curso de mídias sociais - mercado e-commerce

OBJETIVO DO CURSO

OBTER RESULTADOS EFETIVOS PARASUA MINHA EMPRESA ATRAVÉS

DO USO DAS MÍDIAS SOCIAIS

OBJETIVO DO CURSO

TUDO PRECISA SER MEDIDO.TUDO PRECISA GERAR ALGUM TIPO DE RESULTADO.

CASO CONTRÁRIO, SUAS CAMPANHASSERÃO SEMPRE BÁSICAS E SEM SENTIDO.

SUGESTÃO DE LEITURAS

Estratégia em mídias sociaisFábio CiprianiR$55,00

Facebook MarketingCamila PortoR$65,00

Mídias Sociais:do estagiário ao CEODiego MonteiroRicardo AzariteR$25,00

WWW.AGENCIAMESTRE.COM.BR

WWW.CAMILAPORTO.COM.BR

WWW.MARKETINGDECONTEUDO.COM.BR

BLOG.BUFFERAPP.COM

WWW.JONLOOMER.COM

https://www.facebook.com/groups/174914452611021

https://www.facebook.com/groups/entusiastas

https://www.facebook.com/groups/589270354455077

MÓDULO 1: INTRODUÇÃO E HISTÓRIA

MÍDIAS SOCIAIS

SIGNIFICADO DE MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL

• My Space (2003)• Linkedin (2003)• Orkut (2004)• Facebook (2004)• Twitter (2006)• Whatsapp (2009)• Pinterest (2010)• Instagram (2010)• Google Plus (2011)• SnapChat, Periscope, etc…

O QUE AS EMPRESAS PRECISAM TER?

PESSOAS

FERRAMENTAS

IDEIAS TESTÁVEIS

AGILIDADE

OBTER FALHAS

Sua empresa precisa de pessoascompetentes e treinadas para planejar e executar os trabalhos.

Você precisará de várias ferramentas emmomentos diferentes para coletar dadose automatizar o seu marketing.

Você jamais irá dar um passo a mais coma mesma estrutura que te fez chegar ondechegou. É preciso ter novas ideias e tetá-las.

Não dá para ficar planejando a vida inteira.é preciso ter agilidade, testar novas ideias,e manter o crescimento sempre.

Sem uso dos dados você não saberá onde está. Desta forma, não poderá chegara lugar algum.

Se você não fachar é porque não estáfazendo nada para melhorar. A falhafaz parte e nos ensina a seguir no caminhocorreto.

É SIMPLES ASSIM…

OTIMIZEOU DELEGUEOU ESQUEÇA

A REALIDADE É TERRÍVEL!

NÃO EXISTEM FÓRMULAS SECRETAS

RECEITAS DE BOLO NEM PENSAR

NÃO VOU RESOLVER OS SEUS PROBLEMAS

OS RESULTADOS SERÃO CADA VEZ MENORES

O SEUS CONCORRENTES VÃO AUMENTAR

NÃO ADIANTA FALAR QUE SABE FAZER

O PROFISSIONAL DEVE SER…

MOVIDO PELOS DADOSGere ações baseadas em dadospesquisas e testes. Use os númerosao seu favor.

RESILIENTEO Resultado só chega depoisde erros e acertos. O caminhoé sempre longo.

PACIÊNCIASem dúvida um dos motivos quemais matam os negócios online:a fata de paciência. Seja paciente:você encontrará o sucesso.

CRIATIVIDADEPensar fora da caixa… encontrar oportunidadesem momentos de crise e criar novos meios.

SEJA OBSESSIVOSe você não focar no objetivo, ninguém o fará por você.Movimente-se, faça acontecer!

SEJA RÁPIDOAs melhores oportunidades passam e nem percebemos. Seja rápido, nunca deixepara amanhã. Coloque as Mïdias Sociaiscomo rotina em seu trabalho.

WORKFLOW DE MÍDIAS SOCIAIS

MÓDULO 2: PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

TIPOS DE OBJETIVO

:: OBJETIVOS DE MARCA

- Share of mind- Engajamento- Posicionamento de comunicação- Aumento da base de fãs- Interação ou relacionamento- De forma geral, métricas ligadas

ao aumento do engajamento.

