estratégias de mobile marketing

Mobile Marketing@gustavofranks

sexta-feira, 13 de setembro de 13

Sobre Mim

• Coordenador de Planejamento Estratégico da Agência OPP -Comunicação Integrada

• Graduado em Administração de Empresas

• Pós-graduado em Gestão da Comunicação Digital pelo SENAC

• Especialização em Planejamento de Comunicação pela ESPM


Sobre vocês


Vamos falar sobre Mobile Marketing


É isso


O ontem e o hoje


Cada vez mais digital...

Fonte: *EIAA Mediascope 2007 (UK, FR, DE, IT, ES, BE, ES, SE, NO, DK)


E alguns fatos

Fonte: E-Marketer (janeiro 2013)


E alguns fatos

Fonte:IAB/PricewaterhouseCoopers


E alguns fatos

Fonte:eMarketer


E enquanto isso no Brasil o jovem se aproxima do celular


No Brasil...

Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000S2: indique o sexo, idade, endereço, estado civil. Fonte: Ipsos/Marplan


No Brasil...

Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000S2: indique a escolaridade, a ocupação e sua faixa salarialFonte: Ipsos/Marplan


E crescendooooooo....!

14%Q1 2012

26%Q1 2013

Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento? Fonte: Ipsos/Marplan


46%usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias

Base: usuários particulares de smartphones que usam

a internet em geral. n = 1.000

Q18: considerando os últim

os sete dias, em quantos dias você esteve on-line com

....

Fonte: Ipsos/Marplan


73%não saem de casa sem seus dispositivos

Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?. Caixas Top2escala de 5 - concordo totalmente a 1 - discordo totalmente. “Não saio de casa seu meu smartphone”Fonte: Ipsos/Marplan


31%passaram mais tempo on-line seus smartphones nos últimos seis meses

Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q21: considerando os últimos seis meses, você usou seu smartphone para acessar a internet mais ou menos do que antes?Fonte: Ipsos/Marplan


30%preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones

Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q21: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações? Caixas Top2: escala de 5 - concordo totalmente e 1 - discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem smartphone:”.Fonte: Ipsos/Marplan


E ele mata muitaaaa coisa por ai...

- Navegadores portais GPS- Câmeras de baixa resolução- Pequenos dispositivos

- Compassos- Relógios, metrônomos, alarmes- Walkman- Controle remoto- Muitos outros... (possivelmente aparelhos com sensores, como dispositivo de alarme de carros)

- Notebooks?- Números de telefone (novo paradigma: “Eu quero falar com....”


Já morreu....

Sensor para carros


...e vai morrer.

Leitor de cartão de crédito


E por que?

Smartphones se tornaram indispensáveis para o nosso cotidiano

A difusão dos smartphones atinge 26 % . 46% acessam a Internet todos os dias no smartphone.

Implicação: empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado.

Fonte:Google Mobile Report / Brazil


E por que?

Smartphones transformaram o comportamento do consumidor

Os usuários de smartphone estão usando suas mídias para várias tarefas, e 90% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (41%).

Implicação: ao entender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com mais eficiência e frequência.



E por que?

Smartphones ajudam usuários a navegar pelo mundo.

89% dos usuários procuram informações de empresas locais em seus telefones. 90% tomam decisões em decorrência disso.

Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas.



E por que?

Smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras

A pesquisa em smartphone influência a decisão de compra. 30% dos usuários de smartphone fizeram uma compra pelo celular.

Implicação: ter um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra.



E por que?

Smartphones ajudam anunciantes a entrar em contato com os consumidores

Os anúncios para celular são vistos por 96% dos usuários de smartphones. 76% dos usuários realizam uma pesquisa depois de visualizar um anúncio off-line.

Implicação: tornar os anúncios para celular parte de uma estratégia de marketing integrada que pode aumentar o envolvimento dos consumidores.



E em relação aos outros meios...

Tempo de Resposta


E ele é exatamente isso...

Um meio

Conexão entre marcas e consumidores


Mobile como estratégia@gustavofranks


Como investir em mobile?

Só há uma internetMas há muitas maneiras de experimentar a internet


Mas ainda não ficou claro?

Onde o mobile se encaixa dentro da sua estratégia de marca?


Exemplos!

Aplicativo que presta serviços ao usuário. Foco em criação de advocacia de marca para o segmento Seguro Auto.

Advergame Prudence, foco em geração de awareness de marca para público adolescente.

Aplicativo de vendas Groupon. Foco em aumento de conversão e alcance da comunicação de produto.

Aplicativo Buscapé. Comparador de preço mobile. Aumento da comunicação de produto dos anunciantes e conseqüente criação de novo ponto de contato da marca. Ampliação do PDV digital.


Mas as estratégias não são só móveis...


Considerar a jornada do consumidor


E os focos Estratégicos!

Quem são os stakeholders do processo de marketing mobile dentro dos organizações?

