caroline rodrigues gerente de atendimento - rumo...

Caroline Rodrigues

Gerente de Atendimento

SER A MELHOR EMPRESA DE LOGÍSTICA DA AMÉRICA LATINA

FOCO NO CLIENTE

GENTE FAZ A DIFERENÇA E VALE PELO QUE FAZ

INTEGRIDADE E TRANSPARÊNCIA

LUCRO PARA VALORIZAÇÃO CRESCENTE

SIMPLICIDADE COM CRIATIVIDADE E AUSTERIDADE

METODOLOGIA E QUALIDADE PARA MELHORAR SEMPRE

TRABALHO EM EQUIPE COM ALEGRIA E SEGURANÇA

RESPONSABILIDADE COM A COMUNIDADE E MEIO AMBIENTE

NOSSA VISÃO

NOSSOS VALORES

Visão clara, valores sólidos e metas objetivas

Cultura corporativa voltada para resultados e administração profissional

Programa progressivo de Remuneração Variável, baseado em Meritocracia

Plano de Opção de Compra de Ações para principais membros da administração

Eleita como uma das “150 Melhores Empresas para se Trabalhar” (Exame 2009)

Cultura ALL

• Adicional por tempo de serviço

• “Plano de Carreira” orientado por tempo

• Dissídio coletivo

RFFSA

• Remuneração variável atrelada a resultados – ALL, equipe, individual

• Bonus através de ranking

• Stock Options atrelado a desempenho individual

ALL

Cultura ALL

• Quanto mais tempo permanecer na organização, melhor sua remuneração

• A performance de todos é igual, todos contribuem da mesma forma para o

resultado

RFFSA

• Quanto mais resultado o colaborador der para a organização, maior o seu

ganho.

• As pessoas são diferentes e contribuem de forma diferente para o RESULTADO.

ALL

Cultura ALL

G E N T E F A Z A D I F E R E N Ç A E V A L E P E L O Q U E F A Z !

Gente ALL - Formação

Programa de Trainees

Programa de Estágio

Programa de Engenheiros

Liderança

Técnicos

Base

Operadores de Produção

Especialistas

FerroviáriosPrata da Casa

+

+

MBAs

Prata da Casa

Programa de Trainees

Programa que visa a formação das futuras

lideranças da ALL, alinhadas com nossa

visão, valores e cultura.

Programa de Engenheiros

Programa que visa a formação dos futuros

especialistas e lideranças da Operação,

alinhados com nossa visão, valores e cultura.

60% dos gerentes da ALL vieram

dos Programas de Trainee,

Engenheiros e Estágio

DESAFIO CONTÍNUO

Job Rotation: Xadrez de Gente

REMUNERAR MELHOR

Remuneração Variável

Stock Options

TREINAR E DESENVOLVER

Motivar as pessoas

Criar um ambiente aberto e transparente

Discutir o negócio envolvendo as pessoas

Talentos

Leadership Concepts

Ability to serve Ability to listen

Set the example TransparencyFeedback

RESULTS

Values

Inspiration

Liderança

Programa de Certificação de Líderes

Promoções Internas

Diretores

Superint.

Gerentes

Coord.

88%

92%

85%

100%

Treinamento e Desenvolvimento

UNIVERSIDADE CORPORATIVA - UNIALL

• Formação de maquinistas , operadores, técnicos, e motoristas

• Pós-graduação em Engenharia Ferroviária

• Programa de trainees

• “ALL nos Trilhos da Educação”: conclusão do Ensino Médio

• Concessão de Bolsas de Idiomas, Graduação e Pós-graduação

• 4 mil colaboradores capacitados em 2009

“ Desenvolver e multiplicar o conhecimento ALL pela

educação contínua focada emresultados. ”

