interatividade senac 09

Revista Interna SENAC Sorriso -

Setembrode 2014 l Ed. 09

Interatividade SENAC 2

Editorial

C om imensa alegria e um certo aperto no coração que edito a

última edição da revista Interatividade dessa temporada. No dia 18/09

estarei me desligando dessa unidade na certeza de que fiz um bom traba-

lho, construí uma carreira e que acima de tudo fiz amigos. Aproveito para

agradecer cada leitor que fez com que o sucesso desse projeto fosse tão

grande.. Essa edição está super recheada de coisas legais, aproveitem cada

página conhecendo nosso dia a dia SENAC Sorriso. Os Aniversariantes

até o final do ano já serão homenageados nessa edição também , pra nin-

guém ficar triste, rsrs.

Boa Leitura.!!!

Heverton Ivo Vieira da Silva

3 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT

EXPEDIENTE

Edição

Heverton Ivo Viera da Silva

Comiteê de Eventtos:

Ana Paula dos Santos Moura

K|lile Marcela

Responsável Técnica

Olga Talita Furlan Mazzei

Realização

Serviço Nacional de Aprendizagem

Comercial—Unidade Sorriso- MT

Travessa Gêmeos Nº 1465

Fone: 66-3544-0908

Envie sua sugestão,

crítica ou elogio:

04 Rapidinhas

05 Nossos Eventos

38 Homenagem

40 Dicas de Língua Portuguesa e Direito

44 Foco no Atendimento

46 Galeria

Missão: "Educar para o traba-

lho em atividades do comér-

cio de bens, serviços e turis-

mo.”

Visão: “Ser uma organizaç~o

sustent|vel, rumo { excelên-

cia na Educaç~o Profissional,

no Estado de Mato Grosso,

até 2020.”

Valores: Transparência;

Comprometimento; Ino-

vaç~o Tecnológica; Ex-

celência; Valorizaç~o de

Pessoas; Responsabilidade

socioambiental.

51 Novos Colaboradores

52 Aniversariantes do Mês

apidinhas

Nossa companheira de Equipe Dª Neuza toda contente por ter passado

nos testes para retirar a CNH, olha só a carinha dela de felicidade. Todos da

unidade ficaram muito felizes com a conquista. Parabéns Neuza.

Para comemorar nossa colega Silvana fez uma super obra de arte com a

Neuza, que estava posando para o foto no dia da SIPAT; vejam as imagens

abaixo da “Sereneuza”, mistura de Sereia + Neuza. Rsrsrs

Nossa Colega Ana no melhor da SIPAT, pegou a vasilha de salgados e colo-

cou no colo. Quanta Gula.. rsrsrs

REGISTROS

SIPAT 2014

By Kalile e Silvana

Uma semana intensa de pura adrenalina, todos os colaboradores empenha-

dos para fazer o melhor. Parabéns a todos que participaram de forma direta

ou indireta. Confiram as atividades realizadas cada dia.

18/08/2014 – Foi realizada pelo Instrutor de Ginástica Laboral Douglas Both

uma aula de CrossFit. O CrossFit é um programa de treinamento de força e con-

dicionamento geral que proporciona a mais ampla adaptação fisiológica possí-

vel para qualquer tipo de pessoa, independente de idade ou nível físico, geran-

do assim uma maior otimização de todas as capacidades físicas; são elas: resis-

tência cardiorrespiratória, resistência muscular, força, flexibilidade, potência,

velocidade, coordenação, agilidade, equilíbrio e precisão. A aula foi bem anima-

da fez realmente valer a frase “quebre limites, trabalhe corpo” muitos da equi-

pe puderam perceber o quão sedentários estão, já que no dia seguinte estavam

com dor muscular. Após a atividade foi feito um lanche com barra de cereal, vi-

tamina de banana e suco natural.

REGISTROS

19/08/2014 – Meditação e Relaxamento conduzidos pela Instrutora Oana Ferro-

natto, momento onde todos puderam relaxar refletir e doar-se ao próximo fa-

zendo e recebendo massagem sob orientaç~o da Oana.

