gestão de dados no marketing

Gerenciamentode dadosUm guia prescritivo fortalecido para criar um marketing mais eficaz

Agenda

Introdução

As verdades sobre o gerenciamento de dados

4 etapas para dominar os dados

Fundamentos do gerenciamento de dados

Perguntas e respostas5

IntroduçãoO volume crescente de informações de marketing disponíveis atualmente é praticamente impossível de examinar.

Pode ser difícil decidir como alocar seus recursos valiosos.

Então nós lançamos os Fundamentos do Marketing Moderno

Fundamentos do Marketing Moderno:Gerenciamento de dados

As verdades sobre o gerenciamento de dados:

Os dados são o combustível de todas as nossas atividades

de marketing.

78% dos clientes recebem uma

experiência fragmentada.

Ter uma grande quantidade de dados

é importante, mas desafiador.

ANÁLISE É TUDO

• Reunir excelentes insights de dados é útil, mas evite ter uma situação de “warehouse de dados”.

• Use os dados para fornecer mensagens individuais personalizadas no momento crucial quando o cliente estiver pronto para comprar.

• Como posso maximizar meus esforços diários? MAS muitos sistemas

→ customer experience fragmentada.

Se não está funcionando, você precisa consertar...

4 etapas para dominar os dados

Dome a fera do Big Data

Defina seu cliente ideal

Ative o marketing relevante

Organize uma festa dos dados!

Parte 1DOME A FERA DO BIG DATA

Os 3 tipos de dados

Dados primários. Dados secundários. Dados de terceiros.

O que sua auditoria de dados deve abranger?

• Sites• Gerenciamento de Relacionamento com

o Cliente (CRM)• Transacional• Inteligência de Negócios (BI)• Aplicativos e sites para plataformas móveis• E-mail• Mídias sociais

Onde você está no Mundo dos dados? (Seja honesto!)

1. Seus dados estão “sujos”.2. Seus bancos de dados

estão segregados.3. Os dados estão bons.

Os dados estão relacionados. Mas você SABE que pode fazer melhor.

Parte 2COLETE DADOS DE MULTICANAIS PARA DEFINIR SEU CLIENTE IDEAL

SILOS = Falha

Dados de diferentes canais que não estão

unificados em um local.

Os profissionais de marketing não

conseguem cruzar conhecimento.

Oportunidade perdida de refinar e

aprimorar a estratégia.

CENTRALIZADOS = Sucesso

Dados unificados em um local.

Surge um público-alvo bem definido.

Ações e intenções em diferentes canais ficam disponíveis.

Exemplo:UMA COMPANHIA AÉREA DESEJA VENDER SEU CARTÃO DE CRÉDITO

Público-alvo criado usando dados multicanais:

Membro de um programa de milhagensCliente que compra passagens on-line com frequênciaEm busca de um cartão de crédito de uma companhia aéreaAlto engajamento com o boletim informativo mensalPublicou/twittou sobre cartões de crédito de companhias aéreas

Obtido do CRM

Obtido do site

Obtido do mercado de dados de terceirosObtido do e-mail

Obtido das mídias sociais

Parte 3ATIVE O MARKETING RELEVANTE… EM TODOS OS LOCAIS

A personalização do cliente deve afetar:

Anúncios de vídeo e on-line.

Busca.

E-mail.

Mídia social.

Experiência do website.

Look-alike modeling.

EM AÇÃOCinco exemplos de ações de marketing multicanal relevantes:

• Aproveitar os dados off-line (CRM) para atingir públicos-alvo on-line anônimos.• Expandir os dados de automação de marketing

para além do e-mail, para ações de mídia pagas.• Direcionar públicos on-line anônimos em um

dispositivo móvel.• Criar um público-alvo usando qualquer

combinação de dados primários.• Criar modelos semelhantes de seus melhores

clientes.

Parte 4ORGANIZE UMA FESTA DOS DADOS... E CONVIDE TODAS AS SUAS FONTES!

4 dicas fundamentais para ajudar suas equipes a DOMINAR os dados:

1. Enfatize a centralização

das informações.

2. Identifique falhas na sua

inteligência de dados.

3. Crie experiências multicanais.

4. Insista na personalização.

Recapitulação essencial sobre gerenciamento de dados1. Os dados são fundamentais para o sucesso do marketing moderno, mas eles podem ser

intimidantes sem a abordagem correta.2. Uma customer experience fragmentada é um problema muito comum.3. Dados são inúteis sem a análise efetiva dos dados.4. Os profissionais de marketing precisam ser mais estratégicos com as informações que coletam.5. Os dados podem ser primários, secundários ou de terceiros. Todos os tipos de dados podem

oferecer insights úteis.6. Uma auditoria dos dados é fundamental para definir seus objetivos e como seus dados devem ser

organizados.7. Defina sua situação no Mundo dos dados e aja corretamente para progredir.8. A unificação dos dados multicanais ajudará você a criar uma descrição do seu cliente ideal.9. A personalização do cliente baseada nos dados multicanais é eficiente.10. Use seus dados para criar customer experiences consistentes e relevantes e seus compradores se

sentirão validados ao comprar de você.

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