desafios & oportunidades para a servicização da indústria

Desafios & Oportunidades para a

Servicização da Indústria

Dr Breno Nunes

b.nunes@aston.ac.uk

Aston Business School, Aston University

Birmingham, Reino Unido

UFRGS, 24 de Abril de 2014

Porto Alegre, Brasil

•O novo contexto dos serviços na economia global

• Tendências e Estratégias para competir no cenário atual:

• A redefinição estratégica do mix produto-serviço

• Globalização dos serviços

• Gerenciamento de tecnologias

• Novos Serviços para a Sustentabilidade

• Considerações Finais

AGENDA

Dr Breno Nunes / Abril 2014

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Serviços na economia global

EUA (Fonte: FT)

Brasil (Fonte: ECEN)

Serviços na economia global

Serviços na economia global

• Maior participação no PIB global

• Maior participação no emprego

• Complexidade dos novos produtos (Mix produto-serviço)

• Menores barreiras para globalizar

• Maior competição e uso intensivo de tecnologia

• Novas demandas ambientais e sociais

Contexto global dos serviços

• Tendências e Estratégias para competir no cenário atual:

• A redefinição estratégica do mix produto-serviço

• Globalização dos serviços

• Gerenciamento de tecnologias

• Novos Serviços para a Sustentabilidade

Tendências Globais e Estratégias

Redefinição estratégica do produto

Serviços

“puros”

Peça de teatro

Ensino Limpeza

Restaurante

Corte & Costura

Automóvel

Rádio Sal e outros

Commodities

Produtos

“puros”

A escola tradicional ensina que SERVIÇOS são:

• Intangíveis

• Perecíveis

• Simultâneos para produção e consumo

• Heterogêneos

Redefinição estratégica do produto

Nokia versus Apple

Redefinição estratégica do produto Baines, T. S., & Lightfoot, H. (2013). Made to Serve: Understanding What It Takes for a Manufacturer to Compete Through Servitization

and Product-Service Systems.

Serviços focados

no CLIENTE

Serviços focados

no Produto

FOCADO EM

COMPETÊNCIAS

FOCADO NA

CONDIÇÃO

DO PRODUTO

FOCADOS NO

PRODUTO

Serviços Básicos:

Reposição do produto e Peças

Serviços Intermediários:

Manutenção preventiva,

help-desk, Reparos,

treinamento de operadores, etc

Serviços Avançados:

Parcerias, divisão de risco

e receitas, leasing, etc

Redefinição estratégica do produto

Serviços

“puros”

Produtos

“puros”

Gerenciamento de tecnologias de operações

Empresas de Serviços no mercado Internacional

(Patterson and Cicic, 1995)

Serviços profissionais sem

localidade fixa

Recrutamento de executivos, pesquisa

de mercado, transporte, finanças,

seguro, TI, design

Projetos de localização fixa

Gestão de projetos, consultoria em

engenharia, desenvolvimento de RH,

Serviços legais

Pacotes padronizados

Desenvolvimento de software,

instalação e teste de equipamentos,

CD/DVDs, cursos de longa distância

Serviços customizados

Treinamento in-loco, consultoria de

hardware, gestão de instalações,

treinamento de software, etc

Serviços

Puros

Serviços

+

Produto

Low high GRAU DE CONTATO FACE-A-FACE COM O CLIENTE

• Mudanças radicais na relação com

os clientes na provisão do serviço

• Redução do custo de aumento da

variedade e nível de qualidade do

serviço / produto

• Diminuição da importância da

localização fixa para projetos

Tecnologia e serviços

•Globalização dos serviços

• Baixas tarifas de importação / exportação

• Convergência no gosto do consumidor global

• Baixos custos de operações (e transporte) devido às

novas tecnologias em especial tecnologias da informação

• O triunfo global do indivíduo digital

Globalização dos serviços

Globalização dos serviços brasileiros

In Mali cotton yields are soaring at an

experimental farm run by Embrapa, a

Brazilian research outfit. Odebrecht, a

Brazilian construction firm, is building much

of Angola's water supply and is one of the

biggest contractors in Africa.

(The Economist, 10 Novembro, 2012)

• Segurança energética, financeira, e alimentar

• Acesso à água potável

• Serviços enxutos para a base da pirâmide

• Preservação do meio ambiente:

• serviços de reciclagem, monitoramento florestal, etc

Serviços para o desenvolvimento sustentável

Vantagem

Competitiva verde para

serviços

Serviços verdes

Serviços verdes via Servitization

• Controle de desempenho no uso do produto

• Remanufatura

• Coleta de produto fim-de-uso

DESAFIOS:

• Encontrar o equilíbrio “ótimo” dentro do pacote de

valor produto-serviço

• Expandir em locais de baixa infra-estrutura

tecnológica

• Migrar de uma filosofia/cultura de manufatura para

produto-serviço

OPORTUNIDADES:

• Aumento das receitas por maior valor agregado

• Melhor entendimento do uso do produto

• Maior interação com o cliente durante a fase de uso

• Possível aumento da performance ambiental, em

especial para práticas no fim de uso do produto.

Challenges & Opportunities for servitization

• A redefinição estratégica

do mix produto-serviço

• Gerenciamento de

tecnologias

•Globalização dos serviços

• Novos Serviços para a

Sustentabilidade

Considerações finais

Obrigado

Dr Breno Nunes

b.nunes@aston.ac.uk

brenotsnunes@gmail.com

Aston Business School, Aston University

Birmingham, United Kingdom

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www.aston-servitization.com