20/08/2014 – Instrutora Aline Cerutti junto com as alunas do Técnico em Estética –

Mod. II Estética Corporal atenderam aos colaboradores com Massagem Relaxante,

em 3 horários para o atendimento já que foram atendidas 6 pessoas de cada vez.

O primeiro horário foi dos homens e os demais para as mulheres.

21/08/2014 – Instrutor Romário Jales realizou uma palestra sobre Relaciona-

mento interpessoal, onde foi feita a din}mica chamada “Guerra do preto e

Vermelho”. A palestra foi bem produtiva e fez com que todos pudessem re-

fletir sobre seu comportamento e a maneira de pensar dos colegas.

22/08/2014 – Instrutora Marilza Gimenez falou sobre a semana da SIPAT e todas

as atividades que realizamos, fez uma din}mica e em seguida distribuímos a Bol-

sa térmica e fizemos o encerramento com o coffee break.

SETORES

PALESTRA COM TURMA III

DE ESTÉTICA

By Oana

No dia 15 de agosto recebemos em nossa unidade a Farmacêutica e Bioquí-

mica Andrea Andreolla, onde ministrou uma palestra sobre Cosméticos Ma-

nipulados e Peelings para as alunas das 3 turmas em andamento do curso

Técnico em Estética, ao final da palestra foi aberto espaço para o esclareci-

mento de dúvidas. A necessidade de promover a palestra vem da constante

evoluç~o da |rea de estética, onde o esteticista deve sempre se atualizar e

ampliar seu conhecimento, n~o só para o sucesso de seu tratamento como

para segurança e saúde de seu cliente.

AÇÕES DA CIPA

(Comissão Interna de Prevenção de Acidentes)

By K|lile

Segundo o calend|rio de palestras do PPRA da unidade, em Junho seria

palestra sobre Ergonomia e em Julho Exposiç~o a Agentes biológicos. Em

virtude das atividades da UO nós conseguimos realizar esses dois treinamen-

tos apenas em Agosto.

Convidamos o Instrutor Weider Fonseca que é Fisioterapeuta para reali-

zar os treinamentos com os colaboradores.

Ele sugeriu que ao invés de sentarmos todos em uma sala e só ouvir uma palestra seria mais proveitoso realizar algo pr|tico. Durante uma semana passou em todos os setores orientado sobre a melhor maneira de organizar seu ambiente de trabalho a fim de reduzir os riscos ergonômicos e reforçan-do a import}ncia de todos participarem da gin|stica laboral. Confiram nas fo-tos.

TRABALHOS DA TURMA

DE SALGADEIRO

By Heverton

A turma de Salgadeiro PSG vem surpreendendo a todos que trabalham no período no-

turna da unidade SENAC de Sorriso. O carisma da Turma encanta professores, coorde-

nadores e a todos que por eles passam, por isso resolvemos prestigi|-los colocando as

fotos desde a abertura do curso com a parte teórica até o momento da pr|tica. Cada

professor contribuiu e est| contribuindo pra que a turma se fortaleça em conhecimen-

to, cada dia mais. Seguem fotos dos portfólios realizados pela professora Marilza, o dia

que foram entreguem o livreto do direito do consumidor (algo que partiu dos alunos) .

Depois entram na pr|tica com a prof. Maria Izabel, que tem feito coisas incríveis . Para-

béns a todos.

ENCERRAMENTO D CURSO DE

INFORMÁTICA MATUTINO

By Heverton

Mais uma turma de inform|tica finalizada com sucesso. O número de

alunos permaneceu quase que imut|vel desde o início do curso. Todos deter-

minados levantavam aos s|bados de manh~ para virem estudar. A certeza de

termos formado alunos de qualidade nos tranquiliza, com o sentimento de

serviço realizado. Aproveito também para parabenizar nossas auxiliares de

Serviços Gerais Neuza e F|tima que foram exemplo de frequência durante

todo o curso. Parabéns ao Professor Nicolas pelo empenho e a todos os alu-

nos que n~o mediram esforços para chegar até aqui. Sucesso.

