entenda o comportamento do consumidor e otimize seu negócio - gerson ribeiro

Entenda o #Comportamento do Consumidor e

#Otimize seu Negócio

GERSON RIBEIRO

Gerson Ribeiro

gerson@vitrio.com.brwww.linkedin.com/in/gersonribeiro

@gersonribeiro

Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize o Seu Negócio

Alguns Projetos Realizados ...

Web Marketing ou Digital Marketing?

@gerson_ribeiro

Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!

E com isso, nossos conceitos de Marketing

também mudam ...

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Antes olhávamos o Marketing desta forma ...

ATLBTL

@gerson_ribeiro

ATL e BTL? O que esta faltando?

@gerson_ribeiro

Surge um novo conceito: Through the Line ...

Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios

tradicionais ...

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...

ATLBTL

É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o

digital?

@gerson_ribeiro

Precisamos estar Integrados ...

@gerson_ribeiro

Temos que integrar a mídia ...

Cadê o carro no site?

Para o usuário, não importa por “onde" ele está se

comunicando com a marca!

@gerson_ribeiro

E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...

Pensamos global?

Será que estamos compatíveis para tudo isso?

@gerson_ribeiro

Vamos pensar apenas em Mobile!

@gerson_ribeiro

E qual o ganho de tudo isso?

Quem possui um site amigável para Mobile?

@gerson_ribeiro

Quem possui um site amigável para Mobile?

@gerson_ribeiro

Vejam o comportamento dos usuários em cada dispositivo!

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Mobile e Tablets são realidades em acessos ...

@gerson_ribeiro

Buscas ...

@gerson_ribeiro

E vendas ...

Quem possui um site amigável para Mobile?

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

O Mundo perfeito ...

Ou outras soluções ...

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Nem tudo precisa ser caro ...

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Uma boa Dica: http://www.dudamobile.com/

@gerson_ribeiro

Na prática:

Enfim, precisamos pensar sempre no usuário!

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

WTF?

@gerson_ribeiro

O Que esta faltando?

@gerson_ribeiro

E esta mensagem?

@gerson_ribeiro

Ok, rolou um pedido de desculpas!

@gerson_ribeiro

Será que os usuários aceitaram?

@gerson_ribeiro

Vejam esta Landing Page

E esta forma de visualizar a Página!

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Será que nossas Páginas são Visualizadas desta

forma?

@gerson_ribeiro

E nosso mercado de e-commerce ...

@gerson_ribeiro

Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?

@gerson_ribeiro

Será que nossas Páginas são Visualizadas desta

forma?

@gerson_ribeiro

Por que será que temos uma taxa de conversão

tão baixa?

@gerson_ribeiro

Como evitar todos estes problemas? Como

podemos otimizar nossos Sites, Mídias e Redes

Sociais?

Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!

Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …

… um marketing guiado pelos dados!

Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…

Porém mais dados não significam mais resultados ...

90% dos dados globais, foram gerados nos últimos 2 anos!

@gerson_ribeiro

O primeiro passo é entender o que

realmente queremos ... Qual nosso objetivo?

@gerson_ribeiro

KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...

Com os objetivos em mãos, pedimos ajuda para Tecnologia!

@gerson_ribeiro

Qual Ferramenta utilizar?

Um ponto importante quando falamos de

métricas & analytics ...

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Digital Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de

relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e

otimizar o uso de sites, páginas, aplicativos e propriedades digitais.

E como as métricas podem otimizar nosso

negócio?

@gerson_ribeiro

Funil da Campanha Funil Total Site

Otimização no fluxo de conversão!

Como seriam nossos check-outs na vida real?

Curitiba51 conversões (1,4%)5.550 visitas (9,2%)

1º

5º

3º

São Paulo2.844 conversões (79%)

33.238 visitas (73%)Rio de Janeiro

29 conversões (1,1%)541 visitas (1,2%)

2º Santo André56 conversões (1,6%)

598 visitas (1,3%)

4º Osasco47 conversões (1,3%)

824 visitas (1,8%)

Otimização Geográfica!

Otimize o Bounce Rate!

Otimize por Dispositivos!

Otimize sua Busca Interna!

Como seriam nossas buscas na vida real?

Otimize Suas Landing Pages

Dica para Simular Eye-Tracking:http://www.feng-gui.com/

Como seriam nossas Landing Pages na vida real?

Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço ….

Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!

Dica para Testes:https://www.optimizely.com/home

Dica para Testes:http://visualrevenue.com/

Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...

Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...

A B

Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...

Versão A: + 79% de cliques no botão comprar! A B

Veja como é o resultado de um teste!

Individualize sua comunicação de e-mail

marketing ...

@gerson_ribeiro

Entenda a jornada de compra do seu consumidor ...

@gerson_ribeiro

Quanto vale uma assistência no esporte?

Otimize a Mídia com MCF

Mantenha contato com seu usuário ...

Personalize sua Comunicação!

Dica para Personalização:http://www.navegg.com/

Use as redes sociais a seu favor ...

Dica para Monitoramento:http://www.scup.com/

Dica para Monitoramento:http://followerwonk.com/

Dica: Use um Tag Manager!http://www.google.com/tagmanager

Mas cuidado! Não é tudo automático.

É necessário planejamento para não ficar “as cegas”

em seu projeto! @gerson_ribeiro

66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo

em seus projetos ...

E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números analisados.

É um problema global ...

Marketing e Publicidade no passado…

A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...

Da espaço para era dos MathMen!

Veja o artigo que originou esta discussãohttp://dthin.gs/mathmen

Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!

Com os números em mãos, será que muitos dos

erros que vimos hoje e vemos diariamente

continuariam ocorrendo?

@gerson_ribeiro

Recapitulando o que vimos e algumas dicas!

@gerson_ribeiro

#Dica 1

Defina seus #Objetivos

@gerson_ribeiro

#Dica 2

Coloque #Métricas em Seus Projetos

Digitais@gerson_ribeiro

#Dica 3

Invista em #Pessoas para sua área de

Inteligência!

@gerson_ribeiro

#Dica 4

#Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário!

@gerson_ribeiro

#Dica 5

Esteja #Compatível para seu Usuário!

@gerson_ribeiro

#Dica 6

Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição

do ROI.

@gerson_ribeiro

#Dica 7

Teste, Teste e Teste!

@gerson_ribeiro

#Dica 8

Faça um Teste de Usabilidade!

@gerson_ribeiro

#Dica 9

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

GERSON RIBEIRO

#Obrigado!

gerson@vitrio.com.brwww.linkedin.com/in/gersonribeiro

@gersonribeiro

Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize o Seu Negócio

O projeto Google Business Group é uma iniciativa da Google, porém cada comunidade local, como o Google Business Group Curitiba, é gerenciada por líderes independentes e voluntários que não representam legalmente o Google.