manual gestor online vivo

2Índice

1. Login – Menu .................................................03 a 06

2. Funcionalidades da Conta (Empresa )...................07

2.1 Apresentar Dados da Conta (empresa).............08

2.2 Alterar (Dados da Conta)...................................09

3. Funcionalidades do Perfil .................................40

3.1 Apresentar Dados do Perfil..........................41

3.2 Alterar os dados do Perfil.....................42 a 44

3.3 Gestor do Perfil............................................45

3.4 Consumo do Perfil........................................46

3.5 Histórico de Consumo do Perfil............47 a 48

3.6 Bloqueios do Perfil................................49 a 542.2 Alterar (Dados da Conta)...................................09

2.3 Gestores da Conta...................................10 a 11

2.4 Gestores do Perfil....................................12 a 13

2.5 Histórico de Consumo da Conta.......................14

2.6 Consumo da Conta..........................................15

2.7 Bloqueios da Conta..................................16 a 20

2.8 Serviços da Conta (Empresa)..........................21

2.8.1 Lista Autorizada.............................22 a 24

2.8.2 Lista Não Autorizada......................25 a 26

2.8.3 Marcação Abreviada......................27 a 29

3.6 Bloqueios do Perfil................................49 a 54

3.7 Serviços do Perfil..........................................55

3.7.1 Lista Autorizada...........................56 a 58

3.7.2 Lista Não Autorizada...................59 a 60

3.8 Linhas...................................................61 a 62

3.9 Calendário do Perfil..............................63 a 67

4. Funcionalidades da Linha ................................68

4.1 Apresentar Dados da Linha...................69 a 70

4.2 Alterar Dados da Linha.........................71 a 732.9 Feriados...........................................................30

2.10 Perfis........................................................31 a 34

2.11 Calendário da Conta (Empresa)...............35 a 39

4.2 Alterar Dados da Linha.........................71 a 73

4.3 Consumo da Linha.......................................74

4.4 Histórico de Consumo da Linha...........75 a 76

4.5 Bloqueios da Linha..............................77 a 82

4.6 Serviços da Linha........................................83

4.6.1 Lista Autorizada........................84 a 86

4.6.2 Lista Não Autorizada................87 a 88

4.7 Histórico de Chamadas da Linha..........89 a 90

4.8 Calendário da Linha...............................91 a 95

3Capítulo 1

1. Login – Menu ..................................... 03 a 06

4Login

Para logar no sistema é necessário utilizar o login e senha fornecidos pela Vivo. No primeiro acesso, o sistema obrigará a trocar a senha.

Espaço reservado para

informações informações sobre

serviços da Vivo Empresas

para você.

Índice Capitulo 1

51. Menu

No menu do sistema são mostradas as Contas e/ou os Perfis aos quais o usuário tem acesso.

Clique no nome da Conta ou do Perfil

para ter acesso aos

Para consultar informações sobre uma linha, digite o número do celular

e clique em Buscar.

O usuário necessita ter

direitos de acesso para consultar

para ter acesso aos dados e às linhas correspondentes.

POSÍndice Capitulo 1

para consultar uma linha.

61. Menu

Obs.: Quando um usuário tem acesso a uma conta, con sidera-se que ele também tem acesso às subcontas e aos perfis desta conta.

Perfil é um grupo que contém uma ou mais linhas onde podem ser configurados acessos, bloqueios e informações de consumo somente para as linhas que pertencem a este grupo.bloqueios e informações de consumo somente para as linhas que pertencem a este grupo.

Caso existam usuários de linhas da empresa com necessidades de configurações e controles diferenciados, utilize o perfil.

A opção “Manual on-line” acessa este manual e a opção de “Sair” sai do sistema.

A estrutura de contas mostrada no menu não pode ser alterada. Para alterar linhas entre contas, entre em contato com seu canal de atendimento.

7Capítulo 2

2. Funcionalidades da Conta (Empresa )...................072.1 Apresentar Dados da Conta (Empresa).............082.2 Alterar (Dados da Conta)...................................092.3 Gestores da Conta....................................10 a 112.3 Gestores da Conta....................................10 a 112.4 Gestores do Perfil......................................12 a 132.5 Histórico de Consumo da Conta........................142.6 Consumo da Conta............................................152.7 Bloqueios da Conta....................................16 a 202.8 Serviços da Conta (Empresa)............................21

2.8.1 Lista Autorizada................................22 a 242.8.2 Lista Não Autorizada........................25 a 262.8.3 Marcação Abreviada........................27 a 29

POSÍndice

2.8.3 Marcação Abreviada........................27 a 292.9 Feriados.............................................................302.10 Perfis..........................................................31 a 342.11 Calendário da Conta (Empresa)................35 a 39

82. Funcionalidades da Conta (Empresa)

2.1 Apresentar Dados da Conta (Empresa)Ao logar no sistema com o login do gestor da empresa (conta) são apresentados os seus dados, conforme demonstrado na próxima página:

A barra à direita informa em que nível se está

Estas são as opções

disponíveis

Capitulo 2

POSÍndice

em que nível se está operando (empresa, perfil

ou linha).

2.2 Alterar (Dados da Conta)Esta opção permite alterar o número de dias para recebimento da notificação de saldo por SMS. Será enviado um SMS para cada linha no período configurado. O valor inserido deve estar entre 10 e 30 dias.

2.3 Gestores da Conta (Empresa)Nesta tela são apresentados os dados dos gestores da conta e é permitida a alteração dos mesmos. Um gestor da conta tem acesso à todos os perfis e linhas ligados a esta conta, podendo alterar configurações e bloqueios.