ENCERRAMENTO D0 CURSO DE

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

By Heverton

Todas as noite a turma de alunos junto com o professor Willian mostra-

ram que é possível aprender cada vez mais quando a força de vontade e o

objetivo de vencer na vida é maior que os problemas e as dificuldades. Parti-

cipei do encerramento da turma de Auxiliar Administrativo deixando a men-

sagem para os alunos que eles s~o mais que vencedores, pois no primeiro

dia de aula muitos soldados como eles começaram a lutar, porém no final da

batalha ficaram apenas os vencedores da guerra. Sucesso a todos. Na certe-

za que a marca SENAC far| toda a diferença na vida de cada um.

VISITA DA DIRETORA DE

EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

By Heverton

No dia 12 de setembro recebemos com imensa alegria nossa Diretora de

Educaç~o Profissional Marcia Vecci. A mesma falou com toda a equipe sobre

o tema: Inteligência Emocional e Gest~o de Resultados. Aproveitou a oportu-

nidade para falar sobre a adequaç~o as mudanças que ocorrer~o na nossa

unidade diante do afastamento da atual Gerente da Olga, que ficar| fora do

trabalho pelo período de cinco meses, pois, estar| de licença maternidade.

A Diretora em nome do Regional se colocou { disposiç~o para ajudar em tu-

do que for necess|rio pra que os trabalhos aqui realizados continuem sendo

satisfatórios mesmo na ausência da Gerente Olga. Aproveito o espaço para

dar as boas vindas a nova Gerente Zulmira que cobrir| o período em que a

Olga estiver fora. Confiram nossas imagens.

WORKSHOP DO PROJETO

ME ENCONTREI

By Zulmira

Aconteceram em Sorriso e Sinop, nos dias 14 e 15 de agosto o WORKSHOP DO PROJETO ME ENCONTREI . Este projeto foi criado pelo MTE dentro do Programa de Qualificaç~o do Aprendiz, com o objetivo de inserir os jovens em situaç~o de vulnerabilidade no programa. A instrutora de gest~o Marilza Aparecida Gimenez trabalhou o tema Marketing Pessoal a pedido do MTE e os jovens foram encaminhados pelos CRAS dos municípios.Parabéns a instrutora Marilza pelo excelente trabalho.

CHÁ DE BEBE DA CECÍLIA

By K|lile, Ana e Heverton

Os colegas de equipe resolveram fazer uma surpresa para nossa gerente

de Unidade Olga que est| chegando ao nono mês de gestaç~o. A mesma foi

iludida que iríamos fazer a despedida de um colega de trabalho e na verdade

era o ch| de bebê surpresa. Toda empolgada a Olga abriu cada presentinho

com um super sorriso de agradecimento e fez quest~o de fotografar cada

um deles com o doador. Ah, é claro que aproveitou-se do ensejo para fazer

a despedida do Heverton, que também ganhou uma linda camiseta. Confi-

ram cada “click” ao lado.

Heverton também conhecido

como Sr Perfeito

Ser amigo é assim:

È sentir carinho,

É ouvir o chamado,

É saber o momento de ficar ca-

Ser amigo é somar alegrias, di-

vidir tristeza,

É respeitar o espaço, silenciar

o segredo,

É a certeza da mão estendida

A cumplicidade que não se ex-

plica apenas se vive

Ser amigo é ser assim como

você...

Você é um amigo PERFEITO.

Homenagem de seus colegas e

AMIGOS do SENAC

Obs: A praia ficará sem um banhista...

NOSSA LÍNGUA

NOSSAS “MULETAS LINGUÍSTICAS”

By Olga Talita Mazzei

S~o expressões classificadas como cacoetes; expressões da moda. Por

dependerem do uso, muitas v~o e vêm.

Porém, cabe ressaltar que n~o se enquadram na linguagem formal, pa-

dr~o... por isso devemos prestar atenç~o em como, quando e porquê us|-las:

1. Tipo

Costumo ironizar que a palavra “tipo”, na fala, acabou se transformando na

pontuaç~o pós-moderna da geraç~o “zap-zap”:

“Hoje (tipo) eu (tipo) busco a independência (tipo) financeira.”

