disciplina: planejamento e gerenciamento de projetos - pgp

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Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP

Gerenciamento da Qualidade

Elias / Emmanuel / Felipe / Gabriela / Ricardo

Centro de Informática | UFPE

Sumário

• Conceitos Importantes

• 8.1 - Planejar a Qualidade

• 8.2 - Realizar a Garantia da Qualidade

• 8.3 - Realizar o Controle da Qualidade

Conceitos Importantes

• Qualidade do projeto x Qualidade do produto

• Qualidade x Grau

• Precisão x Exatidão

• Prevenção x Inspeção

• Tolerância x Limites de Controle

8.1 - Planejar a Qualidade

8.1 - Planejar a Qualidade

• “É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade.”

8.1 - Planejar a Qualidade

• Deve ser realizado em paralelo com os outros processos de planejamento do projeto.– Modificações propostas no produto para atender aos

padrões de qualidade identificados podem exigir custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de riscos mais detalhada dos seus impactos nos planos.

8.1 - Planejar a Qualidade

8.1 - Entradas

1. Linha de base do escopo– Declaração do escopo do projeto: contém a

descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação.

– EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e as contas de controle usadas para medir o desempenho do projeto.

– Dicionário da EAP: define as informações técnicas para os elementos da EAP.

8.1 - Entradas

2. Registro das partes interessadas– Identifica as partes que têm um interesse específico

ou impacto na qualidade.

3. Linha de base do desempenho de custos– Documenta a fase de tempo aceita, usada para medir

o desempenho de custo.

8.1 - Entradas

4. Linha de base do cronograma– Documenta as medidas de desempenho de prazos

aceitas, incluindo as datas de início e término.

5. Registro dos riscos– Contém informações sobre ameaças e oportunidades

que podem afetar os requisitos de qualidade.

8.1 - Entradas

6. Fatores ambientais da empresa– Regulamentação de órgãos governamentais;– Normas, padrões e diretrizes específicos da área de

aplicação;– Condições de trabalho do projeto.

8.1 - Entradas

7. Ativos de processos organizacionais– Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais

de qualidade;– Bancos de dados históricos;– Lições aprendidas de projetos anteriores.

8.1 - Ferramentas e Técnicas

1. Ánalise de custo benefício– Os principais benefícios de cumprir os requisitos de

qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfação das partes interessadas.

– Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.

8.1 - Ferramentas e Técnicas

2. Custo da qualidade (CQD)– É o custo total de todos os esforços relativos à

qualidade durante todo o ciclo de vida do produto.– Devido a natureza temporária do projeto, um

patrocinador pode optar por investir na melhoria da qualidade dos produtos (e.g., avaliação e prevenção de defeitos) para reduzir o custo externo da qualidade.

8.1 - Ferramentas e Técnicas

3. Gráficos de controle– Usados para determinar se um processo é estável ou

se tem um desempenho previsível.– Limites de especificação se baseiam nos requisitos

do contrato.– Limites de controle são definidos pelo gerente do

projeto e pelas partes interessadas apropriadas.

8.1 - Ferramentas e Técnicas

8.1 - Ferramentas e Técnicas

4. Projeto de experimentos– Método estatístico para identificar os fatores que

podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.

– Deve ser usado durante o processo Planejar a qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade.

8.1 - Ferramentas e Técnicas

5. Amostragem estatística– Envolve a escolha de parte de uma população de

interesse para inspeção.– A frequência e os tamanhos das amostras devem ser

determinados durante o processo de Planejar a qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte esperado, etc.

8.1 - Ferramentas e Técnicas

6. Fluxogramas– Representação gráfica de um processo que mostra a

relação entre as etapas do processo.– Durante o planejamento de qualidade, a elaboração

de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a prever os problemas de qualidade que podem ocorrer.

8.1 - Saídas

1. Plano de gerenciamento de qualidade– Descreve como a equipe de gerenciamento de

projetos implementará a política de qualidade da organização executora

– Fornece entradas para o plano geral de gerenciamento de projeto e inclui o controle de qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua de processos para o projeto.

8.1 - Saídas

2. Métricas de qualidade– Definição operacional que descreve um atributo do

projeto ou do produto, e como o processo de controle de qualidade irá medi-lo.

– Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha, disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.

8.1 - Saídas

3. Listas de verificação da qualidade– Ferramenta estruturada, geralmente específica do

componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado.

– Usadas no processo de controle de qualidade.

8.1 - Saídas

4. Plano de melhorias de processo– Plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.– Detalha as etapas de análise de processos para

identificar as atividades que aumentam seu valor.