Selecione o gestor para

alterar a senha e outros dados.

Clique aqui para inserir outros

gestores.

2.3 Inserir GestorAtenção: é importante o preenchimento correto do número de contato e do e-mail, pois serão enviadas informações de consumo para estes contatos.

Insira os dados do gestor e clique em “Inserir”.

2.4 Gestores do PerfilNesta opção é apresentada uma lista com os gestores dos perfis e é permitida a alteração dos seus dados. Um gestor de perfil tem acesso a cada uma das linhas relacionadas a este perfil, podendo alterar configurações e bloqueios. Um mesmo gestor, poderá gerenciar mais de um perfil.

perfil.

Selecione o gestor para

alterar a senha e outros dados.

Clique aqui para inserir outros

gestores.

2.4 Gestores do PerfilInserir Gestores do PerfilAtenção: é importante o preenchimento correto do número de contato e do e-mail, pois serão enviadas informações de consumo para estes contatos.

Utilize esta opção para alterar a

senha do gestor dos perfis.

dos perfis.

Selecione os perfis que este gestor irá gerenciar

e clique em Inserir.

Clique aqui para inserir o gestor

criado.

2.5 Histórico de Consumo da Conta (Empresa)Exibe informações detalhadas sobre o consumo da conta nos três últimos ciclos de faturamento fechados (faturas já emitidas).Clique em Consumos para visualizar os períodos de faturamento, conforme exemplificado na próxima página:

próxima página:

Selecione o período de

faturamento.

2.6 Consumo da Conta (Empresa)

Esta opção demonstra informações sobre o consumo da conta no ciclo de faturamento atual (fatura ainda não emitida):

2.7 Bloqueios da Conta (Empresa)Nesta tela estão disponíveis os bloqueios relacionados à conta. As seguintes opções são disponibilizadas e explicadas na próxima página:

Clique nos botões Editar Lista para

escolher as operadoras e as

tarifas que deseja bloquear.

2.7 Bloqueios da Conta (Empresa)Permite a configuração de bloqueios da empresa (con ta), conforme abaixo:

Bloqueio a operadoras: permite definir operadoras de longa distância para as quais as chamadas serão bloqueadas. Quando uma operadora estiver bloqueada, não será possível originar chamadas por este Código de operadora de Longa Distância.

originar chamadas por este Código de operadora de Longa Distância.

Bloqueio a Tarifas: permite definir tipos de chamadas que serão bloqueadas. Exemplo: ao inserir o tipo de chamada Serviço 0300, não será possível originar chamadas para números 0300. Para os casos de bloqueio em Roaming, o Bloqueio a Tarifas limita-se a controlar somente quando as linhas da conta se encontram dentro de sua regional de origem. Caso o gestor queira efetuar o bloqueio fora de sua regional, será necessário realizar o bloqueio diretamente no Bloqueio de Roaming Nacional.

Bloqueio a chamadas externas à empresa: efetua o bloqueio para que não sejam originadas chamadas para números que não são da empresa (conta). Quando esta opção estiver desativada, as linhas da conta poderão efetuar chamadas para outras linhas que não sejam da empresa ou linhas da empresa que não possuam o serviço Gestão habilitado.

Bloqueio a chamadas Internacionais : efetua o bloqueio para chamadas de Longa Distância Bloqueio a chamadas Internacionais : efetua o bloqueio para chamadas de Longa Distância Internacional.

Bloqueio a chamadas de Longa Distância Nacionais: efetua o bloqueio para chamadas de Longa Distância Nacional (chamadas VC2 e VC3).

Observações.:

O Gestão somente controla/tarifa (debita do limite de consumo) chamadas originadas pela operadora de longa distância 15 (Telefônica). Caso sejam originadas chamadas utilizando outras operadoras, estas chamadas serão cobradas diretamente da fatura, não debitando do Limite de Consumo configurado no Gestão.

2.7 Bloqueios da Conta (Empresa)

Bloqueio de Roaming Nacional : efetua o bloqueio para que não sejam originadas chamadas quando as linhas da conta estiverem em Roaming, ou seja, quando esta opção estiver desativada, será possível realizar chamadas em todo o Território Nacional. A ativação do Bloqueio de Roaming Nacional compreende todo tipo de ligações que sejam originadas em roaming, seja dentro da regional de origem da linha quanto em outras regiões.

Quando o Bloqueio de Roaming Nacional estiver desativado, as chamadas respeitarão os demais bloqueios ativos desta linha. Por exemplo: Uma linha em roaming e com Bloqueio de Roaming Nacional desativado, não poderá originar uma chamada de longa distância caso tenha o Bloqueio a Chamadas de Longa Distância Nacionais ativado. Para as chamadas recebidas em roaming, os demais bloqueios não serão respeitados.

Obs. A tarifação das chamadas originadas e recebidas em Roaming seguirão as regras definidas para cada plano contratado, onde podem ser debitadas diretamente do limite de consumo ou pacote/franquia de minutos contratados para estes tipos de cenários. Todas as chamadas em Roaming poderão ser verificadas no Histórico de Chamadas. Importante : Dependendo do Plano contratado pelo cliente, os valores de AD2 e DSL2 são cobrados como valores avulsos, ou seja, não são debitados de nenhum pacote contratado. De acordo com isso, para clientes Gestão, esta tarifação será realizada pelo Limite de Consumo em Reais, portanto caso este valor esteja configurado como R$0,00, as chamadas originadas/recebidas não serão completadas. Para que possa

esteja configurado como R$0,00, as chamadas originadas/recebidas não serão completadas. Para que possa originar/receber chamadas em Roaming, para este caso, o Limite de Consumo em Reais deve ser configurado com o valor estimado de gasto mensal com as tarifas de AD2 e DSL2 da(s) linha(s).

