gestão da qualidade no processo de elaboração de projetos

8/6/2019 Gestão Da Qualidade No Processo De Elaboração De Projetos

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3.  A caracterização do Sistema de Gestão da Qualidade no Desenvolvimentode Projeto. 

-  Máxima integração entre os envolvidos,-  Modelo de produção com um menor número possível de etapas,

-  Menor variabilidade de resultados,-  Maior flexibilidade e transparência em todas as fases (Koskela, 1992),

-  Elementos para controle de Projetos (ISO 9001, PICCHI 1993, CTE 1994):-  Planejamento de projeto e de desenvolvimento,

-  Interfaces técnicas e organizacionais,-  Entrada e saída de projeto,-  Análise crítica de projeto,

-  Verificação de projeto,-  Validação de projeto,

-  Alterações de projeto.-  Metodologia com análise de necessidades, com a participação de

clientes do processo (contratante) e clientes do produto final(usuários).

3.1 Identificação das necessidades e elaboração do programa.

-  Necessidades identificadas pelo gerador do processo (incorporador,investidor,...), 

-  Necessidades identificadas pelo projetista,

-  Necessidades identificadas pelo executor da obra (padronização deprocedimentos),

-  Necessidades identificadas pelo usuário direto – abordagem sócio-psicológica (comportamento, estilo de vida, características de atividades

profissionais, lazer,...),-  Necessidades de procedimentos de qualidade (gestão),

3.2 A qualidade da solução do projeto.

Refere-se a:

-  Concepção do projeto (valores sócio-culturais, de desempenho técnico, eeconômico),

-  Concepção estética e simbólica (ligada ao ato criativo, valores culturais doambiente onde está inserida a edificação),

-  Especificações técnicas – do ponto de vista de comportamento resultante da

edificação sob todas as condições de uso ao longo de sua vida útil (inclusiverespeitando-se as relações econômicas entre custos iniciais e custos ao

longo da vida útil – operação, manutenção, renovação, reposição,demolição),

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-  Relações que o projeto determina entre as atividades necessárias para aprodução – produtividade a ser atingida pelo trabalho, e respectivos custosde execução,

Procedimentos que constituem o sistema de gestão da qualidade do projeto

quanto à qualidade da solução, são:

-  Metodologia de levantamento de necessidades dos clientes internos e

externos,-  Parâmetros padronizados relativos a cada projeto e respectivas interfaces –

definições passíveis de padronização (ambiente, pé-direito, alturas elarguras de elementos e componentes de estruturas, vedação, detalhes

construtivos, etc),-  Check-list de definições de projeto – segundo as características de cada

obra,-  Procedimentos gerenciais - controle de arquivo, controle de cópias, controle

de atualização, etc,

Métodos largamente utilizados para concepção de projetos e serviços

industriais têm aplicação à concepção de projetos de edificações aproveitando-se conceitos próprios como requisitos de desempenho e metodologia de

Avaliação Pós Ocupação. O QFD – Quality Function Deployment é um dessesmétodos: a partir das necessidades dos clientes – trabalha-se com matrizes

que relacionam os atributos do produto às necessidades dos clientes, com

classificações de priorização das necessidades, avaliação do impacto doatendimento das necessidades nos custos (Brossert – 1990, DAY – 1993).Métodos para “ouvir a voz do cliente” usados pela área de marketing edesenvolvimento de produto das indústrias como grupos de enfoques, estudos

de usuários líderes, método do incidente crítico, e outros, podem ser utilizadospara a elaboração de metodologias apropriadas ao desenvolvimento de

projetos de edificações (Kotler – 1993, Rust et al – 1994),Hierarquização dos atributos do produto (edificação) segundo as reais

necessidades de seus usuários é um dos aspectos fundamentais da aplicação

desses métodos.3.3 A qualidade do processo de elaboração do projeto.

