como elaborar um questionario
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COMO ELABORAR UM
QUESTIONÁRIO
Participantes:
Alexandre Pereira
Danilo Dupas
Fabio Iorio
Fabio Würzl
CURSO: Mestrado em Administração com ênfase em Finanças
DISCIPLINA: Metodologia de Pesquisa
PROFESSOR: Edson Sadao Iizuka
Setembro - 2012
Introdução A
Estrutura Lógica do Questionário
B
Perguntas do Questionário
C
Aplicação do Questionário e Encerramento D
AGENDA
1- Observar o comportamento “on time”
2- Criar situações artificiais e observar o comportamento
3- Perguntar às pessoas sobre o que fazem / fizeram e pensam / pensaram
A
COMPREENDER O COMPORTAMENTO HUMANO
1- Observar o comportamento “on time”
- realismo da situação estudada
2- Criar situações artificiais e observar o comportamento
- randomização de características das pessoas
- inferências casuais
3- Perguntar às pessoas sobre o que fazem / fizeram e pensam / pensaram – Levantamento de dados por amostragem (questionário)
- melhor representatividade
- generalização para uma população mais ampla
A
PONTOS FORTES
“método para coletar informação de pessoas acerca de suas ideias, sentimentos,
planos, crenças, bem como origem social, educacional e financeira”. FONTE: Fink & Kosekoff (1985) in Günther Hartmut, (2003 p.01)
“conjunto de perguntas sobre um determinado tópico que não testa a habilidade do
respondente, mas mede sua opinião, seus interesses, aspectos de personalidade
e informação biográfica”. FONTE: Yarenko, Harari, Harrison & Lynn, 1986 p.186 in Günther Hartmut, (2003 p.01)
Nesta apresentação iremos focar:
1- levantamento de dados somente através de perguntas
2- construção do questionário. Sem considerar a qualificação da amostra
A
QUESTIONÁRIO - DEFINIÇÕES
Qual o objetivo da pesquisa em termos do conceitos a serem
pesquisados e da população alvo?
Fonte: Schuman & Kalton, (1985, p. 641) in Günther Hartmut (2003, p.03)
A
REFLEXÃO
A disposição do respondente em revelar sobre si mesmo. É diferente?
A
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
Background Cultural
Quais assuntos são públicos?
Quais assuntos são privados? Limites?
Background do Pesquisador
Imagem do pesquisador/organização
Distância social e cultural pesquisador/organização e respondente
Viés do pesquisador/organização
Contexto da Pesquisa
Influência sobre a disposição do respondente de participar da pesquisa
Background do Respondente
Será que o respondente possui capacidade para opinar sobre o tema?
Não entrevistar o respondente que não apresente interesse
A
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
“O envio de um questionário a potenciais respondentes, conseguir que completem e
devolvam o questionário de maneira honesta pode ser visto como uma situação de
“troca social”. (Dilman, 1978)
Troca Social
Homans (1961) afirma que o comportamento social é uma troca de atividades,
tangível ou impalpável, vantajosa ou custosa para algumas pessoas.
Uma situação de troca social envolve lidar com questões como:
Poder
Capacidade de Negociação
Eficiência
Estratégia
A
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
Os indivíduos desejam coisas de várias naturezas:
Afetiva (sentimento)
Material (carro novo, roupa nova, etc.)
Como podem obter tais coisas:
Os indivíduos procuram conjugar de maneira ótima suas ações ao
procurarem maximizar ganhos e minimizar custos, adaptando-se à
situação necessária.
B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
Dilman (1978) estruturou as ações necessárias que o pesquisador deve
realizar em seu questionário:
Estabelecer confiança:
Estabelecer contato com o respondente e assegurar sua cooperação;
Concentração na qualidade e quantidade de informação sobre a pesquisa;
Oferecer um sinal de apreciação antecipadamente;
Identificar-se com uma instituição conhecida e legitimada;
Aproveitar outros relacionamentos de troca.
B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
Reduzir o custo de responder (interação pergunta-resposta):
Fazer com que a tarefa pareça breve;
Reduzir o esforço mental requerido;
Eliminar a possibilidade de situações embaraçosas;
Eliminar qualquer possibilidade de subordinação;
Eliminar custos financeiros;
Facilitar o máximo possível a tarefa do respondente;
Manter elevados os níveis de atenção e interesse do respondente.
Gunther (1995) e Rodeghier (1996).
B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
Recompensar o respondente:
Agradecer a participação do entrevistado na despedida;
Evitar fazer promessas irreais;
Demonstrar consideração;
Oferecer apreciação verbal;
Apoio aos seus valores;
Oferecer recompensas concretas;
Tornar o questionário interessante.
Comunicar os resultados da pesquisa
Gunther (1995)
B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
Fowler (1998, p.344) define um bom questionário como aquele que gera respostas fidedignas.