Bloqueio de Chamada Recebida a Cobrar: permite que a empresa controle o recebimento de chamadas a cobrar tanto em sua localidade de origem, quanto em Roaming. Quando esta opção estiver desativadas, as linhas da conta poderão receber ligações a cobrar desde que tenham saldo suficiente para completar a ligação. A tarifação destas chamadas ocorrerá de acordo com as regras do plano contratado.

Obs. O Bloqueio de Chamadas a Cobrar respeitará apenas o Limite de Consumo da linha, o Bloqueio a Tarifas e o próprio Bloqueio de Chamadas Recebidas a Cobrar, enquanto os demais não serão respeitados.

Índice Capitulo 2

Bloqueio a operadoras: permite definir operadoras para as quais as chamadas serão bloqueadas. Quando uma operadora estiver bloqueada não será possível originar chamadas por esta operadora de longa distância. Para a lista da conta, podem-se inserir/excluir novas operadoras.

operadoras.Escolha na lista a

operadora que deseja bloquear e clique em

inserir.

Clique em Alterar para finalizar a operação

Bloqueio a Tarifas: Permite definir tipos de chamadas para as quais as chamadas são bloqueadas. Exemplo: ao inserir o tipo de chamada Serviço 0300, não será possível originar chamadas para números 0300.

chamadas para números 0300.

Escolha na lista os tipos de chamadas que deseja

bloquear e clique em inserir.

Clique em Alterar para finalizar a operação

2.8 Serviços da Conta (Empresa)

Permite a configuração dos serviços da empresa, detalhados nos itens a seguir:

2.8 Serviços da Conta (Empresa)2.8.1 Lista Autorizada

Esta funcionalidade permite que sejam definidos números e/ou prefixos para os quais as

chamadas são permitidas.

Quando esta funcionalidade estiver ativa são considerados também o bloqueio de calendário e o bloqueio para operadoras de longa distância.

A configuração da Lista Autorizada poderá ser feita no nível da Empresa, Perfil e Linha. As listas configuradas em um nível superior são herdadas para os níveis inferiores. É necessário ativar o serviço no perfil e na linha para que o serviço seja considerado ativo.

Nos níveis inferiores não é possível excluir números inseridos nos níveis superiores.

É possível a criação de máscaras através da utilização do caractere coringa (%) na definição

da lista autorizada.– Por exemplo : 05199% - permite realizar chamadas somente para os telefones da área de

DDD 051 que iniciam com 99.

Para o preenchimento do campo não é necessário incluir operadora de longa distância.

Para originar chamadas para os números da lista que necessitem de operadora, será levado em conta o bloqueio da operadora de Longa Distância.

Digite os números ou prefixos que deseja permitir e clique em Inserir.

Clique em Alterar para finalizar a

configuração de números na lista.

2.8 Serviços da Conta (Empresa)2.8.2 Lista Não Autorizada

Esta opção permite que sejam definidos números e/ou prefixos para os quais as chamadasnão são permitidas, ou seja, são bloqueadas. Também é possível configurar exceções para

não são permitidas, ou seja, são bloqueadas. Também é possível configurar exceções para esta lista.

Observações:Atenção ao utilizar o caractere coringa (%) nos dois primeiros dígitos do DDD, pois estará bloqueando todos os tipos de chamadas para o DDD, conforme exemplo:

021% - Não permite realizar chamadas para nenhum telefone da área de DDD 021. 05% - Não permite realizar chamadas para nenhum telefone cujo DDD começa com 05 (051, 053, 054, 055).

Não é possível incluir números após o caractere coringa (%).

Índice Capitulo 2

2.8 Serviços da Conta (Empresa)2.8.2 Lista Não Autorizada

Digite um a um os números ou prefixos que deseja bloquear e clique em Inserir.

Se necessário insira os números que são

exceções em relação à lista ao lado, ou seja, os números para os quais as chamadas deverão

as chamadas deverão ser permitidas.

2.8 Serviços da Conta (Empresa)2.8.3 Marcação AbreviadaPermite configurar uma lista de números abreviados (ramais), de forma a ter um acesso mais rápido a determinados números.

Clique em Inserir para incluir um novo

número abreviado.

Quando a lista de números já estiver

preenchida, ao selecionar um item da lista, é

permitida a alteração ou exclusão do mesmo.

2.8 Serviços da Conta (Empresa)2.8.3 Marcação Abreviada

Inserir Número

Os dados apresentados são:

Os dados apresentados são: Número real: número real do celular. Exemplo: 01199991111

Número Abreviado : ramal para acesso rápido. O número do ramal deve estar entre a faixa de numeração de 2000 a 8999.

Operadora de longa distância padrão: a operadora padrão serve para poder efetuar chamadas de longa distância para os números abreviados.

– A operadora padrão é única para a conta. Ao alterar a operadora de um número, estará alterando para todos os números desta conta.

Observação:

Observação: Se a operadora padrão não estiver permitida nos bloqueios deoperadora de longa distância (item 2.7) , a chamada será bloqueada.

Descrição : uma descrição do ramal, por exemplo, o nome do usuário do telefone.

Índice Capitulo 2

2.8 Serviços da Conta (Empresa)2.8.3 Marcação Abreviada

Inserir Número

Digite os dados e clique em Inserir.

2.9 FeriadosPermite que sejam configurados os Feriados da Empresa. Para que um feriado seja válido e bloqueie a origem de chamadas, será necessário criar um calendário (descrito no item 2.11 deste manual) e marcar a opção Feriados da Empresa .Opção ATENÇÃO: Nestas datas criadas como feriados, não haverá redução tarifária. Os feriados da empresa servem apenas para bloquear a origem de chamadas.

feriados da empresa servem apenas para bloquear a origem de chamadas.

