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3
VALORES (ATRIBUTOS)
Benefícios entregues ao Cliente
Valor significativo agregado
A percepção pelos Clientes
Diferencial no serviço
Proposta de Valor acirra a competição
Posicionamento único
Concorrência desprezível
4
MAS... A REALIDADE...
• Forte competição
• Ganhos menores
• Percepção ruim
• Sem diferencial
• Posicionamento
• Futuro ?
• MERCADO ?
• EXEMPLOS ?
7
INOVAÇÃO
“Inovação é a criação de algo novo e útil,
podendo se referir a um produto, serviço,
modelo de negócios ou até mesmo uma
nova forma de organização”
Linda Hill
Harvard Business School
9
DESAFIE SEMPRE O “STATUS QUO”
“Aqui é para os loucos. Os desajustados. Os rebeldes. Os desordeiros. Os pinos redondos em buracos quadrados. Os que vêem as coisas de forma diferente. Eles não gostam de regras. E
eles não têm nenhum respeito para com o status quo. Você pode citá-los, discordar deles, glorificá-los ou difamá-los. A única coisa
que você não pode fazer é ignorá-los. Porque eles mudam as coisas. Eles empurram a raça humana para a frente. E enquanto alguns podem vê-los como loucos, nós os vemos gênios. Porque
as pessoas que são loucas o suficiente para achar que podem mudar o mundo, são os únicos que o fazem.”
Apple Inc.
11
SUBSÍDIOS
• 15 ANOS DE PESQUISA 30 SETORES
• MAIS DE 150 MOVIMENTOS ESTRATÉGICOS ENTRE 1880 E 2000
• DADOS QUE REMONTAM A MAIS DE 100 ANOS
• ARTIGOS DA HARVARD BUSINESS REVIEW
• ENSAIOS ACADÊMICOS
• EXCELÊNCIA ETERNA ? NENHUMA EMPRESA E NENHUM SETOR
• PEDRA ANGULAR INOVAÇÃO DE VALOR
• PROPOSTA DE VALOR & REDEFINIÇÃO DE ATRIBUTOS
• INOVAÇÃO DE VALOR = CRIAÇÃO DE NOVO ESPAÇO
– (TIPO DE DEMANDA) E ROMPIMENTO COM A
CONCORRÊNCIA
12
PRODUTOS & SERVIÇOS
COMO INOVAR?
COMO ANULAR ATRIBUTOS TRADICIONAIS?
COMO VALORIZAR OUTROS ATRIBUTOS?
TORNAR A CONCORRÊNCIA IRRELEVANTE !
13
OCEANOS VERMELHOS
SETORES HOJE EXISTENTES
MERCADO E REGRAS CONHECIDAS
FRONTEIRAS SETORIAIS DEFINIDAS E ACEITAS
AS EMPRESAS LUTAM PARA ABOCANHAR MAIOR FATIA
MERCADO APINHADO (muitos concorrentes)
LUCRO E CRESCIMENTO MENORES
DIFERENCIAL MENOR
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OCEANOS AZUIS
SETORES NÃO EXISTENTES
MERCADO DESCONHECIDO
MERCADO INEXPLORADO
CRIAÇÃO DE DEMANDA
NÃO-CLIENTES
CRESCIMENTO ALTAMENTE LUCRATIVO
REGRAS DO JOGO NÃO DEFINIDAS E/OU NÃO CONHECIDAS
CONCORRÊNCIA É IRRELEVANTE
15
ESTRATÉGIA
Por uma questão de sobrevivência e foco, em um
ambiente cada vez mais competitivo, aGESTÃO ESTRATÉGICA foi definitivamente
incorporada à agenda executiva.
Fundamental neste processo tem sido o
COMPROMISSO DAS LIDERANÇAS com a mudança
provocada pela estratégia, a busca de alinhamento de
todos os stakeholders e, sobretudo o aprendizado
organizacional em torno da estratégia
No coração de toda e qualquer estratégia está a
PROPOSTA DE VALOR Afinal quais são os benefícios entregues a nossos
CLIENTES ?
17
INOVAÇÃO DE VALOR
• Modelo das 4 Ações
EliminarCom que fatores osdemais competem e que não acrescentamvalor para os Clientes?
