curso de marketing de guerrilha - gustavo hollatz

Gustavo HollatzPublicitário com especialização em marketing. Experiência acadêmica e profissional em comunicação online, responsável por campanhas de marketing de clientes em vários segmentos de atuação. Mais de 10 anos de Internet. Professor de Social Media e WebAnalytics na Faculdade Impacta e na Ecommerce School. Palestrante sobre Marketing Digital e Mídias Sociais em diversos eventos. Editor Chefe do blog eleito como o melhor blog do Brasil na categoria Saúde em 2008 e vencedor do prêmio TOPBLOG na categoria Saúde em 2009.

Empresas que trabalhou...Empresas que trabalhou...Prefeitura do Município do

Estado de São Paulo

Prefeitura do Município do

Estado de São Paulo

RiotRiot iThinkiThinkMcCann

World Group Sun/MRM

McCann World Group

Sun/MRM

A Revista Online do Homem Moderno

A Revista Online do Homem Moderno

Campanhas Realizadas

Marketing viral refere-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais

pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca,

com processos similares à extensão de uma epidemia.By querida Wikipedia

Em outras palavras....

Produzir/criar um conteúdo do c@#$%, para que essa mensagem seja transmitida

e assim inicia o famoso boca-a-boca, e agora boca-

a-boca online... (Twitter, facebook, aquela coisa toda...)

Como produzir um conteúdo viral?

Não sei!!!

E se alguém disser que sabe e vai viralizar a sua marca está

mentindo!!!

Porém...

Vamos aprender algumas técnicas de como criar um conteúdo COM

POTENCIAL VIRAL e como disseminar esse conteúdo!

http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U

BEST PRACTICES

1.Simplicidade: rápido e fácil;

2.Participação: envolva as pessoas;

3.Personalização: deixe as pessoas criarem “por elas

mesmas”;

4.Inesperado: surpreenda as pessoas;

5.Humor/entretenimento: evoque uma emoção;

6.Distribuição: Use todas mídias para contar uma

história;

7.Comunidade: faça do consumidor seu “marketeiro”;

8.Portabilidade: torne seu conteúdo disponível. Dados: Contagious Magazine Entrevista Daniel Stein (EVB)

De Seth Godin, “O que torna uma idéia viral?“

Ninguém “envia” uma idéia ao menos que:

1.que tenham compreendido-a

2.que tenham vontade de espalhá-la

3.acreditem que espalhar a idéia irá aumentar seu poder (reputação, receita, amizades) ou

sua paz de espírito

4.o esforço necessário para enviar a idéia seja menor que os benefícios

Ninguém “pega” uma idéia ao menos que:

1.a primeira impressão demande uma pesquisa mais profunda

2.já tenham compreendido as idéias fundamentais necessárias para entender a nova idéia

3.o remetente seja de confiança ou respeitável o suficiente para investir o tempo necessário

De Ralph Wilson, “Os seis princípios do marketing viral“

1. Distribui gratuitamente produtos e serviços com algum valor

2. Oferecer um meio sem esforço de envio para outros

3. É facilmente escalável do pequeno para o muito grande

4. Explorar motivações e comportamentos comuns

5. Utiliza redes de comunicação já existentes

6. Tira proveito de recursos de terceiros

De Kevin Nalty, “Os sete pecados capitais da propaganda por video viral“

1. Criar uma vaca preto e branca

2. Fingir que não está fazendo propaganda

3. Gastar uma fortuna na produção

4. Apenas comunicar ao invés de engajar

5. Fazer um concurso de vídeo só porque todos estão

fazendo

6. Estabelecer metas irreais de conversão

7. Jogar a toalha e decidir só anunciar usando vídeo virais

Lembram disso???

Um amigo seu conta uma história, que saiu a noite, entrou de graça na balada, conheceu o dono da balada, pegou duas modelos lindas e blá blá blá...

Você fala MUUU pra ele?

Aham, senta lá Cláudia!!!

Vocês conseguem reconhecer uma empresa/grupo/mídia/veículo que

sabe como viralizar uma expressão?

E fazem isso muito bem!!!

Eles criam...

“Cadê meu Xinelo???

Antônio Nunes!!!

Que boommmm...

Ronaaaldo!

Sandálias da humildade.”

Ok, contextualizando um pouco....

Mídias sociais são um meio de compartilhar conteúdo...

Publicidade é conteúdo!!!

Wagner Fontoura - Social Media Brasil 2009

Tive uma idéia, vou criar um viralzinho!

Mas tenha em mente que tem virais e virais...

Marketing viral não faz milagre!!!

Aposte no conteúdo, conteúdo relevante!

Ninguém quer ver o

mesmo anúncio da

TV no Facebook

Como funciona?

