chatbot - a revolução da comunicação entre pessoas e empresas
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ChatbotA revolução da comunicação entre
pessoas e empresas
Rafael Pachecoravpacheco.com
Quem é você ?
O que você faz ?
Meu nome é Rafael Avelar Pacheco e tenho 26 anos
Sou engenheiro de software e líder técnico na @take
Qual sua formação ?
Engenheiro de computação e mestre em Modelagem Matemática e Computacional pelo CEFET-MG e
Universidade do PortoO que gosta de fazer ?
Ir ao cinema, viajar, jogar futebol, jogos, estudar e programar
17 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM COMUNICAÇÃO VIA MENSAGENS E NA INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS COMPLEXOS.
A Take
+175DOS CELULARES ATIVOS NO BRASILUTILIZARAM NOSSOS SERVIÇOS EM 2015
MILHÕES+1BILHÃO /DIADE MENSAGENS E TRANSAÇÕES
Números
Clientes e Parceiros
O QUE A TAKE JÁ FAZ HÁ 17 ANOS, AGORA É A GRANDE TENDÊNCIA!
REVOLUÇÃO
2
COMUNICAÇÃOMessaging é o
novo paradigma
~ 1990 - 2000 ~ 2000 - 2010
~ 2010 - 2016
TENDÊNCIAS
IMAGINE QUE AO INVÉS DE FAZER UMA LIGAÇÃO, PROCURAR UM SITE, OU INSTALAR UM NOVO APP, SEU CLIENTE VAI ENVIAR UMA MENSAGEM PARA SUA EMPRESA.
NOVA TENDÊNCIA
CHATBOTSDE FORMA SIMPLIFICADA, SÃO SOFTWARE QUE FUNCIONAM
DENTRO DE APLICAÇÕES DE MENSAGEM
Chatbot trend
O IMPACTO DESTA REVOLUÇÃONOS NEGÓCIOS SERÁ MUITO MAIOR DO QUE FOI O DA WEB, DO EMAIL E DOS APLICATIVOS.
“Tudo que pode ser feito hoje através de uma ligação de voz, ou através de um aplicativo, poderá ser feito através de uma conversa multimídia com um CHATBOT dentro dos aplicativos de mensagens.”
As pessoas querem,MAS AS EMPRESAS, APESAR DE JÁ ESTAREM NOS APLICATIVOS DE MENSAGEM, NÃO ESTÃO PREPARADAS...
PRESENÇA
TEMPO MÉDIO DERESPOSTA
3H
Utilizamos os aplicativos de mensagem constantemente para falar com pessoas,PORQUÊ NÃO UTILIZÁ-LOS PARA FALAR COM AS EMPRESAS ?
FACILIDADE
TEMPO MÉDIO DERESPOSTA
3H
Troque de contexto sem deixar o aplicativo.OU MELHOR, TROQUE DE CONTEXTO SEM DEIXAR UMA CONVERSA
RÁPIDO E SIMPLES
Em vários contextos uma mensagem pode ser melhor que várias ligações.
MENSAGEM > LIGAÇÃO
O desenvolvedor não precisa se preocupar com a construção dos elementos gráficos da aplicação. Basta utilizar os cards de conteúdo rico dos aplicativos de mensagem.
“Menos” trabalho
FUNCIONÁRIODIGITAL
EMPODERAMENTO DOS ATENDENTES
CHATBOTAutomáticoEMPODERAMENTO DAS
INTEGRAÇÕES
COMO COMEÇAR?
C O N S T R U Ç Ã O D E C H A T B O T s
Usando o BL iP
CLIENTESEMPRESA INTE
GR
AÇ
ÃO
PLATAFORMA PARADESENVOLVIMENTO
DE CHATBOTS
HUB DEPAGAMENTOS
PagSeguro(MoIP, Mercado Pago,
RedePay, PayPal, Stripe)
HUB DEINTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
Watson(BLiP NLP, Lex, LUIS)
HUB DEATENDIMENTO
HUMANO
BLiP Atente APP/Web | Zendesk, Email(Scup, Sprinklr, Genesys)
HUB DEASSISTENTES
PESSOAIS
(Siri, Cortana, Alexa, Assistant, Home)
HUB DEAPLICATIVOS DE
MENSAGENS
BLiP App/SDK | Messenger | SkypeTelegram | Email | SMS
(Twitter, Allo, WhatsApp, Teams, Slack)
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https://portal.blip.ai
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http://chatbotsbrasil.take.net/
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