A pergunta precisa ser compreendida
consistentemente
A pergunta precisa ser comunicada
consistentemente
As expectativas quanto à resposta
adequada precisam ser claras para o
respondente
A menos que não esteja verificando o
conhecimento, os respondentes devem ter
todas as informações necessárias
Os respondentes precisam estar
dispostos a responder
Especificidade
As cinco condições básicas para construção de um bom questionário
Características Premissas de asseguração
Perguntas elaboradas com objetivos
claramente especificados
Brevidade Perguntas adequadamente sintetizadas
Clareza O respondente, inexoravelmente, deve
entender a questão
Vocabulário Adequado ao público respondente
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
A ordenação e a escolha do tipo de pergunta é fator importante para construção de um
questionário. Além disso, é indispensável a realização de pilotos para verificar a
compreensão do questionário (1/2)
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
Perguntas Fechadas
Questõe
s
Perguntas abertas
► Pesquisas exploratórias, sem o
conhecimento sobre a
variabilidade e abrangência das
respostas
► Recomenda-se a utilização no
início da entrevista
► Podem cobrir os gaps de
percepções não capturas pelas
perguntas fechadas
► Respostas mais “custosas” e
aumento da probabilidade de não
reciprocidade do respondentes
► Conhecimento sobre os tópicos
mencionados pelos respondentes
► Grande número de respondentes
► Limitação de tempo
► Percepções podem não ser
capturadas de forma adequada
► Maior respeito a opinião do
respondente (Sommer e Sommer,
1997)
C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
A ordenação e a escolha do tipo de pergunta é fator importante para construção
de um questionário. Além disso, é indispensável a realização de pilotos para
verificar a compreensão do questionário (2/2)
Fonte: Lakatos, Eva Maria – Fundamentos de Metodologia Científica
São perguntas fechadas, mas que
apresentam uma série de possíveis
respostas, abrangendo várias
facetas do mesmo assunto
As respostas possíveis estão
estruturadas junto à pergunta,
devendo o respondente assinalar uma
ou várias delas
Consiste em emitir um julgamento
através de uma escala com vários
graus de intensidade para um mesmo
item
Perguntas de múltipla
escolha
Perguntas com
mostruário
Perguntas de estimação
ou avaliação
A técnica de múltipla escolha é
facilmente tabulável e
proporciona uma exploração em
profundidade quase tão boa
quanto a de perguntas abertas
A combinação de respostas de
múltipla escolha com respostas
abertas possibilita mais
informações sobre o assunto,
sem prejudicar a tabulação
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
C
Quanto aos objetivos, algumas perguntas podem ser sensíveis ao respondente,
originado respostas não autênticas ao pesquisador
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
São filtros para ponderar o conhecimento do respondente
► Um intróito adequado pode reduzir o nível de ameaça
► Se bem estruturados, evitam advinhação por parte do respondente
Itens para avaliar
conhecimento
É importante definir claramente o objeto de atitudes e cuidar da vertente que
está sendo medida
► Vertentes afetivas, cognitivas e comportamentais
► A intensidade da atitude pode ser medida por um conjunto de perguntas
Itens para aferir atitudes
e opiniões
Perguntas com com caráter sócio-demográficos
► A contextualização prévia é algo indispensável, principalmente, quando se
tratam de perguntas sensíveis
► As perguntas devem ser específicas para minimizar o risco de respostas
sem o grau de acuracidade devido
Itens para obter
informação factual
C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
Apresentação dos Itens
Pode ser conceitualizada como estimulo do que se espera alguma resposta, que por
sua vez precisa de alguma maneira ser registrada para poder ser analisada.
Há 3 atores envolvidos diretamente ou indiretamente:
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
1. Quem administra o instrumento
2. Quem responde o instrumento
3. Quem transcreve a informação
D
DIFERENÇA NOS INSTRUMENTOS
Tabela de aplicação de
instrumentos: Vantagens e
Desvantagens:
Aplicação do Estimulo: Controle da
variabilidade na aplicação do
instrumento
Transcrição da
Resposta
Controle da variabilidade
na transcrição das
respostas ao instrumento
Baixo Alto
Baixo
Entrevista
Pessoal
Questionário
enviado via
correio ou
aplicado em
Grupo
Alto
Entrevista via
Telefone
Questionário
enviado via
e-mail / Internet
Tabela extraída do artigo de Gunther, H (2003), como citar um texto
D
TABELA
Estimulação concorrente:
Comportamento do próprio entrevistador, local calmo, acesso restrito, boa
mesa, etc.
Pessoas envolvidas na administração do survey:
Entrevistador bem treinado
Assegurar a estimulação
Padronizar a apresentação
Identificar habilidades no respondente (física ou intelectual)
Layout:
Deve permitir orientação a sequencia da informação a ser transcrita
Pode conter, perguntas do tipo: aberta, fechada ou múltipla escolha.
Deve seguir uma progressão lógica. Goode e Hatt (1969:177)
Deve fugir do chamado efeito do contágio. Augras (1974:156)
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
D
MODELOS DE SURVEY - ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Entrevista Pessoal
É mais problemática
Exige maior treinamento e cuidados para o entrevistador
E também para quem transcreve as respostas.
Pergunta aberta requer um cuidado ainda maior.
Método mais demorado e caro para usar esses preceitos ou normas, a parte
prática.
Questionário auto-aplicável via Correio ou em Grupo
Maior desvantagem é a taxa de resposta
Uma das formas de obter maior taxa de retorno do questionário é estipular uma
data limite.
Dillman e Frey (1974): Conseguem aumentar a taxa de retorno, quando utiliza saudação pessoal.
Por outro lado Krosnick (1999) cita em pesquisas que baixas taxas de respostas não significa
baixo grau de representatividade, especialmente amostra probabilísticas.
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
D
QUATRO MODELOS DE SURVEY
Entrevista Pessoal por Telefone
Do ponto de vista da padronização das perguntas, a entrevista por telefone tem
grande valor.
Requer treinamento dos entrevistadores
Sequencia das perguntas precisam ser programadas
Questionário auto-aplicável via E-mail / Internet
Grande potencial na padronização das perguntas.
São mais rápidos
Tem baixo custo
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário
D
QUATRO MODELOS DE SURVEY
Gunther, H. (2003). Como elaborar um Questionário (Série: Planejamento de Pesquisa
nas Ciências Sociais, N° 01). Brasília, DF: UnB Laboratório de Psicologia Ambiental.
Lakatos, Eva Maria (2003). Fundamentos da Metodologia Cientifica – 7° ed. São Paulo:
REFERÊNCIA
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