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Conferência “Internet, Negócio e Redes Sociais”

24 de maio de 2012

Auditório ISEGI - UNL

Patrocinadores Globais APDSI

Patrocínio Principal

Apoios

Negócios Digitais

Internet, Negócio e Redes Sociais “Um Caminho para a Internacionalização”

do “físico”… ao “digital”… para o “físico”…

Evidencias e Perspetivas Futuras

Ramiro Gonçalves – ramiro@utad.pt

Ramiro Gonçalves – ramiro@utad.pt 2

Internet, Negócio e Redes Sociais “Um Caminho para a Internacionalização”

Sociedade da Informação e do Conhecimento

• Vivemos num mundo em Constantes e Profundas mudanças:

– Políticas;

– Económicas/Financeiras;

– Organizacionais;

– Tecnológicas;

– ...

• A Globalização e as TIC: – constante necessidade de operar a Mudança...

– lógica constante de aumento da Produtividade...

– cada vez maior necessidade de Integração…

Avanços tecnológicos

Eficácia Eficiência

Opções Organizações

+ Focadas

+ Ágeis e Flexíveis

+ Competitivas

Mudanças na Gestão de

Recursos:

- Humanos;

- Informação;

- Tecnologias;

- Financeiros;

Negócio e Comércio Eletrónico

Negócio e comércio eletrónico

• O negócio eletrónico, e-business (NE) consiste na utilização de meios eletrónicos (Internet), para:

– rever, melhorando o modelo de negócio das organizações;

– rearquitetar, reconceber e reposicionar a empresa de modo a obter vantagens competitivas.

• O comércio eletrónico – e-commerce (CE) é um dos elementos do negócio eletrónico:

– consiste na compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes eletrónicas de dados como a Internet.

• Características do CE (Laudon e Traver, 2011)

– as suas caraterísticas desafiam e revolucionam o pensamento empresarial tradicional:

– Ubiquidade – está disponível em todos os lugares, a qualquer

– Alcance global – não tem fronteiras;

– Normas universais – conjunto de normas padrão;

– Riqueza – mensagens multimédia;

– Interatividade – existe interação com o consumidor;

– Densidade de informação – redução dos custos da informação e aumento da sua qualidade;

– Customização – permite personalizar as mensagens a serem entregues a indivíduos bem como a grupos.

• O CE entre 1995-2000 e pós 2001

Negócio e comércio electrónico

1995-2000 2000 Pós 2001 Crescimento explosivo

Inovação Expectativa

Dúvida Sustentação

Consolidação

Conduzido pela tecnologia

Ênfase no crescimento da receita

Financiamento de capital de risco

Desregrado

Empresarial/carácter empreendedor

Desintermediação

Mercados perfeitos

Puras estratégias on-line

Vantagens de ser primeiro

Conduzido pelo negócio

Ênfase nos lucros

Financiamento tradicional

Regulamentação mais forte

Grandes empresas tradicionais

Fortalecimento dos intermediários

Mercados imperfeitos

Combinar loja física com loja virtual

Força de seguidor estratégico

Administração

C2A/A2C

Empresa

Consumidor

M-Commerce

U-Commerce

Evolução da Internet medida pelo nº de utilizadores no mundo

(Internet World Stats, 2011)

Popula tion Inte rne t Use rs Inte rne t Use rs Pe ne tra tion Growth

( 2 0 11 Est. ) De c . 3 1, 2 0 0 0 La te st Da ta (% Popula tion) 2 0 0 0 - 2 0 11

Africa 1,037,524,058 4,514,400 13 9 ,8 7 5 ,2 4 2 13.5 % 2,988.4 %

Asia 3,879,740,877 114,304,000 1,0 16 ,7 9 9 ,0 7 6 26.2 % 789.6 %

Europe 816,426,346 105,096,093 5 0 0 ,7 2 3 ,6 8 6 61.3 % 376.4 %

Middle East 216,258,843 3,284,800 7 7 ,0 2 0 ,9 9 5 35.6 % 2,244.8 %

North America 347,394,870 108,096,800 2 7 3 ,0 6 7 ,5 4 6 78.6 % 152.6 %

Latin America /

Carib. 597,283,165 18,068,919 2 3 5 ,8 19 ,7 4 0 39.5 % 1,205.1 %

Oceania / Australia 35,426,995 7,620,480 2 3 ,9 2 7 ,4 5 7 67.5 % 214.0 %

WORLD TOTAL 6 ,9 3 0 ,0 5 5 ,15 4 3 6 0 ,9 8 5 ,4 9 2 2 ,2 6 7 ,2 3 3 ,7 4 2 3 2 .7 % 5 2 8 .1 %

WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS

December 31, 2011

World Re gions

Universo: Indivíduos com idade entre os 10 e os 74 anos, residentes em

território nacional.

(INE, 2008)

Percentagem de utilizadores que adquiriram produtos e/ou serviços através

da Internet.

