comercio eletronico aula 1

Recursos Recursos Computacionais Computacionais

Aplicados ao Aplicados ao MarketingMarketing

Prof. Odair de Osti – 34 h/a

22

BibliografiaBibliografiaPhilip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999, capítulo 11.Philip Kotler, Marketing para o século 21, Futura – SP – 1999, capítulo 11.Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição, capítulo 23Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 5 edição, capítulo 23Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição, capítulo 21Philip Kotler, Administração de Marketing, Atlas, 10 edição, capítulo 21Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes, Saraiva - SP – 2000Gilbert A. Churchill, Marketing – Criando valor para clientes, Saraiva - SP – 2000Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP – 1995Jill H. Ellsworth, Guia de Negócios na Internet, Berkeley – SP – 1995Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender – Érica – SP – 2001Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fácil de entender – Érica – SP – 2001Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do conhecimento – Campus – SP – 1999Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do conhecimento – Campus – SP – 1999Jim Sterme, Marketing na Web – Campus – SPJim Sterme, Marketing na Web – Campus – SPTania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003Tania Maria V. Limeira, E-marketing – Saraiva – SP – 2003Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP - 2004Efraim Turban(...), Comércio eletrônico – Prentice Hall – SP - 2004

odair@fap.com.br

Mas, o que é Mas, o que é Comércio Comércio EletrônicoEletrônico

44

É toda atividade de É toda atividade de compra e venda compra e venda

realizada com recursos realizada com recursos eletrônicos.eletrônicos.

55

Uso de mecanismos eletrônicos para a Uso de mecanismos eletrônicos para a condução de transações comerciais condução de transações comerciais

entre empresas, governo e entre empresas, governo e consumidoresconsumidores

88

Como era (e é) feito o Como era (e é) feito o marketing em muitas marketing em muitas

empresas...empresas...

•Compras com catálogos•Contato com telefone aos fornecedores•Negociação Pessoal

99

Unindo o mundo de negócios com o da TecnologiaUnindo o mundo de negócios com o da Tecnologia

Comérciona Internet

ComércioEletrônicoNegócios

NegóciosEletrônicos

Tecnologia Informação

1010

O espaço da EmpresaO espaço da Empresa

Em muitos casos e maioria deles é real, mas existe umatendência das empresas

serem virtuais.

1111

Loja Virtual. Loja Virtual. Por que montar uma?Por que montar uma?

A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuais A Loja Virtual é mais uma forma de atender seus atuais clientes, assim como conquistar novos consumidores e clientes, assim como conquistar novos consumidores e divulgar seus produtos. É uma demonstração de que sua divulgar seus produtos. É uma demonstração de que sua empresa se preocupa em bem atender e em manter-se empresa se preocupa em bem atender e em manter-se atualizadaatualizadaMesmo empresas que não realizam vendas pela Internet Mesmo empresas que não realizam vendas pela Internet utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seus serviços e produtos. Os resultados não serão vistos seus serviços e produtos. Os resultados não serão vistos apenas pelo número de pedidos recebidos na Loja apenas pelo número de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hoje muitas pessoas escolhem pela Internet Virtual, pois hoje muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar" mesmo que prefiram ir até uma loja física "onde comprar" mesmo que prefiram ir até uma loja física ou fazer uma ligação telefônica para fechar a compra.ou fazer uma ligação telefônica para fechar a compra.

1313

Meios de Comércio EletrônicoMeios de Comércio Eletrônico

Telefone,Telefone,Computador,Computador,

TVTV

1414

Vantagens do Comércio Vantagens do Comércio EletrônicoEletrônico

Disponível 24 horasDisponível 24 horas

Não é necessário dirigir, estacionar, aguardar...Não é necessário dirigir, estacionar, aguardar...

Preço menorPreço menor

TributosTributos

Pesquisa de preçosPesquisa de preços

1515

Desvantagens do Comércio Desvantagens do Comércio EletrônicoEletrônico

Pode-se levar até mais de 1 dia para se Pode-se levar até mais de 1 dia para se receber a mercadoria;receber a mercadoria;

Não se pode testar o funcionamento...Não se pode testar o funcionamento...

1616

Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line

CompetiçãoCompetição A competição que era local agora torna-se mundial.A competição que era local agora torna-se mundial.

Direitos AutoraisDireitos Autorais Uma vez publicada a informação na Internet, torna-Uma vez publicada a informação na Internet, torna-

se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).

Aceitação do ClienteAceitação do Cliente As empresas têm receio se os consumidores irão As empresas têm receio se os consumidores irão

aceitar essa nova forma de negócio.aceitar essa nova forma de negócio.

1717

Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line

Aspectos LegaisAspectos Legais Não existe uma estrutura legal a nível Não existe uma estrutura legal a nível

mundial.mundial.

LealdadeLealdade Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil, Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil,

os consumidores não garantem lealdade ao os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor.seu vendedor.

1818

Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line

ServiçoServiço É muito mais fácil e rápido comparar os É muito mais fácil e rápido comparar os

produtos de uma empresa e outra.produtos de uma empresa e outra.

