19, 20, 21, 22 de Janeiro de 2009

Formação REAI

Documento de Apoio

AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt

Índice

1 – Plano de Formação

2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt

Índice

1 – Plano de Formação

2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

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AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt

Pressupostos para a formação:

Fase 1 – Formação de Formadores Esta fase será orientada para a formação de formadores; Estarão representadas todas as entidades que poderão intervir na análise de um processo de licenciamento; Esta fase será da responsabilidade da AMA (e outros por definir); Serão entregues documentos de suporte em cada sessão de formação, a todos os utilizadores;

Fase 2 – Formação das entidades Os utilizadores entidades serão formadas pelos utilizadores formados na Fase 1 (Formação de Formadores); Será dado apoio via telefone e email durante esta fase; A formação das entidades deverá ser realizada durante os dias 23 e 26 de Janeiro.

Pressupostos

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Vertente Técnica

AMA – Agência para a Modernização Administrativa, IP - Rua Abranches Ferrão nº 10 3 G 1600-001 Lisboa www.ama.pt ama@ama.pt

19 e 20 de Janeiro

Plano de Formação

Grupo 1

Grupo 2

- Cada grupo terá dois dias de formação;- Cada grupo será constituído, no máximo, por 50 pessoas;- A vertente jurídica será leccionada a ambos grupos em paralelo.

Sessão A (25 formandos)

Sessão B (25 formandos)

14 horas

14 horas

21 e 22 de Janeiro 23 e 26 de Janeiro

Vertente Técnica

Sessão de formação Entidade 1

Sessão de formação Entidade 2

Sessão de formação Entidade 3

Sessão de formação Entidade 4

Sessão de formação Entidade 5

Sessão de formação Entidade 6

AMA ENTIDADES

Sessão A (25 formandos)

Sessão B (25 formandos)

FASE 1 FASE 2

Distribuição por Grupos

4

Vertente Técnica Vertente Técnica

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Simulador REAIe

Formulário REAI

Procedimentos no atendimento presencial Criar simulações

3 horas

Simulador REAI e

Formulário REAI

Criar processos Procedimentos no

atendimento presencial

4 horas

3 horas

4 horas

Back-Office REAI

Procedimentos Analisar processos

Back-Office REAI

Procedimentos Analisar processos

Simulador e Formulário Procedimentos no atendimento

presencial Criar simulações Criar processos

Back-office Procedimentos Analisar processos

19 e 21 de Janeiro

Plano de Formação

20 e 22 de Janeiro 23 e 26 de Janeiro

AMA ENTIDADES

FASE 1 FASE 2

Distribuição por Temas

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30 M

1H 30 Min

1 H

7 horas por sessão

7 horas por sessão

2H 30M

2 H 30 M

1H 30M

1H 30M

1H 30M

19 e 21 de Janeiro

20 e 22 de Janeiro

Plano de Formação – Fase 1

Vertente Técnica

Simulador e FormulárioProcedimentos no atendimento presencialCriar simulações

Autorização de Instalação - Tipo 1 Autorização de Alteração Autorização de Regularização

Back-OfficeEnquadramentoAnalisar processos e procedimentos

Autorização de Instalação Tipo 1 Tipo 2 Tipo 3

Notificação Regularização

Distribuição Temporal

30M

1 H

1 H

1 H

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Índice

1 – Plano de Formação

2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

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Back-Office

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Visão GlobalComponentes da aplicação

Simulador Online

• Permite ao industrial identificar o regime de acesso à actividade industrial aplicável ao seu caso;

• Será fornecida informação sobre a tramitação previsível para o seu processo – representação gráfica;

• Indicação da entidade coordenadoraintervenientes no processo e prazos legais máximos para a conclusão das diferentes etapas que o compõem.

Formulário Electrónico Único e

Dinâmico

• Atribuição automática do número único do processo;• Indicação, por dimensão temática, de todos os documentos a anexar ao

pedido no momento da sua submissão.

Consulta de Processo (industrial)

• Online e/ou presencial, em qualquer momento após submissão do pedido;

• Informação relativa ao estado do seu processo (ex. fases por que passou e irá passar, resposta aos pedidos efectuados, etc.);

• Ferramenta que facilita consulta e análise dos processos REAI. 8

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1 – Plano de Formação

2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

Índice

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Documentação de Suporte

Manual de Procedimentos do Simulador e Submissão de PedidoSistematiza procedimentos relativamente:

- Simulação de um pedido REAI;- Submissão de pedidos REAI, através do formulário online dinâmico.

Serve de suporte ao atendimento presencial, nas Entidades Coordenadoras e Lojas da Empresa.

