digital enterprise v8 - portal information management · enterprise iq bot bot insight força de...

Christiane LimaChristiane LimaPartner Enablement Manager

RPA CONGRESS 2019 – Edição Belo Horizonte

Criando uma empresa digital

Expectativas crescentes do cliente

• Esperamos que a Amazon saiba o que estamos pensando

• Que a Netflix saiba qual é a minha próxima série favorita

• Quero o mesmo do meu site de e-commerce, do banco...

G d f i d • Grandes empresas funcionando como pequenas empresas

• Isso parece fácil para empresas digitais nativas• Isso parece fácil para empresas digitais nativas

E a maioria das empresas? Isso é possível?

Confidential – do not distribute.

Como superar estes desafios?

A empresa digitalA empresa digital

Empresa Digital

Operações Digitais

Processos Digitais

Empresa Digital

Operações Digitais

Processos Digitais

Empresa Digital

Operações Digitais

Processos Digitais

Empresa Digital

Operações Digitais

Processos Digitais

Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g

Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight

Força de Trabalho Digital

AnalyticsAIRPA

Automação assistida Dados

não-estruturadosInsightsOperacionais

Por processos

Automação não-assistida Insights de

negóciosPor função, habilidade

Automação UI

Previsão de resultados de processos

Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g

Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight

Força de Trabalho Digital

AnalyticsAIRPA

Automação assistida Dados

não-estruturadosInsightsOperacionais

Por processos

Automação não-assistida Insights de

negóciosPor função, habilidade

Automação UI

Previsão de resultados de processos

Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g

Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight

Força de Trabalho Digital

AnalyticsAIRPA

Automação assistida Dados

não-estruturadosInsightsOperacionais

Por processos

áAutomação não-assistida Insights de

negóciosPor função, habilidade

Automação Int. Usuário

Previsão de resultados de processos

Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g

Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight

Força de Trabalho Digital

AnalyticsAIRPA

Automação assistida Dados

não-estruturadosInsightsOperacionais

Por processos

áAutomação não-assistida Insights de

negóciosPor função, habilidade

Automação Int. Usuário

Previsão de resultados de processos

Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g

Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight

Força de Trabalho Digital

AnalyticsAIRPA

Automação assistida Dados

não-estruturadosInsightsOperacionais

Por processos

áAutomação não-assistida Insights de

negóciosPor função, habilidade

Automação Int. Usuário

Previsão de resultados de processos

M d l d ã1 2

Abordagem Modelos de operação

E i Recursos3 4

Equipe Recursos

Como tornar umaempresa digital

Abordagem

1 departamento e poucos processos -

digital de ponta a ponta

• Processos de missão crítica• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight

1 departamento e poucos processos -

digital de ponta a ponta

• Processos de missão crítica• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight

"Confie, mas verifique."

1 departamento e poucos processos - 50% dos seus funcionários

trabalham com um colega digitaldigital de ponta a ponta

• Processos de missão crítica

trabalham com um colega digital

• Processos simpleslh d d d• Processos de alto ROI

• RPA + IQ Bot + Bot Insight• Melhore a produtividade,

pense na automação• Automação assistida +

Trabalhadores digitais

"Confie, mas verifique."

g

50% dos seus funcionários trabalham com um colega digital

1 departamento e poucos processos -

trabalham com um colega digital

• Processos simpleslh d d d

digital de ponta a ponta

• Processos de missão crítica• Melhore a produtividade,

pense na automação• Automação assistida +

Trabalhadores digitais

• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight

"Confie, mas verifique." “Sim, nós podemos."

g

1 departamento e poucos processos - 50% dos seus funcionários

trabalham com um colega digitalCrie 20% da capacidade usando a

f d t b lh di it ldigital de ponta a ponta

• Processos de missão crítica

trabalham com um colega digital

• Processos simpleslh d d d

força de trabalho digital

• Todos os processosP d t f ã • Processos de alto ROI

• RPA + IQ Bot + Bot Insight• Melhore a produtividade,

pense na automação• Automação assistida +

Trabalhadores digitais

• Programa de transformação (Negócio + TI + Desenvolvimento)

• RPA + IQ Bot + Bot Insight + Bot Store

"Confie, mas verifique." “Sim, nós podemos."

g

Crie 20% da capacidade usando a f d t b lh di it l

1 departamento e poucos processos - 50% dos seus funcionários

trabalham com um colega digital força de trabalho digital

• Todos os processosP d t f ã

digital de ponta a ponta

• Processos de missão crítica

trabalham com um colega digital

• Processos simpleslh d d d • Programa de transformação

(Negócio + TI + Desenvolvimento)• RPA + IQ Bot + Bot Insight +

Bot Store

• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight

• Melhore a produtividade, pense na automação

• Automação assistida + Trabalhadores digitais

"Confie, mas verifique." “Sim, nós podemos." “Eu tenho um sonho."

g

M d l d ã1 2

Abordagem Modelos de operação

E i Recursos3 4

Equipe Recursos

Como tornar umaempresa digital

Modelos de operação

Tipos de Modelos OperacionaisTipos de Modelos Operacionais

Unidade de Negócios

Início rápido

Facilidade de configuraçãoá dROI rápido

Uso fragmentado de pessoas, tecnologia, padrões

Tipos de Modelos OperacionaisTipos de Modelos Operacionais

CentralizadoUnidade de Negócios

CoE como shared services

Ponta a Ponta

Início rápido

Facilidade de configuraçãoá d

Padrões e entrega centralizados

ROI rápido

Uso fragmentado de pessoas, tecnologia, padrões

Programa escalamais devagar

Tipos de Modelos OperacionaisTipos de Modelos Operacionais

Unidade de Negócios CentralizadoFederado

Início rápido

Facilidade de configuraçãoá d

CoE como shared services

Ponta a Ponta

Padrões centralizados (CoE)

