manual formação v0 · 2011-02-11 · • procuração • documentos necessários para comprovar...
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19, 20, 21, 22 de Janeiro de 2009
Formação REAI
Documento de Apoio
AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Índice
1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Índice
1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Pressupostos para a formação:
Fase 1 – Formação de Formadores Esta fase será orientada para a formação de formadores; Estarão representadas todas as entidades que poderão intervir na análise de um processo de licenciamento; Esta fase será da responsabilidade da AMA (e outros por definir); Serão entregues documentos de suporte em cada sessão de formação, a todos os utilizadores;
Fase 2 – Formação das entidades Os utilizadores entidades serão formadas pelos utilizadores formados na Fase 1 (Formação de Formadores); Será dado apoio via telefone e email durante esta fase; A formação das entidades deverá ser realizada durante os dias 23 e 26 de Janeiro.
Pressupostos
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Vertente Técnica
AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
19 e 20 de Janeiro
Plano de Formação
Grupo 1
Grupo 2
- Cada grupo terá dois dias de formação;- Cada grupo será constituído, no máximo, por 50 pessoas;- A vertente jurídica será leccionada a ambos grupos em paralelo.
Sessão A (25 formandos)
Sessão B (25 formandos)
14 horas
14 horas
21 e 22 de Janeiro 23 e 26 de Janeiro
Vertente Técnica
Sessão de formação Entidade 1
Sessão de formação Entidade 2
Sessão de formação Entidade 3
Sessão de formação Entidade 4
Sessão de formação Entidade 5
Sessão de formação Entidade 6
AMA ENTIDADES
Sessão A (25 formandos)
Sessão B (25 formandos)
FASE 1 FASE 2
Distribuição por Grupos
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Vertente Técnica Vertente Técnica
AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Simulador REAIe
Formulário REAI
Procedimentos no atendimento presencial Criar simulações
3 horas
Simulador REAI e
Formulário REAI
Criar processos Procedimentos no
atendimento presencial
4 horas
3 horas
4 horas
Back-Office REAI
Procedimentos Analisar processos
Back-Office REAI
Procedimentos Analisar processos
Simulador e Formulário Procedimentos no atendimento
presencial Criar simulações Criar processos
Back-office Procedimentos Analisar processos
19 e 21 de Janeiro
Plano de Formação
20 e 22 de Janeiro 23 e 26 de Janeiro
AMA ENTIDADES
FASE 1 FASE 2
Distribuição por Temas
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
30 M
1H 30 Min
1 H
7 horas por sessão
7 horas por sessão
2H 30M
2 H 30 M
1H 30M
1H 30M
1H 30M
19 e 21 de Janeiro
20 e 22 de Janeiro
Plano de Formação – Fase 1
Vertente Técnica
Simulador e FormulárioProcedimentos no atendimento presencialCriar simulações
Autorização de Instalação - Tipo 1 Autorização de Alteração Autorização de Regularização
Back-OfficeEnquadramentoAnalisar processos e procedimentos
Autorização de Instalação Tipo 1 Tipo 2 Tipo 3
Notificação Regularização
Distribuição Temporal
30M
1 H
1 H
1 H
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Índice
1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
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Back-Office
AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Visão GlobalComponentes da aplicação
Simulador Online
• Permite ao industrial identificar o regime de acesso à actividade industrial aplicável ao seu caso;
• Será fornecida informação sobre a tramitação previsível para o seu processo – representação gráfica;
• Indicação da entidade coordenadoraintervenientes no processo e prazos legais máximos para a conclusão das diferentes etapas que o compõem.
Formulário Electrónico Único e
Dinâmico
• Atribuição automática do número único do processo;• Indicação, por dimensão temática, de todos os documentos a anexar ao
pedido no momento da sua submissão.
Consulta de Processo (industrial)
• Online e/ou presencial, em qualquer momento após submissão do pedido;
• Informação relativa ao estado do seu processo (ex. fases por que passou e irá passar, resposta aos pedidos efectuados, etc.);
• Ferramenta que facilita consulta e análise dos processos REAI. 8
AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
Índice
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Documentação de Suporte
Manual de Procedimentos do Simulador e Submissão de PedidoSistematiza procedimentos relativamente:
- Simulação de um pedido REAI;- Submissão de pedidos REAI, através do formulário online dinâmico.
Serve de suporte ao atendimento presencial, nas Entidades Coordenadoras e Lojas da Empresa.
Manual de Utilizador do Back-OfficeSistematiza procedimentos relativamente:
- às funcionalidades da ferramenta de suporte à análise dos processos REAI.