É o departamento de marketing quem cuida destes processos? Há gerentes próprios para o desenvolvimento destas estratégias? É a equipe de e-commerce? É a equipe de vendas?

É importante reunir todos os stakeholders do processo de mobile marketing para que seja trabalhada uma única estratégia e se evite o desbalanço de poder de decisões relacionadas a área. Uma estratégia adotada dentro do ambiente pode complementar outras estratégias de outras áreas.


Focos Estratégicos

Empresas de Telefonia

Empresas de telefonia quase sempre caem nesta armadilha. Cada unidade de negócio cuida de um aplicativo em específico, o que não gera uma estratégia fluída de mobile marketing dentro das organizações.

Algumas ações que podem ajudar a evitar o problema:- centralização das demandas em apenas uma agência provedora de soluções;- revisão semestral do calendário de marketing móvel;- criar uma unidade central de gestão de marketing mobile.


Focos Estratégicos

Invista recursos dedicados a estratégias de marketing móvel

Aplicativos são veículos que geram lucratividade e devem ser encarados como um negócio. Manter o share de marketig de aplicativos requer investimentos e reforços.Para reter os usuários, as marcas devem adotar estratégias de marketing pró-ativas. Ou seja, não adianta trabalhar simplesmente os pontos de contato convencionais para impactar o consumidor em um investimento pontual e depois abandonar a aplicação e seu conteúdo.

A ativação constante e o marketing promocional dentro do marketing mobile é essencial.


Focos Estratégicos

Crie objetivos de marketing orientados a marketing móvel

Como em qualquer programa de marketing, o marketing mobile deve ser mensurado de algum modo. ROI é sempre a palavra-chave de qualquer programa de investimentos em uma organização, mas para alcança-lo no marketing mobile é necessário trabalhar objetivamente em cada ponto de contato que o consumidor terá dentro da estratégia geral do marketing mobile.


Focos Estratégicos

Exemplos de Objetivos

Ranking: alcançar e manter certo nível de rankeamento dentro de uma loja de aplicativos;Downloads: atingir um número específico de downloads de um aplicativo;Custo por download: definir o ticket médio do download dos aplicativos e manter um valor aceitável para a estratégia;Re-compra: após o download, quanto de lucro médio por usuário devemos esperar advindos das re-compras dentro do aplicativo?Lucro: qual o lucro gerado através do aplicativo em compras, re-compras, downloads, etc?Aquisição orgânica: número de usuários que fizeram o download do aplicativo através de buscas orgânicas em buscadores, lojas de aplicativos, etc;KPI`s: uso repetido, tempo médio dentro do app, cliques totais, pageviews, etc;Competição: qual a posição dos concorrentes em relação a você dentro das lojas de aplicativos:Demografia: de onde são os usuários? Psicografia: qual o perfil dos usuários?Outros indicadores: horário de usuo, dispositivo utilizado, etc.


Focos Estratégicos

Foco em usuários orgânicos para posicionamento

Conseguir usuários pagos para um aplicativo é essencial para que o mesmo esteja nos rankings mais altos das lojas de aplicativos. Os usuários orgânicos, dentro de uma estratégia de marketing de aplicativos, são muito valiosos. Eles são os que ajudaram o seu aplicativo a subir rankings e a manter posições. Quase que como um trabalho de SEO para buscadores, mas com foco total em comportamento dentro de lojas.

Isso envolve o entendimento do comportamento do usuário dentro das lojas. Ou seja, quais são seus hábitos, que tipo de problemas enfrente no seu dia a dia, o que busca com seu dispositivo móvel, quais são suas necessidades diárias e que buscas ele está mais propenso a realizar dentro destes ambientes.


Focos Estratégicos

Trabalhe os usuários leais

Os usuários leais são aqueles que geraram, em algum momento dentro da sua estratégia de aplicações, ROI. Um usuário leal pode ser aquele que:- usou o aplicativo repetidamente;- gerou alto CTR para a sua loja mobile;- fez o download de um cupom;- faz uma compra in-app;- fez um pedido;- registrou-se para receber newsletter.

Independente da estratégia de conversão, são estes usuários que irão aumentar o lucro e a relevância do seu aplicativo. O foco em relacionamento e atualização com estes usuários deve envolver uma estratégia de marketing geral e não somente conteúdo no aplicativo.


Focos Estratégicos

Trabalhe o ciclo PDCA continuamente e considere os ambientes internos e externos

Estratégias de marketing mobile são mutáveis. Mais do que quaisquer outras. O ambiente interno e externo oferece diversos desafios para uma estratégia de longo prazo, por isso a necessidade de uma readequação rápida para qualquer mudança eminente dentro do ambiente de marketing.