8.1 - Saídas

5. Atualizações nos documentos do projeto– Os documentos do projeto que podem ser

atualizados incluem:• Registro das partes interessadas• Matriz de responsabilidade

8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

• Auditoria dos requisitos de qualidade

• Garantia de uso dos padrões de qualidade

• Garantia de definições operacionais apropriados

• Melhoria contínua do processo de qualidade

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8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

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8.2 - Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto

– Uso do Plano de gerenciamento da qualidade• Descreve como a garantia da qualidade será realizada

dentro do projeto

– Uso do Plano de melhorias no processo• Detalha os passos para analisar os processos e identificar

as atividades que aumentam seu valor

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8.2 - Entradas

2. Métricas da qualidade

– Definidas anteriormente no passo 8.1• São termos bem específicos que ajudam a mensurar a

qualidade de um projeto. Os termos são relacionados com atributos do projeto ou produto.

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8.2 - Entradas

3. Informações sobre o desempenho do trabalho

– Apoiam o processo de auditoria. Algumas informações relevantes:

• Medições do desempenho técnico• Andamento das entregas do projeto• Progresso do cronograma• Custos incorridos

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8.2 - Entradas

4. Medições de controle de qualidade

– São os resultados das atividades de controle da qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os padrões e processos de qualidade da organização executora

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8.2 – Ferramentas e Técnicas

1. Já definidas na seção anterior• Análise de custo-benefício• Custo da qualidade• Gráficos de controle• Benchmarking• Projeto de experimentos• Amostragem estatística• Fluxogramas

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8.2 – Ferramentas e Técnicas

2. Auditoria da qualidade– Identificar todas as melhores práticas que estão

sendo implementadas– Identificar lacunas e deficiências– Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos

similares na organização– Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a

implementação de processos– Destacar as contribuições de cada auditoria no

repositório de lições aprendidas da organização

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8.2 – Ferramentas e Técnicas

3. Análise de Processos

– Examinar problemas ocorridos, restrições encontradas

– Atividades sem valor agregado identificadas

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8.2 - Saídas

1. Atualizações em ativos de processos organizacionais

2. Solicitações de mudanças

3. Atualização no plano de gerenciamento do projeto

4. Atualizações nos documentos do projeto

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8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

• Processo de monitoramento e registro dos resultados para avaliar o desempenho e recomendar mudanças

• Identificam as causas da baixa qualidade do processo

• Recomendam ou executam ações para eliminá-las

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8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

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8.3 - Entradas

1. Plano de Gerenciamento do Projeto– Descreve como o controle da qualidade será

realizado no projeto

2. Métricas de Qualidade– Definição operacional que descreve um atributo do

projeto e como o processo de controle irá medi-lo– Desempenho dentro do prazo, controle do

orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas

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8.3 - Entradas

3. Lista de Verificação da Qualidade– Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi

executado

4. Medições de Desempenho do Trabalho– Progresso real X Progresso Planejado– Desempenho técnico, dos prazos, dos custos....

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8.3 - Entradas

5. Solicitações de Mudanças Aprovadas– A implementação das mudanças aprovadas precisa

ser verificada– Reparos de defeitos, revisão dos métodos de

trabalho e revisão do cronograma

6. Entregas– Qualquer produto para realizar um serviço exclusivo

e verificável e que deve ser produzido para concluir um projeto

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8.3 - Entradas

7. Ativos de Processos Organizacionais– Padrões e políticas de qualidade.– Diretrizes padronizadas do trabalho.– Procedimentos de relatórios de questões e defeitos e

políticas de comunicação

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa)

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

2. Gráficos de Controle

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

3. Fluxogramas

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

4. Histogramas

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

5. Diagrama de Pareto

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

6. Gráfico de Execução– Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição

dos limites– Mostra o histórico e o padrão de variação– Mostra a tendência de um processo ao longo do

tempo– A análise das tendências envolve técnicas

matemáticas para prever os resultados futuros com base nos resultados históricos

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

7. Diagrama de Dispersão

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8.3 – Ferramentas e Técnicas

8. Amostragem estatística– Amostras são selecionadas e testadas conforme

definido na plano de qualidade

9. Inspeção– É o exame de um produto de trabalho para

determinar se está em conformidade com os padrões documentados

10. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas

– As solicitações de mudanças devem ser revisadas

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8.3 - Saídas

1. Medições de Controle da Qualidade– Resultados documentados das atividades de controle

de acordo com o formato especificado

2. Mudanças Validadas– Os itens alterados ou reparados são inspecionados e

serão aceitos ou não antes do fornecimento da notificação da decisão

3. Entregas Validadas

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8.3 - Saídas

4. Atualizações em Ativos de processos organizacionais

– Documentação de lições aprendidas

5. Solicitações de Mudanças– Modificação no plano de gerenciamento

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8.3 - Saídas

6. Atualização no plano de gerenciamento do Projeto

– Plano de gerenciamento da qualidade– Plano de melhorias no processos

7. Atualização nos documentos do projeto– Padrões de qualidade

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Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP