integrada ao planejamento estratégico...

GESTÃO DA MUDANÇA Integrada ao Planejamento

Estratégico Corporativo

César Azevedocesar_azevedo@sicredi.com.br

Como GM pode ajudar na execução da estratégia?

O Cooperativismo no mundo

Sicredi: Presença nacional, atuação regional

5

Como GM pode ajudar na execução da estratégia?

Onde fica a GM na empresa?

Como levar GM da teoria para a

prática?

1

2

3

Por onde começamos?

“Desenvolver e executar uma nova abordagem de Planejamento Estratégico garantindo efetiva participação e contribuição de todo o Sistema Sicredi”

(Fórum de Presidentes do Sicredi)

2010

AgendaEstrutura

Diretor Executivo do CAS

Superintendência de Planejamento Estratégico

Diretor Executivo de Administração

Gerência de Engenharia de

Processos

Gerência de Gestão da Estratégia

Gerência de PMO Corporativo

• Planejamento Estratégico

• Acompanhamento da Execução

• Desdobramento Local

• Indicadores

• Planejamento Longo Prazo

• Reporte Sistêmico

• Captura de Benefícios

• Comunicação da Estratégia

• Gestão da Mudança

• Feedback das Entregas

• Inteligência Competitiva

Metodologia de construção do Planejamento Estratégico Sicredi

NEQUE PORRO QUISQUAM EST QUI DOLOREM IPSUM QUIA DOLOR SIT AMET,

CONSECTETUR, ADIPISCI VELIT.

TRADUÇÃO DO PLANO

DIAGNÓSTICO

EXPANSÃO

ANÁLISE DO NEGÓCIO

ANÁLISE DO MERCADO

AVALIAÇÃO DAS

OPÇÕES

ESTRATÉGICAS

COM AS

COOPERATIVAS

DETALHAMENTO

DAS INICIATIVAS

DEFINIÇÃO DE

INDICADORES E

METAS

ANÁLISEOPERACIONAL

PESQUISAS

ELABORAÇÃO DO PLANO

Metodologia de construção do Planejamento Estratégico Sicredi

Classificação da Informação: Uso Irrestrito

MA

PA

ESTR

ATÉ

GIC

OC

iclo

201

6-2

020

NO

RTE

AD

OR

ES

MISSÃOComo sistema cooperativo,

valorizar o relacionamento,oferecer soluções financeiraspara agregar renda e contribuirpara a melhoria da qualidade de

vida dos associados e dasociedade

VISÃOSer reconhecida pela sociedade como instituição financeira cooperativa, comprometida com o desenvolvimento econômico e social dos associados e das comunidades, com crescimento sustentável das Cooperativas integradas em um sistema sólido e eficaz

VALORES• Preservação irrestrita danatureza cooperativa do

negócio• Respeito à individualidade do associado

• Valorização e desenvolvimento das pessoas

• Preservação da instituição como sistema

• Respeito às normas oficiais e internas

• Eficácia e transparência na gestão

ASP

IRA

ÇÕ

ESES

TR

AT

ÉGIC

AS

ASSOCIADOSer a principal instituição financeira dos associados

EMPRESAAssegurar a sustentabi-

lidade socioeconômica e o crescimento superior ao mercado

COLABORADORGarantir o engajamen-to dos colaboradores

e o clima organizacional

COMUNIDADEAtuar no desenvolvi-mento das comunida-des locais

ATUAÇÃO GEOGRÁFICATer presença nacional e atuação regional

ATUAÇÃO EM SEGMENTOExperiência superior aos

associados em todos os segmentos de atuação

TEM

AS

ESTR

ATÉ

GIC

OS

• Proposta de valor• Segmentação de associados• Ativação• Principalidade• Retenção• Usabilidade dos canais digitais

• Informações gerenciais e política• Faixas de risco na avaliação da concessão• Crédito pré-aprovado• Aperfeiçoamento da concessão manual• Precificação por risco• Crédito consignado• Viabilização do crédito imobiliário• Recuperação de crédito

• Melhoria contínua de processos• Padronização e automatização de processos• Gestão de custos• Migração para canais alternativos

• Autossuficiência de captação• Mecanismos complementares de liquidez• Gestão de capital• Balanço consolidado

CA

TALI

SAD

OR

ES

PESSOAS• Capacitação para a estratégia• Incentivos alinhados à estratégia

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO• Disponibilidade de sistemas e canais• Desenvolvimento de sistemas • Padrão de infraestrutura de TI nas UAs

