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E-COMMERCE POR GUSTAVO LIMA

DIRETOR EXECUTIVO DA PENTATZ

COORDENADOR ESTADUAL DA ABCOMM

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A ABCOMM • A ABComm surgiu da necessidade do setor – empresas de

varejo e prestadores de serviços nas áreas de tecnologia da

informação, mídia e meios de pagamento – em terem uma voz

ativa junto às instituições governamentais.

• A Associação abre espaço para que micro, pequenas e

médias empresas (MPEs) discutam as necessidades e

desafios do mercado digital brasileiro.

• A ABComm é uma livre iniciativa, sem fins lucrativos, onde

todos tem a chance de participar.

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A ABCOMM • Missão

Promover Políticas Públicas para o setor

Capacitar micro e pequenos empresários do setor

Promover o empreendedorismo digital.

Congregar os empresários e representá-los.

Defender os interesses da economia digital.

Valores

Credibilidade;

Ética;

Idoneidade;

Respeito;

Responsabilidade;

Transparência.

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A PENTATZ

• A PentaTZ é uma empresa de gestão e consultoria em

e-commerce que vem com uma visão

inovadora no mercado de internet. Nosso objetivo é

criar e transformar o e-commerce em

uma ferramenta cada vez mais forte de investimento

e lucro.

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SERVIÇOS

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O MERCADO

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O MERCADO De acordo com dados levantados pela Ecommerce School, existem

atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil. Dessas, apenas 30% estão

ativas, ou seja, investem em divulgação e realizam pelo menos dez

vendas por mês. Estima-se que esse número alcance 45.000 até o final

de 2014, mantendo-se a proporção de 30% ativas.

Por outro lado, falta de conhecimento e planejamento são empecilhos

para continuarem no mercado.

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O MERCADO

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O MERCADO

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O MERCADO

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06 SEGREDOS

DO ECOMMERCE

• PLANEJAMENTO

• FULLFILMENT

• FOCO NO MERCADO

• SEGURANÇA

• LOGISTICA

• PLATAFORMA

• PLANEJAMENTO

• FULLFILMENT

“Conjunto de atividades que visa atender as

expectativas do cliente, incluindo planejamento,

controle e coordenação das operações

envolvidas no fluxo eficiente e efetivo na

prestação de serviços, controle de estoque,

distribuição, acompanhamento da transação,

emissão de notas, processos de pagamentos e

recebimentos, rastreamento e emissão de

relatórios para acompanhamento do cliente.”

FULLFILLMENT

• FOCO NO MERCADO

• SEGURANÇA

• SEGURANÇA

• SEGURANÇA

• SEGURANÇA

• LOGISTICA

• LOGISTICA • O número de reclamações contra lojas virtuais explodiu, com aumento de

86,57% em 2011

• No Estado de São Paulo 23.571 queixas contra o comércio eletrônico ,

no ano seguinte, 2011, o número saltou para 43.977

• As principais queixas: produtos com atraso na entrega ou que não

foram entregues, com 20.382 registros – 46,34% do total.

• Em segundo lugar está a entrega de mercadorias com defeito, com 4.318

manifestações (9,81%).

• Em terceiro, por desistência de compra – 3.772 reclamações (8,51%).

• LOGISTICA

BAIXO CUSTO CUSTO MAIS

ELEVADO

VARIAVEL

ATENDE A TODO O

BRASIL

ATENDE A QUASE

TODO O BRASIL

LIMITADO DE

ACORDO COM CADA

OPERADOR

MULTIPLOS SERVIÇOS

(PAC, SEDEX E E-

SEDEX). COM ISSO

TENDE A TER SERVIÇO

MAIS LENTOS, PORÉM,

CUSTO PODE CHEGAR

A SER BAIXO.

SERVIÇO DE

ENTREGA

EXPRESSA, MAIS

CARO, PORÉM

PODE SE TORNAR

UMA HRANDE

ARGUMENTAÇÃO

NA VENDA.

SERVIÇO MUITAS

VEZES LENTO E NÃO

TÃO SEGURO.

ACONSELHADO PARA

QUEM VENDE

PRODUTOS DE

GRANDES VOLUMES

• PLATAFORMA

MITOS DO

ECOMMERCE

Vender online? Vou pedir para o meu

sobrinho fazer.

E-commerce é a

mesma coisa

que ter um

site?

A publicidade

online

é muito cara?

Não vendo mais porque não há

público interessado.

Ter a loja virtual

já basta!

Utilizar operadores de cartão de

crédito é caro? É seguro?.

Posso usar qualquer foto do

produto, não importa o tipo?

O cliente de loja

virtual nem nota o

valor do frete na

hora da compra.

No Comércio

Eletrônico o

meu usuário

não está

preocupado

com o tempo.

Entrar no Comércio

Eletrônico:

Só grande empresas

conseguem.

Não tenho

dinheiro para

desenvolver

uma plataforma

e não alugo

porque não vai

funcionar.

Magento é

solução para

tudo e para

todos!

Vou montar

minha loja,

sentar em uma

cadeira e

esperar, porque

ele vai vender

sozinho.

Para começar

basta alugar

em uma Loja

Virtual e

pronto!

FIQUE ATENTO!

OBRIGADO!!!