enterprise web 2.0
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Estratégias e Iniciativas em Web 2.0
Oficina Executiva – 30 de outubro de 2007
Adaptando seus negócios às novas estratégias colaborativas
Rafael Kiso - [email protected]
Como montar uma estratégia para projetos Web 2.0 que tragam resultado efetivo para o negócio
Estratégias e Iniciativas em Web 2.0
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Agenda
Rafael Kiso
Introdução – Web 2.0 x Enterprise 2.0 Desafios e Objetivos nas empresas Case Cia Athletica e Splice Teoria nos cases Bibliografia e links recomendados Wrap up
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Rafael Kiso
8 anos de experiência
2001 prêmio PontoCom Microsoft
2005 case de sucesso Macromedia (Hopi Hari e Prêt-à-Porter)
2006 prêmio B2B Magazine (Hopi Hari)
2006 iBest (YázigiTravel)
72 projetos web
Números Históricos Competências
2000 consultor no Banco Itaú (Bankline)
Sócio Diretor de Tecnologia
Formação: Publicidade e Marketing
Certificação: Microsoft, Sun, Itautec, Intel, Impacta.
Publicações e Artigos
Publicações: KIT RIA, KIT WEB 2.0, O desafio de uma nova plataforma de mídia interativa para televisão digital no Brasil
Artigos: JumpExec, WebInsider, HSM Management, IDG Now, BlogTv Brasil
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Principais Clientes Atendidos
AFILIADAS A
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Web 2.0
Dá para sair do Hype e entregar
?
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CCAMINHO PARA O AMINHO PARA O E-BE-BUSINESS USINESS 2.02.0
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O que é E-Business 2.0
Não é sinônimo de e-commerce. É uma empresa que usa ao
máximo o potencial da Internet para modernizar suas operações, a fim de valorizar ao máximo seu
cliente.
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
=Isso aqui não é a Disneylândia!
ENTERPRISE
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Enterprise Web 2.0 é:
Usar ferramentas Web 2.0 nos negócios e para os negócios, o que propicia uma arquitetura de colaboração entre agentes e potencializa a
formação de redes sociais digitais.
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Traduzindo para os negócios...
O Enterprise Web 2.0 ajuda as empresas preencherem os gaps e construírem novas
potencialidades de negócios.
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Divisão do Enterprise 2.0
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Diferenças:
MentalidadeDiversão vs Trabalho
UsuárioMilhões vs Centenas
Estrutura OrganizacionalHorizontal vs Hierárquico
AtitudeEspontâneo vs Acumulativo
HabilidadeNatural vs Avesso
VisibilidadeAnônimo vs Reconhecimento
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Milhões vs Centenas
Na Web 2.0 precisamos somente de uma pequena porcentagem do total da população de usuários para adotar
uma ferramenta e ver o efeito de rede.
No Enterprise 2.0 precisamos da maioridade dos usuários envolvidos para ver o efeito de rede.
USUÁRIO
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Diversão vs Trabalho
Na Web 2.0 fazemos coisas por diversão.
No Enterprise 2.0 fazemos coisas porque somos pagos.
MENTALIDADE
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Horizontal vs Hierárquico
Estrutura horizontal encoraja a colaboração.
Estrutura hierárquica entrava. Portanto, crie um sistema de governança corporativa que estruture a centralização e a
descentralização de papéis.
ESTRUTURAORGANIZACIONAL
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Sistema de governança num caso de portal complexo - SEBRAE
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Espontâneo vs Acumulativo
Na Web 2.0 você compartilha informações livremente sem expectativas de recompensa.
No Enterprise 2.0 a maioria dos usuários se perguntam “O que eu ganho com isso?”
ATITUDE
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Uma estória de atitude corporativaEsta é uma estória sobre quatro pessoas: 1. Todo Mundo2. Alguém3. Qualquer Um4. Ninguém.
Havia um importante trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza que Alguém o faria.
Qualquer Um poderia tê-lo feito, mas Ninguém o fez.
Alguém se zangou porque era um trabalho de Todo Mundo.
Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo, mas Ninguém imaginou que Todo Mundo deixasse-se de executá-lo.
Ao final, Todo Mundo culpou Alguém, quando Ninguém fez o que Qualquer Um poderia ter feito.
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Natural vs Avesso
Na Web 2.0 os usuários são aqueles que já possuem habilidades por sua natureza.
No Enterprise 2.0 a base de usuários cobre o espectro completo, do guru em web ao usuário com tecnofobia.
HABILIDADE
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
Anônimo vs Reconhecimento
Na Web 2.0 você é um dentro de uma manada, a maioria dos usuários podem assumir anonimidade dentro de uma
multidão.
No Enterprise 2.0 as pessoas procuram reconhecimento pela sua contribuição, como se a progressão na carreira possa
depender disso.
VISIBILIDADE
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Enterprise 2.0
Aspectos centrais da governança no trabalho em rede
Estruturação e definição: papéis centralizados e descentralizados
Conexão com os gestores dos processos do negócio
Desenvolvimento ativo da rede social
Normas de participação e reconhecimento
Indicadores e métricas
Netiqueta: “Gerenciamento de Conversas” e resolução de conflitos
Organização dos conteúdos para destaque de relevância: taxonomia, indexação participativa, comentários, ranking, etc.
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Exemplo Cia Intranet
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Exemplo Banco do Brasil
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Agora há um consumidor 2.0. O consumidor também mudou.
Conselho: Agora é um conversa de duas vias. Escute, responda, e converse inteligentemente. Pare de ditar para os clientes. É seu cliente, não você, que possui o poder.