:: OBJETIVOS COMERCIAIS

- Geração de tráfego- Geração de Leads- Conversão de vendas- Retenção e fidelização- Lançamento de produtos- Vendas, vendas, vendas…

QUAIS OS SEUS OBJETIVOS

:: OBJETIVO PRINCIPAL:

:: OBJETIVOS SECUNDÁRIOS

PARA QUEM?

Conceito de personas

"Personas são descrições narrativas de arquétipos de usuários refletindo padrões de necessidades e

comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”

Kalbach (2009 p.223)

LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS

Fonte de dados Dados quantitativos Dados qualitativos

:: Sistemas ERP:: Sistemas Loja Virtual:: B.I:: Histórico de vendas:: Analytics:: Facebook Insights:: Netnografia:: Big Data em geral

:: Idade média:: Profissão:: Residência:: Escolaridade:: Empresa e cargos:: Salários:: Histórico de compras

:: Estilo de vida:: Amigos:: Lugares:: Entretenimento:: Life Style:: Saúde:: Estilo:: Gostos, hobbies, etc.

PESQUISA DE CAMPO

MODELO DE PERSONA COM BASE EM PESQUISA DE CAMPO

Camila RibeiroDados quantitativos Dados qualitativos

:: Aumentar o número de fãs:: Contratos publicitários

:: 18 a 28 anos:: Mora no nordeste:: Está fazendo graduação:: É expert em mídias:: Possui 5 parceiras:: Cobra R$400 por post

:: Participa dos principaisFashion Weeks:: Curte as marcas famosas:: Curte os principais eventos:: Curte marcas famosas:: Cabeça fitness:: Life Style: bike e pequenosPrazeres:: Adora viajar: 3 por ano

WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR

QUER MOLEZA?VAI ASSISTIR NETFLIX E TOMAR SORVETE!

POR QUE ALGUÉM COMPRARIA DE VOCÊ?

CONSTRUÇÃO DE MARCAFONTE: http://www.brandedtranslations.com/tag/brand-positioning/

ESTUDO DE CASO: ENJOEI.COM

ESTUDO DE CASO: THINKGEEK.COM

POSICIONAMENTO DA SUA EMPRESA

:: POSICIONAMENTO DA MARCADescreva como será o posicionamento da sua empresa nas redes sociais:

PRODUTO: QUANTOS PRODUTOS OU SERVIÇOS?

Preciso promover todos os meus produtos ou serviços?Não. Comece a estratégia de redes sociais escolhendo de um a cinco produtos ou serviços.

Como vou escolher os principais produtos ou serviços? Comece com os produtos mais procurados, melhor custo/benefício e melhor retorno de investimento.

Preciso entrar em todas as mídias sociais?Não. Com base na montagem das personas, escolha uma ou duas mídias apenas. Depois, evolua paraoutras mídias sempre que puder.

PRODUTO OU SERVIÇO 1

Personas Problemas resolvidos

MÓDULO 2: MÉTRICAS E KPIs

QUE SÃO MÉTRICAS?Fonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

”No livro Métricas: Como melhorar os principais resultados da sua empresa,

Martin Klubeck afirma que as métricas são ferramentas que servem à melhoria

de algo, sendo possível, então, associá-las a inúmeros tipos de análise que tem

por objetivo aperfeiçoar algo.”

TIPOS DE MÉTRICASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/

“O KPI é uma métrica ou conjunto de métricas que está diretamente relacionada com o sucesso da ação que estamos

mensurando, e deve estar associado a uma tomada de decisão. Dessa maneira, ele é frequentemente composto por

índices, comparativos, faixas de valores, benchmarks, podendo ser calculado a partir das métricas fornecidas.”

CASE: APLICATIVO DIA DOS NAMORADOSA empresa lançou um aplicativo em sua página do Facebook, em que o usuário cadastra os dados, responde a algumas perguntas sobre seu relacionamento e recebe uma recomendação personalizada de presente para o Dia dos Namorados. O principal objetivo do aplicativo é o cadastramento de informações dos usuários (geração de leads para ações futuras) e o conhecimento do público da página.

