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Gamificação aplicada a gestão de TI

Gustavo Santarém

Agosto de 2015

O PODER DOS GAMES

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014

4 X MAIOR QUE O MERCADO DA

MÚSICA

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014


MÚSICA

8 BI por ano gastos com

itens virtuais

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014


MÚSICA


itens virtuais

1 item de jogo vendido por 330 mil dólares

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014


MÚSICA


itens virtuais


256 pessoas reais e 56 dias para construir uma

nave virtual

O PODER DOS GAMES

84 BI EM 2014


MÚSICA

50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI

GAMIFICADO EM 2015


itens virtuais


256 pessoas reais e 56 dias para construir uma

nave virtual

• Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou

para despertar engajamento entre um público específico.

• É achar um jeito divertido de fazer o que deve ser feito!

• Não deve retirar as pessoas de sua realidade (como fazem os games), mas aplicar

elementos que tornem aquela realidade mais divertida e mais prazerosa.

• "OS JOGOS DEIXAM AS PESSOAS ESCAPAREM DO MUNDO REAL. GAMIFICAÇÃO

DEIXA AS PESSOAS ESCAPAREM NO MUNDO REAL"

CONCEITO

Métodos tradicionais

de Gestão

Métodos tradicionais

de Gestão

Geração não tradicional

• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield

• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,

aprendizado, fuga da realidade e interação social.

MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS

A ciência dos jogos no mundo dos negócio




PESSOAS ENGAJADAS

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro


NEGÓCIO SAUDÁVEL





PESSOAS ENGAJADAS

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro

PODER RECONHECIMENTO


NEGÓCIO SAUDÁVEL





PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro



NEGÓCIO SAUDÁVEL





PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

PROCESSO 3FEEDBACK

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer

• Metas e Mensuração

• Avaliação de forma criteriosa

• Competição

• Aprendizado

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro



NEGÓCIO SAUDÁVEL





PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

PROCESSO 3FEEDBACK

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer



• Competição

• Aprendizado

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro



NEGÓCIO SAUDÁVEL


89% dos

trabalhadores

do mundo não

se sentem

engajados




PESSOAS ENGAJADAS

PROCESSO 1QUERER

PROCESSO 2GOSTAR

PROCESSO 3FEEDBACK

• Ambição

• Impulso

• Diversão

• Afeto

• Prazer



• Competição

• Aprendizado

• Satisfação

• Produtividade

• Lucro



Aplicar métodos dos games no mundo dos negócio

NEGÓCIO SAUDÁVEL


7 MÉTODOS CLASSIFICADOS!

89% dos

trabalhadores

do mundo não

se sentem

engajados

• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso

• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem

sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado

quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!

Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios





• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo

• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter

opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo

para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,

inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.






• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo

• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter

opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo

para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,

inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.

• TERCEIRO PASSO: Recompensar o esforço é o fator mais importante!

• Toda vez que se faz algo, a pessoa ganha credito, ou um credito por tentar.


• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!

• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode

ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.


• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!

• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode

ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.

• QUINTO PASSO: o Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro!

• O que mais estimula as pessoas neurologicamente é o reforço incerto, que elas não sabem bem se

receberão, os 25% se elas sabem ou não se vão receber, usar isso como avaliação auditoria do

trabalho, em todas as formas de testes, treinamentos e entregas, isso poderá mudar o nível do

engajamento das pessoas.


• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado


• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado

• SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras pessoas, isso é o que excita!

• Não se trata somente de dinheiro, é fazer coisas que outras pessoas estão observando e colaborando,

é ganho de conhecimento e evolução/relacionamento pessoal, executar tarefas que agregaram em seu

histórico profissional, isto pode ser visto como um laboratório inovador de colaborar conhecimento de

uma forma estruturada e com time engajado (prêmios, troféus e dinheiro).


Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO


NECESSIDADE DE NEGÓCIO:

• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais

competitivo

• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista

• SLA mais flexíveis e agressivos

• Velocidade na entrega

• Capilaridade geográfica



• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação

compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA

variável:

• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de

serviço variável

• Disponibilidade do técnico

• Catálogo de serviço abrangente

CENÁRIO ATUAL TI:


competitivo









variável:


serviço variável



• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de

projetos sob demanda

• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em

diversas localidades

• Dificuldade de alocação dos técnicos

• Ausência de profissional com skill apropriado

• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual

CENÁRIO ATUAL TI:


competitivo





BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI:





variável:


serviço variável



• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de

projetos sob demanda

• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em

diversas localidades

• Dificuldade de alocação dos técnicos

• Ausência de profissional com skill apropriado

• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual

CENÁRIO ATUAL TI:


competitivo





BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: PROPOSTA DE SOLUÇÃO:

• Modelo de gestão dinâmico e universal para captação

de profissionais

• Mensuração criteriosa e reconhecimento on-line

• Promoção do profissional continua e “flutuante”

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO

Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO

MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:


• Barras de experiência que registram o

progresso;




progresso;

• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;




progresso;


• Recompensar o esforço, é o fator mais

importante;




progresso;



importante;

• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;




progresso;



importante;


• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;




progresso;


• Recompensar o esforço é o fator mais

importante;



• Janelas de maior atenção onde o aprendizado

acontece em nível privilegiado;




progresso;



importante;



• Janelas de maior atenção onde o aprendizado

acontece em nível privilegiado;

• Outras pessoas, isso é o que excita.


[email protected]

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