GOVERNANÇA SISTÊMICA• Processo de tomada de decisão

RELACIONAMENTO

CRÉDITO

EFICIÊNCIA

LIQUIDEZ & CAPITAL

PROJETOS

GERAM

MUDANÇAS

DEFINIÇÃO DO FOCO

DEFINIÇÃO DO PORTFÓLIO

Definição do Limitador

Orçamentário

Definição dos direcionadores Organizacionais

Identificação de novas demandas

Categorização e pontuação

Estimativa de custos e Análise de viabilidade

Seleção e Priorização

Balanceamento de capacidade

EXECUÇÃO DOS PROJETOS

INICIAÇÃO

Abertura do Projeto e definição do

objetivo

CONCEPÇÃO

Concepção do produto a ser

entregue

PLANEJAMENTO

Elaborar o planode projeto para

viabilizar as entregas

EXECUÇÃO

Executar as atividades garantindo

a qualidade

Portfólio de Projetos definido

ENCERRAMENTO

ENTENDENDO O CAMINHO DOS PROJETOSMetodologia de Gestão de Portfólio e Projetos

FEEDBACK

Pesquisa para verificar a aceitação

das entregasPÓS PROJETO

CAPTURA DE BENEFÍCIOS

Acompanhamento da análise de viabilidade

financeira

2011-2012: Primeiro framework de GM (Integração com PMO)

1Demanda

2Iniciação

3Planejamento

4Execução

5Encerramento

6Avaliação de Desempenho

Ciclo de Vida do Projeto

Análise de

Viabilidade

Plano de

Captura de

Benefícios

Captura de

Benefícios

Feedback das

Entregas

Parecer da

Área de

Negócios

Indicadores

de

Performance

Status dos

Planos de

Ação

Termo de

Abertura

Checklist

Planejamento

Cronograma

Matriz de

Custos

Plano de

Mudança

Plano de

Comunicação

Termo de

Encerramento

Plano de

Capacitação

Status Report

Checklist PMO

Áreas de Apoio

Detalhamento

Estimativa de

Custos

Finanças ComunicaçãoEducação

Corporativa

Engenharia de

Processos

Outras Áreas

EndereçadasPMO/PE

Gestão de

Pessoas

Termo de

Abertura

Plano de

MudançaPlano de

Comunicação

Parecer da

Área de

Negócios

Feedback

das Entregas

Status dos

Planos de

Ação

Plano de

Capacitação

1. Entender o contexto

da mudança

2. Definir proposta de

solução para a

mudança

3. Estruturar a

mudança

4. Executar ações de

envolvimento

5. Planejar a mudança

6. Preparar a mudança

7. Ativar e monitorar a

mudança

8. Coletar Feedback

• Objetivos• Escopo preliminar

• Abrangência Sistêmica

• Públicos impactados• Motivadores e Benefícios

• Resistências e Mitigadores

• Stakeholders• Matriz de responsabilidade

• Plano de implantação

• Visibilidade sobre a implementação• Engajamento à mudança

• Monitoração da favorabilidade

• Requisitos• Impactos

• Estratégia de implantação

• Estrutura• Comunicação e Capacitação

• Processos e Tecnologia

• Entrega da mudança• Acompanhamento e suporte

• Ações complementares

• Percepção das Cooperativas• Análise pela área de negócio

• Plano de ação

CICLO DE VIDA DE PROJETO / MUDANÇA

Lições

aprendidas

2013-2014: Segundo framework de GM (8 passos da mudança)

GM envolve atores em toda a organização

Líder da Mudança

Parceiro do Negócio (CAS)

GESTORES LOCAIS

COLABORADORES IMPACTADOS

ASSESSOR DE GP / COM

Patrocinador Inicial

PMO / ENG. PROCESSOS

GESTÃO DA MUDANÇA

Equipe do Projeto

ASSESSOR DE PROCESSOS

COM / MKT

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

SUPORTE

COOPERATIVAS CENTRAIS

Líder do Projeto

O lado de quem entrega a mudança

O lado de quem recebe a mudança

2014: Como levar GM para uma visão maisprática?

2015: Terceiro Framework de GMPercurso de Gestão da Mudança

/

Percurso de Gestão da Mudança

Rede da Mudança

/

Percurso de Gestão da Mudança

Imperativo | POR QUE

▪ Dimensionamento correto do numerário

▪ Melhorar o índice de eficiência

▪ A gestão da eficiência é uma atividade crítica para instituição financeira

▪ Redução de custos logísticos

▪ Visão global

▪ Perda de oportunidades do mercado

▪ Gestão de Risco

▪ Aumento de segurança dos colaboradores

▪ Falta de padrão de processos sistêmico

▪ Falta da política sistêmica

Visão do estado Futuro | O QUE

▪ Modelo de Gestão e Operação

▪ Diretrizes estratégicas

▪ Ferramenta automatizada

▪ Prognóstico (preditivos)

▪ Eficiência Global

▪ Padrão operacional

Solução | COMO

▪ Construir a política em conjunto com as Cooperativas

▪ Utilizar a experiência das Cooperativas (troca de conhecimento)

O que eu ganho com isso?

▪ Processo eficiente

▪ Melhores resultado (custo de oportunidade e operação)

▪ Menores custos

O que você quer que eu faça?

