevenção e melhoria da qualidade.

1. Competitividade Global

A análise dos custos da qualidade é um mecanismogerencial poderoso que visa a fornecer:

• Uma parte de um sistema de medição de desempenho, a fim de melhor direcionar reduções em custos indiretos de qualidade;

• Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se reduzem custos.

1. Competitividade Global

MaiorProdutividade

MenoresCustos

MaiorRentabilidade

Melhorescondições

para acionistas,colaboradores e

fornecedores

Melhoria daQualidade

PreçosMenores

BenefíciosExternos

BenefíciosInternos

AumentaParticipaçãono Mercado

MaiorSatisfação do

Cliente

Benefícios da Qualidade

Definição

Enfoque

Sistema deTrabalho

Responsabilidade

Funcionários/ Fornecedores

Padrão de desempenho

Mensuração

Bom do ponto de vista de quem produz

Conformidade aos requisitos dos clientes externos ou internos

Parceiros

Todos

Ênfase na prevenção

Empresa de qualidade

Ênfase na correção

Controle de Qualidade/ Produção

Meio

Nível aceitável de falhas

Índices da qualidade

Produto/ Serviçocom qualidade

Inexistência de falhas e eliminação de

desperdícios

Custo da não qualidade

VISÃOVISÃOCONVENCIONALCONVENCIONAL

VISÃOVISÃOMODERNAMODERNA

1. Competitividade Global

1. Competitividade Global

Breve histórico do desenvolvimento dos custos daqualidade:

• O termo surgiu nos EUA;• Obra de Joseph Juran em 1951 – Quality Control

Handbook;• Na Europa a expressão surgiu no final da déc.50 e início

da déc. 60;• A partir da obra de Juran, a ASCQ (American Socity for

Quality Control) formou um comitê para desenvolver os custos da qualidade de maneira formal;

• MIL-Q-9858A norma militar que exigia que os fornecedores medissem os custos da qualidade.

1. Competitividade Global

Breve histórico do desenvolvimento dos custos daqualidade:

• Em 1967 foi publicado o livro Quality Costs – What and How;

• Em 1981 foi publicada a norma britânica BS6143 (Guide to the Determination and Use of Quality Related Costs);

• O título foi alterado posteriormente para Guide to the Economics of Quality;

• A norma ISO9004 define os custos da qualidade;• A TS16949 (automotiva) e TL9000 (telecomunicações)

exigem de seus fornecedores a mensuração dos custos da qualidade.

1. Competitividade Global

Breve histórico do desenvolvimento dos custos daqualidade:

• Em 1998 foi lançada a ISO10014 – Guidelines for Managing the Economics of Quality hoje revisada e atualizada com o título de Quality Management – Guidelines for Realizing Finacial and Economic Benefits que explora os oito princípios da gestão da qualidade da série ISO9001.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Os custos da qualidade classificam-se em:

• Custos de Prevenção;• Custos de Avaliação;• Custos de Falhas Internas;• Custos de Falhas Externas;• Custos Intangíveis.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Custos de Prevenção:

Definição: São gastos incorridos paraprevenção ou minimização da ocorrência defalhas nas fases de planejamento, projeto,obtenção e utilização de produtos ouserviços.

Os gastos com prevenção compreendemtanto despesas como investimentos.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Prevenção:

Implantação e manutenção do Sistema da Qualidade; Gestão dos programas de melhoria; Gestão do sistema de custos da qualidade; Engenharia da Qualidade; Desenvolvimento de projetos de produtos; Testes e provas de laboratório; Tecnologia e equipamentos de inspeção; Atividades sobre fornecedores;

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Prevenção:

Treinamentos; Inspeção e controle de moldes de ferramentas; Suporte técnico para vendedores; Pesquisas relacionadas com a garantia dos produtos; Manutenção preventiva; Aferição e calibração de equipamentos utilizados nas

atividades de inspeção; Rastreabilidade do processo de produção.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Devem considerar:

Salários, pagamentos e despesas correlatas de pessoal envolvido nas atividades citadas e em função do seu envolvimento;

Custos dos incentivos, benefícios, prêmios utilizados para a sustentação e motivação para a melhoria da qualidade;

Material utilizado; Eventuais serviços profissionais utilizados; Maquinário e instalações utilizadas, incluindo

eventuais cotas de amortização.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Custos de Avaliação:

Definição: São gastos incorridos quando da realização de medições, inspeções, conferências,avaliações, etc. para verificar se produtos/serviços, materiais e processos estão emconformidade com os requisitos especificados.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Controle e avaliação para o recebimento de materiais e produtos

Custos de estruturas, instalações, e equipamentos utilizados para o recebimento de materiais e produtos;

Controles de laboratório; Operações de seleção dos materiais e produtos não-

conformes e refugos; Visitas a fornecedores para acertos sobre a qualidade.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Controle e avaliação durante o processo de produção

