marketing. o primeiro conceito é o de necessidade, que indica estado de carencia de algo essencial...

MARKETING

O primeiro conceito é o de necessidade, que indica estado de carencia de algo essencial à pessoa. Existem dois tipos:

Inata: Carência inerente à natureza humana e recorrente ao longo da vida.

Adquirida: Contexto cultural e social, que evolui com o tempo e a experiência da sociedade.Também pode-se classificar as necessidades em:

Biogênicas: fatores fisiológicos como fome, sede, frio.

Psicogênicas: origem psicológica como poder, status, reconhecimento.

Utilitárias: como lavar roupa, passar a ferro, limpar o carro.

Hedônicas: necessidade de prazer, emoção, fantasia.O marketing não cria necessidades, mas estimula desejos. O produto é tudo que pode ser comprado para satisfazer estes desejos.

Definição dos conceitos básicos

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

Os produtos podem ser tangíveis, como um par de sapatos, ou intangíveis, como serviços.A marca tem a função de identificar uma empresa por meio de um símbolo, que é a representação de uma idéia, de um pensamento ou comportamento.O consumo é o comportamento de escolha de um determinado produto visto as necessidades humanas. O consumidor ou Cliente é o conjunto de pessoais as quais desejam utilizar os benefícios oferecidos pelos produtos.

O conceito do comportamento do consumidor

São conjuntos de informações e reações fundamentais dos consumidores obtidos através de determinados estímulos e fatores.

-Fatores Pessoais: Análise da existência individual de cada consumidor. Isto é suas necessidades, variando de acordo com sua cultura, ideologia, idade, classe social etc.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

-Fatores Ambientais: Os conceitos e opiniões que fazem parte do meio de convivência de cada indivíduo. São as ideologias coletivas da sociedade ou da família: Exemplo: Política, economia etc. Os estímulos de Marketing são fatores que interferem no ato da compra, incitações que favorecem as respostas positivas do consumidor, como: Satisfação do produto, fidelidade, repetição da compra.

A história da sociedade do consumo

Conhecer o consumidor tem sido prioridade das empresas nos EUA desde o final do século XIX, quando a fabricação passou a ser em massa, aumentando a produção, a distribuição, a oferta de crédito e a aquisição dos produtos industrializados através da influência de mensagens publicitárias, dando origem à sociedade de consumo.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

A evolução do estudo do consumidor

O estudo do consumidor explica os motivos pelas quais ocorre à decisão de compra. O maior desafio do Marketing no século XXI é compreender os fatores que interferem os comportamentos do consumidor, isto é, avaliar as necessidades humanas individuais.Na década de 50 o estudo do consumidor aprofundou-se e através dessas teorias, procurou-se compreender os impulsos no cliente na hora da compra.Os primeiros teóricos que propõem conceitos relacionados ao tema são:- John Howard: Que apresenta o modelo sobre as decisões de compra no Livro Marketing management analysis and planning.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

- Francisco Nicosia: Sugere porque o consumidor é levado à comprar. Mostra os fatores que estão envolvidos desde o momento da assimilação da mensagem publicitária até a compra do produto. -John Howar e Jagdish Steth: Publicaram em 1960 o Livro The theory of buyer behavior.

Principais relações do modelo de Howard e Sheth

• Em 1980 outras áreas sociais passaram a se interessar pelo tema fazendo surgir novas idéias; • Surgimento do “homem econômico”; • Todas as possibilidades de compra são relacionadas à razão e percepção. Essa teoria chama-se paradigma dominante.• O paradigma emergente são os valores que cada indivíduo dá ao aos produtos.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

Plano estratégico do Marketing Para compreender as analises do comportamento dos clientes e a responsabilidade dos profissionais de Marketing é necessário compreender o processo abaixo:

- Analises do ambiente: Engloba as informações do seguimento externo e interno da empresa. Visando identificar os riscos e oportunidades da empresa, para facilitar a escolha da estratégia de venda. - Objetivos de Marketing: O lucro a ser alcançados e o mercado que cada produto de empresa deseja obter.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

- Público-alvo: É selecionado o público alvo a ser obtido com a estratégia de marketing. - Posicionamento: São as qualidades que diferenciam o produto apresentado de outros produtos que são oferecidos pelos concorrentes. Visa definir uma imagem a ser apresentada. - Estratégia de produto: Características que foram o diferencial do produto: tamanho, cor, peso etc. - Estratégia de preço: Refere-se à decisão do preço do produto a ser pago pelo consumidor, além de créditos, prazo etc. - Estratégias de promoção: São as decisões referentes à comunicação, inclui as seguintes ferramentas: promoções, relações publicas, serviços de atendimento, vendas etc. - Estratégias de Distribuição: Refere-se aos canais de venda, como quantidades de mercadoria, revendedores e vendedores.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

As influências da classe social, sub-cultura e religião

Os grupos e classes sociais são definidos em vários conceitos determinados por diferentes características podendo ser divididos em:

Grupo social: pessoas que compartilham interesses, valores, raízes étnicas ou lingüísticas e parentesco. Enfim, são identidades comuns reconhecidas por um grupo de pessoas.

Classe econômica: definido, primeiramente, por Karl Marx em O capital, que pode ser dividido entre grupos que possuem os mesmo interesses econômicos como a classe burguesa proprietária de terras e meios de produção, enquanto a classe proletária tem poder apenas sobre sua força de trabalho.

Classe política: definida por Max Weber por diferentes posições em relação ao poder político, são estas: os governados e os governantes.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

Status social: grau de distinção, prestígio ou situação hierárquica de um indivíduo ou grupo.

Classe social: grupos de pessoas que compartilham de experiências e possuem interesses em comum que se encontram em oposição com algum outro grupo.

Posição na estrutura social: caracteriza a pessoa através de sua faixa de renda, nível educacional, posição na estrutura de posição e seu poder na sociedade.

Estrutura social: referente ao padrão dentro da cultura e da sociedade por meio de ações e relações sociais.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

Outros fatores que influenciam o consumidor se referem a:• cultura, ou seja, tudo que é produzido pelo ser humano (hábitos, crenças, arte, etc). • subculturas que caracteriza grupos homogêneos de pessoas que possuem elementos culturais em comum tendo mais foco nas atitudes do consumidor em relação à compra.• sub-culturas étnicas bastante encontradas na população brasileira por seu grande processo de miscigenação e aculturação.• religião por constituir crenças e rituais.

Encontra-se na população brasileira uma grande variedade religiosa como cultos afro-brasileiros (candomblé, umbanda, xangô). Também é comum festas com temas religiosos que constituem parte da vida dos brasileiros.

COMPORTAMENTO DO COMPRADOR

Para entender essas divisões de grupos, estuda-se através de uma pesquisa etnográfica na qual se leva em conta a exploração de um fenômeno social específico; a investigação de uma pequena parcela de casos e a análise da interpretação de significados e funções humanas.Por fim, entende-se que o consumidor emergente possui interesses, valores e hábitos comuns ao seu grupo social. Como também uma percepção e experiência de classe que direcionam seu comportamento para marcas e empresas que o farão se sentir bem com sua posição na sociedade.

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INTERMODAL

E

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