TecnologiaOperadoras

Cobertura de internet móvel

Estratégias

Cultura

Investimentos

Interno Externo


Focos Estratégicos

Modelo de Plano Estratégico de Marketing Mobile

1. Objetivos de Marketing2. KPI`s3. Geografia4. Canais de Marketing5. Canais de Marketing Móvel6. Plano de Mídia7. APP Store Landing Page8. Estratégia (quem são os responsáveis, diagramas de uso, wireframes, mensagens, etc)9. Vendedores Externos10. Mensuração11. Budget12. Timeline


Mobile como mídia@gustavofranks


Audiência

Pontos de concentração de audiênciaInternet

As operadoras divulgam mais de 18

A Nielsen diz que há mais de 11 milhões

Sem contar os acessantes via wi-fi


Audiência

Pontos de concentração de audiênciaSMS Broadcast

Construção de opt-in por operadoras.

Grande nível de segmentação por

Já há mais de 40 milhões de opt-ins em SMS com taxa de

leitura de 94%.


Tipos

Publicidade “On Deck”- O anunciante é a operadora de celular- Completa capacidade de segmentação

Publicidade “Off Deck”- Páginas da internet móvel- Menas funcionalidades- Pode haver dados de interesse pessoal


Considerações ao criar anúncios no ambiente mobile

Keep it on your mind (and on your hand)- Limitações dos dispositivos- Mantenha a mensagem curta- Utilize o efeito social de maneira exagerada- Digitar é um esforço grande para o usuário. Mantenha os tutoriais com navegabilidade simplificada- Textos preditivos são sempre boa pedida- Se conseguir trabalhar com input por voz, melhor ainda (Siri)- Mobile não é a internet em miniatura

KISS


E formatos

Downloads Pagos

•Para usuários premium•Para usuários menos tolerantes a anúncios internos (in-apps) •Funciona bem para jogos, entretenimento e notícias específicas


E formatos

In-App Advertising

•Para heavy users•Lucro é baseado no número de impressões ou cliques que os anúncios receberam•Trabalha bem com jogos, chats e apps de entretenimento


E formatos

In-App Purchase

•Requer uma base fiel de usuários•Necessita de uma operação de atualização de conteúdo •Precisa oferecer benefícios tangíveis para os usuários•Lifestyle e jogos são os aplicativos que se dão bem com este formato


E formatos

Sponsorships

•Patrocínio de aplicativos•Formato bom para branding


E formatos

Push Ads

•Aparecem na mesa de notificação•Requer opt-in•Altos índices de CTR•Não tem cliques acidentais•Não está dentro do aplicativo•Modelo de cobrança: CPC


E formatos

Icon Ads

•Instalam ícones na tela do smartphone do usuário•Custo é por interação (CPI)


E formatos

Search Ads

•Não pense que as mesmas bucas para a web são as mesmas buscas para mobile

SuposiçãoSeu anúncio é:“ Bons preços em hotéis em Copacabana”


Search (cont)

Vamos comprar a palavra que contém a palavra “Copacabana” na web...


Search (cont)

...mas no mobile vamos comprar a palavra “Copacabana” para usuários que estão próximos ao, por exemplo, aeroporto ou ainda agências de viagem que vendem pacotes do hotel.


Modelo de Compra

CPC CPI (interação) CPD

CPM CPI (inserção) CPI (instalação)

CPAProgramas de Afiliados


Estudo de CasoMobile Gaming Advertising@gustavofranks


Cases!

VisYOUalizer

Case - VisYOUalizer- plataforma de advertising para música;- serviço criado para o usuário, mas que pode ser rentabilizado por marcas;- interação em virtualidade aumentada.


Case - DayBreak- transmídia;- storytelling;- interação multicanal;- envolvimento do consumidor através de outras mídias.


Candy Crush

Multiplataform

a... ...porém mantém o histórico do jogador

50Mde usuários no mundo todo

15Msão brasileiros


E por que um sucesso?

•Anúncios para TV•Estratégias 360 para Mobile Gaming. A King, criadora do game, pagou mais de milhão pelo anúncio de placement veiculado no hit mundial “Gentleman”, da banda Psy. O mesmo de Gangnastyle.



•Clicê, mas viciante•Ao mirar em um modelo de mecânica já conhecido pelos usuários (“junte três”), a adesão aumentou.



•Constante Atualização•Há 215 níveis no game atualmente. O planejamento da King é lançar uma atualização a cada 3 semanas pelo menos. O marketing de conteúdo mira na competitividade crescente da App Store.



•É de graça •Você pode jogar de graça até o level 35. O custo é apenas sobre as ferramentas.



•É social•Single player mas com apelo social. Não há como prosseguir além de alguns níveis sem a ajuda dos amigos. E através das multiplataformas a experiência de ajuda mutua é ampliada.



•Skinners Box•O modelo de Skinner permite que o sentimento de recompensa force o usuário a continuar buscando a recompensa.

Mais sobre Skinner: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm


http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm



•Variedade•Houve ampliação do modelo de :”junte três”. Levels com tempo, elimine as frutas, etc.

Mais sobre Skinner: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm




Thanks!@gustavofranks


estratégias de mobile marketing

Business