Custos de estruturas, instalações e equipamentos utilizados durante o processo de produção;

Operações de definição dos gabaritos e instrumentos de medida;

Preparação da documentação de processo; Controles periódicos durante o processo de produção; Controles iniciais e acertos de processo; Provas destrutivas e ciclos.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Controle e avaliação do produto acabado (final)

Custos para medição da conformidade do produto acabado e sua liberação (inspeção final);

Retirada de amostras; Medição e registros das características previstas pelo plano

de controle; Execução de testes de laboratórios ou funcionais; Elaboração dos certificados de conformidade.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Custos de homologação e certificação do produto/ processo

Custos para análises, testes, provas, entre outros, efetuados por órgãos especializados;

Disponibilização da documentação necessária; Disponibilização das amostras ou testes dos processos; Inspeções e registros.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Custos de avaliação nos almoxarifados internos/ externos

Custos de inspeções para o controle da qualidade dos materiais/ produtos, mantidos nos almoxarifados;

Análise dos dados das inspeções e intervenções quando necessário.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Custos das Auditorias do Sistema da Qualidade

Custos para a execução das avaliações periódicas do sistema da qualidade;

Preparação da documentação necessária; Custos dos órgãos externos eventualmente utilizados; Custos das horas gastas nas reuniões de definição das

ações corretivas necessárias; Avaliação de protótipos; Auditorias de processo e produto;

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Avaliação:

Custos das Auditorias do Sistema da Qualidade

Avaliação de produtos similares; Depreciação dos equipamentos de teste; Testes de confiabilidade;

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Devem considerar:

Salários e pagamentos do pessoal que desenvolve as atividades citadas;

Custos de eventuais serviços externos utilizados; Custo de deslocamento a fornecedores; Custo do maquinário e instrumentação utilizados; Custo do pessoal de produção, considerando a

proporção de tempo empenhado para os controles.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Custos de Falhas Internas:

Definição: São gastos associados as não-conformidades às especificações dosprodutos ou serviços, ocorridos antes dosmesmos deixarem a empresa.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Custos em retrabalho (ou reparo) e recontrole

Custos em retrabalhos e recontroles necessários para colocar o produto dentro dos limites especificados;

Retrabalho e operações adicionais para retorno a conformidade de matérias e produtos não conformes;

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Custos em retrabalho (ou reparo) e recontrole

Definição das atividades de recuperação das não-conformidades;

Paradas e esperas dos processos conseqüentes das não-conformidades detectadas;

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Custos dos refugos (ou sucata) da produção

Custos relativos aos refugos de retrabalho; Segregação, contagem, classificação e registro; Testes destrutivos para acertar refugos; Perdas de produção; Reprogramação da produção quando necessário.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Custos dos refugos (ou sucata) da produção

Custos com logística; Horas extras para recuperar atrasos; Multas por atraso na entrega do produto.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Custos relativo ao tempo perdido por deficiência do projeto

Devido ao produto Devido ao processo Devido ao ferramental Tempo perdido para refazer ou revisar o

projeto

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Custos relativos a compra incorreta de material/ serviço

Compras não planejadas Custo financeiro do estoque adicional para

suprir eventuais falhas Não aplicação de reajustes ou novas tabelas Manutenções corretivas

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Internas:

Devem considerar:

Salários e pagamentos de pessoal que desenvolve as atividades citadas;

Custos dos refugos produzidos; Custos dos retrabalhos; Custos das ferramentas e insumos envolvidos; Custos de recontrole da qualidade; Custos de atraso de produção Custos de horas extras; Custos de reprogramação.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Custos de Falhas Externas:

Definição: São gastos associados as não-conformidades às especificações dosprodutos ou serviços ocorridos depois dosmesmos deixarem a empresa.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Externas:

Devoluções Concessões Multas Refaturamento Garantias Retrabalho Vendas perdidas Assistência técnica fora da garantia

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Externas:

Recall Departamento de assistência técnica; Reclamações de clientes; Revisão de projeto; Custos com logística.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos de Falhas Externas:

Devem considerar:

Salários e pagamentos do pessoal que desenvolve as atividades citadas;

Custos relativos a substituição dos produtos; Custos de débitos por parte do cliente por causa dos

produtos; Custos para reembalar o produto; Custos para refazer o produto; Custos da reprogramação da produção.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Custos Intangíveis:

Definição: São aqueles com alto grau de dificuldades para serem quantificados, embora suaexistência seja conhecida e que impacta nos custosda empresa.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos Intangíveis:

Perda de valor da empresa como resultado de recall de produtos;

Imagem negativa da empresa envolvida em acidentes graves;

Perda de cliente; Perda de mercado; Desatualização tecnológica; Contratação errada de um funcionário.

2. Classificação dos Custos da Qualidade

Exemplos de Custos Intangíveis:

Demissão mal feita; Clima interno insatisfatório; Correção de problemas ambientais; Acidente de trabalho.