chatbot - a revolução da comunicação entre pessoas e empresas

ChatbotA revolução da comunicação entre

pessoas e empresas

Rafael Pachecoravpacheco.com

Quem é você ?

O que você faz ?

Meu nome é Rafael Avelar Pacheco e tenho 26 anos

Sou engenheiro de software e líder técnico na @take

Qual sua formação ?

Engenheiro de computação e mestre em Modelagem Matemática e Computacional pelo CEFET-MG e

Universidade do PortoO que gosta de fazer ?

Ir ao cinema, viajar, jogar futebol, jogos, estudar e programar

17 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM COMUNICAÇÃO VIA MENSAGENS E NA INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS COMPLEXOS.

A Take

+175DOS CELULARES ATIVOS NO BRASILUTILIZARAM NOSSOS SERVIÇOS EM 2015

MILHÕES+1BILHÃO /DIADE MENSAGENS E TRANSAÇÕES

Números

Clientes e Parceiros

O QUE A TAKE JÁ FAZ HÁ 17 ANOS, AGORA É A GRANDE TENDÊNCIA!

REVOLUÇÃO

2

COMUNICAÇÃOMessaging é o

novo paradigma

~ 1990 - 2000 ~ 2000 - 2010

~ 2010 - 2016

TENDÊNCIAS

IMAGINE QUE AO INVÉS DE FAZER UMA LIGAÇÃO, PROCURAR UM SITE, OU INSTALAR UM NOVO APP, SEU CLIENTE VAI ENVIAR UMA MENSAGEM PARA SUA EMPRESA.

NOVA TENDÊNCIA

CHATBOTSDE FORMA SIMPLIFICADA, SÃO SOFTWARE QUE FUNCIONAM

DENTRO DE APLICAÇÕES DE MENSAGEM

Chatbot trend

O IMPACTO DESTA REVOLUÇÃONOS NEGÓCIOS SERÁ MUITO MAIOR DO QUE FOI O DA WEB, DO EMAIL E DOS APLICATIVOS.

“Tudo que pode ser feito hoje através de uma ligação de voz, ou através de um aplicativo, poderá ser feito através de uma conversa multimídia com um CHATBOT dentro dos aplicativos de mensagens.”

As pessoas querem,MAS AS EMPRESAS, APESAR DE JÁ ESTAREM NOS APLICATIVOS DE MENSAGEM, NÃO ESTÃO PREPARADAS...

PRESENÇA

TEMPO MÉDIO DERESPOSTA

3H

Utilizamos os aplicativos de mensagem constantemente para falar com pessoas,PORQUÊ NÃO UTILIZÁ-LOS PARA FALAR COM AS EMPRESAS ?

FACILIDADE

TEMPO MÉDIO DERESPOSTA

3H

Troque de contexto sem deixar o aplicativo.OU MELHOR, TROQUE DE CONTEXTO SEM DEIXAR UMA CONVERSA

RÁPIDO E SIMPLES

Em vários contextos uma mensagem pode ser melhor que várias ligações.

MENSAGEM > LIGAÇÃO

O desenvolvedor não precisa se preocupar com a construção dos elementos gráficos da aplicação. Basta utilizar os cards de conteúdo rico dos aplicativos de mensagem.

“Menos” trabalho

FUNCIONÁRIODIGITAL

EMPODERAMENTO DOS ATENDENTES

CHATBOTAutomáticoEMPODERAMENTO DAS

INTEGRAÇÕES

COMO COMEÇAR?

C O N S T R U Ç Ã O D E C H A T B O T s

Usando o BL iP

CLIENTESEMPRESA INTE

GR

AÇ

ÃO

PLATAFORMA PARADESENVOLVIMENTO

DE CHATBOTS

HUB DEPAGAMENTOS

PagSeguro(MoIP, Mercado Pago,

RedePay, PayPal, Stripe)

HUB DEINTELIGÊNCIA

ARTIFICIAL

Watson(BLiP NLP, Lex, LUIS)

HUB DEATENDIMENTO

HUMANO

BLiP Atente APP/Web | Zendesk, Email(Scup, Sprinklr, Genesys)

HUB DEASSISTENTES

PESSOAIS

(Siri, Cortana, Alexa, Assistant, Home)

HUB DEAPLICATIVOS DE

MENSAGENS

BLiP App/SDK | Messenger | SkypeTelegram | Email | SMS

(Twitter, Allo, WhatsApp, Teams, Slack)

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http://chatbotsbrasil.take.net/

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OBRIGADORafael Pacheco

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