Comércio Eletrônico

Edy HayashidaE-mail: edy.hayashida@uol.com.br

Estatística

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Estatística

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Introdução

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• Comércio: o fato de vender mercadorias; ato decomprar mercadorias para as revender ou de fazeroperações para este fim

• Modelos de negócios:• Avon, Natura (através de catálogos)• 1995 – Amazon (venda de livros pela Internet)• Tradicionais

Definições

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• Comprador: a pessoa que quer adquirir um produto ouserviço

• Vendedor: indivíduo que transfere ou se obriga a transferirmercadorias a outrem, mediante o pagamento do preçoajustado

• Produtor: indivíduo cuja atividade ou profissão é produzirbens, mercadorias, etc.

Comércio Eletrônico

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• Comércio eletrônico é a automação das transaçõescomerciais através da tecnologia, e com isso,estamos falando de facilidades de comunicação einformação. O comércio eletrônico constitui-se através delojas disponíveis na internet.

Comércio Eletrônico

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• Mundo Globalizado• Lojas virtuais aberto 24 horas• Custo com tecnologia• Redução com funcionários• Impostos• Investimento em inovação• Segurança

Evolução do comércio

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1980 20001990 2010

InternetInternet

WebWeb

ComércioComércio

tradicionaltradicional

20 anos atrás

11 anos atrás

Comércio

Eletrônico

Divulgação das ofertasutilizando os canais

tradicionais decomunicação como amídia impressa, rádio

e TV

Divulgação dos sites decompra coletiva é o email

marketingBolha da Internet

Empresas ponto com

Tipos de comunicação

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» Esse método é recíproco e pode envolver duas ou mais

pessoas. Uma pessoa fornece as informações, as outras as

recebem e, em seguida, respondem. Ex: reuniões, conversas e

conferências.

» Esse método envolve um fluxo de informações em sentido

único. O emissor fornece as informações às pessoas que

precisam delas, mas não espera feedback na comunicação.

Ex: relatórios de desempenho, atualizações por e-mail,

memorandos.

» Nesse método, as pessoas colocam as informações em um

local central. Em seguida, os receptores são responsáveis

para recuperar, ou “puxar”, as informações desse local. Ex.

Comunicação através da Intranet.

Interativa

Passiva(Pull)

Ativa(Push)

Caso de Sucesso - DELL

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• 1984 – Modelo direto de vendas através do telefone• 1990 – Vendas através de supermercados e lojas, masnão deu o resultado esperado• 1996 – Vendas através do comércio eletrônico, no qualos compradores podem configurar seu próprio computadorpessoal.

Atualmente a DELL vende cerca de 10 milhões decomputadores anualmente ao redor do mundo.

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Compras Coletivas

Compras coletivas – Top 10

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1. Groupon.com.br2. Peixeurbano.com.br3. Clickon.com.br4. Groupalia.com.br5. Ofertaunica.com.br6. Qpechincha.com.br7. Hotelurbano.com.br8. Clubedodesconto.com.br9. Vitrinecoletiva.com.br10. Imperdivel.com.br

Comportamento do mercado

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Comprador SiteVendedor

•Facilidade de uso

•Valor do produto a sercomprado

•Valor do serviço a seradquirido

•Facilidade de entrega

•Localização

•Compra por impulso

•Trazer novos clientes

•Marketing

•Aumento do escopo declientes de diferentes classessociais

•Modelo de negócio é o decorretagem

•Receita obtida através dascompras efetivas no site

•Porcentagem da transaçãoefetuada no site

•Produtos de menor valor

Produtos comercializados na Internet

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• Informática (hardware, software, acessórios)• Livros• Música• Eletrônicos• Eletrodomésticos• Presentes e flores• Viagens• Brinquedos• Ingressos

Exercício

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O que é necessário para ter algum tipo de comércio?• Necessário ter um produto ou serviço• Local para vender (físico, telefone ou site)• Marketing (como fazer para os compradores chegar avocê? Qual estratégia de preços?)• Como fazer o pedido• Estoque para os produtos• Venda, faturamento e formas de pagamento• Entregas e logística• Suporte ao cliente (SAC)• Devoluções• Segurança

Apresentar – próxima aula

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Apresentação em Grupo-10 min de apresentação- 5 min de perguntas e respostas- 5 a 7 slides

Perguntas ?