▪ Apoie na construção do modelo de processo e operação, aderindo ao

novo modelo

Percurso de Gestão da Mudança

Percurso de Gestão da Mudança

Percurso de Gestão da Mudança

Agenda de Implantação

Agenda de Implantação

Percurso de Gestão da Mudança

Percurso de Gestão da Mudança

Percurso de Gestão da Mudança

Percurso de Gestão da Mudança

31

Metodologia de GM também é aplicada na construção do PE corporativo

Metodologia de construção do Planejamento Estratégico Sicredi

NEQUE PORRO QUISQUAM EST QUI DOLOREM IPSUM QUIA DOLOR SIT AMET,

CONSECTETUR, ADIPISCI VELIT.

TRADUÇÃO DO PLANO

(3 MESES)

DIAGNÓSTICO

EXPANSÃO

ANÁLISE DO NEGÓCIO

ANÁLISE DO MERCADO

AVALIAÇÃO DAS

OPÇÕES

ESTRATÉGICAS

COM AS

COOPERATIVAS

DETALHAMENTO

DAS INICIATIVAS

DEFINIÇÃO DE

INDICADORES E

METAS

ANÁLISEOPERACIONAL

PESQUISAS

(2 MESES) (3 MESES) (4 MESES)

ELABORAÇÃO DO PLANO

Metodologia de construção do Planejamento Estratégico Sicredi

NEQUE PORRO QUISQUAM EST QUI DOLOREM IPSUM QUIA DOLOR SIT AMET,

CONSECTETUR, ADIPISCI VELIT.

TRADUÇÃO DO PLANO

(3 MESES)

DIAGNÓSTICO

EXPANSÃO

ANÁLISE DO NEGÓCIO

ANÁLISE DO MERCADO

AVALIAÇÃO DAS

OPÇÕES

ESTRATÉGICAS

COM AS

COOPERATIVAS

DETALHAMENTO

DAS INICIATIVAS

DEFINIÇÃO DE

INDICADORES E

METAS

ANÁLISEOPERACIONAL

PESQUISAS

(2 MESES) (3 MESES) (4 MESES)

ELABORAÇÃO DO PLANO

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Curva de aprendizado

Nível de responsabilidade

Relações de trabalho

Impactos financeiros

Segurança futura

Ser bem sucedido

Viabilidade da solução

Imperativo pessoal

Suporte de gestores locais

Exemplo local de comportamento

Comunicação do plano

Recompensas e incentivos

Treinamento e educação

Envolvimento

Influência informal

Confiança nos agentes

Comportamento do sponsor

Visibilidade da solução

Imperativo organizacional

Estado futuro

BAIXO MÉDIO ALTO

DETALHAMENTO DOS FATORES DE RISCO

PROPÓSITO COMPARTILHADO DA MUDANÇA

LIDERANÇA EFICAZ DA MUDANÇA

PROCESSOS DE ENGAJAMENTO

COMPROMISSO DOS SPONSORS LOCAIS

FORTE RELAÇÃO PESSOAL

DESEMPENHO PESSOAL SUSTENTADO

Transformação Ágil

Transformação Digital

Expansão

Diversidade Cultural

Novo Core Bancário

Nova Marca

Como se preparar ?

2017: Grupo de Líderes de Mudanças

2017: Adaptação de GM aos métodos ágeis

ROLLOUT COOPERATIVAS

Planejamento dos Sprints

MVP 1 MVP 2 MVP 3

...

ComunicaçãoCapacitação

SuporteEngajamento

GESTÃO DA

MUDANÇA

Backlog de Produtos

ROLLOUT COOPERATIVAS

ROLLOUT

S1 S2 S3 S4 S5

ComunicaçãoCapacitação

SuporteEngajamento

GESTÃO DA

MUDANÇA

ComunicaçãoCapacitação

SuporteEngajamento

GESTÃO DA

MUDANÇA

37

2017: Macroplano

IRC

19601930 1940 1950 19701920 1980 1990 2000 2010

www.

internet

A TECNOLOGIA está mudando a forma ...

como as pessoas trabalham, se divertem, fazem negócios e vivem suas vidas.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Troca do Core Bancário

COOPERATIVISMO

Experiência digital

Plataforma para inovação

2018: Transformação cultural de alto impacto organizacional

40

Nossas hipóteses confirmadas sobre GM:

41

GM contribui para acelerar a geração de valor nas entregas.

42

Não existe fórmula mágica nem receita de bolo para GM.

43

O que deu certo em uma entrega pode não dar em outra.

44

Não existe Gestão da Mudança sem planejamento.

45

Fazer Gestão da Mudança exige conhecer bem a empresa.

46

Uma boa Gestão da Mudança não salva uma entrega ruim.

Como GM pode ajudar na execução da estratégia?

Onde fica a GM na empresa?

Como levar GM da teoria para a

prática?

1

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3

Percurso de Gestão da Mudança

Quais são as próximas questões para a sua GM?

Obrigado!César Azevedocesar_azevedo@sicredi.com.br