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃOMÉTRICAS E KPI PARA A CAMPANHA DE USO DO APLICATIVO:

• Alcance e engajamento das postagens sobre o aplicativo nos canais da marca• Crescimento da base de usuários nos canais sociais da marca• Comentários espontâneos sobre o aplicativo• Engajamento do público nas postagens feitas pelos influenciadores selecionados• Investimento e retorno utilizado na campanha de mídia• Número de cadastrados em relação à base de fãs e custo por cadastro• Origem de acessos ao aplicativo• Cadastros no aplicativo• Análise de web analytics a fim de verificar a aceitação das landing pages que divulgação a campanha

MÉTRICAS COMPOSTASFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃOTAXA DE ENGAJAMENTONo Facebook Insights, o engajamento é determinado pela relação entre as pessoas que viram o conteúdo (alcance) e as pessoas que interagiram com o conteúdo (usuários engajados), sendo utilizada a fórmula:

ENGAJAMENTO X 100ALCANCE

MÉTRICA DA VAIDADEFonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/

:: NÍVEL ANALÍTICO (diário ou semanal)Contém todos os dados bem detalhados. Utiliza todas as métricas e possui comparações, descrição de evidências e análises primárias (3 a 10 páginas).

:: NÍVEL GERENCIAL (semanal ou quinzenal)Mais resumido que o anterior, possui as principais métricas, KPI’s, análise crítica e levantamento de oportunidades (2 a 5 páginas)

:: NÍVEL DIRETORIA (quinzenal ou mensal)O Relatório dirigido à diretoria deverá ser extremamente resumido, direto, claro, com demonstrativos de KPIs, benchmarking e analise da gerência (1 a 2 páginas).

O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIOFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup

:: MetodologiaApresentação da metodologia utilizada para a análise, as ferramentas, o período, os índices, parâmetros e benchmarks e, se for preciso, um glossário das principais métricas.

:: ContextoAntes de sair colocando gráficos e números na apresentação, contextualize o relatório. Faça de conta que está fazendo o relatório pela primeira vez, contando a história de onde viemos, onde estamos e para onde vamos. Se for um relatório mensal: o que aconteceu neste período? Tivemos alguma crise, algumacampanha no ar? Se for um relatório de uma campanha, apresente a ação e seus desdobramentos, expectativas, hipóteses e a partir daí é que partiremos para os resultados propriamente ditos. Dar o contexto ao leitor é colocá-lo numa história em que os dados fazem parte da conversa, ou seja, sentido.

:: DashboardÉ muito importante contar com pelo menos um slide (ou página) que contenha os principais KPIs e as metas da campanha/cliente. Esse dashboard cumpre o papel de responder a pergunta: “se eu não tiver tempo de olhar o relatório inteiro, quais são as informações que preciso saber?”.

:: Ser autoexplicativoO relatório deve ser autoexplicativo tanto em relação à disposição visual quanto em relação ao texto. Comentários objetivos, claros e sucintos são altamente recomendáveis. Se possível, coloque-os em bullet points e leia pelo menos duas vezes o relatório a fim de reduzir texto, ou seja, fazer a decupagem deixando apenas o que é essencial. Isso se torna essencial principalmente quando o relatóriose destina a gestores de hierarquias mais elevadas, cujo tempo é restrito.

:: Insights baseados em dadosOs comentários e sugestões no decorrer do relatório devem sempre estar embasados em dados, para que tenham mais força junto ao cliente e possam, realmente, ser colocados em prática. Tire a subjetividade do relatório, pois não é você (analista de métricas) que está falando, mas sim apenas dando voz aos dados

:: ConclusõesAs considerações não devem apenas repetir o que já foi dito no relatório, mas sugerir intervenções a partir dos insights. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes, personalizando a entrega.

DESENVOLVENDO PROCESSOS DE MÉTRICASFonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup

1 – DEFINIRDefinir o que será medido, definição de métricas e KPI`s, criação do plano de métricas.

2 – DECOMPORDividir os resultados em planilhas para análise. As planilhas devem estar por tipo de métrica ou objetivos.

