isaac da silva torres claudio adriano lassen · guia para o gerenciamento de processos de negócio...

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS - DGI - PROPLAN

Diagramação de Processos com o Software Bizagi

Isaac da Silva Torres

Claudio Adriano Lassen

William Magalhães/ Nicolas Dentzuk

Programa

• Objetivo: capacitar os participantes a entender a gestão por processos e diagramar processos de negócio de acordo com a metodologia adotada pela UFRGS

• Critérios para aprovação: 75% de frequência nas aulas presenciais, entrega completa do projeto.

• Carga Horária: 40h (20h presenciais – 20h EAD)

31/08/2016

Data Horário Conteúdo

31/08 4hConceitos básicos, Visão por processos, BPM, BPMn; Introdução ao Bizagi, Notação Básica, Diagramação de um processo

02/09 4h Exercício de diagramação de um processo; Gestão por processos na UFRGS; Seleção do processo

05/09 4h Notação Intermediárias, Padrão do Escritório de Processos para diagramação dos processos UFRGS

09/09 4h Elementos avançados do Bizagi; Notação Avançada, Erros Comuns na Diagramação

05/10 4h Apresentação dos Projetos

Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 2

Referência Básica

31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11

Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento

• BPM é uma disciplina em constante evolução. • O BPM CBOK V3.0 fornece uma compreensão

geral da prática de BPM.• O propósito primário é identificar e fornecer uma

visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de BPM.

• Inclui papéis e estruturas organizacionais, bem como provisões para conduzir uma organização orientada por processos.

Como funciona uma organização?

MISSÃO

PRODUTOS / SERVIÇOS

VISÃO DE FUTURO

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O que é BPM - Business

Process Management?

31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 5

“Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process

Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos”

(BPM CBOK, 2013)

Breve Histórico

Ondas de gerenciamento de processos(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 9)

Áreas de Conhecimento

(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 1)

Conceitos Chave - NEGÓCIO

O termo "negócio", conforme utilizado no BPM CBOK, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. Negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte e segmento de negócio.

Conceito de Processo

Conjunto de atividades de trabalho, realizadas numa seqüência ordenada, com começo e fim, com entrada e saída, que identifica uma estruturação, cujo objetivo é produzir um bem ou um serviço de valor para um grupo específico de clientes.(Davenport, 1994; Hammer e Champy, 1994)

Conceito de Processo

Conjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes), estruturados ao longo de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços (Paladini, 1995)

Processo é uma agregação de atividades e comportamentos

executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

Então são esses processos?

Processo Administrativo

Conceitos ChavePROCESSO DE NEGÓCIO

No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Conceitos Chave

• Instância de processo é cada execução de um processo.

Classificação dos Processos de Negócio

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• Finalísticos– Geram valor direto ao cliente– Atividades essenciais de uma organização para cumprir sua missão– Forma a Cadeia de Valor; tipicamente interfuncional ponta a ponta– Exemplo: fabricação de um produto / ensino

• De apoio– Capacidade de geração de valor de suporte (não geram valor direto

ao cliente)– Atividades que dão suporte aos processos primários– Exemplo: contas a pagar / gestão de pessoas

• De Gerenciamento– Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios– Asseguram que os demais processos atinjam suas metas– Não agregam valor direto ao cliente– São necessários para assegurar que a organização opere de maneira

eficiente e eficaz– Exemplo: planejamento estratégico

Relacionados à finalidade da organização

Dão suporte aos finalísticos

Processo pode entregar categorias de produtos

Produto: é o resultado de um processo e se apresenta na forma de quatro categorias genéricas:

• serviços (ex.: ensino, transporte, assistência à saúde)

• informações (ex.: divulgação de produtos)

• materiais e equipamentos (ex.: faca, cadeira)

• materiais processados (ex.: energia elétrica)

Por que Gestão por Processos?

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ESTRATÉGIA

TECNOLOGIAPESSOAS

EnsinoPesquisaExtensão

Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11

A organização é tão boa quanto seus processos.

Processos passam pelas áreas

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Direção

Depto A Depto B Depto C

P rocesso 1

P rocesso 2

P rocesso 3

P rocesso 4

P rocesso 5

P rocesso 6

Ativ id . 1

Ativ id. 5

Ativ id. 4

Ativ id . 3

Ativ id . 2

Ativ id . 8

Ativ id . 7

Ativ id . 6

Visão vertical (por departamento)

Na Visão por Processos...

