estratégias de marketing em mídias sociais

TATIANA CIONI COUTOMESTRANDA DA UFF – PPGMC .

ESPECIALISTA EM MARKETING (2008)ESPECIALISTA EM JORNALISMO DIGITAL (2003)

FORMADA EM JORNALISMO (1994)

Estratégias de marketing nas mídias sociais

You Tube: Campanha Pepsi

Mídia Social: You Tube

Pepsi contrata um piloto americano profissional Jeff Gordon para fazer um test drive de um carro com vendedor e coloca no painel do veículo uma Pepsi à vista.

Resultado:2,6 milhões de compartilhamentos, Cerca de vinte milhões de visualizações no

YouTube.

http://www.youtube.com/watch?v=DWlKCxYmUo4

O que são mídias sociais?

Mídias de interação entre pessoas na Web

Reúnem opiniões de pessoas sobre o que gostam ou não

Permitem: Publicação imediata (postagens)

Compartilhamento; Curtir; Comentar Avaliar, reclamar, debater

(Qualman, 2011; Shirky, 2011, Recuero 2012)

Exemplos desta aula : Facebook, Twitter, You Tube, Blogs,

Instagram

Empresas que utilizam Mídias Sociais

Promovem conversas, pois estas emitem conceitos que envolvem reputação, localização e posição das empresas perante os usuários em rede (SEARLS, 2010)

Deixam os clientes construírem histórias com a marca

Deixam os clientes se expressarem sobre o que gostam ou não (QUALMAN, 2001, p.71).

Buscam pelo envolvimento afetivo

Quanto mais...

Em 2012, a Coca-Cola criou no Facebook um aplicativo chamado “Quanto mais melhor”. Ao acessar o usuário escolhia o nome dele que era aplicado na lata da Coca-Cola Zero.

Os 150 nomes mais citados iam parar nas prateleiras do supermercado.

Resultado: 500 mil latas virtuais personalizadas

Tendências nas Mídias Sociais

É possível compartilhar ideias, assistir vídeos, ouvir áudios, conversar com outras pessoas, emitir ou curtir opiniões (SHIRKY, 2011; RECUERO, 2012);

Há o uso de diversas mídias de informação; o conteúdo pode “ navegar” em diferentes redes sociais (RECUERO, 2012),

Há produção e circulação de conteúdos (PRIMO, 2008).

B2C: Jogos Olímpicos 2012

Jogos Olímpicos de Londres 2012 patrocinado pela Adidas :

Campanha da Nike usando 11 atletas diferentes com a hashtag #MakeitCount.

Resultado: 16.000 tweets relacionados as Olimpíadas x Adidas 9.295.

Nike atraiu 166.718 fãs x 80.761 da Adidas.

Marketing nas Mídias Sociais

Diálogos na internet:

das empresas para consumidores (B2C) de empresa para empresa (B2B) de consumidores para consumidores (C2C)de consumidores para empresas (C2B).

(KOTLER, 2007)

Mídias Sociais Corporativas (B2C)

Maneira mais direta de falar com o consumidor em linguagem informal

Exemplo: TecnisaInvestiu em Blog e

TwitterAfirma que vendeu

um apartamento pelo Twitter

Empresas para Empresas (B2B)

http://www.empreendemia.com.br/

Uma rede social focada na procura de fornecedores e empresas em segmentos específicos.

Consumidores para Empresas (C2B)

Postagens pessoais onde o consumidor fala com a empresa citando a mesma nas mídias sociais

Pessoas que acabam virando autoridade diante das Empresas por causa de seguidores nas mídias sociais e são pagas para testar produtos e serviços ou viram referências das empresas (exemplo Gabriela Pugliesi)

Participação e vozes

A Rede convida seus clientes a falar, a rir uns com os outros e a aprender mutuamente. Conectados eles exigem ter voz de mercado...com mais alcance e influência mais ampla que nunca (SEARLS, 2010)Imagem conversa Bancos

Falando com o cliente

A Web ...é uma forma de ....mostrar suas mercadorias, responder a suas perguntas, oferecer referências e tornar mais fácil a compra do que quer que se deseje (SEARLS, 2010)

Conversando com o Cliente

Pessoa referência

Gabriela Puglies criou um blog e um Instagram sobre dicas de saúde e beleza. Conseguiu 140 mil seguidores no blog tips4life.com.br (EGO, 12/08/2013). Fala de diversas marcas.

Como pontua Primo (2013, p.20) foi criado um “star system”, um sistema onde se produz celebridade, fama e fonte de renda.

Conversas que emitem valores

Essas conversas são frequentemente sobre valor...Não apenas preços, mas as moedas do mercado: reputação, localização, posição e qualquer outra qualidade (SEARLS, 2010)diversasmarcasconversamconsumidor

Conclusões

As mídias sociais abrigam opiniões, ideias e pensamentos que favorecem o consumo (do mesmo modo que podem promover debates políticos; insatisfações);

Há visibilidade, participação e conversa em rede ao mesmo tempo;

As empresas buscam alcançar dentro da rede o maior número possível de participantes da conversa on-line.

Tudo é produto, já que é visível

OBRIGADA!

Contatos

Tatiana Cioni Coutotatianaccouto@hotmail.com

Referências Bibliográficas

ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do Mercado para o mercado de nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.FIORE, Frank. E-marketing estratégico. SP: Makron Books, 2001.KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.PRIMO, Alex. O aspecto relacional das interações na Web 2.0 .IN: Web 2.0: Participação e vigilância na era da comunicação distribuída. Antoun, Henrique (org). Rio de Janeiro, Maud X, 2008.QUALMAN, Erik. Socialnomics: Como as mídias sociais estão transformando a forma como vivemos e fazemos negócios. São Paulo: Saraiva, 2011RECUERO. Raquel. A conversação em rede: comunicação mediada pelo computador e as redes sociais na Internet . Porto Alegre: Sulina, 2012.SEARLS, DOC. Mercados são conversas. In: O manifesto da economia digital. Rio de Janeiro: Campus 2000.SHIRKY, Clay. A cultura da participação: criatividade e generosidade no mundo conectado. Rio de Janeiro: Zahar, 2011