gestão de marketing conceitos gerais. marketing é o conjunto de estratégias e ações que...

Gestão

de

Marketing

Conceitos gerais

Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o

lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado

consumidor

(Dicionário Novo Aurélio).

Marketing

Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo

consumidor.

(Dicionário Michaelis)

Marketing

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de

valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com

eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

(AMA - American Marketing Association Nova definição de 2005).

Marketing

Marketing

"Marketing é a atividade humana dirigida

para a satisfação das necessidades e

desejos, através dos processos de troca."

(Philip Kotler)

- I Guerra Mundial: Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a

concorrência era praticamente inexistente.

História

-II Guerra Mundial: reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram

a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores.

"O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e

desejos humanos. A humanidade precisa de comida, ar, água, roupa e abrigo para

sobreviver Além disso, as pessoas desejam recreação, educação e outros

serviços."

(Philip Kotler)

Estudo do Marketing

CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

Necessidades

Desejos

Pesquisa

Mercados

Demanda

Produtos

Preço

Promoção

Ponto-de-venda

Cliente

Conceitos centrais de marketing

NECESSIDADES :

Necessidades físicas básicas, sociais eindividuais de conhecimento e auto

realização.

                                                            Fonte: Kotler, Philip. Administração de Marketing, análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1991: 220

Pirâmides das necessidades

Necessidade de auto-realização

(desenvolvimento pessoal,conquista)

Necessidade de estima(auto-estima, conhecimento, status)

Necessidades sociais (relacionamento, amor)

Necessidade de segurança (defesa, proteção)

Necessidades fisiológicas (fome,sede)

DESEJOS:

O marketing deve se dirigir para criar novos

desejos (produtos/serviços) com o objetivo de assegurar

a própria existência da empresa.Ex.: Nike shox, Ipod.

Conceitos centrais de marketing

É o conjunto de empresas ou pessoas que ofertam ou demandam um determinado

bem ou serviço.

Mercado

Conceitos centrais de marketing

PESQUISA DE MARKETING

É a atividade de

planejamento,

análise e coleta de

informações para análise

das oportunidades do

mercado.

4 P´s; Composto Mercadológico ou Mix de

Marketing.

Existem fatores que devem ser estudados para posicionar uma empresa no mercado e a partir deles conhecer e analisar os fundamentos do marketing.

Produto;

Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado

Preço;

Ponto-de-venda;

Promoção;

Produto

Produto é todo aquele que pode oferecer-se para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

Ex.: Necessidade – Alimentação

Desejo – Itens informática, moda.

- Design;

- Embalagem;

Padronização,

Preço

É o valor atribuído a um produto ou serviço. Devemos sempre levar em consideração custo-benefício, a concorrência e o posicionamento;

- Formação do valor;- Posicionamento da marca/produto;

- Políticas de Descontos;

Ponto-de-venda

Toda estrutura que se relaciona com os canais de distribuição e de logística que viabilizam a

entrega ou aquisição do produto ao cliente.

- Logística;

- Disponibilidade;

- Localização;

- Tipo e layout de lojas.

Promoção

É o esforço que a empresa faz para comunicar a existência de seus produtos (ou serviços) ao

mercado e promovê-los, utilizando os meios de comunicação.

- Propaganda;- Merchandising;

- Promoções;- Eventos;

- Venda Pessoal;- Relações Públicas.

Posicionamento

POSICIONAMENTO NO MERCADOÉ a posição que o produto ou serviço ocupa no mercado em relação a concorrência, volume de vendas e parcela que ocupa no mercado (market share)

POSICIONAMENTO NA MENTE DO CONSUMIDORÉ a posição que o produto ou serviço ocupa na mente do consumidor . qual a marca que o consumidor aceita como sinônimo do produto , qual a posição que ocupa na mente em relação a concorrência. (share of mind)

Cases de Marketing

Contam a história e as ferramenta utilizadas por uma empresa para atingir as

metas e objetivos da instituição.

Havaianas

- Grupo de 5 pessoas - Resenha do case das Havaianas - Por e-mail ou impresso até o dia 16/4 (segunda-feira) - Deve conter o nome de todos os participantes do grupo

http://www.mundodomarketing.com.br

http://www.havaianas.com/

Acesse

Ana Carolina Trevisan Rapcham

caroltrevisan@hotmail.com

anacarolina@sistemamaxi.com.br

Contato