estudos de caso - michael rosemann

Estudos de Caso

Michael Rosemann

Diretor de Ciências Matemáticas, da Informação e Físicas

Chefe da Disciplina de Sistemas de Informação

Queensland Universidade de Tecnologia

Fracassos de Governança….

Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM

Dono de Processo Responsabilidade

pelo Processo

Líder de Processo Entrega de BPM

Executor do Processo Execução do Processo

Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -

Transformações/ Transações

Gestão do Desempenho

Gestão Estratégica Gestão da

Mudança

Gestão do Conhecimento

Gestão de Ativos Gestão de

Operações

Gestão de TI

Gestão de Processos

Gestão do Capital

Humano

Gestão de Projetos

Gestão de Riscos

Gestão de Parceiros de

Negócios

Serviços de BPM: Provedor de Serviços Públicos Australiano

Avaliação de

Maturidade (1)

Capacidade

Dem

anda

Categoria Significativa

Categoria menos significativa

Capacidade de Planejamento

Corporativo

Outras Capacidades

Misturas de Capacidades

Capacidade pode ser mais bem entregue por

diferentes partes da organização

Tendências serão atingidas através de

iniciativas específicas, como educação e

marketing

Construção de Sistemas

a partir de processos (7)

Investigação de

Processo (13)

Gestão de mudanças em Processo(8)

Governança (10)

Melhoria de

Processos (5)

Conformidade de

Processos (11)

Medição de

Processos (12)

Gestão de Projetos (9)

Gestão do

Portifólio (15)

Alinhamento

Estratégico (2)

Educação

(14)

Gestão do

Repositório(4)

Modelagem

de Processos (3) Desenho de Sistemas

a partir de processos (6)

Tendência Desejada 2008/2009

Vácuo

Ideal

Sem Ações

Super

estimados

Capacidade de Entrega

Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM

Dono de Processo Responsabilidade

pelo Processo

Líder de Processo Entrega de BPM

Executor do Processo Execução do Processo

Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -

O Líder de Processo

• Especialista em BPM, não necessariamente especialista no processo

• Garante a entrega consistente da metodologia de BPM

• ‘Casa’ Organizacional

a) serviço de apoio à gestão (TI, gestão de projetos)

b) Escritório de Processos

c) linha de negócio

Garanta o envolvimento de BPM

Introduzir BPM em:

• Metodologia de gerenciamento de projetos (POLDAT)

• Gerenciamento de produtos ( nenhum novo produto sem serviço)

• Mudança no gerenciamento de TI (implicações dos processos)

• Gerenciamento de riscos( identificação de riscos baseados nos processos)

• Práticas de RH ( introduzir a novos empregados os processos)

Garanta o Envolvimento de BPM: POLDAT

Processo

Tecnologia

Projeto

Organização

Local

Dado

Aplicação

Metodologia Catalisadora CSC

Negócio

Sistemas

Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM

Dono de Processo Responsabilidade

pelo Processo

Líder de Processo Entrega de BPM

Executor do Processo Execução do Processo

Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -

O Espectro de Responsabilidade pelo Processo

100%

0%

Ate

nçã

o p

ara

Pro

cess

os

Senioridade do Dono de Processo

alta baixa

Responsabilidade descentralizada

Processo não importa

Processo é central na estratégia

Process tem responsavel senior

Dono de Processo Temporariamente Empossado

O Espectro de Responsabilidade pelo Processo

100%

0%

I Governança de

Processos Fortíssima

I Governança de

Processos Fortíssima

II Governança de Processos Forte

II Governança de Processos Forte

III Governança de

Processos Local Forte

IV Governança de Processos Fraca

V Processos não

importam

Fortíssima Forte Forte (local)

Fracos Não

existente

Força da Governança da Responsabilidade pelo Processo

Senioridade do Dono de Processo alta baixa

Ate

nçã

o p

ara

Pro

cess

os

13

Modelos Alternativos de Tomada de Decisão sobre um Dono de Processo

Booz, Allen, Hamilton (2003) Booz, Allen, Hamilton (2005)

Dono de Processo – Líder de Processo Fu

nd

os

do

Líd

er

de

Pro

cess

o

Fundos do Dono de Processo

alto baixo

alto

b

aixo

Iniciativa central (‘empurrar’)

Processo = cidadão de 2a classe

Processo = cidadão de 1a classe

Iniciativa não central (‘puxar’)

Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM

Dono de Processo Responsabilidade

pelo Processo

Líder de Processo Entrega de BPM

Executor do Processo Execução do Processo

Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -

Governança da Execução: - Nível Correto de Especificação do Processo

Aplicando os 5 domínios da Governança de BPM

Estudo de Caso 1: O Novo Centro de Inovação de Processos

BP Varejo – Visão Geral da Empresa

• Líder Varejista Nacional

• Aproximadamente 40% de participação no mercado

• 1,000 supermercados (= 50% de receita)

• Diversificação através de aquisições (postos de gasolina, lojas de bebidas, etc)

Cultura da Empresa

‘A estabilidade do nosso negócio é o que importa para os olhos dos clientes da BP Varejo .’