Insira a data e a descrição do

feriado e clique em Inserir.

Após Inserir ou Excluir um feriado, clique em Alterar

para atualizar a lista.

2.10 PerfisEsta opção apresenta informações sobre os perfis da empresa e permite incluir novos perfis. Ao selecionar um perfil, é permitida a alteração ou a exclusão do mesmo.

Ao selecionar todos, o processamento do

consumo pode demorar.

Para criar um novo perfil clique em Inserir. Para obter informações

sobre o consumo, selecione o perfil e clique em Ver

Consumos.

2.10 PerfisInserir perfil

Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: permite definir um valor limite para o consumo (em Reais) no ciclo atual ou defini-lo como ilimitado.

consumo (em Reais) no ciclo atual ou defini-lo como ilimitado.

Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: permite definir um valor limite para o consumo (em Reais) para o próximo ciclo ou defini-lo como ilimitado.

OBS: quando o limite de consumo de uma linha acabar será possível aumentar o limite para que a linha continue originado chamadas. EX: a linha 99991111 possui a seguinte configuração:

– Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: R$ 50,00

– Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: R$ 50,00– Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: R$ 50,00

– Caso no dia 20 a linha já tenha consumido todo o li mite, será possível, por exemplo aumentar o Limite máximo de consumo no ciclo atual para R$ 60, 00. Neste caso, a linha terá mais R$ 10,00 para consumir até o final do ciclo. É possível aumentar este limite tantas vezes quantas necessárias.

Na virada do ciclo, esta linha passará a ter novame nte R$ 50,00 de limite de consumo.

Na virada do ciclo, esta linha passará a ter novame nte R$ 50,00 de limite de consumo.Caso seja necessário aumentar o limite de consumo para os ciclos seguintes, deverá ser alterado também o Limite de Consumo no próximo ciclo.

Tolerância de consumo (ciclo atual): define um saldo extra que poderá ser utilizado para finalizar uma chamada em curso quando o saldo terminar. Aplica-se apenas à última chamada em curso, ou seja, mesmo que a tolerância não tenha sido completamente utilizada na última chamada ela não poderá ser utilizada para iniciar uma nova chamada.

Tolerância de consumo (próximo ciclo): define o valor para tolerância de consumo no próximo ciclo.

Digite os dados solicitados e clique

solicitados e clique em Inserir.

2.11 Calendário da Conta (Empresa)A funcionalidade calendário permite configurar o período durante o qual as linhas poderão originar chamadas. Caso não seja criado nenhum calendário, as chamadas estarão liberadas em qualquer período (data e hora).Para criar um novo calendário clique na opção Inserir.

Clique em Inserir

2.11 Calendário da Conta (Empresa)

1. Informe uma descrição e indique o período (data inicial e período (data inicial e data final), durante o

qual o novo calendário será

válido.

2. Clique em Adicionar Período.

É necessário adicionar um período para a criação do

calendário.

2.11 Calendário da Conta (Empresa)Criação de Calendário

Não é possível determinar intervalos de horários diferentes em um mesmo período para diferentes dias da semana e/ou feriados, ou seja, apenas um intervalo de horário é configurável

diferentes dias da semana e/ou feriados, ou seja, apenas um intervalo de horário é configurável e este é utilizado para todos os dias da semana e/ou feriados.

Para criar intervalos de horário para os mesmos dias, crie diferentes períodos.

A configuração do calendário pode ser feita ao nível da Empresa, Perfil e Linha, com exceção dos feriados da empresa que apenas são configuráveis ao nível da empresa (item 2.9 deste manual).

4. Selecione os dias da Semana e os feriados onde as chamadas estarão autorizadas. Os feriados da empresa

estão descritos no item 2.9 deste manual. A opção Feriados refere-se

aos feriados nacionais.

3. Determine o período (que deverá estar dentro da data do calendário) que as chamadas serão permitidas, inserindo as datas de início e término e os

horários.As datas deverão estar dentro do período designado no passo 1.

5. Clique em OK para salvar.

Um calendário configurado aparecerá da seguinte forma:

6. Utilize os botões à direita para editar ou

excluir o período.

É possível adicionar novos períodos para um calendário já criado. Clique em Adicionar e

preencha as informações conforme a tela anterior.

40Capítulo 3

3. Funcionalidades do Perfil .................................40

3.1 Apresentar Dados do Perfil...........................41

3.2 Alterar os Dados do Perfil.....................42 a 443.2 Alterar os Dados do Perfil.....................42 a 44

3.3 Gestor do Perfil.............................................45

3.4 Consumo do Perfil........................................46

3.5 Histórico de Consumo do Perfil............47 a 48

3.6 Bloqueios do Perfil................................49 a 54

3.7 Serviços do Perfil..........................................55

3.7.1 Lista Autorizada..........................56 a 58

3.7.2 Lista Não Autorizada..................59 a 60

POSÍndice

3.8 Linhas...................................................61 a 62

3.9 Calendário do Perfil..............................63 a 67

413. Funcionalidades do Perfil

3.1 Apresentar Dados do Perfil

Ao clicar sobre um perfil no menu, são apresentados os seus dados, conforme abaixo:

Estas são as Estas são as opções

disponíveis

Capitulo 3

POSÍndice

3.2 Alterar os Dados do Perfil

Esta opção permite a alteração dos seguintes dados do perfil:

Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: permite definir um valor limite para o Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: permite definir um valor limite para o consumo (em Reais) no ciclo atual ou defini-lo como ilimitado.Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: permite definir um valor limite para o consumo (em Reais) para o próximo ciclo ou defini-lo como ilimitado.