Propriedade ROI rápido

Uso fragmentado de pessoas, tecnologia, padrões

Padrões e entrega centralizados

Propriedade localizada (UN)

Escalável

Programa escalamais devagarÁgil

Negócios + TI

M d l d ã1 2

Abordagem Modelos de operação

E i Recursos3 4

Equipe Recursos

Como tornar umaempresa digital

Equipe

GERENTES DE DESENVOLVEDORES

DE BOTSESPECIALISTAS EM

PROCESSOS COM RPA

GERENTES DE COE

DE BOTS

ESPECIALISTAS EM SUPORTE DE FORÇA DE

TRABALHO DIGITALBOT ANALYTICS

������

DESIGNERS DE PROCESSOS

CONSULTORES DE PROCESS MINING

����

GERENTES DE GRC EM RPASUPERVISORES DE

AUTOMAÇÃOARQUITETOS DE

ROBÓTICAGRC EM RPA

Um Time Uma MetaOne Team One GoalUm Time, Uma MetaOne Team, One Goal

Equipe• Governança do programa

• Entrega do processo

• Infraestrutura de TI

• Gestão de mudança

• Suporte à produção

• Design da solução de bots• Infraestrutura de TI Design da solução de bots

Parceiro Estratégico

• Projeto e execução do programa

• Descoberta de processos

• Desenvolvimento de bots

• Arquitetos de SoluçõesEstratégico • Descoberta de processos• Design da solução de bots

• Suporte à produção

Automation • Projeto e execução do

programa (RPM)• Gestão e Governança de

Produtos (Roadmaps)Automation Anywhere

p g ( )• Treinamento e Certificação• Botathons

• Práticas recomendadas de desenvolvimento de soluções

M d l d ã1 2

Abordagem Modelos de operação

E i Recursos3 4

Equipe Recursos

Como tornar umaempresa digital

Recursos

P d F d T b lh Di it l RPrograma de Força de Trabalho Digital - Recursos

I tInputs

• Habilidades de Competência: Desenvolvedor de Bot, Arquiteto,

Outputs

A tid d d t b lh d

, q ,Analista de Negócios, Suporte

• Pipeline de processo

• A quantidade de trabalho sendo entregue vs. o custo

• A qualidade e segurança dos t

• Tecnologia: RPA + IQ Bot + Bot Insight + Trabalhador Digital / Bot Store

• Velocidade de Botprocessos entregues

• Melhorias de governança, risco e conformidade alcançadas

• Satisfação do cliente e vantagem competitiva conquistada

Pipeline de Processos: Fontes Típicas de Diferenciação

RECURSOSHUMANOS

TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO‘PROCURE TO PAY’ ‘ORDER TO CASH’CONTABILIDADE

RELATÓRIOSCADEIA DE

SUPRIMENTOS

RecrutamentoData Centers

Remuneração e Benefícios

Operação de Redes

Homologação / Contratos

Cadastro de Clientes

ContabilidadeFechamento

RelatóriosGerenciais

Cadastro de Fornecedores

Crédito / Contratos

CRM e Serviço ao Cliente

Gestão de Demanda

Gestão de Desempenho

Administração de Segurança

Treinamento e

Emissão de Pedidos

Processamentode Pedidos

Recebimento

RelatóriosExternos

Logística /

Gestão de Materiais

Processos de Treinamento e DesenvolvimentoService Desk

Folha de PagamentoSuporte

Recebimentode Materiais

Processamentode Faturas

Faturamento e Contestação

Tesouraria

Tributário

Logística / Entrega

Processos de Equipes de Campo

Transporte & Logística

Gestão de Ciclo de Vida

Administração de Bancos de Dados

Gestão O i i lAplicações

Cobrança

Conciliação B á i

Processo dePagamentos

Análise e Planejamento

Controladoria T&EM k ti

Gestão de Frotas

Processo de D l õ

Confidential – do not distribute.

OrganizacionalAplicaçõesBancáriaControladoria Marketing Devoluções

M d l d ã1 2

Abordagem Modelos de operação

E i Recursos3 4

Equipe Recursos

Como tornar umaempresa digital

Acelerando a jornada para todos

ANYone

ANYthing

ANYwhereone thing where

• Negócios, TI, Desenvolvedores

• RPA + IQ Bot + Bot Insight

• Front Office (Assistida) +

• On Premise, Desktop / VWs, Server, Cloud, Mobile

• Grandes / Médias Empresas, Pequenos Negócios

( )Back Office (Não-assistida)

• Dados estruturados (RPA) + Dados não-estruturados (IQ

• Escritórios em mais de 40 países

• Parceiros em mais de ( QBot)

• Vertical / Horizontal (Bot Store + Força de

90 países

( çTrabalho Digital)

Lançam ento do A2019 – RPA Cloud N ativo

Confidential – do not distribute.

Da produtividadeao progresso

Torne o trabalhomais humano