3 – AVALIARComparar dados, benchmark, alcance de metas e objetivos, verificar hipóteses e propor melhorias.

4 – DECIDIRTomada de decisões com base na avaliação dos dados levantados no processo de monitoramento.

MODELO DE RELATÓRIO: BB NO MUNDIAL DE VÔLEI DE PRAIAhttp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf

EBOOK: COMO TRABALHAR MÉTRICAS E KPIS EM MÍDIAS SOCIAIShttp://conteudo.scup.com/ebook-metricas-kpis-redes-sociais

MÓDULO 4: GESTÃO DE CONTEÚDO

PLANEJAMENTO GERAL Fonte: http://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-ian-black-share-2014-rs

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS

CONTEÚDO60%

OFERTAS40%

SAÚDE DO CORPO

ALIMENTAÇÃO FIT

NOVIDADES TECH

ENTREVISTAS VIP

MOTIVAÇÃO

OFERTAS

PLANOS

TRAGA UM AMIGO

CARTÃO BODY TECH

FACEBOOK

INSTAGRAM

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

MOTIVAÇÃO

SAÚDE DO CORPOALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

OFERTAS

TRAGA UM AMIGO

OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

GRATA UM AMIGO

PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO

DIAS E HORÁRIOS: FACEBOOK INSIGHTS

CAMINHO: GERENCIAMENTO DE PÁGINAS > INFORMAÇÕES > PUBLICAÇÕES

WWW.ICONOSQUARE.COM - US$4,90/MO

MAPA DE ENGAJAMENTO DO INSTAGRAM

MANHÃ

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

FB, IN, WP

FB, IN

FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES

NOITE FB, IN IN

Legenda:FB – FacebookIN – InstagramWP - Whatsapp

FB, IN

IN, WP

FB, IN

FB, IN IN

FB, IN

FB, IN IN

FB, IN

Frequencia:Facebook: você quem decideInstagram: mais do que o FacebookWhatsapp: não muito! Uma ou duas vezes por semana.

INTEGRAÇÃO DE CANAIS

FACEBOOK / ADS

INSTAGRAM

SITE / BLOG

CHAT ONLINE

TELEFONE

YOUTUBE

PERISCOPE

O TAL DO FACEBOOK…

NÃO ADIANTA TER CONTEÚDO RELEVANTE

“MELHOR” PÁGINA DO BRASIL

0,48% ENGAJAMENTO

TERCEIRA “MELHOR"

0,10% ENGAJAMENTO

PONHA GRANA OU COMA GRAMA!

PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO

DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES

DIRECIONAR AS POSTAGENS

DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES

SELECIONE O PÚBLICO

O QUE NÃO PODE FALTAR…

:: Sem rodeios, direto a assunto.

:: Desperte o desejo e atenção.

:: Uso das palavras-chave.

:: Detalhes importantes.

:: Texto alinhado ao público-alvo.

:: Telefone de contato.

:: Link do produto ou serviço.

NÃO RASGUE O SEU PREÇO!

QUEM É ESSE CARA???

CUIDADO COM AS FOTOS

:: Publique apenas fotos de qualidade.

:: Faça você mesmo ou contrate um fotografo.

:: Teste os estilos de fotos para medir o engajamento.

:: Seja criativo e tente enxergar fora da caixa.

:: Teste formatos de fotos.

CUIDADO COM AS FOTOS

INVISTA EM UM BOMSMARTPHONE!

VENDA NA TIMELINE

CRIE EVENTOS PROMOCIONAIS OU LANÇAMENTOS

:: Crie eventos para datas importantes.

:: Patrocine o evento para o público-alvo.

:: Faça uma programação de conteúdo.

:: Mantenha o público nutrido.

:: Convide os amigos.

GATILHOS MENTAISFONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/

GATILHO MENTAL #1: AUTORIDADE

Para fazer proveito desse gatilho mental, você deve se posicionar como autoridade, ou mostrar as opiniões de conhecidos especialistas sobre o que você está querendo vender.

