comunicação 2
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PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃOComunicação
Profa. Claudia Helena
helena@umc.br
Profa. Claudia Helena 1
COMUNICAÇÃO
O QUE SIGNIFICA COMUNICAR?
COMUNICAÇÃO
Comunicar significa transmitir, tornar participante, entrar em contato com os outros, realizar uma das tarefas vitais do indivíduo.
Comunicando, transmite-se informações por meio de mensagem, utilizando um código.
Processo Básico de Comunicação (Chiavenato,
2004)
EMISSOR
SIGNIFICADO CODIFICAÇÃO
CANAL
MENSAGEM
RECEPTOR
DECODIFICAÇÃO COMPREENSÃO
RETROINFORMAÇÃO / FEEDBACK
COMUNICAÇÃO
Fonte ou emitente: a fonte deve expressar-se de modo claro, usando um código que deve ser compreendido pelo destinatário e próximo da experiência dele.
CódigoVerbal (palavras ditas ou escritas)Não verbal (olhar, sorriso, gesto)Paraverbal (um urro, um grito de alegria, o
tom, o volume, as pausas, as hesitações).
COMUNICAÇÃO
A fonte pode ser:
Uma pessoa Um grupo de pessoas Os meios de comunicação
COMUNICAÇÃO
Destinatário ou receptor:É aquele que recebe a mensagem depois de tê-
la decodificado pela fonte. Por sua vez, a fonte pode responder e, assim, o ciclo continua.
As vezes, entre a fonte e o destinatário podem intervir fatores de perturbação, como rumores ou interferências, que influenciam negativamente a transmissão e recepção da informação
COMUNICAÇÃO
As vezes, entre a fonte e o destinatário podem intervir fatores de perturbação, como rumores ou interferências, que influenciam negativamente a transmissão e recepção da informação
Ex.: duas pessoas falando e nesse momento passa um ônibus; ou então, se for ao telefone, cai a linha
Filtragem: a resposta é recebida apenas em parte
emissor receptor
mensagem
Processo Básico - Barreiras da Comunicação
Ruído: mensagem é
distorcida ou mal
interpretada.
emissor receptor
mensagem
COMUNICAÇÃO
Fatores que condicionam a emissão e a recepção das informações:
1 – Situação ambiental
2 – Condições psicológicas dos interlocutores
3 –Relação social entre os interlocutores.
COMUNICAÇÃO
Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick)
Axioma: Na lógica tradicional, um axioma ou postulado é uma sentença ou proposição que não é provada ou demonstrada e é considerada como óbvia ou como um consenso inicial necessário para a construção ou aceitação de uma teoria. Por essa razão, é aceito como verdade e serve como ponto inicial para dedução e inferências de outras verdades (dependentes de teoria).
COMUNICAÇÃO
Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo Alto)
1º - Não se pode não comunicar.
2º - Em toda comunicação há sempre dois níveis: um de conteúdo, o outro de relação.
3º - Todas as trocas de comunicação são simétricos ou complementares, conforme se baseiam sobre a igualdade ou sobre a diferença.
COMUNICAÇÃO
Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo Alto)
4º - A discordância sobre como pontuar a seqüência dos eventos está na raiz de inumeráveis conflitos de relação
5º - Existe um módulo comunicativo verbal e um não verbal
COMUNICAÇÃO - VERBAL
Na Comunicação verbal e na publicidade são usadas algumas figuras retóricas que tornam original a própria comunicação. Algumas delas são:
A metáforaA comparaçãoA metonímiaO paradoxo
COMUNICAÇÃO - VERBAL
1 – a metáfora – é uma figura de linguagem que consiste em empregar uma palavra num sentido que não lhe é comum ou próprio, numa relação de semelhança entre dois termos
Em publicidade pode-se substituir uma palavra por uma imagem.
Exemplos: Ela é um anjo.
“Sua boca é um cadeadoE meu corpo é uma fogueira”.