ReduzirQue produtos ou serviçosforam projetados a mais? O que gerou de aumento naestrutura de custos e nãotrouxe nenhum ganho?
RessaltarQue compromissos aindústria forçou o Cliente a assumir? Queatributos devem sersalientados bem acima do padrão da indústria?
CriarQue atributos devem ser criados e que a indústriajamais ofereceu?
Nova Curva
de
Valor
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DESTRUIÇÃO CRIATIVA
“ No capitalismo, a introdução da inovação pelos empreendedores
era a força que sustentava o crescimento econômico de longo prazo,
apesar de destruir o valor das empresas estabelecidas que desfrutavam
de algum grau de poder monopolista ”
Joseph Schumpeter (1942)
20
Cirque du Soleil
• Características / Problemas
– Decadência
– Pouco atraente
– (?) Cenário, picadeiro, conforto
– Público reduzido
– Palhaços e domadores famosos $$$$$
– Uso de animais
• Resistência cada vez maior
• Treinamento, assistência médica,
alimentação, segurança, transporte
– Setor avançando sem conquistar as
fatias existentes (crianças)
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Cirque du Soleil
• Inovação de valor
– Novo grupo de frequentadores
• pagando preços mais altos
– Diversão e vibração do circo com:
• sofisticação intelectual e riqueza artística do teatro
– Compreender melhor os clientes de circo, mas também os não-clientes
– Acrobatas e encenações vibrantes:
• papel reduzido, e mais elegantes
– O melhor do circo e do teatro !!!
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Casella Wines
• Características / Problemas
– Atributos de investimento e competição:
• Preço
• Imagem e expressões de nobreza
• Tecnologia sofisticada
• Prestígio e legado do vinho
• Qualidade e sofisticação do sabor do vinho
– Demandas alternativas 3 X $$$ que vinho
– Americanos vinho desinteresse
• Escolha opressiva e intimidante
• Rótulos complexos, terminologia dominada
por poucos e opções extensas
• Sabor desafio da complexidade
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Casella Wines
• Inovação de valor
– Criar bebida social acessível
• não oferecer vinho como vinho
• apreciadores de outras bebidas para o mercado
• facilidade de beber, de escolher, diversão e aventura
– Gosto suave, acessível e acentuado sabor de frutas
– Não exige anos para paladar refinado
– Bebida social irreverente de mais rápido crescimento
– Agosto de 2005 4,5 milhões de caixas
– Modelo das 4 ações
• Eliminar, reduzir, criar, elevar
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SouthWest Airlines
• Características / Problemas
– Reinventar vôos de curta distância
– Romper o trade-off:
• velocidade x economia e flexibilidade
– Eliminar atributos competitivos e elevar outros
– Sem refeições, salas de espera e escolha de assentos
– Partidas frequentes e flexíveis a preços atraentes
– Modelo de negócio de baixo custo
– Enfatiza apenas 3 atributos:
• Serviços amigáveis, velocidade e frequência de vôos
– Estratégia de forma reativa para acompanhar a concorrência perde singularidade
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SouthWest Airlines
• Inovação de valor
– Vôos diretos entre cidades médias
– Taxas aeroportuárias mais baratas
– Sem conexões em grandes aeroportos
– Mensagem consistente (trade-off):
• Velocidade de avião x economia e flexibilidade do transporte em automóvel
• Sempre que você precisar
– Oferta verdadeira para que o cliente não perca o interesse e a confiança
– Princípio da estratégia
• Reconstruir as fronteiras do mercado para se libertar da concorrência
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Curves
• Características / problemas
– Mercado saturado com ofertas menos atraentes– Perfil atual amplo espectro de opções de
exercícios e esporte em áreas urbanas de alta renda
– Cantinas, professores, vestiários, saunas, chuveiros, clube social
– Apenas 12% da população e investimentos a partir de US$ 500.000
– Maioria das mulheres não quer revelar seu corpo sob suas roupas de ginástica
– Tempo disponível cada vez mais escasso
– Localização desafios de trânsito– Em casa fácil encontrar desculpas para não
malhar
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Curves
• Inovação de valor
– Nada de equipamentos especiais, comida, spa, piscinas
– Máquinas (cerca de 10) dispostas em círculos
• Facilita a troca e torna o ambiente mais agradável
– Pouco ou nenhum espelho nas paredes