-  a elaboração do projeto é um macroprocesso de vários outros processosque fazem interface com outros projetos,

-  Sistema de Gestão da Qualidade quanto ao processo de elaboração doprojeto:

-  Identificação e estabelecimento do fluxo de atividades de cada processo quecompõe o macroprocesso do projeto,

-  Estabelecimento do fluxo geral do projeto com todas as relações de interfacee definição dos momentos de tomadas de decisão e concepção conjuntas,

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-  Elaboração dos procedimentos:-  gerenciais internos ao projetista;-  internos à construtora e na relação entre ambos;

-  de qualificação e contratação de projetistas;

- 

de definição das funções de coordenação de projeto e comunicaçãoaos envolvidos;-  de convocação e coordenação de reuniões;

-  de registro de decisões adotadas pelos projetistas em comum acordocom o contratante;

-  de elaboração do cronograma do projeto;-  do mapa de acompanhamento de projeto.

-  Procedimentos de controle do projeto antes da entrega ao cliente final porum cliente interno no escritório de projeto que não tenha participado

diretamente do processo de elaboração;-  Controle de recebimento de projeto – check-list de acordo com os

parâmetros estabelecidos e condições requeridas da apresentação deprojeto;

-  Metodologia de acompanhamento da execução da obra pelo projetista:

-  Identificação de amostragem de momentos de acompanhamento(locação da obra, concretagem de estruturas e fundações, detalhes

construtivos, etc),-  Itens de controle e de verificação por parte do projetista,

-  Retroalimentação do projetista à construtora.

O conhecimento das relações de dependência entre todas as atividades de projeto e

a visualização de todo o sistema de desenvolvimento de projeto é partefundamental do processo, pois permite a efetiva divisão de responsabilidades entre

todos os integrantes e o efetivo gerenciamento de prazos e qualidade. Através dofluxo possibilita-se assegurar que atividades que mantém intrínseca relação de

dependência possam ser desenvolvidas com elevado grau de integração, muitasvezes através de alterações radicais da forma convencional de desenvolvimento de

projeto, com um trabalho simultâneo de equipe, em vez de um trabalho desuperposição de equipes.

3.4 A qualidade de apresentação do projeto.

-  Decisões na fase de elaboração do projeto,-  Retirada de decisões improvisadas em canteiro de obras,

-  Depende da produtividade – interpretação e relações de interfaces de umprojeto em relação aos demais definem a forma com que as atividades se

desenvolvem no canteiro – ocorrências de perdas de materiais e erros deexecução (qualidade final do serviço executado), 

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-  Deve-se então definir: -  Os padrões de apresentação gráfica de todos os documentos;-  Os padrões de integração de sistemas informatizados,

-  Os padrões para apresentação em relação às características das

relações entre operações de canteiro, segundo a lógica de execuçãoem contraposição à apresentação baseada em atividades (formas do1

opavimento tipo, instalações de água fria no 1

opavimento tipo,

etc), -  Os padrões de apresentação dos detalhes construtivos com

apresentação desvinculada dos demais documentos, porémdevidamente referenciados nos mesmos, 

-  Os padrões de apresentação de especificações técnicasconsiderando-se os momentos e graus de detalhamento segundo

características definidas pelas normas técnicas dos produtos esegundo os momentos em que as mesmas ocorrem: 

-  na elaboração do projeto, -  na definição do executor da obra segundo características de

padrão do empreendimento definidos por variáveis

comerciais, nos procedimentos de qualificação defornecedores e compras. 

-  Os padrões de apresentação dos memoriais técnicos e dosmemoriais de vendas este último baseando-se em outra forma de

especificar os produtos evitando-se as marcas comerciais a dos

produtos, mas assegurando o emprego de produtos emconformidade às normas técnicas,

-  Deve-se destacar a elaboração de metodologia de avaliação da

satisfação dos clientes – o contratante do projeto e o usuário final.No primeiro caso a metodologia de Avaliação Pós Ocupação

propicia a verificação do grau de adequação do programa denecessidades e a qualidade da solução, segundo o julgamento dousuário final.

4.  Considerações Finais.

Abordagens:

-  Sistêmica,-  De fora para dentro – foco nas necessidades dos clientes internos e externos,

-  De Gestão – tecnológica centrada na elaboração do projeto,-  De elevada capacidade de trabalho conjunto e simultâneo – eliminando

barreiras criadas pela estrutura de divisão do trabalho,-  Fundamental se faz a forte participação de todos os envolvidos no projeto, e

de toda a empresa, principalmente das lideranças e da direção da empresa.