Do infográfico sobre funil de vendas, mais especificamente no funil de vendas do guru, extraímos três aspectos importantes para construir autoridade:

Ter uma rede sincera de contatos – se um especialista o apresenta como tal, você será considerado um especialistaEstar em contato com seus clientes e potenciais clientes – sem a troca de ideias é impossível expor seu conhecimento e expertiseTer a filosofia de ajuda e contribuição – quem ensina e contribui, automaticamente se posiciona como um entendido do assunto

GATILHO MENTAL #2: ESCASSEZ

“A grande dica para aumentar o potencial desses gatilhos mentais é você explicar o motivo de o produto/serviço ser escasso/urgente.

Quanto mais o motivo for real e autêntico, mais esses gatilhos mentais serão eficientes.

Por exemplo, ao falar que o evento ao vivo será oferecido somente para os 200 primeiros que comprarem, uma justificativa que faz todo sentido é a limitação física do número de acentos.

Um outro exemplo é falar que o número de vagas será limitada, pois haverá um acompanhamento individual dos alunos.

Por estar enraizado em nossos instintos, a escassez pode ser considerada o mais forte dos gatilhos mentais”

GATILHOS MENTAIS: RESULTADOS EM RECIFE

GATILHO MENTAL #4: GARANTIAS

Muitas vezes, no momento da finalização das compras, as pessoas recorrem ao sentimento analítico para validar a escolha. Por essa razão, sempre que for anunciar um produto, procure deixar claro no processo de comunicação ou venda, alguns detalhes importantes, como:

:: Este produto é para mim?

:: Será que vou gostar?

:: Não existe um produto melhor ou mais barato?

:: Eu vou conseguir executar?

:: Não está muito caro?

GATILHO MENTAL #5: COERÊNCIA

As pessoas geralmente não voltam atrás quando prometem alguma coisa. Isso significa que geralmente somos coerentes. Para transformar uma decisão de compra em uma decisão coerente, você primeiro precisa fazer com que o seu lead consuma algo que você esteja oferecendo. Pode ser um e-book, um mini curso grátis ou uma versão simplificada do que você está vendendo.

GATILHO MENTAL #5: PROVAS SOCIAIS

As provas sociais servem como validação do processo de compra. O interessante é que as vezes o consumidor nem conhece a pessoa que está dando um depoimento. Mas, são formas expressivas de dizer que o seu produto ou serviço é de qualidade e vale a pena ser comprado.

GATILHOS MENTAISFONTE: http://www.webingpro.com.br/blog/facebook-ads-e-gatilhos-mentais-uma-combinacao-poderosa/

GATILHO MENTAL #6: CURIOSIDADE

Existe uma teoria que diz que quando existe uma lacuna entre o que sabemos e o que queremos saber nós nos sentimos motivados a buscar respostas. Essa teoria chama-se “Teoria do Intervalo da informação”, de George Loewenstein.

“O segredo que pouquíssimas pessoas tem acesso sobre o Google e seus funcionários”. Você clicaria nesse link? Se a resposta foi “Não”, parabéns, você é uma das pouquíssimas pessoas no mundo que resistem a essa tentação. Agora se você respondeu “Sim”, fique tranquilo, é instintivo clicarmos nesses títulos altamente curiosos.

NOVOS REACTIONS

INSTAGRAM

A IMPORTÂNCIA DO AUMENTO DA BASE

Ter uma boa base de seguidores no Instagram é importante para aumentar a credibilidade das pessoas em sua marca e também parater um engajamento quantitativo interessante para a venda deprodutos e serviços.

A QUALIDADE

Tão importante quanto a quantidade, é a qualidade dos seus seguidores.Tenha cuidado para crescer sua base de forma merecida, em cima deboas postagens, ações, anúncios, promoções e conteúdo de qualidade. Uma base realmente angajada irá lhe trazer resultados expressivos.

OS PILARES PARA AUMENTO DA BASE

CONTEÚDOS: RELEVÂNCIA

Via de regra, as pessoas seguem outras pessoas ouempresas pela afinidade com o conteúdo gerado. Dicas, looks, receitas… qualquer conteúdoque contribuia para o dia a dia.