ViabilidadeViabilidade Muitas empresas estão inseguras em relação Muitas empresas estão inseguras em relação

à viabilidade de seu próprio negócio digital.à viabilidade de seu próprio negócio digital.

1919

Dificuldades ao se tornar on-lineDificuldades ao se tornar on-line

PreçoPreço Os preços podem diminuir mas o diferencial será Os preços podem diminuir mas o diferencial será

os serviços prestados aos consumidores.os serviços prestados aos consumidores.

SegurançaSegurança Como é a segurança na Internet? Diversas são Como é a segurança na Internet? Diversas são

as preocupações nesta área.as preocupações nesta área.

2020

Comércio EletrônicoComércio Eletrônicox x

Comércio TradicionalComércio Tradicional

Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor

Objetivo do Comércio Eletrônico

Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários

2121

Previsões sobre o comércio Previsões sobre o comércio eletrônicoeletrônico

Produtos conhecidos serão cada vez mais Produtos conhecidos serão cada vez mais objetos do mercado eletrônico;objetos do mercado eletrônico;

Produtos com bom suporte por meio de Produtos com bom suporte por meio de balcão de informação ao cliente tem boas balcão de informação ao cliente tem boas chances de serem vendidos na chances de serem vendidos na webweb;;

Continua...

2222

Empresas que não usam o meio Empresas que não usam o meio eletrônico migrarão, principalmente as que eletrônico migrarão, principalmente as que tem sucesso em vendas convencionais;tem sucesso em vendas convencionais;

Conexões eletrônicas entre empresas Conexões eletrônicas entre empresas terão maior probabilidade de aumentar.terão maior probabilidade de aumentar.

Previsões sobre o comércio Previsões sobre o comércio eletrônicoeletrônico

2323

O que as empresas O que as empresas devem fazer para devem fazer para

assegurar sua vitória assegurar sua vitória na era eletrônica?na era eletrônica?

2424

1/4- Crie e gerencie um banco 1/4- Crie e gerencie um banco de dados de clientesde dados de clientes

Vantagens competitivas em relação à Vantagens competitivas em relação à concorrência.concorrência.

Você ainda pode classificar em grupos Você ainda pode classificar em grupos diferentes quanto possibilidade de diferentes quanto possibilidade de responder anúncios (segmentação)responder anúncios (segmentação)

2525

2/4- Desenvolva um conceito claro 2/4- Desenvolva um conceito claro de como a empresa deve tirar de como a empresa deve tirar

proveito da internet.proveito da internet.

Realizar pesquisas;Realizar pesquisas;

Oferecer informações (suporte, Oferecer informações (suporte, produtos e serviços,...)produtos e serviços,...)

Foruns;Foruns;

TreinamentoTreinamento

Compra e venda on-lineCompra e venda on-line

Leilões e trocas dentro outrasLeilões e trocas dentro outras

2626

3/4- Coloque 3/4- Coloque bannersbanners da sua da sua empresa em sites relacionados empresa em sites relacionados

com o seucom o seu

A empresa deve descobrir quais sites seus A empresa deve descobrir quais sites seus clientes-alvo visitam e colocar clientes-alvo visitam e colocar bannersbanners neles;neles;

O fato de não ter muito acesso não quer O fato de não ter muito acesso não quer dizer que foi um fracasso.dizer que foi um fracasso.

2727

4/4- Esteja sempre disponível e 4/4- Esteja sempre disponível e seja rápido ao responder a seja rápido ao responder a

solicitações de clientessolicitações de clientes

Empresas de software e computadores são Empresas de software e computadores são hábeis em vender, mas os serviços de suporte hábeis em vender, mas os serviços de suporte nem sempre são bons.nem sempre são bons.

2828

Como o marketing mudará com o Como o marketing mudará com o cibermarketing.cibermarketing.

A propaganda que antes era usada com A propaganda que antes era usada com material impresso, vídeo ou áudio, agora é material impresso, vídeo ou áudio, agora é representada pelas páginas da Web e compra representada pelas páginas da Web e compra de de banneresbanneres em outros sites. em outros sites.Os serviços a clientes que eram 5 dias por Os serviços a clientes que eram 5 dias por semana, 8 horas por dia e visitas a instalações semana, 8 horas por dia e visitas a instalações do cliente agora são 7 dias por semana 24 do cliente agora são 7 dias por semana 24 horas por dia e os problemas são resolvidos horas por dia e os problemas são resolvidos por diagnósticos computadorizados.por diagnósticos computadorizados.

2929

Como o marketing mudará Como o marketing mudará com o cibermarketing.com o cibermarketing.

As vendas eram através de visitas e o produto As vendas eram através de visitas e o produto era mostrado fisicamente. Agora usam era mostrado fisicamente. Agora usam videoconferências e o produto é mostrado na videoconferências e o produto é mostrado na tela do computador.tela do computador.

A pesquisa de mercado utilizava entrevista A pesquisa de mercado utilizava entrevista individual, correio ou telefone. Utiliza-se grupos individual, correio ou telefone. Utiliza-se grupos de discussão, além de entrevista e questionário de discussão, além de entrevista e questionário via e-mail.via e-mail.