conceitos iniciais em comunicação organizacional

CONCEITOS INICIAIS EM COMUNICAÇÃO

Prof. Ma. Daniela Costa Ribeiro

danielacontato@gmail.com

CONCEITOS INICIAIS...

Comunicação

Do latim Comunicare = pôr em comum

entrar em relação com

Comunicar é tornar comum idéias, pensamentos,

opiniões, sentimentos.

- Índices

- Sinais Verbais

- Expressões Faciais

- Postura

- Vestuário

Fonte: www.comunicacaodez.blogspot.com

TODO O NOSSO COMPORTAMENTO INTERACIONAL

TEM UMA DIMENSÃO COMUNICATIVA...

Feedback

Utilização das funções da linguagem como forma

de reduzir os ruídos na comunicação

Emissor: emite, codifica a mensagem

Receptor: recebe, decodifica a mensagem

Mensagem: conteúdo transmitido pelo emissor

Código: conjunto de signos usados na

transmissão e recepção da mensagem

Contexto: Está sempre relacionado ao emissor e

receptor

Canal: meio pelo qual circula a mensagem

Trocar informações

Para entendermos e sermos entendidos

Para entreternimento

Para nos integrarmos a outras pessoas ou grupos

Para intereação

QUAL A IMPORTÂNCIA EM COMUNICAR?

Satisfazer NECESSIDADES

INTENÇÃO

A comunicação não é apenas uma

troca de informações "duras", mas

também a partilha de

pensamentos, sentimentos,

opiniões e experiências.

(Gill e Adams, 1998: 42)

Fonte: www.apoenarh.com.br

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Verbal

Não-Verbal

Formal

Informal

Oral

Escrita

Função informativa e interpretativa

Reforça normas sociais

Dissemina informações e promove conhecimentos-comuns

Contribui para a transmissão de valores culturais

Veículo de mensagens persuasivas

Favorece a mobilização pública

Reforça atitudes pessoais

Contribui para o desenvolvimento econômico

A COMUNICAÇÃO É UMA PODEROSA

FERRAMENTA ESTRATÉGICA

Mais comum e utlizada no dia-a-dia;

Privilegia o contexto e evidencia o assunto, o objeto e o fato sobre

o qual se fala

Caracteriza o discurso formal, o fazer jornalístico, as descrições

obejtivas.

FUNÇÃO REFERENCIAL

Funções de Linguagem

Quando há ênfase no emissor e/ou na expressão direta de suas atitudes e sentimentos;

É linguisticamente representada por interjeições, adjetivos, signos de pontuação (tais como exclamações, reticências) que representam a marca subjetiva de quem fala.

FUNÇÃO EMOTIVA

FUNÇÃO CONATIVA

Busca mobilizar a atenção do receptor, produzindo um apelo

ou uma ordem, provocando nele algum tipo de reação;

Encontra no vocativo e no imperativo sua expressão

gramatical mais autêntica.

Quando a ênfase está no canal, para checar sua recepção

ou para manter a conexão entre os falantes;

Mais característicos na linguagem oral.

FUNÇÃO FÁTICA

Refere-se à tradução do código ou à elaboração do discurso, seja ele linguístico (a escrita ou a oralidade), seja extralinguístico (música, cinema, pintura, gestualidade - chamados códigos complexos). Assim, é a mensagem que fala de sua própria produção discursiva.

FUNÇÃO METALINGUÍSTICA

“Anuncie seu produto: a propaganda é a alma do negócio.”

FUNÇÃO POÉTICA

Quando a mensagem se volta para seu processo de

estruturação, para os seus próprios constituintes, tendo em

vista produzir um efeito estético, através de desvios da

norma ou de combinações inovadoras da linguagem.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

É o conjunto de forças e tendências, tanto

internas quanto externas, com potencial para

influenciar o seu desempenho;

É uma força poderosa com impacto no sucesso ou

insucesso de uma organização

ANÁLISE DE AMBIENTE

Nem todos os elementos do ambiente

organizacional exercem a mesma influência na

organização. Por isso, faremos a distinção entre o

ambiente interno e o externo

É fundamental na execução de direcionamentos

estratégicos e ainda para um melhor

conhecimento do contexto onde atua.

AMBIENTE EXTERNO

É o contexto no qual as organizções existem, onde

os elementos encontram-se fora dos limites da

organização;

Apesar de estarem fora do limite das

organizações, afetam o seu desempenho. São eles:

fatores econômicos, jurídicos, socioculturais,

demográficos, etc...

Exerce uma influencia indireta.

RELAÇÃO AMBIENTE-ORGANIZAÇÃO

Consiste no acompanhamento, avaliação e

divulgação das tendências observadas no

ambiente externo e interno para conseguir maior

enquadramento na empresa

É a partir deste diagnóstico que o administrador

vai traçar planos e ações para fortalecer pontos

fortes e resolver questões relativas aos pontos

fracos.

AMBIENTE INTERNO

É tudo que está dentro da organização, como seus

trabalhadores, administradores, tecnologia,

estrutura, instalações, políticas institucionais,

cultura organizacional, etc...

Influenciam a adequação da empresa ao

ambiente externo e por consequência, atuam de

forma direta no desempenho organizacional;

É ele que marca a singularidade da organização

(pts fracos e fortes)

ESTUDANDO O AMBIENTE INTERNO

Dentro deste imenso campo, voltaremos o nosso

olhar à cultura organizacional.

Cultura Organizacional = “personalidade” da

organização

É definida como um conjunto de significados

compartilhados pelos membros da organização,

produzida por meio de histórias, lendas, rituais,

símbolos, linguagem, etc...

ELEMENTOS

Histórias: narrativas baseadas em eventos reais

que recuperam momentos importantes da

organização;

Rituais: atividades repetidas que expressam e

reforçam valores da organização;

Símbolos: objetos, ações ou eventos que

transmitem significados;

Slogans: frases que expressam, em poucas

palavras, os valores institucionais.

Ao mesmo tempo que ordenam e constroem a

identidade organizacional, esses elementos

servem também para ocultar e operacionalizar

relações de poder presentes no interior das

instituições.

Vídeo 1 e 2

Obrigada!!