CONTEÚDOS: GATILHOSApesar de também ser uma estratégia de vendas, os Gatilhos Mentais (abaixo o gatilho da Oferta) também são usados para atrair novos seguidores através das “Menções estratégicas”.

CONTEÚDOS: HASHTAGS

As “hashtags”, palavras-chaves usadas com um jogoda velha (#exemplo) são importantes ferramentas para o “taguiamento” do produto e conquistar novos seguidores através das pesquisas no aplicativo.

FERRAMENTA: WEBSTA.ME

APLICATIVO: TAGS FOR LIKES

FERRAMENTA WEB: WORLDC.AM

CONTEÚDOS: SORTEIOS

Os sorteios são uma forma muito fácil de conquistar novos seguidores. Dê algo de presente e peça as pessoas para marcarem de 3 a 5 amigos na publicação. Além disso, seguir a sua página. Não se esqueça de colocar o dia do sorteio.

CONTEÚDOS: ANÚNCIOS

Criar anúncios pagos através da plataforma do Facebook Ads faz com que você apareça para pessoas que ainda não conhecem o seu perfil.

CONTEÚDOS: ACTIONS

Os Actions (ações) também são gatilhos mentais. De certa forma é você direcionar o engajamento de resposta ao seu post. Por exemplo:

- Pedir para marcar os amigos.

- Pedir para deixar o e-mail.

- Menção premiada: peça que as pessoas mencionem o seu perfil ou use uma determinada hashtag em troca de alguma coisa.

CONTEÚDOS: ACTIONS

Menção premiada: peça para as pessoas publicarem que estão ou estiveram em sua empresa. Em troca, ofereça algum benefício.

ENVOLVIMENTO: SEGUIR / SDV

Seguir pessoas ou empresas estratégicas para o seu negócio é uma estratégia que geralmente dá certo. O SDV (segue de volta) funciona somente quando a pessoa que você está seguindo realmente poderá ser um cliente em potencial.

PARCERIAS: INSTA CELEBRIDADES

Uma das formas de conseguir mais seguidores é a parceria com as chamadas Insta Celebridades. Personalidades, artistas ou simplesmente pessoas em diversos segmentos famosas no Instagram.

A dica é…

- Verifique quem são as celebridades em seu segmento.

- Crie ações junto com essas celebridades, como “publi posts” ou sorteios.

- É muito comum encontrarmos celebridades regionais no Instagram.

PARCERIAS: SORTEIOS COM CELEBRIDADES

Se você quer bombar o número de seguidores, faça um sorteio promovido por uma Insta Celebridade.

PARCERIAS: MIMOS E PRESENTES

Enviar presentes para celebridades é também uma ótima tática de conquistar novos seguidores.

PARCERIAS: FORNECEDORES E AMIGOS

Sempre é bom você fazer parceria com fornecedores, clientes e amigos.

GATILHOS MENTAIS = VENDAS

RARIDADE: ESTOQUE + PRAZO

O Gatilho da Raridade apressa as coisas. É legal usar, porém, sem exagero. E sempre usar falando a verdade. Cuidado com a sua credibilidade.

RARIDADE: ESTOQUE

AUTO VALIDAÇÃO: EMOJIS

Os “emojis” ajudam a validar que uma determinada oferta é realmente muito boa ou imperdível.

AUTO VALIDAÇÃO: PALAVRA-CHAVE

Na legenda, use palavras-chave como “linda”, “perfeito”… entre outras palavras de conotação positiva em relação ao produto ou serviço.

AUTO VALIDAÇÃO: PREÇO / OFERTA

Informações como preço, formas de pagamento, parcelamento e entrega chamam a atenção, deixando o cliente mais interessado.

VALIDAÇÃO SOCIAL: DEPOIMENTOS

Aprenda a colecionar depoimentos de clientes satisfeitos com o seu produto ou serviço. Publique sempre que possível.

VALIDAÇÃO SOCIAL: CELEBRIDADES

Uma das técnicas usadas pelas marcas é a validação social através de celebridades. Funciona bastante. Porém, cuidado para não fazer uso indevido da imagem.