• Não se observam e não se vêem sob os olhares dos homens
– Circuito durando em média 30 minutos
– Slogan
• Ao preço de uma xícara de café por dia você conquista seu bem estar físico com exercícios adequados
– Crescimento vertiginoso > US$ 1 bilhão
• Novo Curves aberto a cada 4 horas no
mundo
• 2 milhões de Clientes em 6.000 localidades
• Propaganda boca a boca
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NetJets
• Características / problemas
– 70% dos vôos comerciais cobrem
apenas 30 aeroportos
– Tempo de duração das viagens e
preparativos muito grande
– Desconforto dos aeroportos,
esperas e conexões
– Altos custos das viagens
– Alternativa Investimento fixo de
milhões de dólares para adquirir
sua própria aeronave
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NetJets
• Inovação de valor
– Propriedade compartilhada 6,25% com outros 15
– Planos de 50 a 400 horas/ano
– Qualquer aeroporto com aviso prévio de 4 horas
– Economia de custo em tempo de viagem• Washington a Sacramento = 10,5 hs 5,2 hs
• Palm Springs a Cabo San Lucas = 6 hs 2,1 hs
– Custos totais para 4 passageiros entre Newark e Austin
• US$ 10.100 x US$ 19.400 em aviões comerciais
– Ausência de burocracia, confiabilidade crescente, estratégia de preços
– Serviço de bordo personalizado
– 650 aeronaves, > 250.000 vôos, > 140 países
– Surgiu em 1986 - Ohio
– Crescimento de 30 a 35% ao ano no período de 1993 a 2000
– Em 20 anos, maior que muitas empresas de aviação
30
Novo Nordisk
• Características / Problemas
– Influenciadores os médicos
– Desconfortos:
• Ampolas tarefa complexa e
desagradável de manusear seringas,
agulhas, insulina
• Administrar a dose
• Como lidar fora de casa
– Principal parâmetro de competição
Pureza da insulina
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Novo Nordisk
• Inovação de valor
– Oceano azul (1) NovoPen (1985)
– Formato de caneta tinteiro
– Dose de medicamento suficiente para
uma semana
– Mecanismo integrado para pacientes
cegos
– Oceano azul (2) NovoLet (1989)
– Caneta descartável
– Transição de produtora de insulina para
provedora de cuidados diabéticos
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Quick Beauty House
• Características / Problemas
– Setor de barbearia com conotação emocional
– Tempo de corte (incerteza) em torno de 1 hora = verdadeiro ritual
• Aplicam-se toalhas quentes
• Massagens nos ombros
• Serve-se chá e café
– Corte apenas fração do tempo total
– Custo de US$ 27 a US$ 45
– Pessoas
• falta de tempo
• não podem perder 1 hora
33
Quick Beauty House
• Inovação de valor
– Eliminar fatores emocionais
– Concentrar-se na atividade
básica
– Eliminar lavagem e secagem
– Lavagem a ar (aspirando os
fios de cabelo cortados)
– Tempo = 1 hr. 10 min
– Luminoso cadeira com
profissional disponível
– Fim da incerteza do tempo
– Valor caiu para US$ 9
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CEMEX
• Características / Problemas
– Cimento vendido no varejo para auto-construtores 85%
– Quantidade de não clientes muito maior que clientes
– Povo em condições de super-população
– Demora de 4 a 7 anos para acrescentar mais um cômodo
– Classe pobre do México com poupança insuficiente
– Dinheiro para bailes, batizados e casamentos (cultura / comunidade)
– Mercado estimado de US$ 600.000 por ano
35
CEMEX
• Inovação de valor
– 3º maior fabricante do mundo
– 1998 – Patrimônio Hoy – Poupança
Comunitária
– Produto funcional “presente dos sonhos”
• 70 pessoas x 120 pesos x 70 meses
– 1 sorteio por semana
• Cimento, materiais de construção, aulas
de construção, material complementar
– Demanda por cimento triplicou o
consumo
– Crescimento da CEMEX de 15% ao mês
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Inovação de Valor
• Auto Avaliação
– Nós - EMPRESAS - repensarmos nossas atividades:
• Processos de nossa área ou departamento
• Forma de atuar, retrabalho, ineficiências
• Percepção de Valor
• Ações que Não Agregam Valor
• Efetividade e qualidade dos produtos, serviços ou
resultados gerados
• Barreiras e obstáculos organizacionais
• Redução de prazos e de custos
• Exercitar o Modelo das 4 Ações
Modelo das 4 Ações
Eliminar, Reduzir, Criar, Elevar
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ESTRATÉGIA
Por uma questão de sobrevivência e foco, em um
ambiente cada vez mais competitivo, aGESTÃO ESTRATÉGICA foi definitivamente
incorporada à agenda executiva.