OBS: quando o limite de consumo de uma linha acabar será possível aumentar o limite para que a linha continue originando chamadas.

EX: a linha 99991111 possui a seguinte configuração:Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: R$ 50,00Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: R$ 50,00

Caso no dia 20 a linha já tenha consumido todo o li mite, será possível, por exemplo aumentar o Limite máximo de consumo no ciclo atual para R$ 60, 00. Neste caso, a linha terá mais R$ 10,00

Limite máximo de consumo no ciclo atual para R$ 60, 00. Neste caso, a linha terá mais R$ 10,00 para consumir até o final do ciclo. É possível aumentar este limite tantas vezes quantas forem necessárias.

Na virada do ciclo, esta linha passará a ter novame nte R$ 50,00 de limite de consumo.Caso seja necessário aumentar o limite de consumo para os ciclos seguintes, deverá ser alterado também o Limite de Consumo no próximo ciclo.

Tolerância de consumo (ciclo atual ): define um saldo extra que poderá ser utilizado para finalizar uma chamada em curso quando o saldo terminar. Aplica-se apenas à última chamada em curso, ou seja, mesmo que a tolerância não tenha sido completamente utilizada na última em curso, ou seja, mesmo que a tolerância não tenha sido completamente utilizada na última chamada ela não poderá ser utilizada para iniciar uma nova chamada.

Tolerância de consumo (próximo ciclo): define o valor para tolerância de consumo no próximo ciclo.

3.3 Gestor do PerfilPermite alterar os dados do gestor do perfil como: nome, telefone, e-mail e senha.Atenção: é importante o preenchimento correto do número de contato e do e-mail, pois serão enviadas informações de consumo para estes contatos.

3.4 Consumo do PerfilEsta opção demonstra informações sobre o consumo do perfil no ciclo de faturamento atual (fatura ainda não emitida).

3.5 Histórico de Consumo do PerfilExibe informações detalhadas sobre o consumo do perfil nos três últimos ciclos de faturamento fechados (faturas já emitidas).Clique em Consumos para visualizar os períodos de faturamento conforme exemplificado na próxima página:

Selecione o período de

faturamento.

3.5 Histórico de Consumo do Perfil

3.6 Bloqueios do PerfilNesta tela estão disponíveis os bloqueios relacionados ao perfil. As seguintes opções são disponibilizadas e explicadas na próxima página:

tarifas que deseja

3.6 Bloqueios do PerfilPermite a configuração de bloqueios do perfil, conf orme abaixo:

Bloqueio a operadoras: permite definir operadoras para as quais as chamadas serão bloqueadas. Quando uma operadora estiver bloqueada não será possível originar chamadas por esta operadora de longa distância.

Bloqueio a Tarifas: permite definir tipos de chamadas que serão bloqueadas. Exemplo: ao

Bloqueio a Tarifas: permite definir tipos de chamadas que serão bloqueadas. Exemplo: ao inserir o tipo de chamada Serviço 0300, não será possível originar chamadas para números 0300. Para os casos de bloqueio em Roaming, o Bloqueio a Tarifas limita-se a controlar somente quando as linhas do perfil se encontram dentro de sua regional de origem. Caso o gestor queira efetuar o bloqueio fora de sua regional, será necessário realizar o bloqueio diretamente no Bloqueio de Roaming Nacional.

Bloqueio a chamadas externas à empresa: efetua o bloqueio para que não sejam originadas chamadas somente para linhas que não são da empresa (conta). Quando esta opção estiver desativada, as linhas do perfil poderão efetuar chamadas para outras linhas que não sejam da empresa ou linhas da empresa que não possuam o serviço Gestão habilitado.

Bloqueio a chamadas Internacionais: efetua o bloqueio para chamadas de Longa Distância Bloqueio a chamadas Internacionais: efetua o bloqueio para chamadas de Longa Distância Internacional.

Bloqueio a determinados perfis: permite definir para quais perfis da empresa (conta) será possível originar chamadas.

Observação: É necessário ativar o serviço para editar a lista. O Gestão somente controla/tarifa (debita do limite de consumo) chamadas originadas pela Operadora de Longa Distancia 15 (Telefônica). Caso sejam originadas chamadas utilizando outras operadoras, estas chamadas serão cobradas diretamente da fatura, não debitando do Limite de Consumo configurado no Gestão.

3.6 Bloqueios do Perfil

Bloqueio de Roaming Nacional : efetua o bloqueio para que não sejam originadas chamadas quando as linhas do perfil estiverem em Roaming, ou seja, quando esta opção estiver desativada, será possível realizar chamadas em todo o Território Nacional. A ativação do Bloqueio de Roaming Nacional compreende todo tipo de ligações que sejam originadas em Roaming, seja dentro da regional de origem da linha quanto em outras regiões.

ligações que sejam originadas em Roaming, seja dentro da regional de origem da linha quanto em outras regiões.

Obs. A tarifação das chamadas originadas e recebidas em Roaming seguirão as regras definidas para cada plano contratado, onde podem ser debitadas diretamente do limite de consumo ou do valor do minuto contratado para estes tipos de cenários, as quais poderão ser observadas no histórico de chamadas. Importante : Dependendo do Plano contratado pelo cliente, os valores de AD2 e DSL2 são cobrados como valores avulsos, ou seja, não são debitados de nenhum pacote contratado. De acordo com isso, para clientes Gestão, esta tarifação será realizada pelo Limite de Consumo em Reais, portanto caso este valor esteja configurado como R$0,00, as chamadas originadas/recebidas não serão completadas. Para que possa originar/receber chamadas em Roaming, chamadas originadas/recebidas não serão completadas. Para que possa originar/receber chamadas em Roaming, para este caso, o Limite de Consumo em Reais deve ser configurado com o valor estimado de gasto mensal com as tarifas de AD2 e DSL2 da(s) linha(s).