MELHOR OFERTA: BOI DE PIRANHA

Se você sempre separar um produto bacana a um preço imperdível, irá parecer que sua empresa sempre tem os melhores produtos com o menor preço.

- Produtos mais procurados- Custo / benefício- Foco no preço parcelado

DESEJO: FOTOS MATADORAS

Ninguém compra produto pela internet. Compram a foto. Sempre use fotos que aumentem o desejo pelo consumo do produto.

Mostre o produto sendo usado.

Seja diferente… saida do lugar.

Fique antenado em assuntos atuais.

Fundos e texturas: use e abuse

Use fundos legais e diferentes

VÍDEOS: ABUSE E USE

Temaki em 15 segundos:https://www.youtube.com/watch?v=B9yaO3vnSjw

CANAIS DE INFORMAÇÃO

MÓDULO 5: COMO GERAR LEADS E VENDAS

GERE TRÁFEGO PARA O SEU SITE

DEFINIÇÃO DE LEAD

“Lead também pode ser definido como alguém que entra em contato com a sua empresa interessado em mais informações sobre o seu produto ou serviço.”

Fonte: http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-lead/

DEFINIÇÃO DE LEAD

Fonte: http://www.cygnuscosmeticos.com.br/o-que-e-funil-de-vendas/

Funil de vendas possibilita um contatode interesse com a empresa. Trabalharesse contato é fundamental para ofechamento de vendas e novas negócios.

1 - ATRAÇÃO

:: Crie um anúncio:: Direcione seu anúncio corretamente:: Use uma imagem que chame a atenção:: Seja direto, sem firulas:: Direcione para uma landing page

2 - RETENÇÃO

3 – NUTRIÇÃO DO LEAD

4 – OPORTUNIDADE

5 – VENDA

6 – REMARKETING

MÓDULO 6: MONITORAMENTO

VANTAGENS DO MONITORAMENTO

:: Obter insights escutando os fãs

:: Identificar os influenciadores e advogados da marca

:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs

:: Otimizar as palavras-chave que geram mais resultado

:: Identificar oportunidades e tendências

:: Aproximar e gerar empatia com os fãs

:: Evitar que barulhos gerem crises

:: Simplificar a atuação em diversas redes sociais ao mesmo tempo

:: Medir os resultados das campanhas

:: Faturar através do fechamento de vendas

APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: http://querosersocialmedia.com.br/material-curso/081114/monitoramento-metricas.pdf

WWW.DINAMIZE.COM.BR

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO

SE VOCÊ NÃO ESTIVER DISPONÍVEL PARA ATENDER, ENTÃO NÃO VAI VENDER

SISTEMA DE CHAT

7 - GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

BARULHO X CRISE

TIPOS DE USUÁRIOS

:: TrollAquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.

:: StalkerÉ aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.

:: Famoso ou influenteUsuário com uma grande rede de influcência e tenta tirar proveito disso.

:: InsatisfeitoUsuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.

DICAS IMPORTANTES

:: Seja positivo, mas nem tanto.:: Não negue o problema.:: Faça o que é certo: resolva logo.:: Jamais aja por impulso.:: Não tente resolver tudo sozinho.:: Evite culpar outras pessoas.:: Não exclua um post negativo, a não ser que seja ofensivo.

E principalmente: seja rápido!

CASE PEPSI

CASE SKOL NO CARNAVAL: QUANDO O OFF INVADE O ON

CASE ITAIPAVA: RESPOSTA AUTOMÁTICA NO TWITTER

CASE LUCIANO HUCK

CASE PRETA GIL #SEMMIMIMI

PREFEITURA DE IBITINGA

EFEITO FLAWSOME: DANIEL DO OUTBACK

QUANDO AS MARCAS SE UNEM

BENCHMARK DE CURITIBA?

CASE MERCADO E-COMMERCE

AULA ONLINE::: CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS NO FACEBOOK

:: CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS PARA INSTAGRAM

:: REMARKETING PARA FACEBOOK

:: COMO MONTAR PÚBLICOS ESPECÍFICOS

:: PIXEL DE CONVERSÃO

WWW.MERCADOECOMMERCE.COM.BR/REDES

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