Fundamental neste processo tem sido o
COMPROMISSO DAS LIDERANÇAS com a mudança
provocada pela estratégia, a busca de alinhamento de
todos os stakeholders e, sobretudo o APRENDIZADO
ORGANIZACIONAL em torno da estratégia
No coração de toda e qualquer estratégia está a
PROPOSTA DE VALOR Afinal quais são os benefícios entregues a nossos
CLIENTES ?
• Por que fazer uma pós graduação na Uniabeu?
5 motivos
Escola de Gestão – Pós Graduação
2- certificações intermediárias
por módulo
3 - Suporte à monografia em
sala de aula (90 horas)
1 - Abordagem Teória e
Prática juntas
4-Suporte à carreira
profissional
5-Crescimento Profissional
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
17
• Tópico 1• Tópico 2• Tópico 3• Tópico 4
Título Exemplo• Campus Barra
Escola de Gestão – Pós Graduação
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
18
• Tópico 1• Tópico 2• Tópico 3• Tópico 4
Título Exemplo• Campus Centro
Escola de Gestão – Pós Graduação
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
19
• Tópico 1• Tópico 2• Tópico 3• Tópico 4
Título Exemplo• Estatísticas interessantes
Escola de Gestão – Pós Graduação
23% 68% 9%
R$5.800,00
R$8.300,00
R$13.800,00
Graduação Pós Graduação Mestrado / Doutorado
Média salarial vs Formação acadêmica400 executivos entrevistados Não dá para crescer sem
estudar!
Fonte: Consultoria Produtive / Revista InfoMoney
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
20
• Tópico 1• Tópico 2• Tópico 3• Tópico 4
Título Exemplo• Cursos e diferenciais
Escola de Gestão – Pós Graduação
DIFERENCIAIS 450 horas de formação; 90 horas de orientação de TCC; Certificados por módulo; Seminários de gestão; Suporte a carreiraprofissional; Mais de umaformação em 03 anos; Áreas de Concentração:Estratégia, Finançase Pessoas.
ESTRATÉGIA FINANÇAS PESSOAS
ÁREAS DE
CONCENTRAÇÃO:
CURSOS
MBA em Gestão de Projetos + 02
certificações
MBA em Qualidade e Gestão de Processos +
Processos + 05 certificações
MBA em Gestão Empresarial + 05
certificações
MBA em Gestão de Pessoas + 05
certificações
Investimento 24 parcelas de
R$ 465,00 pagamento até o dia 10.
Unidades: Barra e Centro
Gestão de Escopo - 20 horas
Gestão da Integração - 20horas
Gestão de Custos - 20 horas
Gestão de Tempo - 20 horas
Gestão da Qualidade - 20horas
Ms- Project - 20 horas
Gestão de RH - 20 horas
Gestão das Comunicações e Stakeholders - 20 horas
Gestão de Riscos - 20 horas
Gestão de Contratos - 20 horas
Ética e Resp. Profissional - 20 horas
Gestão Estratégica - 20 horas
Gestão de PMO - 20 horas
Gestão de Portfólio – 20 horas
LIDERANÇA E EQUIPE
Habilidade de Liderança e equipe -20 horas
Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas
Negociação -20 horas
Escola de Gestão – Pós Graduação
Metodologia30 horas
Oferta de 02 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação;
Possibilidade de 06 inclusões ao longo de um mesmo ciclo;
Carga Horária total de 450 horas.