Bloqueio de Chamada Recebida a Cobrar: permite que a empresa controle o recebimento de chamadas a cobrar tanto em sua localidade de origem, quanto em Roaming. Quando esta opção estiver desativada, as linhas do perfil poderão receber ligações a cobrar desde que tenham saldo suficiente para completar a ligação.

Obs. O Bloqueio de Chamadas a Cobrar respeitará apenas o Limite de Consumo da linha, o Bloqueio a Tarifas e o próprio Bloqueio de Chamadas Recebidas a Cobrar, enquanto os demais não serão respeitados. A

Bloqueio a operadoras: permite definir operadoras para as quais as chamadas serão bloqueadas. Quando uma operadora estiver bloqueada não será possível originar chamadas por esta operadora de longa distância. Para a lista do perfil, podem-se inserir/excluir novas operadoras.

operadoras.

Bloqueio a tarifas: Permite definir tipos de chamadas para as quais as chamadas são bloqueadas. Exemplo: ao inserir o tipo de chamada Serviço 0300, não será possível originar chamadas para números 0300.

chamadas para números 0300.

Bloqueio a determinados perfis: permite bloquear chamadas para outros perfis.

Insira o perfil que deseja bloquear e

deseja bloquear e clique em Alterar.

3.7 Serviços do Perfil

São disponibilizados os serviços corporativos relacionados ao perfil, detalhados abaixo:

3.7 Serviços do Perfil3.7.1 Lista Autorizada

Nos níveis inferiores não é possível excluir números inseridos nos níveis acima.

É possível a criação de máscaras através da utilização do caractere coringa (%) na definição da lista autorizada.

da lista autorizada.

Por exemplo: 05199% - permite realizar chamadas somente para os telefones da área de DDD 051 que iniciam com 99.

Digite os números ou Digite os números ou prefixos que deseja permitir e clique em

Inserir.

Clique em Alterar para finalizar a configuração

de números na lista.

3.7 Serviços do Perfil3.7.2 Lista Não Autorizada

Esta opção permite que sejam definidos números e/ou prefixos para os quais as chamadas não são permitidas, ou seja, são bloqueadas. Também é possível configurar exceções para esta

são permitidas, ou seja, são bloqueadas. Também é possível configurar exceções para esta lista.

021% - Não permite realizar chamadas para nenhum telefone da área de DDD 021. 05% - Não permite realizar chamadas para nenhum telefone cujo DDD começa com 05 (051, 053, 054, 055).

Para o preenchimento do campo não é necessário incluir operadora de Longa Distância.

3.7 Serviços do Perfil3.7.2 Lista Não Autorizada

Se necessário insira os

números que são exceções em relação à

em relação à lista ao lado, ou

seja, os números para os

quais as chamadas

deverão ser permitidas.

3.8 Linhas

Permite visualizar informações das linhas do perfil.

Ao selecionar todos, o processamento

pode demorar.

Selecione a linha para ver suas informações detalhadas,

conforme mostra o exemplo abaixo.

Selecione Consumos para

visualizar detalhes sobre o

consumo.

3.8 LinhasTela de informação da Linha

3.9 Calendário do PerfilA funcionalidade calendário permite configurar o período durante o qual as linhas poderão originar chamadas. Caso não seja criado nenhum calendário, as chamadas estarão liberadas em qualquer período (data e hora).Para criar um novo calendário clique na opção Inserir.

1. Clique em Inserir

3.9 Calendário do Perfil

1. Informe uma descrição e indique o período (data inicial e data final), durante o

qual o novo calendário será válido.

calendário.

3.9 Calendário do Perfil

Criação de CalendárioNão é possível determinar intervalos de horários diferentes em um mesmo período para diferentes dias da semana e/ou feriados, ou seja, apenas um intervalo de horário é configurável

diferentes dias da semana e/ou feriados, ou seja, apenas um intervalo de horário é configurável e este é utilizado para todos os dias da semana e/ou feriados.

3.9 Calendário do PerfilCriação de Calendário

3. Determine o período (que deverá estar dentro da data do calendário) que as chamadas serão permitidas, inserindo as serão permitidas, inserindo as datas de início e término e os

4. Selecione os dias da Semana e os feriados onde

as chamadas estarão

autorizadas. Os

autorizadas. Os feriados da

empresa estão descritos no item 2.9 deste manual. A opção Feriados

refere-se aos feriados nacionais.

3.9 Calendário do PerfilCriação de Calendário

excluir o período.

É possível adicionar novos períodos para um calendário

já criado. Clique em Adicionar e preencha as

informações conforme a tela anterior.

68Capítulo 4

4. Funcionalidades da Linha .........................68

4.1 Apresentar Dados da Linha............69 a 70

4.2 Alterar Dados da Linha...................71 a 734.2 Alterar Dados da Linha...................71 a 73

4.3 Consumo da Linha.................................74

4.4 Histórico de Consumo da Linha.....75 a 76

4.5 Bloqueios da Linha........................77 a 82

4.6 Serviços da Linha..................................83

4.6.1 Lista Autorizada..................84 a 86

4.6.2 Lista Não Autorizada..........87 a 88

4.7 Histórico de Chamadas da Linha....89 a 90

POSÍndice

4.7 Histórico de Chamadas da Linha....89 a 90

4.8 Calendário da Linha........................91 a 95

694. Funcionalidades da Linha

4.1 Apresentar Dados da LinhaÉ possível acessar as informações sobre determinada linha através do botão Linhas na tela do perfil ou através da opção de Busca de linha no canto esquerdo da tela.