O que é WOMMA?WOMMA é a organização sem fins lucrativos dedicada ao avanço de defender a credibilidade do marketing boca a boca. Através das melhores práticas, educação, valores. Membros do WOMMA defendem o boca a boca como uma solução para os desafios de negócios e um componente chave na criação de Conversação de Marcas.

WOMMA foi fundada em 2004 com a premissa de incentivar o crescimento do conceito de credibilidade e ética do boca a boca

WOMMA representa mais de 300 empresas associadas, incluindo marcas, comerciantes, pesquisadores, prestadores de serviços, organismos sem fins lucrativos, e instituições acadêmicas.

WOMMA é fundada em princípios éticos WOM.

WOMMA proporciona excelentes oportunidades educacionais para seus membros e público.

História

Membros

Ética

Educação

http://womma.org/

Agências Brasileiras que fazem parte da WOMMA

...E tem outras!

2Cenário no Passado

As marcas estão contando as suas histórias há anos...

Comunicação de massa

MARCA

CONSUMIDOR

TV

Rádi

o

Jornal

...e o consumidor sempre comprou essas histórias.

ASSISTE AO ANÚNCIO NA

TV

VAI A LOJA COMPRA O PRODUTO

É FIDELIZADO

Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.

2Cenário Atual

Porém, com a Internet o processo de compra mudou...

CONSUMIDOR

Busca por

um

produto

Assiste a um vídeo sobre o produto

Busca por uma loja

Lê um post no

Blog

Vê o que os

outros falam

sobre o

produto

É

fidelizado

Vai a loja

Visita o site do

produto

Participa da

comunidade

do produto

Encontra

informaçã

o no

Twitter

Compra o

produto

... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.

2 Cenário Atual

Neste cenário, o consumidor que antes era passivo, passou a influenciar e contar as

histórias das marcas.

As REDES SOCIAIS

AMPLIFICAM essas

histórias, e transmitem a mensagem

em escala global.

O poder do boca a boca• Garante maior atenção à sua

mensagem.• Cresce em progressão geométrica.• Potencializa o poder de comunicação.

Se apenas 25 pessoas contarem uma mensagem para outras 25 pessoas 6 vezes, isso cobrirá toda a população mundial!

E a partir do segundo estímulo, toda a divulgação é gratuita.

1.Proteção ao consumidor e respeito são supremos.

2.Honestidade no relacionamento, opinião e identidade.

3.Respeitar as regras do estabelecimento.

4.Responsabilidade nos relacionamentos com menores de idade.

5.Promoção da honestidade em todos.

6.Proteção da privacidade e permissão.

Código de Ética

...ou seja!

Fonte: WOMMA

NÃO CRIE FAKES!

NÃO VALE ROUBAR NO JOGO!

NÃO COMPRE A OPNIÃO DAS PESSOAS!

NÃO COMPRE PESSOAS, MESMO!

NÃO ENGANE AS PESSOAS!

“Regrinhas” do MARKETING VIRAL

1. O segredo é a essência do negócio.

2. A primeira dose é grátis, depois se cobra.

3. Deixe os comportamentos naturais do público-alvo levarem a mensagem.

4. Pareça-se com um hospedeiro, não com um vírus.

5. Explore a força dos laços sociais fracos.

6. Invista para atingir a massa crítica.

Fonte: RAYPORT, 1996.

#comofazLembra do slide 11?

Uma boa ação de marketing viral deve estarbaseada em um conteúdo de qualidade

e emuma inteligente estratégia de seeding.

Relevância: deve ser pertinente para o público-alvo da ação.

História interessante: inusitado, diferente, inédito, que valha o tempo do consumidor. Portabilidade: formato usável em qualquer tipo de computador ou aparelho.

Timing: aproveitamento do contexto para facilitar a propagação da mensagem.

#comofaz

Propagação

O bom conteúdo pode se disseminar naturalmente, mas em um contexto de

campanha publicitária é preciso pensar estratégias para acelerar o

atingimento da massa crítica e facilitar a propagação (seeding).

Usuário de Internet?

• Gênios: são as pessoas que criam o novo.

•Alfas: aqueles que estão em contato direto com as novidades, experimentadores, transitam entre culturas e aprofundam-se em determinados temas.

•Betas: apropriam-se das idéias dos alfas e as disseminam aos outros grupos; sociáveis, comunicativos, gostam de aparecer e imitar estilos.

•Mainstream: o público em geral; adota as novidades quando está seguro, depois da vulgarização.

•Retardatários: só passam a consumir um produto/ serviço quando se torna indispensável

Quem é você?KIBE LOCO

Blogueiros

Jornalistas

Usuário de twitter

e, Facebook

Leitores, usuário passivo

Meu Pai

Os alfas/betas são o público-alvo preferencial

das estratégias de disseminação.

