encontrando e encantando consumidores

Encontrando e encantando

ConsumidoresPor Gustavo Morale

Gustavo Morale.10 anos de experiência no mercado de comunicação online

QUEM ???

2001 a 2005

+ de 40 Projetos de comunicação online

Minha história

Construção de conhecimento multidisciplinar

WHITECAT – Agência Digital

2006 a 2010

+ Publicidade contextual

Minha história

Objetivo: Encontrar momento e forma

mais conveniente para comunicar-se

com consumidores.

HOTWords / in-text Advertising

Empresa líder no segmento em países

de língua portuguesa e espanhola.

BR / MX / AR / ES / PT Co-founder / CEO Global

Encontrando o

Consumidor

Evolução dos meios: A importância e a força das novas mídias

Tempo para atingir 50MI de usuários: (Fonte:Socialnomics)

Rádio: 38 anos TV: 13 anos

IPOD: 3 anos

Internet: 4 anos

Facebook: chegou a 200MI

de usuários registrados em

menos de 1 ano.

Hoje: + de 420MI

Encontrando o consumidor

Evolução dos meios: A importância e a força das novas mídias

A internet concentra conteúdos e serviços de

forma organizada e personalizada:

Traz aos consumidores com praticidade

acesso: a informações; serviços; contato com

empresas, amigos e comunidades.

LOVECASTING: Navegação e acesso a

informações de acordo com o desejo e

necessidade pessoal.

Acesso a serviços gratuitos: ( Buscas,

Comparação de preços e compra de produtos,

mapas, agendas, IM, email , internet bank,

fotos, músicas, vídeos) X 24H

Encontrando o consumidor

SOCIAL MEDIA: -Opinião direta: consumidor para consumidor (amigos e/ou desconhecidos)

Restaurantes/83%

Medicamentos/71%

Hotéis/63%

Carros/58%

Computadores/40%

Serviços Financeiros/57%

McCONNEL, Ben; HUBA, Jackie, “The Customer Evangelism

Manifesto”.

-Influência sobre novos consumidores

Encontrando o consumidor

SOCIAL MEDIA:

Traz para as empresas a

oportunidade de encontrar

consumidores insatisfeitos

para reverter quadros e

evitar novas ocorrências ou

propagação negativa.

Encontrando o consumidor

http://www.youtube.com/user/Socialnomics09#p/u/0/lFZ0z5Fm-Ng

Socialnomics: Social Media Revolutions 2

Cultura/Sociedade DIGITAL

Conceito de Cultura Digital

“ O conceito de cultura digital não está consolidado. Aproxima-se de outros como

sociedade da informação, cibercultura, revolução digital, era digital. Cada um deles,

utilizado por determinados autores, pensadores e ativistas, demarca esta época, quando

as relações humanas são fortemente mediadas por tecnologias e

comunicações digitais.”

Fonte: http://culturadigital.br

Encantar com

inteligência

Encantar com inteligência

Audience Targeting:

Esta nova técnica já é considerada em

mercados mais maduros como o próximo nível

de evolução na realização de campanhas

online baseadas em Display.

Estudos da FORESTER CONSULTING

RESEACH sobre o mercado norte americano

demonstram que a verba de (2010) $8.4 BI

chegará a aproximadamente $17 BI em 2014.

O mesmo estudo que foi aplicado a 156

grandes anunciantes do mercado norte

americano aponta que 77% deles pretendem

investir neste tipo de campanha.

Encantar com inteligência

Com esta tecnologia os anunciantes podem identificar qual é a melhor

campanha e anúncio para comunicar-se com seu público-alvo além de obter alta

efetividade em campanhas focadas em:

Branding

Leads

Vendas

Audience Targeting: Precipitar a necessidade de acordo comportamento de consumo.

Encantar com inteligência

O Objetivo central do Audience targeting é levar a consumidores específicos

ofertas e campanhas que sejam verdadeiramente relevantes e úteis.

Utilizando tecnologias emergentes e ferramentas de análise de dados os

anunciantes passam a entender melhor quem são seus consumidores , quando

devem abordá-los e como.

Campanhas que possuem audience targeting não procuram impactar o máximo

de consumidores mas sim grupos específicos que possuem real afinidade com

os serviços e produtos oferecidos pelo anunciante.

Audience Targeting:

Encantar com inteligência

O Audience targeting é aplicado através da análise de uma série de aspectos

comportamentais relacionados a grupos específicos de consumidores.

Comportamento

compartilhado

Demográfico

Geográfico

Audience Targeting:

1. Behavioral Targeting / Behavioral Profiling

Baseado em histórico de atividades.

Páginas visitadas / Conteúdo visto / Buscas / Clicks / Compras

De acordo com o comportamento do consumidor um anúncio ou campanha específica é

exibido.

Encantar com inteligência

Audience Targeting:

2. Contextual Targeting

Seleciona os anúncios a serem exibidos de acordo com o contexto da página

3. Creative Retargeting

Exibe novamente ao consumidor uma peça criativa que ela já tenha interagido ou a

sequência da campanha.

4. Demographic Targeting

Possibilita a anunciantes exibir anúncios de acordo com idade, sexo e faixa de renda.

Estas informações são provenientes de registros em sites.

Encantar com inteligência

Audience Targeting:

5. Geographic Targeting

Possibilita a anunciantes exibir anúncios de acordo com localidade do consumidor.

6. Keyword Targeting

Exibe anúncios em páginas que possuem palavras específicas.

7. Searching Retargeting

Os anúncios são definidos de acordo com ações de busca realizadas pelo consumidor.

8. Semantic Targeting

Através da análise semântica se identifica o significado central do conteúdo da página.

Encantar com inteligência

Audience Targeting:

9. Site Retargeting

Possibilita ao anunciante exibir anúncios em um próximo site da navegação do

consumidor.

10. Time-based Targeting

Permite ao anunciante exibir anúncios de acordo com dias da semana e horários

específicos.

11. Audience Segment

Anúncios exibidos a grupos de usuários que executam ações idênticas ou semelhantes.

No conteúdo da campanhas: Ter

clareza e transparência na

comunicação com o consumidor.

Pontos importantes:

Entender o timing sobre as limitações

de usabilidade e escala.

Nos mercados onde a internet é mais

madura e desenvolvida observamos a

valorização das campanhas Online

focadas em Branding.

Qual é a melhor forma

de encontrar e encantar

o consumidor ?

Twitter: @GustavoMorale

Email: gmorale@corp.hotwords.com

OBRIGADO!