COMUNICAÇÃO - VERBAL
COMUNICAÇÃO - VERBAL
2 – A comparação: é uma comparação baseada sobre um semelhança de significado.
Ex. “Amou daquela vez como se fosse máquina”
“A vida vem em ondas como o mar”
“A chuva cai como as lágrimas”
COMUNICAÇÃO - VERBAL
3 – A Metonímia - A metonímia consiste em empregar um termo no lugar de outro, havendo entre ambos estreita afinidade ou relação de sentido.
Exemplos
1 - Autor pela obra: Gosto de ler Machado de Assis. (= Gosto de ler a obra literária de Machado de Assis.)
COMUNICAÇÃO - VERBAL
2 - Inventor pelo invento: Édson ilumina o mundo. (= As lâmpadas iluminam o mundo.)
3 - Símbolo pelo objeto simbolizado: Não te afastes da cruz. (= Não te afastes da religião.)
4 - Lugar pelo produto do lugar: Fumei um saboroso havana. (= Fumei um saboroso charuto.)
COMUNICAÇÃO - VERBAL
4 – O Paradoxo - É uma figura de estilo.Atribui a uma realidade uma característica que lhe é antagónica, pondo em evidência a sua complexidade.
COMUNICAÇÃO – VERBAL
A Escuta
Foi demonstrado através de vários estudos que escutar os outros é uma das coisas mais difíceis, principalmente quanto há conflitos na relação.
É fato que com freqüência não prestamos atenção áquilo que outra pessoa está dizendo, porque estamos demasiadamente ocupados com a resposta a dar, ou então, temos preconceitos sobre como o outro deveria ser para corresponder às nossas expectativas.
COMUNICAÇÃO - VERBAL
Tendemos a interromper, a fazer julgamentos, a oferecer soluções, sem de fato compreender o outro.
Podemos aprender a escutar, usando duas técnicas:1- A escuta passiva – ouvir sem jamais intervir,
procurando compreender as emoções e os sentimentos do outro. Empatia ou compreensão
2 – A escuta ativa – é ouvir compreendendo o estado de espírito do outro, usar parafrase ou reformular os conceitos expressos pelo interlocutor.
COMUNICAÇÃO - PARAVERBAL
Quando falamos, não conta apenas o que dizemos, mas também como o dizemos. O estado de espírito, as emoções de quem fala se refletem no tom e volume de voz, como também nas pausas, nas hesitações e nas retomadas (eh...isto é...justamente.
Uma pessoa insegura, por exemplo, tende a hesitar e usar tom de voz baixo.
Uma pessoa que fala de modo fluente e claro parece uma pessoa segura de si.
COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
A linguagem não verbal
Todos nos podemos mentir com as palavras e ainda que parcialmente controlar o tom de voz, a velocidade do discurso, mas não conseguimos mentir com o corpo.
COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
A linguagem não-verbal compreende os seguintes aspectos:
1- A proximidade, isto é, a distância em que as pessoas se colocam uma da outra.
2 – O aspecto, entendido como vestuários, penteado, maquiagem....
3 – A postura, ou seja, a posição do corpo, sua maior ou menor rigidez....
COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
4 – As expressões faciais. As expressões faciais que indicam emoções são iguais em todos os povos e cultura
5 – Os gestos feitos no decorrer de uma conversa, para comunicar sem palavras.
6 – O olhar, entendido como contato ocular, e também como expressão de emoções.
COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL
7 – A orientação do corpo, ou seja, o modo como o interlocutor se coloca em relação ao outro durante a conversa.
8 – O modo de apertar a mão, quando somos apresentados ou cumprimentados.
BIBLIOGRAFIA
STROCCHI, Maria Cristina. Psicologia da comunicação: manual para estudo da linguagem publicitária e das técnicas de venda.São Paulo: Paulus, 2007.
http://www.portais.ws/?page=art_det&ida=2044 – 14/03/2011
http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil3.php - 15/03/2011
http://www.infoescola.com/literatura/metafora - 15/03/2011
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