John Solid (64), CEO em final de mandato

‘Precisamos ser mais espertos que a concorrência e impressionar o cliente.’

Mark Speed (44), Novo CEO

BPM na BP Varejo

• Experiências negativas com Reengenharia de Processos de Negócio

• Departamento de TI possui ownership sobre a equipe de BPM

• ‘Centro de Excelência de BPM’ é composto por seis (introvertidos) arquitetos de processo

• Atividades avançadas de modelagem de processos

• Fortes capacidades em análise de processos e Seis Sigma

• Treinamento de BPM é parte da academia corporativa

• Conscientização baixa sobre o estado atual de BPM

Mudanças no Mercado

• Ganho de participação do mercado da Fast Mover Corp

• Altos níveis de inovação, capitalização em vendas on-line

• Ganhos de visibilidade de varejistas internacionais através de modelos avançados de engajamento dos clientes

• Grande, gorda e feliz?

• Como BPM pode ser incorporado na estrutura corporativa da BP Varejo?

• São necessárias atualizações na metodologia de BPM?

• Como a entrega de BPM pode se tornar mais eficaz?

• Qual será o papel dos donos de processos?

• Como os funcionários podem ser envolvidos nesta iniciativa?

A Tarefa

Trabalho em Grupo

O que o novo chefe fez em 1 semana….

• Gerentes falando sobre experiências em outros varejistas

• Planejar ‘dias de paixão’ regularmente

• Iniciar projetos para o processo de gestao de ideias

• Procurar o ‘desvio positivo do mes’

• Workshop em mídias sociais sobre negócios de utensílios domésticos

• Conhecer o gerente de inovacao

1 Governança Corporativa

26

Gestão de

Processos

Gestão da

Inovação

1 Estrutura Organizacional

• Incorporar a competência em Inovação e Melhoria de Processos no RH (Melhoria Organizacional)

• Modelagem e Automação de Processos como Serviços permanecem em TI

• Projeto: Processo de Gestão de Ideias

• Novo curso de dois dias: Inovação de processos

Serviço de Desenho de Processo

Magnitude da Mudança

Melhorar 10%

Mudar 30%

Inovar 100%

2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM

2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM

Serviço Gerencial

Serviço Gerencial

Serviço Gerencial

Serviço Gerencial

Serviço Gerencial

Serviço Gerencial

Unidade Organizacional

Unidade Organizacional

Unidade Organizacional

Unidade Organizacional

Unidade Organizacional

3 Governança da Entrega de BPM

• Revisar a marca da competência interna em BPM

• Oferecer seminários de inovação

• Obrigatório para os gerentes top 1000

• Fazer do treinamento de inovação em processos operacionais obrigatório para promoções internas

• Contruir novas forças-tarefa de BPM na melhoria pró-ativa de processos. (ex: uso interno de IPad ou aplicativos)

4 Governança da Responsabilidade pelos Processos

• Definir executivos seniores como os donos de processo seniores

• Identificar donos dos processos somente para processos que passam por mudanças (ex: gestão de ideias, compras online)

• Donos de Processos são papeis temporários até o redesenho do processo começar a operar

• Donos de Processos recebem orçamentos para o projeto de redesenho

5. Governança da Execução dos Processos

• Monitorar e encorajar a participação no processo de gestão da ideias

• Repassar o conceito de ‘desvio do processo’ e recompensar os desviantes positivos

• Permitir que pessoas que vieram de diferentes varejistas/ indústrias conduzam seminários sobre suas experiências anteriores

• Implantar digitalização de processos para garantir a conformidade dos processos

Michael Rosemann

Disciplina de Informação de Sistemas

Faculdade de Ciência e Tecnologia

Queensland Universidade de Tecnologia

e m.rosemann@qut.edu.au

www.michaelrosemann.com

tismiro