Digite o número da

linha e clique em Buscar.

Capitulo 4

POSÍndice

OU Selecione o perfil e clique em Linhas para ver informações sobre

determinada linha.

4.1 Apresentar Dados da Linha

Estas são as opções

disponíveis.

4.2 Alterar Dados da Linha

Esta opção permite a alteração dos seguintes dados da Linha :

Usuário: nome do usuário da linha; Usuário: nome do usuário da linha; Perfil: utilize esta opção para alterar o perfil ao qual a linha pertence.Estado da Linha: Informa se o estado da linha está Ativado ou Bloqueado. Quando o estado for bloqueado a linha não origina e não recebe chamadas.Novo Estado: Altera o estado da linha para Ativado ou Bloqueado.Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: permite definir um valor limite para o consumo (em Reais) no ciclo atual ou defini-lo como ilimitado.Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: permite definir um valor limite para o consumo (em Reais) para o próximo ciclo ou defini-lo como ilimitado.

OBS: quando o limite de consumo de uma linha acabar será possível aumentar o limite para

OBS: quando o limite de consumo de uma linha acabar será possível aumentar o limite para que a linha continue originando chamadas.

Índice Capitulo 3

EX: a linha 99991111 possui a seguinte configuração:

Limite máximo de consumo (em R$) no ciclo atual: R$ 50,00

Limite máximo de consumo (em R$) no próximo ciclo: R$ 50,00

Caso no dia 20 a linha já tenha consumido todo o li mite, será possível, por exemplo aumentar o Limite máximo de consumo no ciclo atual para R$ 60, 00. Neste caso, a linha terá mais R$ 10,00 para consumir até o final do ciclo. É possível aumentar este limite tantas vezes quantas forem necessárias.

Na virada do ciclo, esta linha passará a ter novamente R$ 50,00 de limite de consumo. Caso seja necessário aumentar o limite de consumo para os ciclos seguintes, deverá ser alterado também o Limite de Consumo no próximo ciclo.

ATENÇÃO: ao alterar o Estado para

BLOQUEADO, a linha BLOQUEADO, a linha deixará de originar e receber chamadas.

As opções de controle de consumo estão disponíveis apenas na versão Completa do Gestão. Esta opção não

está disponível para a versão Light.

Clique em Alterar para

salvar as modificações.

4.3 Consumo da Linha

Esta opção mostra informações sobre o consumo da linha no período atual.

4.4 Histórico de Consumo da Linha

Exibe informações detalhadas sobre o consumo da linha nos três últimos ciclos de faturamento fechados (faturas já emitidas).Clique em Consumos para visualizar os períodos de faturamento conforme abaixo

Clique em Consumos para visualizar os períodos de faturamento conforme abaixo

Selecione o período que

deseja consultar.

4.4 Histórico de Consumo da Linha

4.5 Bloqueios da LinhaNesta tela estão disponíveis os bloqueios relacionados à linha. As seguintes opções são disponibilizadas e explicadas na próxima página:

bloquear.

4.5 Bloqueios da LinhaPermite a configuração de bloqueios da linha, confo rme abaixo:

Bloqueio a operadoras: permite definir operadoras para as quais as chamadas serão bloqueadas. Quando uma operadora estiver bloqueada não será possível originar chamadas por esta operadora de longa distância.

Bloqueio a Tarifas: permite definir tipos de chamadas que serão bloqueadas. Exemplo: ao inserir o tipo de chamada Serviço 0300, não será possível originar chamadas para números 0300. Para os casos de bloqueio em Roaming, o Bloqueio a Tarifas limita-se a controlar somente quando a linha se encontra dentro de sua regional de origem. Caso o gestor queira efetuar o bloqueio fora de sua regional, será necessário realizar o bloqueio diretamente no Bloqueio de Roaming Nacional.

Bloqueio a chamadas externas à empresa: efetua o bloqueio para que não sejam originadas chamadas somente para números que não são da empresa (conta). Quando esta opção estiver desativada, as linhas da conta poderão efetuar chamadas para outros números que não sejam da empresa ou números da empresa que não possuam o serviço Gestão habilitado. da empresa ou números da empresa que não possuam o serviço Gestão habilitado.

Bloqueio a chamadas Internacionais: efetua o bloqueio para chamadas de Longa Distância Internacional.

Observação: É necessário ativar o serviço para editar a lista. O Gestão somente controla/tarifa (debita do limite de consumo) chamadas originadas pela Operadora de Longa Distancia 15 (Telefônica). Caso sejam originadas chamadas utilizando outras operadoras, estas chamadas serão cobradas diretamente da fatura, não debitando do Limite de Consumo configurado no Gestão.

4.5 Bloqueios da Linha

Bloqueio de Roaming Nacional : efetua o bloqueio para que não sejam originadas chamadas quando as linhas estiverem em Roaming, ou seja, quando esta opção estiver desativada, será possível realizar chamadas em todo o Território Nacional. A ativação do Bloqueio de Roaming Nacional compreende todo tipo de ligações que sejam originadas em Roaming, seja dentro da regional de origem da linha quanto em outras regiões.

sejam originadas em Roaming, seja dentro da regional de origem da linha quanto em outras regiões.

