como melhorar a usabilidade em sites de compra online

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ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

PARA E-COMMERCE

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A experiência de compra na internet é sempre parecida,

por isso, todas as lojas virtuais são similares.

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A experiência de compra na internet é sempre parecida,

por isso, todas as lojas virtuais são similares. Será?

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É PRECISO TER UMA ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO, A PARTIR DO CONSUMIDOR

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Arquitetura de informação é a arte e a ciência de organizar,

nomear e classificar estruturas de informação para ajudar as

pessoas a satisfazerem suas necessidades.

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ENCONTRAR RAPIDAMENTE OS PRODUTOS É FUNDAMENTAL PARA A COMPRA

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Por que é importante

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o Posicionamento da marca (identidade,reputação, confiança)

o Custos por dificuldades (tempo, frustração)

o Custos por não achar (canais alternativos, perda de vendas)

o Custos por manutenção (atualização, gestão)

o Custos por construção (redesign)

o Custos de treinamento (processos, funcionários, turnover)

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Uma boa arquitetura ajuda em toda

experiência de compra

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NA COMPRA ONLINE, AS PESSOAS BUSCAM COMODIDADE

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Principais desafios

o É necessário refletir o posicionamento;

o A organização é subjetiva;

o As palavras são ambigüas;

o As categorias são limitadas;

o Os produtos são diversos;

o Os públicos são amplos;

o O tempo do usuário é escasso.

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Uma boa estrutura deve partir da tríade:

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Público

Contexto Conteúdo

Usuários, suas

necessidades, hábitos,

comportamentos e

experiências

Objetivos, metas, cultura,

posicionamento e

diferenciação da

empresa

Vocabulário, volume,

formato, estrutura,

gestão e dinamismo

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É necessário considerar a busca orgânica

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AS CATEGORIAS E SUB-CATEGORIAS SÃO POTENCIAIS LANDING PAGES

o 95% dos usuários afirmam usar mecanismos de busca no seu

processo de pesquisa/ compra de produtos e marcas – destes,

99% usam o Google, sendo que 75% de forma preferencial;

o Mais da metade dos usuários usam mecanismos de busca como principal

meio para chegar em outros sites de interesse;

o A presença de produto ou marca em lista de busca aumenta a probabilidade

de exposição para 95% dos consumidores.

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AVANTARE INTELIGÊNCIA INTERATIVA

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O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.

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Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.

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Objetivos de Negócio

Quantitativo

Indicadores, Números

Web Analytics

Interesses dos usuários

Qualitativo

Humanização, Pessoas

User Experience

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Posicionamento

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Agências Digitais • Nasceram de agências de publicidade

• Foco promocional

• Internet = mídia

Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria

• Foco em resultados de negócio

• Internet = oportunidade

Web Designers Associados • Nasceram através de “Web Designers""

• Foco em fazer “home-pages”

• Internet = Site institucional

Fábricas de Software • Nasceram de empresas de TI

• Foco em desenvolvimento de aplicações

• Internet = desenvolvimento de software

Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria

• Foco em resultados de negócio

• Internet = oportunidade

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História da Avantare

○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;

○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;

○ Desenvolveu mais de 200 projetos;

○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.

○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;

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Clientes atuais

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○ Foco na experiência do usuário

○ Compromisso com resultados de negócio

○ Cultura de inovação e difusão de conhecimento

○ Método consistente para transformar idéias em realidade

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Web Analytics

Mobilidade e Transmídia

Monitoramento e Análise de Redes Sociais

UX: Experiência do Usuário Conteúdo Online,

SEO e Redes Sociais

Planejamento Digital Design de Interação e

Arquitetura de Informação

INTELIGÊNCIA

Busca e Otimização Tecnologia e

Gestão de Serviços

Serviços

ESTRATÉGIA EXECUÇÃO

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