Porque a visão por processo difere da visão por funções:

• Mudança de uma organização fragmentada para uma organização integrada

• Mudança de orientação focada no atendimento do cliente seja interno quanto externo

• Mudança para a gestão de serviços

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Rummler e Brache, 1995

Transversalidade dos processosOrientação para o clienteIntegração ponta a ponta

O que é gerenciar um processo?

Executar

MonitorarAgir

Planejar

Planejar o ProcessoAtividades, seqüência, regras, controles

O que, quando, onde, como

RESULTADOSINSUMOS

Executar o Processo

Monitorar o Processo Agir sobre o Processo

Melhoria Contínua

O que é Gerenciar por Processos?

• Gerenciar de forma integrada todos os processos com foco na geração de valor ao cliente

Ou seja...

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Indicadores de Desempenho de Processos

Ín d ic e d e T r a ta m e n to d e E sg o to

V olum e de E s go to Trat ado /V o lum e de E sgoto Coletadox100

E fic iê n c ia d o tr a ta m e n to d e e s g o to

5 0 ,0 0

5 5 ,0 0

6 0 ,0 0

6 5 ,0 0

7 0 ,0 0

7 5 ,0 0

8 0 ,0 0

8 5 ,0 0

9 0 ,0 0

[ 1-( D B O e flu e nt e_ V a lo r m éd io d a de m a nd a b io qu ím ic a d e o x igê n io p re s e n te n o es g oto q u e s a i da E TE / D B O a flu en te _V alor m éd io d a d em a n da b io q uím ic a de o x ig ên io p re s en te n o es g ot o qu e c he g a à E TE )]x 1 00

Qualidade

Gestão por Processos => visão por processos

Benefícios do BPM

• A documentação de processos permite o registro e a disseminação do conhecimento na organização

• O BPM permite uma visão integrada dos processos

• O BPM gera mudança cultural

• Melhora a eficiência e eficácia

• Promove alinhamento estratégico

• Foco do cliente (cidadão) -> aumento de satisfação

• Orientação para serviços/produtos

• Integração entre áreas

Níveis de Processos

POR QUÊ?

Serviço/Produto

Processo

Modelagem de Processos

• Conjunto de atividades envolvidas na representação de processos, com o objetivo de:

– Descrevê-los suficientemente para análise

– Melhorar o entendimento do negócio

– Apoiar em treinamento

– Avaliar mudanças e melhorias em processos existentes

– Servir como base de comunicação

– Descrever requisitos de nova operação

Formas de Documentar um Processo

BPMN - Business Process Model and Notation

• BPMN é um padrão criado pela Business Process Management Initiative

(BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo queestabelece padrões para sistemas de informação.

• Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos paramodelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como namaioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentosclaramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem deprecedência.

Diagrama de um processo utilizando BPMN

Ferramentas para modelagem

• quadro branco

• flip-chart

• post it

• software especializado

Bizagi BPM Suite

31/08/2016

wwww.bizagi.com

Notação BPM no Bizagi

31/08/2016

Barra de Ferramentas

Elementos

Área de Diagramação

Ferramentas de

Visualização

“Abas” dos Processos

Notação Básica

31/08/2016

Nome do Processo (piscina ou pool)

Áreas por onde passa o processo (raias ou lanes)

Atores do Processo

(raias ou lanes)

Notação Básica - Tarefas

• Atividade do processo• Verbo no infinitivo (ação) +

substantivo (o que)• Exemplos:

• Enviar pedido por email• Registrar férias• Solicitar material• Analisar orçamentos

Notação Básica - Eventos

Evento de Início:Indica o início do processo (trigger).Neste ponto, uma instância do processo é criada.

Evento de Fim:Output (resultado, saída) do processo. Todas as saídas do processo devem ser representadas.

Notação Básica -Gateways

São desvios de fluxo. Indicam as possibilidades e as razões para que os fluxos convirjam ou divirjam durante a execução de um processo. Podem ser exclusivos, inclusivos, paralelos ou complexos.

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Gateways

Exclusivo baseado em dados:

Avalia cada ramificação em separado e desvia

para o primeiro caminho verdadeiro.

Um conector padrão pode ser especificado em

caso de nenhuma outra ramificação seja

acionada.

Paralelo:

Todos os caminhos são executados

em paralelo.

31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi -Turma 11

Exemplos gateway paralelo

EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI

Exemplo gateway exclusivo

EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI

Notação Básica -Eventos Intermediários

É algo que acontece durante um processo do negócio que impacta no fluxo.

Vídeo Bizagi

Exemplo

Solicitação de Férias

Níveis de Processos - Exemplo

AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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