Obs. A tarifação das chamadas originadas e recebidas em Roaming seguirão as regras definidas para cada plano contratado, onde podem ser debitadas diretamente do limite de consumo ou do valor do minuto contratado para estes tipos de cenários, as quais poderão ser observadas no histórico de chamadas. Importante : Dependendo do Plano contratado pelo cliente, os valores de AD2 e DSL2 são cobrados como valores avulsos, ou seja, não são debitados de nenhum pacote contratado. De acordo com isso, para clientes Gestão, esta tarifação será realizada pelo Limite de Consumo em Reais, portanto caso este valor esteja configurado como R$0,00, as será realizada pelo Limite de Consumo em Reais, portanto caso este valor esteja configurado como R$0,00, as chamadas originadas/recebidas não serão completadas. Para que possa originar/receber chamadas em Roaming, para este caso, o Limite de Consumo em Reais deve ser configurado com o valor estimado de gasto mensal com as tarifas de AD2 e DSL2 da(s) linha(s).

Bloqueio de Chamada Recebida a Cobrar: permite que a empresa controle o recebimento de chamadas a cobrar tanto em sua localidade de origem, quanto em Roaming. Quando esta opção estiver desativada, a linha poderá receber ligações a cobrar desde que tenha saldo suficiente para completar a ligação.

Obs. O Bloqueio de Chamadas a Cobrar respeitará apenas o Limite de Consumo da linha, o Bloqueio a Tarifas e o próprio Bloqueio de Chamadas Recebidas a Cobrar, enquanto os demais não serão respeitados.

4.5 Bloqueios da LinhaBloqueio a Operadoras: permite definir operadoras para as quais as chamadas serão bloqueadas. Quando uma operadora estiver bloqueada não será possível originar chamadas por esta operadora de longa distância. Para a lista do perfil, podem-se inserir/excluir novas operadoras.

4.5 Bloqueios da LinhaBloqueio a Tarifas: Permite a visualização da lista de tipos de chamadas da Linha, do Perfil e da Empresa para os quais as chamadas são bloqueadas. Para a lista da Linha, podem-se inserir novos tipos de chamadas.

4.5 Bloqueios da LinhaBloqueio a determinados perfis: permite definir para quais perfis da empresa (conta) será possível originar/bloquear chamadas

Insira o perfil que deseja bloquear e clique em Alterar.

4.6 Serviços da LinhaAtenção: para que o serviço Lista Autorizada e Lista Não Autorizados sejam considerados nos

bloqueios, é necessário a sua ativação no nível da linha. As listas são herdadas do Perfil e da Empresa mas ativação do serviço não é herdada.

4.6 Serviços da Linha4.6.1 Lista Autorizada

Nos níveis inferiores não é possível excluir números inseridos nos níveis acima.

É possível a criação de máscaras através da utilização do caractere coringa (%) na definição

da lista autorizada.

Por exemplo: 05199% - permite realizar chamadas somente para os telefones da área de DDD 051 que iniciam com 99.

Digite os números ou prefixos que deseja permitir e clique em

Inserir.

Clique em Alterar para finalizar a

configuração de números na lista.

4.6 Serviços da Linha4.6.2 Lista Não Autorizada

Esta opção permite que sejam definidos números e/ou prefixos para os quais as chamadas não são permitidas, ou seja, são bloqueadas. Também é possível configurar exceções para esta são permitidas, ou seja, são bloqueadas. Também é possível configurar exceções para esta lista.

021% - Não permite realizar chamadas para nenhum telefone da área de DDD 021. 05% - Não permite realizar chamadas para nenhum telefone cujo DDD começa com 05

(051, 053, 054, 055).

4.6 Serviços da Linha4.6.2 Lista Não Autorizada

Se necessário insira os números que são exceções em relação

à lista ao lado, ou

à lista ao lado, ou seja, os números para os quais as

chamadas deverão ser permitidas.

4.7 Histórico de Chamadas da LinhaExibe informações detalhadas sobre o consumo da linha em determinado período. A consulta se limita aos três últimos meses.

Informe a data inicial e a data final, conforme mostra o exemplo, e clique em Pesquisar.

clique em Pesquisar.

4.7 Histórico de Chamadas da LinhaA tela de resultado da pesquisa fornece a hora de início da chamada, o estado de destino da chamada, o número chamado, o tipo da chamada, a tarifa da chamada, o valor da chamada, a duração e se a chamada foi descontada do pacote de minutos.

4.8 Calendário da LinhaA funcionalidade calendário permite configurar o período durante o qual as linhas poderão originar chamadas. Caso não seja criado nenhum calendário, as chamadas estarão liberadas em qualquer período (data e hora).Para criar um novo calendário clique na opção Inserir.

1. Clique em

1. Clique em Inserir

4.8 Calendário da Linha

1. Informe uma descrição e indique o período (data inicial e data final), durante o data final), durante o

qual o novo calendário será válido.

calendário.

4.8 Calendário da LinhaCriação de Calendário

Não é possível determinar intervalos de horários diferentes em um mesmo período para diferentes dias da semana e/ou feriados, ou seja, apenas um intervalo de horário é configurável

diferentes dias da semana e/ou feriados, ou seja, apenas um intervalo de horário é configurável e este é utilizado para todos os dias da semana / feriados.

4. Selecione os dias da Semana e os feriados

onde as chamadas estarão autorizadas. Os

feriados da empresa estão descritos no item 2.9

deste manual. A opção Feriados refere-se aos

feriados nacionais.feriados nacionais.

3. Determine o período (que deverá estar dentro da data do calendário) que as chamadas serão permitidas, inserindo as datas de início e término e os

excluir o período.

É possível adicionar novos períodos para um calendário

já criado. Clique em Adicionar e preencha as

informações conforme a tela anterior.

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