Enterprise 2.0 - Externo
Sua empresa é de dentro para fora em um mundo de fora para dentro
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Com o Enterprise 2.0 o Foco não está na Tecnologia, está nas pessoas e nos serviços das
empresas.
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PPLANEJANDO PARA O LANEJANDO PARA O E-BE-BUSINESS USINESS 2.02.0
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Caminho para o E-Business 2.0
Criar um site de negócios na Internet
Acessar novos clientes 1
Conseguir novos pontos-de-negócio 2Aumentar a eficiência e reduzir os custos
3
Integrar totalmente a cadeia de negócios 4
Criar abordagens dinâmicas para o futuro
5
N E C E S S I D A D E
Começar a transacionar dados da cadeia de valor
pela Web
Integrar os aplicativos de back-office usando a
Internet
Adotar abordagens de SOA + WOA
Pôr em prática um modelo agressivo de
e-business
Aprender a fazer marketing on-line
Descobrir o potencial do e-business
Trocar informações em tempo real
Oferecer um serviço consistente ao cliente
Atingir uma clientela global
E F E I T OA Ç Õ E S
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PlanejamentoEstratégico
TENDÊNCIAS
MARCA CONCEITO
IDÉIAS
Identificartendências
Açõesantecipatórias
Pesquisa e Desenvolvimento
Web 2.0
E-Business
Posicionamento
Impacto sobre a Marca
Geração de Valor
Produtos
Serviços
Modelo de Negócios
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO ORIENTADO A INOVAÇÃO E RESULTADOS
Metodologia para a Inovação no Enterprise 2.0
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Caminho para Inovar no Enterprise 2.0
WIDGETS MASHUPS
ARQUITETURA DE PARTICIPAÇÃO
Um mashup é uma aplicação que combina conteúdo de mais de uma fonte em uma experiência integrada. (APIs)
Um widget web é um pedaço portátil de uma aplicação / serviço que pode ser instalado e executado dentro de qualquer página HTML pelo usuário final sem requerer compilação ou algo do tipo.
A Arquitetura de Participação é o coração do conceito Web 2.0, onde finalmente os sites param de empurrar conteúdo para seus usuários e passam a incluí-los em um processo de colaboração contínua.
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Web Services, Mashups e Widgets
ANTES:Navegar por diversos sites para acessar
informações e serviços.
HOJE:Diversas fontes de informações e serviços em uma
única página, na sua página, na sua aplicação.
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Widgets (Ex.: iGoogle)
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Widgets (Ex.: Netvibes)
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Widgets (Ex.: YourMinis)
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Mashups (Ex.: Platial)
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Mashups = Aplicações Situacionais
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Arquitetura de Participação
• As contribuições são usadas para enriquecer e organizar o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia).
• O efeito de rede só se torna real se ele resultar em uma propagação de atenção sucessiva. Isso significa que quem somente consome conteúdo, também precisa contribuir.
• O efeito de rede é mais efetivo quando o conteúdo é carregado em um processo social viral, como ter uma ferramenta de enviar o conteúdo por e-mail aos amigos.
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Arquitetura de Participação - Exemplos
A base é a Inteligência Coletiva
Contribuições em forma de texto, imagens, áudio, vídeo, etc , são usadas para enriquecer e organizar o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia) em
forma de resultados de busca, popularidade, estatísticas, tagging, etc.
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O resultado é uma percepção melhorada do conteúdo e sua amplitude de relevância para os
usuários.
Inteligência Coletiva
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CCASE ASE SSPLICE PLICE MMONITOR DE ONITOR DE TTRÁFEGO RÁFEGO VVEICULAREICULAR
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Enterprise Mashups
Novas aplicações de alto valor criadas a partir de outros pedaços de aplicações de alto valor.
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CCASE ASE GGENTE ENTE CCIAIA
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WWRAP RAP UUPP
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Bibliografia Recomendada
Explicação sobre Mashups (QEDWiki IBM) http://www.youtube.com/watch?v=63qIq9t9Gqs
Guia rápido para uma estratégia WEB 2.0 de sucesso
http://www.focusnetworks.com.br/guias/focusnetworks_guia_web2.pdf
Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio
Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho
http://www.programmableweb.com/
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Enterprise 2.0 - Interno
Utilize ferramentas gratuitas para construir um ambiente colaborativo
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Arquitetura do Enterprise 2.0
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Produtividade do Conhecimento
Blogs, Wikis Workspaces de colaboração
Redes Sociais
Mashups
Eficiência na criação e busca de informações
Promover acesso a especialistas e influentes
Acelerar time-to-market de inovações
Promover compartilhamento de conhecimento
Aumentar velocidade e precisão na tomada de decisão
Aumentar agilidade em TI
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Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
O ambiente corporativo é bem diferente do espaço do cliente!
MentalidadeDiversão vs Trabalho
UsuárioMilhões vs Centenas
Estrutura OrganizacionalHorizontal vs Hierárquico
AtitudeEspontâneo vs Acumulativo
HabilidadeNatural vs Avesso
VisibilidadeAnônimo vs Reconhecimento
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Principais Ações para as Empresas terem sucesso
Para descobrir como essas ferramentas podem trazer vantagens competitivas para seu negócio, comece listando seus processos chave e procure por caminhos onde os serviços da Web 2.0 o ajudem a melhorar processos ou preencher os gaps.
Ter um site de negócios e não um site. Caminhar para o E-business. Conquistar Respeito e Credibilidade On-line . Fazer esforços para oferecer a melhor experiência possível ao seu cliente, parceiro
e colaborador. Criar uma estratégia on-line e não ações isoladas.
Dúvidas?
Rafael Kiso - [email protected]
Obrigado!
Rafael Kiso - [email protected]