SEMINÁRIOS DE GESTÃO
60 horas
40 h
60 h
60 h
60 h
60 h
• MBA em Gestão de Projetos
60 h
FUNDAMENTOSDE GESTÃO DE
PROJETOS20 horas
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
22
ANALISTA ESTRATÉGICO DE RH – 80 horas
Gestão do Desempenho– 20 horas
Atração e Seleção– 20 horas
Aprendizagem e Educação Corporativa– 20 horas
Tendências Contemporâneas– 20 horas
ANALISTA OERACIONAL DE RH – 80 horas
Administração de Pessoal – 20 horas
Legislação Trabalhista – 20 horas
Remuneração e Recompensa – 20 horas
Consultoria Interna de RH – 20 horas
PROPÓSITO ORGANIZACIONAL – 60 horas
Gestão de Propósitos – 20 horas
Gestão de engajamento de pessoas – 20 horas
Gestão da Inovação– 20 horas
GESTÃO POR PROCESSOS
Gestão Estratégica – 20 horas
Escritório de Processos – 20 horas
Gestão de Projetos – 20 horas
Tecnologia em BPM – 20 horas
LIDERANÇA E EQUIPE
Habilidade de Liderança e equipe -20 horas
Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas
Negociação -20 horas
Escola de Gestão – Pós Graduação
Metodologia30 horas
Oferta de 05 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação;
Possibilidade de 05 inclusões ao longo de um mesmo ciclo;
Carga Horária total de 450 horas.
SEMINÁRIOS DE GESTÃO
60 horas
80 h
80 h
60 h80 h
60 h
• MBA em Gestão de Pessoas
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
23
ANALISTA DE PROCESS0S
Modelagem e Análise – 30 horas
Desenho e Transformação – 30 horas
Controle e Monitoramento – 20 horas
GOVERNANÇA
Governança Corporativa – 20 horas
Governança de TI – 20 horas
Gestão de Riscos e Controles Internos – 20 horas
Auditoria – 20 horas
ANALISTA DE QUALIDADE
Qualidade aplicada à processos – 40 horas
TQM – Gestão da Qualidade Total – 20 horas
GESTÃO POR PROCESSOS
Gestão Estratégica – 20 horas
Escritório de Processos – 20 horas
Gestão de Projetos – 20 horas
Tecnologia em BPM – 20 horas
LIDERANÇA E EQUIPE
Habilidade de Liderança e equipe -20 horas
Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas
Negociação -20 horas
Escola de Gestão – Pós Graduação
Metodologia30 horas
Oferta de 05 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação;
Possibilidade de 05 inclusões ao longo de um mesmo ciclo;
Carga Horária total de 450 horas.
SEMINÁRIOS DE GESTÃO
60 horas
80 h
80 h
60 h80 h
60 h
• MBA em Qualidade e Gestão de processos
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
24
ANALISTA FINANCEIRO
Gestão Financeira – 20 horas
Gestão de Custos – 20 horas
Contabilidade e Análise Econômica – 20 horas
Análise de Investimento – 20 horas
GOVERNANÇA
Governança Corporativa – 20 horas
Governança de TI – 20 horas
Gestão de Riscos e Controles Internos – 20 horas
Auditoria – 20 horas
ANALISTA DE QUALIDADE
Qualidade aplicada à processos – 40 horas
TQM – Gestão da Qualidade Total – 20 horas
ANALISTA DE MARKETING E ESTRATÉGIA
Gestão Estratégica – 20 horas
Gestão de Marketing – 20 horas
Gestão de Serviços – 20 horas
Gestão Empreendedora– 20 horas
LIDERANÇA E EQUIPE
Habilidade de Liderança e equipe -20 horas
Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas
Negociação -20 horas
Escola de Gestão – Pós Graduação
Metodologia30 horas
Oferta de 05 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação;
Possibilidade de 05 inclusões ao longo de um mesmo ciclo;
Carga Horária total de 450 horas.
SEMINÁRIOS DE GESTÃO
60 horas
80 h
80 h
60 h80 h
60 h
• MBA em Gestão Empresarial
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
25
Ricardo SeperueloCoordenador Geral de Pós GraduaçãoE-mail: ricardo.seperuelo@uniabeu.edu.brTelefones: 21 – 98728-2571 / 21 3689-9199
OBRIGADO!
Escola de Gestão – Pós GraduaçãoContato
www.uniabeu.edu.br/posrj(21) 3689-9199 / (21) 96737-1234 Escola de Gestão UNIABEU
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