edson@herek.com.br endomarketing marketing para o cliente interno

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ENDOMARKETING

Marketing para o cliente interno

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O que não é

•Programa de incentivo •Ações isoladas •Ou para remediar problemas internossó comunicação interna, mesmo que integrada 

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O que é então

• antes de mais nada comunicação• melhor se for integrada• uma ferramenta que necessita de

continuidade para ser assimilada pelos funcionários

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• " é um conjunto de ações de marketing voltado ao público interno"

• Kotler define endomarketing como um triângulo estratégico entre a empresa, o funcionário e o cliente. “Endo”, do grego, quer dizer ação interior ou movimento para dentro.

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 É um processo gerencial, cíclico e continuado, formado por um composto de 4 variáveis:     a Empresa (o que entregamos aos colaboradores),     o Ambiente (tangível e intangível),     o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e, por fim,     a Comunicação. 

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Saul Faingaus Bekin, Consultor empresarial, autor do termo "Endomarketing" , define Endomarketing da seguinte maneira:

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“ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental."

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Já Analisa de Medeiros Brum, autora do livro “Um olhar sobre o marketing interno” (2000), passeia pelos conceitos que formam o Marketing interno, e o define:

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 “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”.

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Acrescenta, ainda, que “é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário”. Segundo a autora, o marketing interno está mais voltado para um processo de comunicação interna.

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Duas vertentes

1- Comunicação interna

•     motivação

• torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.

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2- Tratar colaboradores como clientes internos   

 As instituições precisam enxergar o funcionário como seu principal bem patrimonial, seu primeiro cliente e multiplicador, seu potencial fornecedor e parceiro.

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Better inside to be the best outside = endomarketing

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O que objetiva

o objetivo primeiro do endomarketing é sincronizar, amalgamar, sintonizar todas as forças da empresa Posteriormente a implementação de ações de marketing, ou não, da empresa no mercado internalizar a noção de " cliente "  Construir relações internas, especialmente na grandes empresas, relacionamentos, histórias comuns  

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existe para melhorar a empreSabilidade; atrair e reter bons profissionais  

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Estratégia de Endomarketing

capacitação e treinamento gera multiplicadores, missionários, " evangelizadores" do conhecimento e das crenças corporativas  dar ao funcionário consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender os clientes.  Inclui o envolvimento, o comprometimento, a valorização e qualificação do funcionário (todos os funcionários, desde o recepcionista até ao presidente) para que ele possa assumir responsabilidades e tomar iniciativas.  

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dar conhecimento, dar informações, estabelecendo um amplo sistema de informações Todos devem saber o que a empresa produz e as suas rotinas de serviços. Assim os funcionários conhecerão a empresa (saberão o porquê de fazer e para quem fazer) e poderão "vender" a empresa para o cliente externo.   criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o atendimento dos clientes

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Endomarketing também é

envolvimento de  parceiros e terceirizados 

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Endomarketing vai ser

instrumento de cidadania empresarial ERM - employee relationship management 

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Endomarketing é de responsabilidade de quem?Pode ser dependendo da vertente ser: – Dos gerentes de recursos humanos que têm

responsabilidade em desenvolver políticas de RH consistentes que incluam recrutamento, seleção e treinamento, além de avaliação, remuneração e reconhecimento.

– Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes de recursos humanos desenvolvam relacionamentos não apenas com os funcionários, mas também com os gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O sucesso também leva a uma cultura de serviço apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos.

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– Dos gerentes de Marketing, que têm responsabildade em desenvolver ações de comunicação interna e integrada a este público também

 – Do profissional de RP que também está atento à

responsabilidade e já iniciaram capacitação na área

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Cases: o mimo distribuído pela gravadora Universal, que cuida da cantora Amy Winehouse, aos funcionários brasileiros que trabalham diretamente com a cantora britânica. Os irmãos Renata e Alan Grimberg, da marca Q-Vizu, desenvolveram a boneca inspirada na cantora, distribuída aos funcionários pelo gerente internacional da gravadora, Bernardo Palmeira.

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Endomarketing Volvo (Comunicação Proposta) Marketing Promocional Planejamento Criativo e RedaçãoObjetivo: parabenizar e ao mesmo tempo motivar os melhores vendedores da empresa.Como: através de um evento de relacionamento em Salvador, Bahia.

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