Manual de Utilizador do Back-OfficeSistematiza procedimentos relativamente:

- às funcionalidades da ferramenta de suporte à análise dos processos REAI.

Serve de suporte à análise dos processos REAI, nas Entidades Coordenadoras e Consultadas.

Guia TécnicoEsclarecimentos sobre definições e dúvidas técnicas.

Documento realizado pelo Grupo de Trabalho – Guias Técnicos.

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Documentação de Suporte

Guia de Referência do SimuladorGuia de consulta rápida com enfoque na utilização da componente Simulador, considerando situações de atendimento presencial.

Guia de Referência do FormulárioGuia de consulta rápida com enfoque na utilização da componente Formulário, considerando situações de atendimento presencial.

Guia de Referência do Back-OfficeGuia de consulta rápida com enfoque na utilização da componente Back-office, considerando a análise de processos REAI.

Ajudas iteractivas

Ajudas dinâmicas que se encontram ao longo do Simulador e Formulário. As ajudas podem ser identificadas através do ícone: 11

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Índice

1 – Plano de Formação

2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

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Descrição Observações

Atendimento Presencial – Licenciamento Industrial

Requisitos Técnicos

• PC com ligação à Internet

• Dispositivo de leitura de formatos variados (CD/DVD, Pen USB)

• Periféricos: teclado e rato

• 128 MB de RAM ou superior

• Placa gráfica SVGA 800x600 ou superior• Internet Explorer (Versão 7.0)

• Ligação à internet de 1MB ou superior

• Impressora

• Aparelho de digitalização de alto débito – formato A4 (por cada dois postos de trabalho)

• Aparelho de digitalização de grandes formatos (por entidade com atendimento presencial)

• Imprimir recibo de pagamento e entregar para assinatura do requerente

• (opcional) Imprimir lista de documentos por seccção

• Digitalizar documentos entregues pelo requerente

Para proceder ao atendimento presencial é necessário cumprir alguns requisitos:

Requisitos Técnicos e Funcionais

Requisitos Funcionais

• Bilhete de Identidade

• Cartão de Cidadão

• Cartão da Ordem Profissional

• Documentos necessários para a indentificação do requerente.

• Procuração • Documentos necessários para comprovar terminar -....sfsdf

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2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

Índice

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Perfis e Acesso à Aplicação REAI

Atendimento Gestor de Processo Consulta Entidade Coordenadora

Entidade Consultada

Perfil atribuído aos utilizadores

que define o Gestor de Processo

Perfil atribuído aos utilizadores que analisam o

processo na sequência de um

pedido de consulta

Perfil atribuído aos utilizadores

que coordenam a análise do processo

Perfil atribuído aos utilizadores do atendimento

presencial

Perfil atribuído aos utilizadores

que podem consultar

processos da sua entidade

Acesso ao Back-Office

http://213.58.154.198/BackOffice

Utilizador: primeironome.ultimonomePalavra-passe: 1234

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2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

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Atendimento Presencial

Exemplo FormadoresSimulação de Autorização de Instalação – Tipo 1Submissão de Pedido de Autorização de Instalação

Exemplo FormandosSimulação de Autorização de Instalação – Tipo 1Submissão de Pedido de Autorização de Instalação

Exemplo FormadoresSimulação de Autorização de AlteraçãoSubmissão de Pedido de Autorização de Alteração

Exemplo FormadoresSimulação de RegularizaçãoSubmissão de Pedido de Regularização

Utilização Livre da aplicação

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Numeração dos ProcessosEstrutura Numeração Processos

Processo 1/2009Nome do Estabelecimento

Tipologia 1Regimes de Enquadramento

Outra informação

Pedido de Autorização de InstalaçãoNº Pedido 1 Autorização Prévia

Pedido de Licença de ExploraçãoNº Pedido 2 Licença de Exploração

Pedido de AlteraçãoNº Pedido 3 Notificação

Pedido de AlteraçãoNº Pedido 4 Declaração Prévia

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1 – Plano de Formação

2 – Visão Global do Projecto

3 – Documentação de Suporte

4 – Requisitos- Técnicos

- Funcionais

- Perfis e acesso à aplicação REAI

5 – Atendimento Presencial – Front-Office

6 – Análise do Processo – Back-Office

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Análise do Processo

Enquadramento Back-Office

Autorização PréviaWorkflow do procedimento e realizar a análise de um pedido

Declaração PréviaWorkflow do procedimento

RegistoWorkflow do procedimento e realizar a análise de um pedido

NotificaçãoWorkflow do procedimento

RegularizaçãoWorkflow do procedimento

Utilização Livre da aplicação20