(Eurostat, 2011)

• Utilizar correio eletrónico (89%);

• Instant messaging (74.5%);

• Redes Sociais (56.4%);

Utilização da Internet - Comunicação

A Utilização da Internet em Portugal

(UMIC, 2010)

• Sem objetivo concreto (62%);

• Jogos (38.3%);

• Consulta de jornais (35.6%);

• Download de musicas (35.2%);

Utilização da Internet - Entretenimento

(UMIC, 2010)

Utilização da Internet - Informação

• Procurar noticias (68.7%);

• Uso de enciclopédias online (40.1%);

• Informação sobre saúde (33.8%);

• Leitura de blogues (33.3%);

• Procurar emprego (12.9%);

(UMIC, 2010)

Utilização da Internet - Negócios

• Procura informação sobre produtos (46.5%);

• Lê críticas de outros utilizadores (20.4%);

• Pagamento de contas online (20.4%);

• Compras de bens ou serviços (17.5%);

(UMIC, 2010)

(INE, 2009)

Ano: 2009 Unidade: %

Comida ou artigos de mercearia 14,9

Artigos para a casa (ex . mobílias, brinquedos, etc.) 13,0

Filmes/Música 13,5

Livros , Revistas, Jornais, Material e-learning 32,9

Roupas, equipamentos desportiv os 12,1

Software informático (incluindo jogos de vídeo) 24,2

Softw are de jogos (inclui actualizações) 13,1

Outro softw are (inclui actualizações) 16,5

Hardw are informático 13,6

Equipamento electrónico (ex . câmaras digitais, Hi-Fi, etc.) 19,4

Aquisição de acções na bolsa, serv iços financeiros ou seguros 8,1

Viagens e alojamento 48,9

Alojamento para férias 37,1

Outros preparativ os apara v iagens (ex : bilhetes de transporte, aluguer de automóv el, etc.) 38,4

Bilhetes para espectáculos ou eventos 27,5

Produtos encomendados através da Internet

(INE, 2009)

Ano: 2009 Unidade: %

Não tev e necessidade 67,1

Prefere o contacto pessoal com o vendedor e com o produto 90,0

Força de hábito ou fidelidade aos comerciantes ou fornecedores habituais 69,1

Dificuldade em encontrar nos w ebsites informação relev ante sobre os bens ou serv iços 14,0

Problemas com a entrega (ex : demoras nas entregas ou problemas logísticos) 14,3

Bens ou serv iços de que necessita não estão disponív eis na Internet 8,8

Preocupações com a segurança dos pagamentos (ex: fornecer dados de cartão de crédito) 57,0

Problemas de privacidade (ex: fornecer dados pessoais) 53,1

Problemas de confiança relativ os à recepção ou dev olução de bens, preocupações com reclamações ou queix as 42,2

Não tem cartão de crédito ou débito para efectuar pagamentos atrav és da Internet 11,3

Velocidade da ligação à Internet demasiado lenta 5,2

Falta de competências, não sabe utilizar ou não se sente preparado 22,2

Outras 3,4

Razões para não efectuar encomendas de bens ou serviços através da Internet

Processo de Aquisição

do “físico” ao “digital”

• Desenvolver ambientes de compra digital mais “ricos” e “reais”

do “digital” para o “físico”

• Transpor a eficácia e eficiência do processo de compra “digital” para o processo de compra “físico”

Ir ao encontro das necessidades dos diferentes atores

• Retalhistas

– Ineficiências na cadeia de fornecimento:

• Esgotamento de produtos;

• Presença do consumidor apenas detetada no ato do pagamento;

• SI entre parceiros não se encontram ligados ou são incompatíveis.

• Consumidores – Filas de espera para aceder aos diversos serviços;

– Dificuldades em encontrar os produtos.

• Marketing

– Ignorado pelos consumidores;

– Não é diferenciada e não produz os resultados esperados.

Internet

Servidor Web

Carrinho de compras

inteligente

Servidor aplicacional

Ponto de acesso

sem fios

Router

Servidor de posicionamento

em tempo real

PC do cliente

Servidor do retalhistaServidor do

publicitário/fornecedor

Receptor de

localização

Perspetivas futuras

Perspetivas futuras Tecnologia de suporte

• Infra-estrutura:

– Cloud Computing, 4G;

– Tecnologias complementares:

• Tablet, Smart phones, IPV6, RFID…

– Aplicações de negócio:

• ERP, CRM, GC, BI, …

• Ambiente e Interface:

– Novas plataformas de software

• Web:

– Social “para todos”;

– A “imperiosa necessidade” da semântica;

– A ligação às, e entre as, “Coisas”;

– Novas aplicações empresariais;

– Novos modelos de negócio.

• Comportamento dos consumidores:

– Partilha de informação;

– Redes colaborativas baseadas na opinião.

Perspetivas futuras Estratégias de negócio

• Propriedade intelectual.

• Segurança e Privacidade.

• Equidade e igualdade de acesso.

• Regulamentação de conteúdos.

• Taxação.

• O conceito e as novas relações de “poder”.

• Definir como “estar” e se necessário como “sair”.

Perspetivas futuras Enquadramento na sociedade

Escola de Ciências e Tecnologia Departamento de Engenharias Ramiro Gonçalves – ramiro@utad.pt

Muito Obrigado!

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Documents

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