como garantir uma implantação de crm bem-sucedida?

Como garantir uma implantação de CRM bem-sucedida?

Quando uma

implantação FALHA

Quando um projeto de implementação falha, muitas vezes é porque desde o início houve uma falta de comunicação dentro da empresa e os objetivos não foram claramente definidos.

Empresas experientes em implantações de CRM afirmam que as dificuldades acontecem principalmente devido a:

Quais são as

CONSEQUÊNCIAS

Decidir implantar um CRM é um grande investimento para a empresa, em termos de tempo e dinheiro. Quando um projeto não é planejado corretamente, a organização enfrenta:

Fatores críticos de

SUCESSO

A implantação de um CRM é um projeto que afeta toda a empresa. Para evitar sobrecarregar os recursos com esta mudança, você deve garantir que:

Toda a sua equipe comercial, de marketing ou serviços tenha uma visão clara dos objetivos da implantação

Os processos sejam bem definidos

Uma pessoa faça a gestão da mudança

O treinamento seja para toda equipe

O projeto seja detalhado por fases

Partindo da premissa que o objetivo central da estratégia de CRM é a geração de benefícios para os clientes, alinhada à relação custo x benefício para o lucro das empresas, a pergunta é: como fazer para que a estratégia CRM percorra a empresa e garanta que as interações com os clientes sejam satisfatórias para ambos os lados?

Desfrute dos BENEFÍCIOSUm CRM que foi adequadamente implementado e que é adaptado às necessidades da empresa ajuda a reduzir custos e a aumentar a lucratividade através da organização e automação dos processos de negócios nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Requisitos do projeto mal definidos

53%

Mudaram de ideia com o projeto iniciado

41%

Projetos sem uma equipe adequada

21%

Devido ao tempo gasto à espera de decisões ou comunicações

19%

Prazos nãocumpridos

Orçamentosexcedidos

Resistência àmudança

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