Exemplos de conectores influentes são:

•blogueiros;

•líderes em comunidades e redes sociais; •especialistas e profissionais da área; •jornalistas e formadores de opinião.

Monitoramento

Sim, devemos monitorar!

Existe muito conteúdo gerado por muitas pessoas em diferentes canais na Web, por tanto, é preciso entender como medir redes sociais, utilizando as mais novas “métricas sociais” e depois adequar essas métricas ao objetivo do seu negócio.

Metodologia de Monitoramento

O monitoramento de uma marca, produto ou campanha em mídias sociais, tem como objetivo uma análise completa da presença online da empresa e da percepção

do público sobre a marca.

Feito o monitoramento, é interessante atuar junto a esse público, iniciando um relacionamento transparente e oferecendo conteúdo especial.

Nas métricas de Web Analytics, as métricas tradicionais nós temos:

PageviewsVisitasVisitantesTempo médioPáginas/visitasBounce RateConversãoOrigem de TráfegoConsumo de Conteúdo

Métricas de Mídia:

•Impressões•Cliques

Dessa forma, medimos a interação das pessoas com uma ferramenta, um site, uma interface...

Já, nas Métricas Sociais, existem KPIS mais complexos...

ComentáriosAvaliaçõesIndicaçõesMembrosConexõesRespostasVotos... E outros!

E aqui, nós medimos a interação das pessoas com outras pessoas...

INFLUÊNCIA: número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social.

Usuária do Twitter compara marcas concorrentes, destacando a Pantene em comparação ao produto Seda.

REPERCUSSÃO: volume de retweets de uma mensagem

Usuários utilizam a ferramenta do retweet para encaminhar mensagens que consideraram relevantes.

POPULARIDADE: número de pessoas engajadas no buzz.

Quase totalidade das comunidades voltadas para produtos capilares é formada por mulheres.

Twitter

Mas como

medir no Twiiter?

Mas como

medir no Twiiter?

Métricas Possíveis no Twitter

SeguidoresAlcanceCliques

http://twittercounter.com/http://www.twitteranalyzer.comhttp://tweetstats.comhttp://migre.me/http://tinyurl.com/

Influência no Twitter

Parecido com o Alexa

Twitter Counter - http://twittercounter.com/

Twitter Analyser - http://www.twitteranalyzer.com

Tweet Stats - http://tweetstats.com

Migre.me - http://migre.me/

Tinyurl.com - http://tinyurl.com/

Engajamento no Twitter

RepliesMenções

http://www.tweetvolume.com/http://search.twitter.com/

Quantas vezes as pessoas falam de sua marca?Hora/dia/semana/mêsQual o “tom” da mensagem?Positivo/negativo/neutro

Tweet Volume - http://www.tweetvolume.com/

Search Twitter - http://search.twitter.com/

Tweet Sentiments - http://tweetsentiments.com/

Relevância no Twitter

RetwittsFavoritos

http://www.retweet.com/http://backtweets.com/

Outras Ferramentas para o Twitter

http://twitter.grader.com/ttp://tweetlevel.edelman.com/http://twitalyzer.com/http://klout.com/http://tweepz.com/http://bit.ly/http://twend.it/http://trendistic.com/http://blablabra.net/http://twitturly.com/http://topsy.com/http://buzzvolume.com

Como “medir” Blogs?

http://www.blogpulse.com/http://technorati.com/http://blogsearch.google.com/

BlogPulse - http://www.blogpulse.com/

Technorati - http://technorati.com/

Facebook – as mais novas métricas

Curtirhttp://www.sharedlikes.com/http://likebutton.me/

Realiza buscas no Facebookhttp://www.kurrently.com/http://youropenbook.org/Trending

Tendências – últimos assuntoshttp://itstrending.com/http://www.booshaka.com/http://facepinch.com/

Medem Buzzhttp://www.google.com/insights/search/#http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/

E o próprio Google!

•Qualitativa

Sun/MRM – www.sun-mrm.com.br

E.life - http://elife.com.br/Riot – www.riot.com.brMapa Digital - www.mapadigital.net/Dialeto – www.dialeto.com.brInter.net – www.inter.net.br

•Quantitativa

Scup - www.scup.com.br/

iBrands - http://ibrandsmonitor.com.br/

postX - www.postx.com.br/

Ibope (BuzzMetrics e VideoCensus) - www.ibope.com.br

Ferramentas de Monitoramento

Gustavo Hollatz – Gustavo Tijolo

gutijolo@gmail.comwww.ummetrossexual.com

@gustavotijolobr.linkedin.com/in/

gustavohollatz

Obrigado!!! Obrigado!!!