Portfolio UniALL

PR

OG

RA

MA

S T

ÉC

NIC

OS

• FORMAÇÃO DE OPERADORES

• FORMAÇÃO DE MAQUINISTAS

• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS ELÉTRICOS

• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS MECÂNICOS

• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS DE VIA

• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS DE PÁTIO

• FORMAÇÃO DE SUPERVISORES

• RECICLAGEM

LID

ER

AN

ÇA

• LIDERANÇA SUPERVISORES

• LIDERANÇA COORDENADORES

• LIDERANÇA GERENTES, SUPERINTENDENTES E DIRETORES

PR

OG

RA

MA

S E

SPEC

IAIS

• PROGRAMA DE TRAINEES

• PROGRAMA DE ENGENHEIROS

• PROGRAMA DE ESTÁGIOS

ME

TO

DO

LO

GIA • SEIS SIGMA

• BLACK BELTS

• GREEN BELTS

• YELLOW BELTS

• WHITE BELTS

• RED BELTS

• GERENCIAMENTO DA ROTINA F

OR

MA

ÇÃ

O E

DU

CA

CIO

NA

L

• MBAs

• GRADUAÇÃO

• POS GRADUAÇÂO

• IDIOMAS

RE

SP

ON

SA

BIL

IDA

DE

SO

CIA

L

• PCDs

• ALL NOS TRILHOS DA EDUCAÇÃO

• OFICINA DE TALENTOS

• APRENDIZES

Portfolio UniALL

Portfolio UniALL - Metodologia

Black Belts

Green Belts

Yellow Belts

White Belts

Red Belts Técnicos, Maquinistas e Operadores

Analistas e Supervisores

Gerentes, Coord., Especialistas

30

10

Pensa e age como Dono do Negócio

Alcança Metas Com o Uso Correto dos Métodos

Foca resultados

Busca Desafios

Forma Gente e Lidera Equipes

Criatividade

Trabalho em Equipe

Respeito e Educação

Mobiliza e engaja pessoas

COMPETÊNCIAS

ALL

Avaliação 360º

• Mede o desempenho de acordo com indicadores alinhados à estratégia

• Elimina o gerenciamento apenas pela “intuição”, “experiência”, “bom

senso” e “coragem”.

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

DIRETRIZ:

Meta + Medidas

META:

Um objetivo + um valor+ um prazo

MEDIDAS:

Ações necessárias para atingimento das Metas

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

Desafiadora, mas factível

Basear-se em informações disponíveis e acessíveis.

Focada

Medir o que importa.

Objetiva

Basear-se em fatos e dados, não em percepções.

Estratégica

Basear-se em alcançar uma visão em vez de manter

o controle, que é responsabilidade do Ger. da Rotina.

Simples

Entendida com facilidade por todos.

Acompanhável

Poder ser avaliada periodicamente.

Como deve ser a Diretriz?

EMPLOYEES GOALS

AL

L G

OA

LS

Presidente

Metas

MedidasDiretores

Metas

Medidas

Superint.

Metas

Medidas

Gerentes

Metas

Medidas

Coord.

Analistas

Superv.

Metas

Medidas

Reunião do

Desejo

Estratégia

ALL

Metas

Medidas

Ítens de

Controle

Definição de quais os

saltos de patamar que a

cia dará no ano

Quais as ações

necessárias e

suficientes para

alcançar as metas

planejadas?

Quais indicadores serão

utilizados para monitorar

o alcance das metas?

Reunião Anual que

define os objetivos para

o ano

Planejamento

Estratégico da Cia -

Visão Valores, Política e

Objetivos

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

Avaliação de Desempenho

PRV 2010

Programas de Base

PPR

Bonus

Remuneração Variável

Olimpíada da Qualidade

365.000 pessoas beneficiadas em 3 anos, em municípios ao longo da linha

“Vagão do Conhecimento” e “Trem Ambiental”

Campanhas de Segurança em Passagens de Nível

Palestras nas escolas próximas às linhas férreas

Mantenedora de Centros de Educação e Pesquisa

Programas de Voluntariado

INSTITUTO ALL DE EDUCAÇÃO E CULTURA