H| sim a chamada liberdade do informalismo, mas a quest~o perigosa concen-

tra-se no uso das “muletas” na situaç~o profissional. É possível que o cidad~o,

{ primeira vista, n~o se encaixe no “tipo” profissional.

2. Meio que

Quem nunca ouviu a vazia express~o “meio que”? Em uma r|pida pesquisa por

microblogs, centenas de registros como:

“A gente vive em um país (meio que) ditatorial.”

Principalmente na escrita, nota-se a ineficiência de “meio que”.

3. Tipo Assim

Lembremo-nos, também, da moda do “tipo assim”. Em uma mensagem eletrô-

nica, corporativa, um gerente (acredite!) registrou:

“Hoje, (tipo assim), acordei {s 6 da manh~.”

Houve excelente uso da pontuaç~o e do acento grave, mas “tipo assim”, for-

malmente, n~o possui valor algum.

4.Cara

E o conhecido vocalista de um grupo brasileiro completamente viciado no

termo “cara”?

“Brasília, (cara), é uma terra, (cara), de poetas, (cara)!”

O uso excessivo dessa muleta ganhou tanta repercuss~o que o sujeito foi sa-

tirizado pelos caminhos rancorosos da Internet.

No entanto, existem usu|rios da Língua que n~o se preocupam com as ver-

tentes da língua-padr~o. Ratifico: tudo é uma quest~o de objetivo, de expres-

s~o e de sociabilidade.

5. Gerundismo

Pode-se dizer hoje, com veemência, que v|rios clientes irritam-se com a mo-

da do gerundismo, daqueles locutores do “a gente vai estar verificando...”.

Por quê? Justamente porque o atendimento telefônico, entre cliente e em-

presa, subentende o critério profissional, da objetividade, da efic|cia.

Parafraseando diversos gram|ticos e linguistas, o ideal é que sejamos poliglo-

tas em uma mesma Língua. Diogo Arrais@diogoarrais (Professor de Língua Portuguesa – Damásio Educacional Autor Gramatical pela Editora

Saraiva)

DIREITO

BANCO DE HORAS

By Olga Talita Mazzei

O chamado banco de horas é uma possibilidade admissível de compensaç~o de horas, vigente a partir da Lei 9.601/1998.

Trata-se de um sistema de compensaç~o de horas extras mais flexível,

mas que exige autorizaç~o por convenç~o ou acordo coletivo, possibilitando

{ empresa adequar a jornada de trabalho dos empregados {s suas necessi-

dades de produç~o e demanda de serviços.

Vale esclarecer que a inovaç~o do banco de horas abrange todos os tra-

balhadores, independentemente da modalidade de contrataç~o, se por pra-

zo determinado ou indeterminado.

CARACTERÍSTICAS

Esse sistema de banco de horas pode ser utilizado, por exemplo, nos

momentos de pouca atividade da empresa para reduzir a jornada normal dos

empregados durante um período, sem reduç~o do sal|rio, permanecendo

um crédito de horas para utilizaç~o quando a produç~o crescer ou a ativida-

de acelerar, ressalvado o que for passível de negociaç~o coletiva (convenç~o

ou acordo coletivo).

Se o sistema começar em um momento de grande atividade da empre-

sa, a jornada de trabalho poder| ser entendida além da jornada normal (até

o limite m|ximo da décima hora di|ria) durante o período em que o alto vo-

lume de atividade permanecer. Nesse caso, as horas extras n~o ser~o remu-

neradas, sendo posteriormente, realizada a compensaç~o, ou seja, a conces-

O sistema pode variar

dependendo do que for

negociado nas convenções

ou acordos coletivos, mas

o limite ser| sempre de 10

horas di|rias trabalhadas,

n~o podendo ultrapassar.

