gamificação aplicada a gestão de ti - static.eventials.com · gamificação aplicada na gestão...

Gamificação aplicada a gestão de TI

Gustavo Santarém

Agosto de 2015

O PODER DOS GAMES

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

8 BI por ano gastos com

itens virtuais

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

8 BI por ano gastos com

itens virtuais

1 item de jogo vendido por 330 mil dólares

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

8 BI por ano gastos com

itens virtuais

1 item de jogo vendido por 330 mil dólares

256 pessoas reais e 56 dias para construir uma

nave virtual

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI

GAMIFICADO EM 2015

8 BI por ano gastos com

itens virtuais

1 item de jogo vendido por 330 mil dólares

256 pessoas reais e 56 dias para construir uma

nave virtual

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI

GAMIFICADO EM 2015

8 BI por ano gastos com

itens virtuais

1 item de jogo vendido por 330 mil dólares

256 pessoas reais e 56 dias para construir uma

nave virtual

• Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou

para despertar engajamento entre um público específico.

• É achar um jeito divertido de fazer o que deve ser feito!

• Não deve retirar as pessoas de sua realidade (como fazem os games), mas aplicar

elementos que tornem aquela realidade mais divertida e mais prazerosa.

• "OS JOGOS DEIXAM AS PESSOAS ESCAPAREM DO MUNDO REAL. GAMIFICAÇÃO

DEIXA AS PESSOAS ESCAPAREM NO MUNDO REAL"

CONCEITO

Métodos tradicionais

de Gestão

Métodos tradicionais

de Gestão

Geração não tradicional

Métodos tradicionais

de Gestão

Geração não tradicional

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

PESSOAS ENGAJADAS

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

NEGÓCIO SAUDÁVEL

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

PESSOAS ENGAJADAS

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

PODER RECONHECIMENTO

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

NEGÓCIO SAUDÁVEL

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

PODER RECONHECIMENTO

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

NEGÓCIO SAUDÁVEL

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

PROCESSO 3FEEDBACK

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer

• Metas e Mensuração

• Avaliação de forma criteriosa

• Competição

• Aprendizado

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

PODER RECONHECIMENTO

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

NEGÓCIO SAUDÁVEL

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

PROCESSO 3FEEDBACK

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer

• Metas e Mensuração

• Avaliação de forma criteriosa

• Competição

• Aprendizado

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

PODER RECONHECIMENTO

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

NEGÓCIO SAUDÁVEL

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

89% dos

trabalhadores

do mundo não

se sentem

engajados

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

PROCESSO 3FEEDBACK

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer

• Metas e Mensuração

• Avaliação de forma criteriosa

• Competição

• Aprendizado

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

PODER RECONHECIMENTO

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

Aplicar métodos dos games no mundo dos negócio

NEGÓCIO SAUDÁVEL

A ciência dos jogos no mundo dos negócio

7 MÉTODOS CLASSIFICADOS!

89% dos

trabalhadores

do mundo não

se sentem

engajados

• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso

• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem

sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado

quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso

• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem

sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado

quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!

• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo

• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter

opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo

para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,

inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso

• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem

sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado

quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!

• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo

• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter

opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo

para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,

inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.

• TERCEIRO PASSO: Recompensar o esforço é o fator mais importante!

• Toda vez que se faz algo, a pessoa ganha credito, ou um credito por tentar.

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!

• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode

ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!

• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode

ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.

• QUINTO PASSO: o Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro!

• O que mais estimula as pessoas neurologicamente é o reforço incerto, que elas não sabem bem se

receberão, os 25% se elas sabem ou não se vão receber, usar isso como avaliação auditoria do

trabalho, em todas as formas de testes, treinamentos e entregas, isso poderá mudar o nível do

engajamento das pessoas.

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado

• SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras pessoas, isso é o que excita!

• Não se trata somente de dinheiro, é fazer coisas que outras pessoas estão observando e colaborando,

é ganho de conhecimento e evolução/relacionamento pessoal, executar tarefas que agregaram em seu

histórico profissional, isto pode ser visto como um laboratório inovador de colaborar conhecimento de

uma forma estruturada e com time engajado (prêmios, troféus e dinheiro).

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios

Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO

Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO

NECESSIDADE DE NEGÓCIO:

• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais

competitivo

• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista

• SLA mais flexíveis e agressivos

• Velocidade na entrega

• Capilaridade geográfica

Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO

NECESSIDADE DE NEGÓCIO:

• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação

compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA

variável:

• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de

serviço variável

• Disponibilidade do técnico

• Catálogo de serviço abrangente

CENÁRIO ATUAL TI:

• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais

competitivo

• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista

• SLA mais flexíveis e agressivos

• Velocidade na entrega

• Capilaridade geográfica

Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO

NECESSIDADE DE NEGÓCIO:

• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação

compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA

variável:

• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de

serviço variável

• Disponibilidade do técnico

• Catálogo de serviço abrangente

• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de

projetos sob demanda

• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em

diversas localidades

• Dificuldade de alocação dos técnicos

• Ausência de profissional com skill apropriado

• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual

CENÁRIO ATUAL TI:

• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais

competitivo

• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista

• SLA mais flexíveis e agressivos

• Velocidade na entrega

• Capilaridade geográfica

BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI:

Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO

NECESSIDADE DE NEGÓCIO:

• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação

compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA

variável:

• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de

serviço variável

• Disponibilidade do técnico

• Catálogo de serviço abrangente

• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de

projetos sob demanda

• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em

diversas localidades

• Dificuldade de alocação dos técnicos

• Ausência de profissional com skill apropriado

• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual

CENÁRIO ATUAL TI:

• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais

competitivo

• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista

• SLA mais flexíveis e agressivos

• Velocidade na entrega

• Capilaridade geográfica

BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: PROPOSTA DE SOLUÇÃO:

• Modelo de gestão dinâmico e universal para captação

de profissionais

• Mensuração criteriosa e reconhecimento on-line

• Promoção do profissional continua e “flutuante”

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

• Recompensar o esforço, é o fator mais

importante;

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

• Recompensar o esforço, é o fator mais

importante;

• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

• Recompensar o esforço, é o fator mais

importante;

• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;

• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

• Recompensar o esforço é o fator mais

importante;

• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;

• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;

• Janelas de maior atenção onde o aprendizado

acontece em nível privilegiado;

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

• Barras de experiência que registram o

progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;

• Recompensar o esforço, é o fator mais

importante;

• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;

• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;

• Janelas de maior atenção onde o aprendizado

acontece em nível privilegiado;

• Outras pessoas, isso é o que excita.

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:

gustavoas@algartech.com