Serve de suporte à análise dos processos REAI, nas Entidades Coordenadoras e Consultadas.
Guia TécnicoEsclarecimentos sobre definições e dúvidas técnicas.
Documento realizado pelo Grupo de Trabalho – Guias Técnicos.
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Documentação de Suporte
Guia de Referência do SimuladorGuia de consulta rápida com enfoque na utilização da componente Simulador, considerando situações de atendimento presencial.
Guia de Referência do FormulárioGuia de consulta rápida com enfoque na utilização da componente Formulário, considerando situações de atendimento presencial.
Guia de Referência do Back-OfficeGuia de consulta rápida com enfoque na utilização da componente Back-office, considerando a análise de processos REAI.
Ajudas iteractivas
Ajudas dinâmicas que se encontram ao longo do Simulador e Formulário. As ajudas podem ser identificadas através do ícone: 11
AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Índice
1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Descrição Observações
Atendimento Presencial – Licenciamento Industrial
Requisitos Técnicos
• PC com ligação à Internet
• Dispositivo de leitura de formatos variados (CD/DVD, Pen USB)
• Periféricos: teclado e rato
• 128 MB de RAM ou superior
• Placa gráfica SVGA 800x600 ou superior• Internet Explorer (Versão 7.0)
• Ligação à internet de 1MB ou superior
• Impressora
• Aparelho de digitalização de alto débito – formato A4 (por cada dois postos de trabalho)
• Aparelho de digitalização de grandes formatos (por entidade com atendimento presencial)
• Imprimir recibo de pagamento e entregar para assinatura do requerente
• (opcional) Imprimir lista de documentos por seccção
• Digitalizar documentos entregues pelo requerente
Para proceder ao atendimento presencial é necessário cumprir alguns requisitos:
Requisitos Técnicos e Funcionais
Requisitos Funcionais
• Bilhete de Identidade
• Cartão de Cidadão
• Cartão da Ordem Profissional
• Documentos necessários para a indentificação do requerente.
• Procuração • Documentos necessários para comprovar terminar -....sfsdf
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1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
Índice
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Perfis e Acesso à Aplicação REAI
Atendimento Gestor de Processo Consulta Entidade Coordenadora
Entidade Consultada
Perfil atribuído aos utilizadores
que define o Gestor de Processo
Perfil atribuído aos utilizadores que analisam o
processo na sequência de um
pedido de consulta
Perfil atribuído aos utilizadores
que coordenam a análise do processo
Perfil atribuído aos utilizadores do atendimento
presencial
Perfil atribuído aos utilizadores
que podem consultar
processos da sua entidade
Acesso ao Back-Office
http://213.58.154.198/BackOffice
Utilizador: primeironome.ultimonomePalavra-passe: 1234
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1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
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Atendimento Presencial
Exemplo FormadoresSimulação de Autorização de Instalação – Tipo 1Submissão de Pedido de Autorização de Instalação
Exemplo FormandosSimulação de Autorização de Instalação – Tipo 1Submissão de Pedido de Autorização de Instalação
Exemplo FormadoresSimulação de Autorização de AlteraçãoSubmissão de Pedido de Autorização de Alteração
Exemplo FormadoresSimulação de RegularizaçãoSubmissão de Pedido de Regularização
Utilização Livre da aplicação
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Numeração dos ProcessosEstrutura Numeração Processos
Processo 1/2009Nome do Estabelecimento
Tipologia 1Regimes de Enquadramento
Outra informação
Pedido de Autorização de InstalaçãoNº Pedido 1 Autorização Prévia
Pedido de Licença de ExploraçãoNº Pedido 2 Licença de Exploração
Pedido de AlteraçãoNº Pedido 3 Notificação
Pedido de AlteraçãoNº Pedido 4 Declaração Prévia
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1 – Plano de Formação
2 – Visão Global do Projecto
3 – Documentação de Suporte
4 – Requisitos- Técnicos
- Funcionais
- Perfis e acesso à aplicação REAI
5 – Atendimento Presencial – Front-Office
6 – Análise do Processo – Back-Office
Índice
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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt
Análise do Processo
Enquadramento Back-Office
Autorização PréviaWorkflow do procedimento e realizar a análise de um pedido
Declaração PréviaWorkflow do procedimento
RegistoWorkflow do procedimento e realizar a análise de um pedido
NotificaçãoWorkflow do procedimento
RegularizaçãoWorkflow do procedimento
Utilização Livre da aplicação20
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