RESCISÃO DO CONTRATO

ANTES DA COMPENSA-

ÇÃO DAS HORAS

A compensaç~o das

horas extras dever| ser fei-

ta durante a vigência do

contrato, ou seja, na hipó-

tese de rescis~o de contra-

to (de qualquer natureza),

sem que tenha havido a

compensaç~o das horas

extras trabalhadas, o em-

pregado tem direito ao re-

cebimento destas horas,

com o acréscimo previsto

na convenç~o ou acordo

coletivo, que n~o poder|

ser inferior a 50 % da hora

normal, conforme prevê

artigo 6º, § 3º da Lei

9.601/1998.

Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email

olga@mt.senac.br e dentro do possível resolveremos a sua dúvida.

FOCO NO ATENDIMENTO

ATENDIMENTO AO PÚBLICO:

COMO CAPTAR E FIDELIZAR CLIENTES

By Silvana e M|rcia

Muito mais difícil que conseguir clientes é fideliz|-los. Essa tarefa, que deve ser preocupaç~o de toda empresa, independentemente do produto ou serviço oferecido por ela, depende diretamente de ações efetivas no atendi-mento ao consumidor. Atitudes, muitas vezes simples, mas acima de qual-quer coisa, verdadeiramente preocupadas e direcionadas fazem toda a dife-rença para fidelizar o cliente.

Conhecer seu público e identificar suas reais necessidades e anseios com relaç~o ao que lhe oferece s~o os primeiros de todos os passos nesse cami-nho trabalhoso da fidelizaç~o. Para isso, é importante ter um cadastro rico de informações do consumidor final, com dados capazes de ajudar a enten-der melhor quem é essa pessoa.

Mas, n~o menos importante e muito avaliado por um público cada vez

mais questionador e exigente, a qualidade no atendimento, seja o primeiro

ou o vigésimo, conta muitos pontos na relaç~o e no valor que a pessoa d| a

uma empresa. Ter profissionais gabaritados e alinhados a esse valor de pres-

tar um atendimento preferencial a todos os clientes, como se cada um fosse

único e especial, tem de fazer parte da estratégia das organizações hoje.

Redes sociais e fidelização

Estabelecer vínculos com o consumidor também contribui para que ele identifique a empresa como algo que est| ao seu alcance. Nesse aspecto, as redes sociais s~o grandes aliadas e podem contribuir substancialmente. Man-ter uma p|gina ativa e atualizada aumenta a proximidade do cliente com a companhia, e esse vínculo agrega pontos positivos na relaç~o cliente x em-presa. Mas, ao criar uma p|gina, é importante estar preparado para monito-r|-la e ser |gil em responder críticas, sugestões ou dúvidas dos clientes, que j| têm as mídias sociais como um meio de contato f|cil e r|pido com as em-presas. Deixar esse consumidor sem resposta numa rede social é o mesmo que pedir para que ele nunca mais volte a fazer negócios com a sua empre-sa. Por fim, é importante ter em mente que o atendimento ao público de qualidade é aquele capaz de atender clientes diferentes, com repertórios e necessidades também distintos, mas que têm algo em comum: o interesse no produto ou serviço oferecido pela companhia. A satisfaç~o e fidelizaç~o desse público só v~o depender de o quanto a organizaç~o consegue ser efi-ciente ao solucionar problemas e apresentar ao cliente oportunidades que ele n~o encontraria sozinho. Atendimento de qualidade gera cliente de quali-dade, que nada mais é que cliente fidelizado.

http://cursosonline.uol.com.br/assinatura/artigos/marketing-e-vendas/atendimento-ao-publico-como-captar-e-fidelizar-

Trabalho

realizado

pelas alunas do curso de Artesão de

Sinop.

Abertura do Curso de Maquiador. Sucesso aos novos alunos.

Mini aula de Culin|ria do Dia a Dia. Professora Karina, a mais nova

prestadora de serviço no SENAC Sorriso.

Alunas do Curso de Cabeleireiro Vespertino fazendo atendimento as

senhoras do clube da terceira idade.

Secret|ria Escolar

Diesyka Alves

Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora

78890-00 Sorriso –MT (Unidade)

(66) 3544-0908

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